Gestao de Processos Completo

GST1707_EX_A1_201609058003_V1
GESTÃO DE PROCESSOS
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1a aula
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Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V1 15/04/2018 19:51:10 (Finalizada)

Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201609058003
Ref.: 201609302811
1 a Questão
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades
que agregam valor estão:
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.

Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Explicação:
Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que
agregam valor, pois são elementos extra processo.
Ref.: 201609885786
2 a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo
de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente
a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega
singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos
fazem parte do dia a dia da organização.
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o
objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
Ref.: 201609295214
3 a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou
serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Conforme o
autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos secundários.
Ref.: 201609666787
4 a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:

I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
Ref.: 201609774147
5 a Questão
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma
empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV.
Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são:
(B) Apenas o item II;

(E) Os itens I, II, III e IV
(C) Apenas os itens I e IV;
(D) Apenas os itens II e III;
(A) Apenas o item I;
Explicação:
Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a transformação de insumos (recursos de
entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho
requer pessoas, as instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados.
Ref.: 201611887994
6 a Questão
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um
sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo
em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
e) I, II, III e IV.

a) I, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
Ref.: 201610238559
7 a Questão
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus
clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa
correta:
Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Explicação:
Explicação contida na opção correta
Ref.: 201609138573
8 a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF

Os comprovantes de pagamento
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração
da folha de pagamento
GST1707_EX_A1_201609058003_V2
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Ref.: 201609303673
1 a Questão
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.
a nivel macro, constantemente

genericamente, eventualmente
em detalhes, consistentemente
pelo cliente, efetivamente
em termos técnicos, constantemente
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia

interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta
forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o
executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
Ref.: 201609299420
2 a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da
informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de
trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da
informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de
informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos
de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos
de trabalho.
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de
trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das
organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
Ref.: 201609666295
3 a Questão
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):
política empresarial.
processo.
missão.
estratégia.
diretriz organizacional.
Explicação:
Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
Ref.: 201609299434
4 a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da primeira fase está errada

Todas as descrições estão corretas
A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão erradas
A descrição da terceira fase está errada
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular

Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
Ref.: 201609116186
5 a Questão
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e
gerenciar as atividades logísticas.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
Ref.: 201609774147
6 a Questão

Explicação:
Ref.: 201611887994
7 a Questão

a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
e) I, II, III e IV.
Explicação:
Ref.: 201609661063
8 a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de
integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de
processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
e) F - F - V - V - F.
a) V - F - V - F - F.
d) F - V - V - V - F.
c) V - V - F - V - F.
b) V - V - F - F - V.
Explicação:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
GST1707_EX_A1_201609058003_V3
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Ref.: 201610065772
1 a Questão
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de
trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum
resultado.
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis
que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos
em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
Ref.: 201609293713
2 a Questão
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras
"processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente
cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta
quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:

O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Ref.: 201609308952
3 a Questão
Gestão de Negócios tem como objetivos:
I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.

II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
Explicação:
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.
Ref.: 201609138573
4 a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários

As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração
da folha de pagamento
Ref.: 201609666787
5 a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:

Ref.: 201609319357
6 a Questão
Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma
organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais
envolvem:
Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.

Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
Pessoas, Organização, Direção e Controle;
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas

(procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em
saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas,
procedimentos, recursos e tecnologia.
Ref.: 201609885786
7 a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo
de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente
a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos
fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega
singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o
objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
Ref.: 201609298653
8 a Questão
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar
sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim
bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo,
recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II e III.
I, III e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
I, IV.
Explicação:
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. INCORRETA. Essa definião é de processo, e
não de projeto.
GST1707_EX_A1_201609058003_V4
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Ref.: 201610097257
1 a Questão
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
Modelagem de processos
Avaliação de projeto
Projeto
Estratéria organizacional.
Processo
Explicação:
A opção correta é a explicação.
Ref.: 201611887948
2 a Questão
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de
Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
Uma visão departamentalizada dos processos;

Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
Explicação:
Se o trabalho a ser feito na empresa for definido em processos e se eles forem obedecidos, as tarefas serão sempre feitas da
mesma forma e os resultados serão os esperados. Sempre da mesma forma sistêmica.
Ref.: 201609672200
3 a Questão
Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que interagem
dentro do universo organizacional. Esses elementos são:
Entrada; Processamento, Saídas e Feedback.

Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas.
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas.
Explicação:
Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das
atividades que agregam valor estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as
entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas).
Ref.: 201609292363
4 a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo
acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos
que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo
produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o
projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto
produz um resultado único e específico.

Explicação:

Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
Ref.: 201609076445
5 a Questão
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:
a. Alternativas I, II e III, apenas;

b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
Explicação:
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo,
podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois o processo por si só
não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
Ref.: 201609295214
6 a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou
serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Conforme o
autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos secundários.
Ref.: 201610046234
7 a Questão
Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para
transformar entradas em saídas.
As afirmativas I, II e III estão certas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.
As afirmativas I e III estão certas.
As afirmativas I e II estão certas.
As afirmativas II e III estão certas.
Explicação:
Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, gerando saidas. As saidas
representam as entradas com valor agregado.
Ref.: 201609116720
8 a Questão
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.

Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas
(recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
GST1707_EX_A1_201609058003_V5
Lupa
1a aula
Vídeo PPT MP3

Ref.: 201609303673
1 a Questão
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.
em termos técnicos, constantemente

em detalhes, consistentemente
pelo cliente, efetivamente
genericamente, eventualmente
a nivel macro, constantemente
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia

interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta
forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o
executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
Ref.: 201611887948
2 a Questão

Explicação:
Se o trabalho a ser feito na empresa for definido em processos e se eles forem obedecidos, as tarefas serão sempre feitas da
mesma forma e os resultados serão os esperados. Sempre da mesma forma sistêmica.
Ref.: 201611887994
3 a Questão
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
e) I, II, III e IV.
Explicação:
Ref.: 201609672200
4 a Questão
Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que interagem
dentro do universo organizacional. Esses elementos são:
Entrada; Processamento, Saídas e Feedback.

Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas.
Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas.
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes.
Explicação:
Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das
atividades que agregam valor estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as
entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas).
Ref.: 201609302811
5 a Questão
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades
que agregam valor estão:
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.

Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Explicação:
Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que
agregam valor, pois são elementos extra processo.
Ref.: 201609299422
6 a Questão
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo
específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas

i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
Explicação:
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.
Ref.: 201609666302
7 a Questão
Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
Empregabilidade e Empreendedorismo
Redução de Custos
Marca da empresa
Nenhuma das anteriores
Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
Explicação:
Para caracterizarmos um processo devemos ter entradas, ferramentas/tecnologia e saidas. Produtos/serviços são as saidas e
Requisitos dos Clientes são os insumos que serão trabalhados pelas ferramentas
Ref.: 201609774147
8 a Questão

Explicação:
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Ref.: 201609665436
1 a Questão
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
Ref.: 201609079059
2 a Questão
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.
Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou
serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para
um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
somente a III.
a II e a III;
a I e a II;
a I e a III;
a I, a II, e a III;
Ref.: 201611890856
3 a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no
gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma
composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
e) clientes.
funções e tarefas.
os funcionários.
o meio ambiente.
d) os processos.
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo
onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
Ref.: 201609137356
4 a Questão
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o
uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos
tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o
amento da lucratividade;
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada,
com ou sem recursos tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do
retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A
lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do
processo e não apenas da atividade ou tarefa.
Ref.: 201609079064
5 a Questão
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro,
e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é
considerado como sendo um:
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
processo de negócio;
processo gerencial;
Explicação:
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto
específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
Ref.: 201609077370
6 a Questão
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas I e II estão corretas;

As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
Somente a alternativa I está correta;
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra
e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados.
Ref.: 201609742304
7 a Questão
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais
voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas
ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES
ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.

As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
Ref.: 201609292367
8 a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e
assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II -
Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão
funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão
funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V -
Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.

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Ref.: 201611890947
1 a Questão
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
d) com equipamento de última geração, bem remunerado.

b) através de processos e com pessoas sem chefia.
c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe
e) com processo através da tecnologia.
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
Explicação:
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão
aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos
resultados.
Ref.: 201609138582
2 a Questão
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades
essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras
quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente
favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a
empresa.
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à
mudança e criatividade.
Ref.: 201609300634
3 a Questão
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas
três categorias:
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais

Gerenciais, de negócios e organizacionais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
Ref.: 201609331937
4 a Questão
Assinale a opção correta:

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos
observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa
a manutenção dos clientes

a eliminação do desperdício
assegurar a qualidade do produto/serviço
a prevenção do custo
a maximização da produção
Ref.: 201609670899
5 a Questão
A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
Foco no usuário.
Ênfase em agregar valor.
Elevado nível de integração.
Visão fragmentada e isolada.
Foco na qualidade
Explicação:
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.
Ref.: 201609132659
6 a Questão
Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;

Manufatura, marketing e educacionais.
Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
SGQ;
Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
Ref.: 201609680531
7 a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
Orientação - processo
Foco - cliente
Objetivo - prevenção do custo
Estilo - participativo
Relacionamento - hierarquia
Ref.: 201609655978
8 a Questão
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à
organização atuar:
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.

com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma rígida e autoritária.
Explicação:
Com eficiência nos recursos (uso racional dos recursos) e com eficácia nos resultados (alcance de objetivos).
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Ref.: 201609076773
1 a Questão
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade.
Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado
mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo
setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo
digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados
no resultado:
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três
sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando
como URGENTE os processos em andamento;
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é
pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está
completamente desestruturada.
Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade
para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e
o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
Ref.: 201609333902
2 a Questão
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
A empresa é orientada ao lucro

O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
Todos os participantes do processo tomam decisões
O objetivo é a eliminação de resíduos
O foco é na qualidade do produto ou serviço
Ref.: 201609077370
3 a Questão
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:

Somente a afirmativa III está correta;
Somente a alternativa I está correta;
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra
e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados.
Ref.: 201609333875
4 a Questão
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores
enquadram-se na categoria de processos:
primários
organizacionais
gerenciais
de monitoração
de direcionamento
Ref.: 201609078107
5 a Questão
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de
Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
Gerenciais e Primários
Primários e Secundários
de Negócios e Gerenciais
Primários e Terciários
Secundários e Gerenciais
Explicação:
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por
objetivo disponibilizar para seus clientes.
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome
diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.
Ref.: 201609665427
6 a Questão
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados
para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Ref.: 201609963815
7 a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
O Meio Ambiente.
As funções e tarefas.
Os projetos.
Os stakeholders.
Os funcionários.
Ref.: 201611890856
8 a Questão
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no
gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma
o meio ambiente.
d) os processos.
e) clientes.
os funcionários.
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo
onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
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Ref.: 201609967539
1 a Questão
As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais,
intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E
dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui
como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie
as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou
serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar
importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões:
entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem
resultados que atendem a objetivos propostos.
E. I, II e III
B. III, apenas.
A. I, apenas.
D. II e III, apenas.
C. I e II, apenas. .
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações
e saídas.
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois
produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido
e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo.
Ref.: 201609302822
2 a Questão
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo.
Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
Cliente
Hierarquia
Cadeia de comando
Fornecedor
Ref.: 201609742304
3 a Questão
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais
voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas
ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES
ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.

A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Ref.: 201609652211
4 a Questão
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão
relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou
intangíveis).
mercadorias, fluxogramas, empresas

entradas, boletos e saídas
saídas, entradas e processos
entradas, processos e saídas
cadeia de valor, produtos e empresas
Ref.: 201609680437
5 a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as
opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Objetivo - redução de custo

Relacionamento - cadeia de comando
Orientação - cliente fornecedor
Estilo - autoritarismo
Foco - chefia
Ref.: 201609298667
6 a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns
atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia
de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os
participantes.
I e II.
II e III.
nenhuma.
I e III.
I, II e III.
Ref.: 201609295222
7 a Questão
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As
hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os
clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho,
suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Ref.: 201610057989
8 a Questão
A gestão de processos visa
à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.

à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as
necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
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Ref.: 201609742275
1 a Questão
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo
com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez
mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos
organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados
às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento
sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas
na análise de processos.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para
implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos
processos em termos de valor agregado.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos
externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde
ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Ref.: 201609078107
2 a Questão
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de
Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os:
Primários e Terciários
de Negócios e Gerenciais
Secundários e Gerenciais
Primários e Secundários
Gerenciais e Primários
Explicação:
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por
objetivo disponibilizar para seus clientes.
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome
diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.
Ref.: 201609684024
3 a Questão
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento
das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que
transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com
o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Somente A / B estão corretas

Todas afirmativas estão INCORRETAS
A / B / C estão corretas
Somente A / C estão corretas
Somente B / C estão corretas
Ref.: 201609928740
4 a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
os funcionários.
ferramentas.
os processos.
funções e tarefas .
o meio ambiente.
Ref.: 201609077126
5 a Questão

Explicação:
O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização precisa ter uma visão sistêmica dos processos da
empresa.
Ref.: 201609321950
6 a Questão
5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica
da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos
A sequência correta é F, F.
A sequência correta é F, V.
A sequência correta é V, F.
A sequência correta é V, V.
Explicação:
É verdadeira a afirmação ¿O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da
organização.¿. É falsa a afirmação ¿Processos e Projetos são sinônimos¿.
Ref.: 201609331937
7 a Questão
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos
observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa
a eliminação do desperdício
assegurar a qualidade do produto/serviço
a prevenção do custo
a maximização da produção
a manutenção dos clientes
Ref.: 201609666256
8 a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de
integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de
processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência
correta.
V - F - V - F - F.
F - F - V - V - F.
F - V - V - V - F.
V - V - F - F - V.
V - V - F - V - F.
Explicação:
Somente as seguintes afirmações conceituam corretamente os tipos de processos:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
As demais alternativas são falsas.

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3a aula
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Ref.: 201609298677
1 a Questão
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém,
infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira
bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional,
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Ref.: 201609137281
2 a Questão
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por
exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e
normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o
operário;
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e
bom senso;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando
com os interesses da empresa;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que
garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e
salários, garantindo o desempenho dos processos.
Ref.: 201609635480
3 a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
predição?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Ref.: 201609116768
4 a Questão
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes
mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ref.: 201609828894
5 a Questão
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da
empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
Resultados empresariai
Objetivos empresariais
Cadeia de valor empresarial
Experiência Empresarial
Estratégia empresarial
Ref.: 201609635474
6 a Questão
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica
o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível de serviços
nível tático
nível qualificado
nível operacional
nível estratégico
Ref.: 201609307603
7 a Questão
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
Ref.: 201609635486
8 a Questão
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das
alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa
alternativa?
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais

presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
GST1707_EX_A3_201609058003_V2
Lupa
3a aula
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Ref.: 201609307603
1 a Questão

Ref.: 201609828894
2 a Questão
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da
empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
Cadeia de valor empresarial

Estratégia empresarial
Resultados empresariai
Objetivos empresariais
Experiência Empresarial
Ref.: 201609292370
3 a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Ref.: 201609116170
4 a Questão
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde
destacamos:
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.

"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
Explicação:
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a
sua missão ou negócio.
Ref.: 201609684183
5 a Questão
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.

Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Ref.: 201609295866
6 a Questão
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina
em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a
formulação de objetivos.
Ref.: 201609635480
7 a Questão
predição?
e desenvolvimento.
Ref.: 201609635483
8 a Questão
resolução de problemas?
e desenvolvimento.
GST1707_EX_A3_201609058003_V3
Lupa
3a aula
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Ref.: 201609635474
1 a Questão
o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível de serviços
nível operacional
nível estratégico
nível tático
nível qualificado
Ref.: 201609635479
2 a Questão
projeção?
e desenvolvimento.
Ref.: 201609077128
3 a Questão
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Downsizing;
Feedback;
Cadeia de Valor;
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa
informação de retorno chama-se feedback.
Ref.: 201609298677
4 a Questão
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira
bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional,
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém,
infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
Ref.: 201609635475
5 a Questão
o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível tático
nível de serviços
nível operacional
nível estratégico
nível qualificado
Ref.: 201609635486
6 a Questão
alternativa?
Ref.: 201609137281
7 a Questão
bom senso;
operário;
Ref.: 201609138593
8 a Questão
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve
mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a
motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários,
gestores, colaboradores e clientes.
GST1707_EX_A3_201609058003_V4
Lupa
3a aula
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Ref.: 201609300837
1 a Questão
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Liderança, tático e executor.

Estratégico, tático e operacional.
Estratégico, médio e local.
Liderança, médio e operacional
Alto, médio e gerencial.
Ref.: 201609297551
2 a Questão
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.

Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Ref.: 201609669771
3 a Questão
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A
cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Valor das ações, primários, secundários.
Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Lucro, receita, despesa.
Explicação:
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua
missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos.
Ref.: 201609295225
4 a Questão
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças
organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das
equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.
Ref.: 201609635477
5 a Questão
previsão?
e desenvolvimento.
Ref.: 201609635488
6 a Questão
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das
alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida

a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
Ref.: 201609116768
7 a Questão
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes
mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na
organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ref.: 201609635483
8 a Questão
resolução de problemas?
e desenvolvimento.
GST1707_EX_A3_201609058003_V5
Lupa
3a aula
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Ref.: 201609137281
1 a Questão
bom senso;
operário;
Ref.: 201609077128
2 a Questão
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
Feedback;
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa
informação de retorno chama-se feedback.
Ref.: 201609292370
3 a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.

A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Ref.: 201609635479
4 a Questão
projeção?
e desenvolvimento.
Ref.: 201609116170
5 a Questão
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde
destacamos:
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.

"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
Explicação:
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a
sua missão ou negócio.
Ref.: 201609635486
6 a Questão
alternativa?

Ref.: 201609307603
7 a Questão

Ref.: 201609635488
8 a Questão
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das
alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação

a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
GST1707_EX_A4_201609058003_V1
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4 a aula
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Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA
Ref.: 201609139019
1a Questão
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia.
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
A vidade
Tarefa
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
Explicação:
Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato".
A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa.
Ref.: 201609331138
2a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
Usuário
Fornecedor
Insumo
Feedback
Produto
Ref.: 201609696304
3a Questão
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.

Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Ref.: 201609137366
4a Questão
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;

São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
Ref.: 201609307834
5a Questão
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes

as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
Ref.: 201609967553
6a Questão
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo,
podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir.
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.
A. I, apenas.
E. II e IV apenas.
C. III, apenas.
B. I e IV, apenas.
D. II e III, apenas.
Explicação:
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas informações são entradas
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria
continua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa
Ref.: 201609299451
7a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Ref.: 201611887901
8a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma
os funcionários.
e) clientes.
o meio ambiente.
d) os processos.
Explicação:
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados.
GST1707_EX_A4_201609058003_V2
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4a aula
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Ref.: 201609295229
1 a Questão
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente
quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho
conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do
entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem
orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao
discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e
satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
Ref.: 201609331146
2 a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco
de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais
objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta

I e II estão corretas
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
Ref.: 201609297556
3 a Questão
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos
importantes, tais como:
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.

Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
Explicação:
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns
pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
Ref.: 201609331138
4 a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da
etapa do processo?
Fornecedor
Feedback
Usuário
Produto
Insumo
Ref.: 201609680532
5 a Questão
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses
processos.
Criar produto
Gerar pedido
Processar pedido
Venda
Pós-venda
Ref.: 201609299439
6 a Questão
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos
importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de
trabalho.

Ref.: 201609139019
7 a Questão
Hierarquia Exemplo
Subprocesso
A vidade
Tarefa
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma
tarefa.
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma
tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma
tarefa.
Explicação:
Ref.: 201609696304
8 a Questão
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Todas as questões estão corretas.

GST1707_EX_A4_201609058003_V3
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4 a aula
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Ref.: 201609331148
1a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

II e III estão corretas
Ref.: 201609331139
2a Questão
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
Consultoria de RH
Indústria Naval
Lavanderia
Escritório de Contabilidade
Consultoria de Informática
Explicação:
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH
Ref.: 201609924791
3a Questão
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos
internos e externos.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
Explicação:
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados.
Ref.: 201609137366
4a Questão
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;

Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
Ref.: 201609292377
5a Questão
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos de apoio
Processos existenciais
Processos-chave
Processos de projeto
Processos gerenciais
Explicação:
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.
Ref.: 201609132661
6a Questão
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para:
Controle de arquivos e SGQ

Organograma
Controle da qualidade
Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
Preparo e operação do serviço informatizado
Explicação:
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais porque permitem escrever detalhadamente os processos, procedimentos e instrução de trabalho.
Ref.: 201609331142
7a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.

Explicação:
Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processs.
Ref.: 201609666394
8a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

Explicação:
Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
GST1707_EX_A4_201609058003_V4
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4a aula
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Ref.: 201609640347
1 a Questão
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

Modelar um sistema de objetos em top-down.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a
mudança que se deseja implantar.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Explicação:
O levantamento ou mapeamento de processos permite que possamos identificar e

documentar os processos existentes na empresa.
A modelagem de processos permite que novos processos sejam definidos ou que
processos existentes sejam modificados.
Ref.: 201609666399
2 a Questão
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja
mais científica.

Explicação:
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais obje va de padronização, consistência e segurança, cuja
base seja mais cien ﬁca.
Ref.: 201609078110
3 a Questão
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário
contextualizá-los. Para isso é preciso:
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.

Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do
Negócio.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais
são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
Explicação:
Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer muito bem não apenas o negócio mas também os elementos
que o circundam, seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o processo cubra todos esses elementos
Ref.: 201609665407
4 a Questão
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um
dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção
ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e
implantá-las?
Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.

Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
Contratar rapidamente uma consultoria.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Explicação:
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas.

Ref.: 201609666794
5 a Questão
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

Ref.: 201609331137
6 a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se
desenvolva a etapa do processo?
Fornecedor
Feedback
Insumo
Usuário
Produto
Ref.: 201611887901
7 a Questão
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no
gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de
camadas hierárquicas, enfatizando:
d) os processos.
o meio ambiente.
e) clientes.
os funcionários.
Explicação:
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao
invés de ter o foco em resultados.
Ref.: 201609300845
8 a Questão
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das
operações é chamada de:
excelência operacional
determinante de métodos
modelagem de processo
melhoria contínua
normalização
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4a aula
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Ref.: 201609302921
1 a Questão
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo
encadeados sequencialmente?
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.

Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Ref.: 201609292377
2 a Questão
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos
relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar
esses processos?
Processos-chave
Processos gerenciais
Processos de projeto
Processos existenciais
Processos de apoio
Explicação:
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam
valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.
Ref.: 201609322754
3 a Questão
Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
ineficiência nos processos .

reengenharia nos processos.
nenhuma das anteriores
análise dos processos.
melhoria nos processos.
Explicação:
Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles pode alterar a eficiencia do processo. (podendo
repercutir no cliente)
Ref.: 201609139019
4 a Questão
Hierarquia Exemplo
Subprocesso
A vidade
Tarefa
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma
tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma
tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma
tarefa.
Explicação:
Ref.: 201609298694
5 a Questão
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais
aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO,
PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de
CLIENTE/USUÁRIO:
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do
trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo
executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir
um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é
possível realizá-la.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de
determinada etapa do processo.
Explicação:
O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de trabalho a quem se destina o produto ou serviço, onde
exista uma cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário é sempre aquele que recebe do executor (fornecedor) o
produto ou o trabalho da etapa anterior do processo.
Ref.: 201609078110
6 a Questão
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário
contextualizá-los. Para isso é preciso:
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do
Negócio.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais
são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Explicação:
Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer muito bem não apenas o negócio mas também os elementos
que o circundam, seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o processo cubra todos esses elementos
Ref.: 201609297556
7 a Questão
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos
importantes, tais como:
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.

Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
Explicação:
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns
pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
Ref.: 201610100230
8 a Questão
Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque
perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é
imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para
três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços
solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção
correspondente:
Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um
produto acabado.
As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como
formulários, notas fiscais, etc.
Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com
problemas no estoque.
Explicação:
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um formulário eletrônico
inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.
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5a aula
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Ref.: 201609299444
1 a Questão
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não
é utilizado na modelagem de processos?
Mapa de processos.
Diagramas UML.
Tabela verdade.
SIPOT
Organograma hierárquico.
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.
Ref.: 201609640305
2 a Questão
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados
criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Explicação:
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados
criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios,
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Ref.: 201609640284
3 a Questão
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos
básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.

Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Explicação:
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas,
saídas, controle e mecanismo.
Ref.: 201609641995
4 a Questão
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha:
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de
operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os
departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;

Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela
organização.
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.
Ref.: 201609331402
5 a Questão
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro
estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
Explicação:
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Ref.: 201609680536
6 a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados,
assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
Organograma Hierárquico Funcional

Mapa de Processos
IDEFO
Diagramas UML
SIPOT
Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
Ref.: 201609132795
7 a Questão
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da
seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas;
indicadores de desempenho; clientes do processo.
Ref.: 201609292382
8 a Questão
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Diagramas UML
IDEFO
SIPOT
Mapa de processos
Organograma hierárquico funcional
Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.

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5a aula
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Ref.: 201609132795
1 a Questão

Explicação:
Ref.: 201609637960
2 a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre

É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
Ref.: 201609641995
3 a Questão
organização.
Explicação:
Ref.: 201609298707
4 a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da
seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos,
dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição
corresponde à:
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
IDEFO.
SIPOC.
BPR.
Ref.: 201609665316
5 a Questão
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura
por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo
como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a
quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho
organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de
objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na
implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como
instrumento de monitoramento dos resultados.
Todas as afirmativas estão corretas

Estão corretas as afirmativas I, II, IV
Estão corretas as afirmativas II, IV
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Explicação:
I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva
conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não
há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a
quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem-
se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na
instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
Ref.: 201609331402
6 a Questão
Explicação:
Ref.: 201609680537
7 a Questão
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:
Diagramas UML
SIPOT
IDEFO
Mapeamento dos processos
Ref.: 201609640305
8 a Questão
Explicação:
GST1707_EX_A5_201609058003_V3
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Ref.: 201609641997
1 a Questão
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
Mapeamento dos processos;
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.
Ref.: 201609640326
2 a Questão
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a
atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.

Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Ref.: 201609640284
3 a Questão
básicos são:

Explicação:
Ref.: 201609680536
4 a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados,
assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
Diagramas UML
IDEFO
Mapa de Processos
SIPOT
Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
Ref.: 201609292382
5 a Questão

IDEFO
Mapa de processos
Diagramas UML
SIPOT
Explicação:

Ref.: 201609295237
6 a Questão
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Simulação.
Controle de qualidade.
Divulgação.
Análise de requisitos.
Construção do modelo.
Ref.: 201609299444
7 a Questão
Mapa de processos.
Tabela verdade.
Diagramas UML.
SIPOT
Explicação:
Ref.: 201609132795
8 a Questão

Explicação:
GST1707_EX_A5_201609058003_V4
Lupa
5a aula
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Ref.: 201609331402
1 a Questão

Explicação:
Ref.: 201609665316
2 a Questão

Explicação:
Ref.: 201609298707
3 a Questão
corresponde à:
BPR.
SIPOC.
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
IDEFO.
Ref.: 201609641995
4 a Questão

organização.
Explicação:
Ref.: 201609637960
5 a Questão

Ref.: 201609640305
6 a Questão

Explicação:
Ref.: 201609680537
7 a Questão
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:

IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
Mapeamento dos processos
Ref.: 201609641997
8 a Questão
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que
atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser
utilizada por Damião.
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.

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5a aula
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Ref.: 201609292382
1 a Questão
Diagramas UML
SIPOT
IDEFO
Mapa de processos
Explicação:
Ref.: 201609295662
2 a Questão
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo
do seu funcionamento?
IDEF0
SIPOT
Mapa de Processos
Matriz SWOT
Diagramas UML
Explicação:
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim
como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.
Ref.: 201609299444
3 a Questão
SIPOT
Tabela verdade.
Diagramas UML.
Mapa de processos.
Explicação:
Ref.: 201609298707
4 a Questão
corresponde à:
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
BPR.
IDEFO.
Ref.: 201609665316
5 a Questão

Explicação:
Ref.: 201609641995
6 a Questão
organização.
Explicação:
Ref.: 201609637960
7 a Questão

Ref.: 201609640284
8 a Questão
básicos são:

Explicação:
GST1707_EX_A6_201609058003_V1
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Ref.: 201609331639
1 a Questão
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Exibição.
Finalização.
Decisão.
Conexão.
Processamento.
Ref.: 201609666254
2 a Questão
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de
trabalho , nos referimos a:
Fluxograma;
Feedback.
Cronograma;
Gráfico PDCA;
Organograma;
Ref.: 201609840841
3 a Questão
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para
representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em
produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há
muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao
gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
IDEF0
BPMN
UML
Fluxograma
Redes de Petri
Explicação:
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil
entendimento.
Ref.: 201609665265
4 a Questão
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a
contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A
não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de
Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação
de Professores;
- A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina
as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e
arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de
solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de
controle;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Ref.: 201609303005
5 a Questão
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante
ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
Seja detalhista no levantamento de informações.
Ref.: 201609132809
6 a Questão
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.

Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Explicação:
A opção correta contém a explicação
Ref.: 201609639525
7 a Questão
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades.
Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Decisão e conexão.
Entrega e método.
Entrada e melhoria.
Documento e computador.
Máquina e processamento.
Ref.: 201609331633
8 a Questão
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática,
utilizamos qual cor?
Amarela.
Preta.
Vermelha.
Azul.
Verde.
Explicação:
As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em Fluxogramas.
A interação é "sistêmica", e não "sistemática".

GST1707_EX_A6_201609058003_V2
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Ref.: 201609665286
1 a Questão
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de
Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos
processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Hierárquico
Organograma
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
Fluxograma
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil
visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
Ref.: 201609639502
2 a Questão
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o
entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que
um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser
chamada:
Flowchart.
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico homem-máquina.
Gráfico de processamento.
Ref.: 201609744101
3 a Questão
Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0, SIPOC, Fluxograma de
Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as atividades); flechas (representando o
sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões), entre outros símbolos, corresponde ao modelo:
IDEF0;
SIPOC;
UML;
Nenhuma das anteriores.
Fluxograma;
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.
Ref.: 201609292890
4 a Questão
O que é um fluxograma?
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os
responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um
objetivo.
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil
entendimento.
Ref.: 201609308896
5 a Questão
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
Ref.: 201609132811
6 a Questão
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e
seus desvios
Fluxograma
Organograma
Ref.: 201609295256
7 a Questão
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
II e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
Ref.: 201609684148
8 a Questão
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um
processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para
identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Fluxograma
Gráfico
Planejamento
Brainstorming
Módulo de informações
Explicação:
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características.

GST1707_EX_A6_201609058003_V3
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6a aula
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Ref.: 201609111227
1 a Questão
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a
representação de ações e desvios.
Fluxograma;
Mapa de processos;
Organograma Funcional.
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
Explicação:
Ref.: 201609639514
2 a Questão
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode
ser realmente associada a estas ferramentas:
Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.

Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
Ref.: 201609639476
3 a Questão
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na
busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Ref.: 201609299447
4 a Questão
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo

Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Ref.: 201609132664
5 a Questão
A utilização de um fluxograma serve para :
Destinar a função de cada colaborador

É uma simbologia
Aplicação
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
Destinar a função dos gerentes e supervisores
Explicação:
A utilização de um fluxograma serve para analisar criticamente o processo e facilitar a visualização do fluxo de trabalho.
Ref.: 201609840846
6 a Questão
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para
representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos
e/ou serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas é incorreta quando se
trata do modelo fluxograma?
Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite detalhamentos quando necessário;
É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os gerentes e seus liderados e a participação de
todos na simplificação do processo;
Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de natureza administrativa: faturamento,
seleção, venda e assistência técnica, por exemplo;
É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo;
Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de gestão de processos.
Explicação:
Os fluxogramas podem mostrar qualquer sequencia lógica de atividades
Ref.: 201609137406
7 a Questão
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da
melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas
visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o
controle do sistema operacional;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar
condições a melhoria contínua;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização
das ações e de possíveis desvios;
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência lógica de
processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios.
As outras opções apresentadas não têm essas características.
Ref.: 201609292385
8 a Questão
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as
unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
Gráfico de sequência
Gráfico hierárquico funcional
Flowchart
Gráfico de processamento
Carta de fluxo de processo
Explicação:
O fluxograma mostra uma sequencia de atividades, um fluxo operacional e não funcional.

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Ref.: 201609630259
1 a Questão
Processamento.
Conexão.
Finalização.
Exibição.
Decisão.
Explicação:
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres caminhos alternativos.
Ref.: 201609300652
2 a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a
representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma vertical ou esqueleto

Fluxograma hierárquico
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
Fluxograma sintético
Ref.: 201609298716
3 a Questão
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que
apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades
organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
Mapa de Processos.
Fluxograma.
BPR.
SIPOC.
Diagramas UML.
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
Ref.: 201609639530
4 a Questão
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um
certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que
corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.

Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Ref.: 201609639482
5 a Questão
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu
empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
Licitar compras de novos equipamentos.

Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Levantar informações.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Ref.: 201609077145
6 a Questão
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de
trabalho , nos referimos a:
Cronograma;
Gráfico PDCA;
Fluxograma;
Feedback.
Organograma;
Explicação:
A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma.
Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e possíveis ajustes.
As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação.
Ref.: 201609639525
7 a Questão
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades.
Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Decisão e conexão.
Entrada e melhoria.
Máquina e processamento.
Documento e computador.
Entrega e método.
Ref.: 201609331639
8 a Questão
Decisão.
Finalização.
Conexão.
Exibição.
Processamento.
GST1707_EX_A6_201609058003_V5
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Ref.: 201609295674
1 a Questão
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações
entre elas dentro de um processo é chamada de
Diagrama Espinha de Peixe

Grade de Dependência
Matriz Hierárquica
Fluxograma
Organograma
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações e relações entre elas dentro de um processo.
Ref.: 201609630259
2 a Questão
Finalização.
Decisão.
Conexão.
Processamento.
Exibição.
Explicação:
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres caminhos alternativos.
Ref.: 201609665286
3 a Questão
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de
Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos
processos, suas ações e seus desvios é o:
Fluxograma
Organograma
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil
visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
Ref.: 201609300652
4 a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a
representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma hierárquico
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
Fluxograma sintético
Fluxograma vertical ou esqueleto
Ref.: 201609111227
5 a Questão
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a
representação de ações e desvios.
Mapa de processos;
Organograma Funcional.
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
Fluxograma;
Explicação:
Ref.: 201609331633
6 a Questão
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática,
utilizamos qual cor?
Vermelha.
Amarela.
Verde.
Azul.
Preta.
Explicação:
As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em Fluxogramas.
A interação é "sistêmica", e não "sistemática".
Ref.: 201609308909
7 a Questão
As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos
processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
I e IV
II e IV
I e II
III e IV
I e III
Explicação:
I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos
processos.=> o objetivo do fluxograma é mostrar graficamente os processos
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.=> essa atividade não é mostrada através de
fluxogramas.
Ref.: 201609639530
8 a Questão
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um
certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que
corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.

Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
GST1707_EX_A7_201609058003_V1
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7a aula
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Ref.: 201609964019
1 a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O
Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado
problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir
estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a
alternativa correta.
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos

Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
Ref.: 201609292811
2 a Questão
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos
podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar
a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da
entrega.
Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
Explicação:
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação deste projeto é identificar
quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo
nas definições, devemos definir os produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os
objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.
Ref.: 201611884539
3 a Questão
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.

Planejamento, operações, serviço pós-venda.
Inovação, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os
clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos.
Esse modelo inclui três processos principais:
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
Ref.: 201609333236
4 a Questão
Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do
contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria
organização, mas seus:
clientes.
diretores.
processos.
departamentos.
fluxogramas.
Explicação:
Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços tem qualidade é o
cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela venda seus produtos/serviços. Para tanto,
o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos produtos/serviços.
Ref.: 201609117140
5 a Questão
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na
gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback
a quem quer que seja.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
níveis de processos.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de uma única fase.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do
negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados.
Ref.: 201609843889
6 a Questão
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um
processo ou um problema. Trata-se de:
Diagrama de Ishikawa.
Organograma.
Modelagem de processos.
Lista de verificação.
Brainstorming.
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
Ref.: 201609666392
7 a Questão
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.

Explicação:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos
analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. =>
sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da
execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e
não apenas a perspectiva de uma pessoa).
Ref.: 201609629699
8 a Questão
clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de
modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três
processos principais:
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.

Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Contratação; Processamento; e Venda.
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Lupa
7a aula
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Ref.: 201609629697
1 a Questão
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no
fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem
realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo
você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento
das lojas?
Diagrama de Pareto
Check-list
Diagrama de Ishikawa
Indicador de Desempenho
Histograma
Ref.: 201609298728
2 a Questão
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso,
primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher
para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta
gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema
(efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões,
sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos
processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o
desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como
representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.

nenhuma.
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
Ref.: 201609799059
3 a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo
de:
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.

trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
Explicação:
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro,
intelecto e "storm", que significa tempestade.
Ref.: 201609935138
4 a Questão
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de
reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que
80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da
metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito
afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa
zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
Análise de Custo-Benefício.
Mapa mental.
Gráfico de Gantt.
Análise de Pareto.
Brainstorming.
Ref.: 201609688515
5 a Questão
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do
processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Ref.: 201609300848
6 a Questão
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual
alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa

Checklist e Treinamento
Fluxograma e Caminho Crítico
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Explicação:
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não.
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.
Ref.: 201609292386
7 a Questão
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a
partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Checklist
PDCA
Brainstorming
5S
Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma

expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro,
intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma
técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos,
para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.
Ref.: 201609799053
8 a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama
espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
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7a aula
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Ref.: 201609629689
1 a Questão
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é
contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque
dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado,
qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou
associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Brainstorming
Plano de Ação
Diagrama de Pareto
Histograma
Ref.: 201609799060
2 a Questão
de:
Explicação:
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias,
visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.
Ref.: 201609301851
3 a Questão
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa

Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Ref.: 201609688415
4 a Questão
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o
atingimento das metas.
Explicação:
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um processo modificado,
apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho são
pertinentes.
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do novo processos todos os
envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos colaboradores devem ser treinados em todos os processos
ativos.
Ref.: 201609684157
5 a Questão
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa

Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Ref.: 201609666391
6 a Questão
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não
esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da
Ref.: 201609631102
7 a Questão
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua
imediata correlação com um assunto global.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com
referencial do mercado.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
Diagrama de relações internas e com variações externas.
Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se
reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres associações . O que cada participante sugere é
anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é
analisado por todos.
Ref.: 201609132648
8 a Questão
Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem
determinados:
Monitoramento e Analisar somente processos críticos;

Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
Interação, monitorar métodos críticos;
Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para
organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
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Ref.: 201609629692
1 a Questão
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite
nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes
na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os
verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Diagrama de Pareto
Histograma
Plano de Ação
Ref.: 201609688504
2 a Questão
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Diagrama de Pareto
Diagrama da Ishikawa
Fluxograma de processos
Lista de verificação
Brainstorming
Ref.: 201609295869
3 a Questão
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar
uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as
causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Matriz SWOT
Histograma
Matriz BASICO
Diagrama de resultados
Diagrama espinha-de-peixe
Ref.: 201611884539
4 a Questão
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.

Planejamento, operações, serviço pós-venda.
Inovação, operações, serviço pós-venda.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
Explicação:
clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos.
Esse modelo inclui três processos principais:
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
Ref.: 201609292811
5 a Questão
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos
podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar
a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da

entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
Explicação:
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação deste projeto é identificar
quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo
nas definições, devemos definir os produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os
objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.
Ref.: 201609333236
6 a Questão
Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do
contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria
organização, mas seus:
fluxogramas.
clientes.
diretores.
departamentos.
processos.
Explicação:
Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços tem qualidade é o
cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela venda seus produtos/serviços. Para tanto,
o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos produtos/serviços.
Ref.: 201609117140
7 a Questão
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na
gestão por processos.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
níveis de processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback
a quem quer que seja.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de uma única fase.
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do
negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados.
Ref.: 201609843889
8 a Questão
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um
processo ou um problema. Trata-se de:
Organograma.
Lista de verificação.
Brainstorming.
Modelagem de processos.
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

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Ref.: 201609666391
1 a Questão
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.

Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não
esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da
Ref.: 201609688515
2 a Questão
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.

Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do
processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Ref.: 201609799060
3 a Questão
de:
Explicação:
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias,
visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.
Ref.: 201609301851
4 a Questão
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal

Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Ref.: 201609964019
5 a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O
Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado
problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir
estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a
alternativa correta.
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta

Ref.: 201609684157
6 a Questão
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa

Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Ref.: 201609666392
7 a Questão

Explicação:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos
analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. =>
sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da
Ref.: 201609629699
8 a Questão
clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de
modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três
processos principais:
Operações; Administrativo; e Comercial.

Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Contratação; Processamento; e Venda.
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Ref.: 201609636162
1 a Questão
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho
para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Agir
Implementar
Verificar
Planejar
Executar
Explicação:
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar

Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa.
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;

- A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.
Ref.: 201609636124
2 a Questão
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos
fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
Indicador de qualidade
Indicador de desempenho do produto
Ref.: 201609668991
3 a Questão
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma
variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de
problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do
processo gerencial)
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e
especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
Explicação:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável.
O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os
indicadores de processos que forem definidos
Ref.: 201609666279
4 a Questão
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são
utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo

Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Ref.: 201609299497
5 a Questão
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas

As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Explicação:
São fatores que afetam a criação de indicadores e metas:

O ambiente interno: pontos fortes e fracos;
O ambiente externo: oportunidades e ameaças;
O mercado: necessidades e expectativas dos clientes;
A organização: necessidades e expectativas;
Os referenciais de comparação.
Ref.: 201609308955
6 a Questão
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos
disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
PDCA.
Brainstorming.
Fluxogramas.
Lista de Verificação.
Ref.: 201609292387
7 a Questão
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a
organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
Indicador de desempenho do processo
Ref.: 201609636274
8 a Questão
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção
conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da
seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se
a:
Meta.
Indicador.
Processo.
Unidade.
Resultado.
GST1707_EX_A8_201609058003_V2
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8a aula
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Ref.: 201609079365
1 a Questão
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas
como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em
produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as
necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da
Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de
processos defende que:
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não
querem nada;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de
objetivos pessoais;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as
determinações dos superiores cumprida.
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando
possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Explicação:
Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por processo. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos
resultados e não nas pessoas.
Ref.: 201609636207
2 a Questão
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de
indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando
suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e
produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II e III.
I, II e III.
I e II.
II e IV.
I, III e IV.
Ref.: 201609300849
3 a Questão
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e
melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
reduz os desperdícios.
compreende os objetivos operacionais.
esconde os resultados da empresa.
facilita a tomada de decisão.
aumenta a rentabilidade.
Ref.: 201609636108
4 a Questão
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade
dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
Ref.: 201609132827
5 a Questão
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a
alternativa correta:
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como
mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem
mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
Ref.: 201609299480
6 a Questão
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.

Explicação:
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os
indicadores de processos são:
- Indicador de qualidade (eficácia)
- Indicador de desempenho de produto
- Indicador de desempenho do processo (eficiência)
- Indicador de produtividade
- Indicador de capacidade
Ref.: 201611975608
7 a Questão
O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no
ambiente organizacional.
Limpeza do ambiente
Folha de pagamento
Quadro de aviso
Objetivo claro e mensurável
Embalagem do produto
Explicação:
Para que um processo seja bem executado é necessário que ele seja bem entendido por quem vai executa-lo e que seu objetivo
e suas métricas sejam claros e entendidos. As pessoas devem entender o que vão fazer, porque estão fazendo aquilo, em que
velocidade devem trabalhar, ou seja, sob quais condições serão avaliadas.
Ref.: 201609636242
8 a Questão
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a
organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de
indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída
dos processos". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
Indicador estratégico.
Indicador de desempenho do produto.
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8a aula
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Ref.: 201609636228
1 a Questão
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição
bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos
processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira:
"Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as
pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de
indicador é esse?
Indicador de capacidade.
Ref.: 201609300659
2 a Questão
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para
acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de
suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
Ref.: 201609744109
3 a Questão
O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos
processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar
as causas
Processo
Pressão para redução de custos
Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
Pesquisa de tecnologia
Explicação:
O ciclo PDCA ou ainda o ciclo do Deming é composto da sigla inglesa com os seguintes significados: P - plan (planejamento); D -
do (execução); C - check (Verificação) e A - act (ação corretiva). O planejamento corresponde a etapa em que se analisa o
problema, determina a escolha das alternativas para a solução e elabora o plano de ação para eliminar as causas do problema.
Ref.: 201609665439
4 a Questão
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo
organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a
sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser:
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.

Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado.
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
Explicação:
Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto, a
definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos.
Ref.: 201609684165
5 a Questão
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do
Modelo.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar
e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Ref.: 201609301859
6 a Questão
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador Estratégico
Indicador de Produtividade
Indicador da Capacidade
Indicador genérico
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos.
Os indicadores são de:
Qualidade (eficácia)
Desempenho do produto
Desempenho do processo (eficiência)
Estratégico
Produtividade
Capacidade
Ref.: 201609636212
7 a Questão
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as
ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da
seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as
responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que
servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente". Esta descrição refere-se a:
SIPOC.
Mapa de Processos.
Ciclo PDCA.
IDEFO.
Diagramas UML.
Ref.: 201609299473
8 a Questão
Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
ii e iii são falsas e i é verdadeira

Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e
produtos, e não do clima organizacional.
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Ref.: 201609295263
1 a Questão
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo,
utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
Ref.: 201609636235
2 a Questão
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e
medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a
melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte
maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de
indicador é esse?
Indicador de desempenho do produto.
Ref.: 201609636281
3 a Questão
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição
é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um
processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição
refere-se a:
Resultado mensal.
Resultado anual.
Unidade.
Processo.
Meta.
Ref.: 201609652212
4 a Questão
João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada.
João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho está abaixo
do padrão mínimo aceitável.
João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade).
O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas.
João teve 20% de não qualidade.
João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade).
Explicação:
Pelos dados expostos é fato que João acertou 85% das cartas. Isto significa que seu indicador de desempenho (no caso, as
cartas corretas significam o trabalho desempenhado com sucesso) foi de 85%.
Ref.: 201609666281
5 a Questão
utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas

Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
Ref.: 201609929573
6 a Questão
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
Inconformidade.
Capacidade.
Qualidade.
Eficácia / verificação.
Produtividade.
Explicação:
O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.
Ref.: 201609636222
7 a Questão
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de
indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a
partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou
insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Ref.: 201609077360
8 a Questão
Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização;
Determinar a sequência e interação dos processos;
Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua
eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
Explicação:
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio
ambiente.
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Ref.: 201609308955
1 a Questão
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos
disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
PDCA.
Lista de Verificação.
Brainstorming.
Fluxogramas.
Ref.: 201609132827
2 a Questão
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a
alternativa correta:
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização

A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como
mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem
mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
Ref.: 201609079365
3 a Questão
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas
objetivos pessoais;
querem nada;
Explicação:
Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por processo. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos
resultados e não nas pessoas.
Ref.: 201609666279
4 a Questão
utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:

Ref.: 201609299473
5 a Questão
Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.

ii e iii são falsas e i é verdadeira
Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e
produtos, e não do clima organizacional.
Ref.: 201609666354
6 a Questão
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:

Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu
desempenho
Ref.: 201610238620
7 a Questão
Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido
como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse
modelo, quando aplicável, deve:
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
Ref.: 201609301859
8 a Questão
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador de Produtividade
Indicador Estratégico
Indicador da Capacidade
Indicador genérico
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos.
Os indicadores são de:
Qualidade (eficácia)
Desempenho do produto
Desempenho do processo (eficiência)
Estratégico
Produtividade
Capacidade
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Ref.: 201609308949
1 a Questão
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.

Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
Ref.: 201609295683
2 a Questão
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos
utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa
para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Ref.: 201609295273
3 a Questão
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por
normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas,
quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
Explicação:
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A
concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.
Ref.: 201609629998
4 a Questão
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no
trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha
sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
Explicação:
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades
identificadas nos clientes.
Ref.: 201609632285
5 a Questão
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Superprodução; Produtos defeituosos.

Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Produtos fabricados; Transporte.
Transporte; Fluxo de caixa.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Explicação:
Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são superprodução e produtos
defeituosos.
Ref.: 201609632286
6 a Questão
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois
representam perda de materiais e gastos.
I e IV
II e IV
I e II
III e IV
I e III
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é um desperdício antecipar-se à demanda e produzir
mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam
perda de materiais e gastos.
Ref.: 201609632284
7 a Questão
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no
ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.

Todas são verdadeiras.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
Todas são falsas.
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
Ref.: 201611977581
8 a Questão
O Escritório de Processos é designado pela sigla:
EGP
PMO
GO
BPMS
BPMN
Explicação:
EGP= Escritório de Gestão por Processos.

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Ref.: 201609680545
1 a Questão
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e
de suas atividades é o:
Modelador
Gestor de processos
Arquiteto
Gestor de projetos
Mapeador
Ref.: 201609629715
2 a Questão
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como
eles funcionam no momento é chamado de
Arquiteto do Processo
Arquiteto do Projeto
Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Gestor do Processo
Explicação:
eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.
Ref.: 201609632270
3 a Questão
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca
pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Otimização da logística.
Execução dos processos.
Abertura de novas idéias.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Análise das práticas financeiras.
Explicação:
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias.
Ref.: 201609684174
4 a Questão
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Voluntária
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Planejada
Compulsória e Única
Ref.: 201609303222
5 a Questão
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e
modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento.
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização,
ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área
responsável.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das
atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-
futuro.
Ref.: 201609632278
6 a Questão
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das
atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos.
Mapeador e modelador.
Gestor da tecnologia da informação.
Gestor de projetos.
Arquiteto.
Ref.: 201609298742
7 a Questão
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado.
Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com
esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela
pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar
sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Benchmarking.
Empowerment.
Joint Venture.
Downsizing.
Kaizen.
Ref.: 201609088133
8 a Questão
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;

d) Empregados desmotivados;
e)Processos com diversos comandos.
a) Processo com baixo resultado ao cliente;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
Explicação:
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado
esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
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Ref.: 201609629994
1 a Questão
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos
de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Evitar a concorrência por empresas.

Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Fortalecer o mercado interno.
Informar e proteger o consumidor.
Facilitar o comércio internacional.
Explicação:
Os objetivos da Avaliação de Conformidade são:
Ref.: 201609300662
2 a Questão
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se
enquadra nos objetivos acima:
Facilitar o comércio internacional

Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Fortalecer o mercado interno
Propiciar a concorrência justa
Ref.: 201609632275
3 a Questão
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades
dos processos.
II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
I e IV
III e IV
I e II
I e III
II e IV
Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos
processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
Ref.: 201609666318
4 a Questão
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma
intervenção de melhoria?
Processos com diversos comandos.

Empregados desmotivados;
Processo com baixo resultado ao cliente;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Explicação:
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo resultado
para o cliente.
Ref.: 201609308949
5 a Questão
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.

Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Ref.: 201609295683
6 a Questão
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos
utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa
para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.

Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Ref.: 201609295273
7 a Questão
quais sejam:
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Explicação:
Ref.: 201611977581
8 a Questão
EGP
BPMS
BPMN
GO
PMO
Explicação:

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9a aula
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Ref.: 201609629998
1 a Questão
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no
trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha
sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
Explicação:
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades
identificadas nos clientes.
Ref.: 201609632285
2 a Questão
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Superprodução; Produtos defeituosos.

Produtos fabricados; Transporte.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Transporte; Fluxo de caixa.
Fluxo de caixa; Superprodução.
Explicação:
Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são superprodução e produtos
defeituosos.
Ref.: 201609632286
3 a Questão
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois
representam perda de materiais e gastos.
I e III
I e IV
III e IV
I e II
II e IV
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é um desperdício antecipar-se à demanda e produzir
mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam
perda de materiais e gastos.
Ref.: 201609632284
4 a Questão

Todas são falsas.
Ref.: 201609088133
5 a Questão
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
a) Processo com baixo resultado ao cliente;

e)Processos com diversos comandos.
d) Empregados desmotivados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Explicação:
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado
esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
Ref.: 201609629715
6 a Questão
eles funcionam no momento é chamado de
Arquiteto do Projeto
Gestor do Projeto
Gestor do Processo
Mapeador do Processo
Arquiteto do Processo
Explicação:
eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.
Ref.: 201609680545
7 a Questão
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e
de suas atividades é o:
Modelador
Mapeador
Gestor de processos
Arquiteto
Gestor de projetos
Ref.: 201609684174
8 a Questão
GST1707_EX_A9_201609058003_V5
Lupa
9a aula
Vídeo PPT MP3

Ref.: 201609319359
1 a Questão
Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina
uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas,
procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este
procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que
deve ser tomada?
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades
deve haver flexibilização e liberdade total;
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para
flexibilização de procedimentos.
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente
não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas
devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
Explicação:
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver
flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos definir porocessos para todas as funções da emrpesa e isso requer
padronização
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem
possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;=> a flexibilidade esta nas decisões. Na forma como definimos
os processos. Porém, ao definirmos um processo ele deve ser seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, definirmos
processos que possam gerar decisões flexiveis
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização
de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é estático no mundo dos negócios. A flexibilidade esta refletida nas
decisões a serem tomadas
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há
espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.=> Não. As decisões
devem ser calcadas em analises onde a flexibilidade atuou.
Ref.: 201611977581
2 a Questão
GO
BPMS
PMO
EGP
BPMN
Explicação:
Ref.: 201609632284
3 a Questão
Todas são falsas.

Ref.: 201609684174
4 a Questão
Ref.: 201609295273
5 a Questão
quais sejam:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Explicação:
Ref.: 201609300662
6 a Questão
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se
enquadra nos objetivos acima:
Estimular a melhoria contínua da qualidade

Fortalecer o mercado interno
Proteger as empresas nacionais
Propiciar a concorrência justa
Facilitar o comércio internacional
Ref.: 201609629994
7 a Questão
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos
de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:

Evitar a concorrência por empresas.
Explicação:
Os objetivos da Avaliação de Conformidade são:
Ref.: 201609632275
8 a Questão
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades
dos processos.
II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
I e II
I e IV
II e IV
I e III
III e IV
Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos
processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.

GST1707_EX_A10_201609058003_V1
Lupa
10 a aula
Vídeo PPT MP3

Ref.: 201609666383
1 a Questão
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos,
consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Ref.: 201609299459
2 a Questão
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.

Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua
melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
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Ref.: 201609666937
3 a Questão
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas
como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério
quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total
de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos
errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério
produtividade.
Assinale a alternativa correta:
e. V, F, V, F, V.
c. F, V, V, F, F;
d. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
a. V, F, F, V, F;
Ref.: 201609655982
4 a Questão
Como podemos hierarquizar os processos:
entidade externa, casos de uso, visão, processos.

visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
Explicação:
Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.
Ref.: 201609666775
5 a Questão
Podemos concluir:

Ref.: 201611887966
6 a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos,
capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser
compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os
processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
I - P ; II - Q ; III - R
I - Q ; II - R ; III - S
I - S ; II - P ; III - R
I - R ; II - Q ; III - S
I - R ; II - S ; III - P
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da
organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
Ref.: 201609301929
7 a Questão
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de
Processos:
Execução Prática
Apresentação do conceito ou da metodologia
Descontinuidade da experiência
Avaliação
Manutenção do Conhecimento
Ref.: 201609077146
8 a Questão
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo
alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido
dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos
relacionados ao processo de controle:
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento,
margem operacional bruta, liquidez.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez,
objetividade, ênfase na exceção.
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e
ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de
computador, escalas;
GST1707_EX_A10_201609058003_V2
Lupa
10 a aula
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Ref.: 201609295870
1 a Questão
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando
de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Sistema
Microprocesso
Subprocesso
Função
Macroprocesso
Ref.: 201609308950
2 a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado
em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.

Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Ref.: 201609666652
3 a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas
objetivos pessoais;
querem nada;
Ref.: 201609666653
4 a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das
empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um
de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o
entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando
como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a
responsabilidade pelos resultados obtidos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário,
como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento
de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
Ref.: 201609300859
5 a Questão
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
I, II e III
Somente a II
Somente a I
Somente a III
I e III
Ref.: 201609298747
6 a Questão
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual".
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o
nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Ref.: 201609666385
7 a Questão
Explicação:
consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e
Planejamento e implementação de mudanças.
Ref.: 201609132663
8 a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria

Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
GST1707_EX_A10_201609058003_V3
Lupa
10 a aula
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Ref.: 201609295281
1 a Questão
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos.
Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de
satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os
processos finalísticos.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Ref.: 201609077372
2 a Questão
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais
de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais)
de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a
estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
Elaboração dos planos de melhoria;

Definição dos requesitos;
Definição de metas de melhoria;
Identificação Inicial.
Solução de problemas;
Explicação:
A opção correta é auto-explicativa
Ref.: 201609666937
3 a Questão
produtividade.
d. F, V, F, V, F;
a. V, F, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
e. V, F, V, F, V.
Ref.: 201609666383
4 a Questão
Ref.: 201609655982
5 a Questão
Como podemos hierarquizar os processos:
depósito de dados, tarefas, processos, visão.

diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
Explicação:
Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.
Ref.: 201609666775
6 a Questão
Podemos concluir:

Ref.: 201611887966
7 a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos,
capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser
compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os
processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
I - S ; II - P ; III - R
I - R ; II - S ; III - P
I - P ; II - Q ; III - R
I - R ; II - Q ; III - S
I - Q ; II - R ; III - S
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da
organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
Ref.: 201609299459
8 a Questão

Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua
melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.

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10 a aula
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Ref.: 201609077146
1 a Questão
Ref.: 201609301929
2 a Questão
Processos:
Avaliação
Execução Prática
Ref.: 201609666652
3 a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas
objetivos pessoais;
querem nada;
Ref.: 201609666653
4 a Questão
Ref.: 201609295870
5 a Questão
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando
de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Função
Sistema
Microprocesso
Macroprocesso
Subprocesso
Ref.: 201609308950
6 a Questão
Ref.: 201609666385
7 a Questão
Explicação:
consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e
Planejamento e implementação de mudanças.
Ref.: 201609132663
8 a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo

Eventualmente redefinir objetivos e metas
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
GST1707_EX_A10_201609058003_V5
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10 a aula
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Ref.: 201609319360
1 a Questão
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão
organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em
todos os setores da empresa;
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os
melhores profissionais na empresa.
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a
imagem da empresa perante a sociedade;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios
por muitos anos;
Explicação:
A gestão por processos não qualifica funciponários, não facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais,
não facilita a venda de seus produtos e/ou serviços, não atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
Um processo bem definido pode afetar positivamente os resultados da empresa, seus lucros.
Se os processos forem definidos conforme as normas de qualidade, uma boa gestão de processos pode assegurar a certificação
de qualidade
Ref.: 201609666937
2 a Questão
produtividade.
a. V, F, F, V, F;
c. F, V, V, F, F;
e. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
Ref.: 201609308950
3 a Questão

Ref.: 201609666775
4 a Questão
Podemos concluir:

Ref.: 201609666653
5 a Questão
Ref.: 201609077146
6 a Questão
Ref.: 201609301929
7 a Questão
Processos:
Avaliação
Execução Prática
Ref.: 201609298747
8 a Questão
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual".
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o
nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Gestao de Processos Completo

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Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V1 15/04/2018 19:51:10 (Finalizada)

Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201609058003

Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.

Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:

É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

I e IV INCORRETAS. O correto seria:

(B) Apenas o item II;

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas

I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.

IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.

É correto o que se afirma em

e) I, II, III e IV.

Os conceitos de todas as opções estão corretos.

Explicação contida na opção correta

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF

O processo é composto de entrada, processamento e saída.

Os comprovantes de pagamento são saída

Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V2 05/05/2018 16:40:08 (Finalizada)

Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201609058003

a nivel macro, constantemente

Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia

Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.

I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.

II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.

III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.

Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.

A descrição da primeira fase está errada

A descrição da segunda fase está errada. O correto é:

Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular

Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.

Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.

(E) Os itens I, II, III e IV

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas

I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.

IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.

Os conceitos de todas as opções estão corretos.

( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V3 05/05/2018 16:41:35 (Finalizada)

Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201609058003

O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:

Gestão de Negócios tem como objetivos:

I - Obter vantagem competitiva.

II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.

IV - Garantir padrão de qualidade.

Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.

Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

As informações sobre o desempenho dos funcionários

O processo é composto de entrada, processamento e saída.

Os comprovantes de pagamento são saída

I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas