UNIDAD 5: Enfoque de las Relaciones Humanas. Los aportes de E. Mayo.

Críticas,
vigencia y comparación con la Escuela Clásica. Los estructuralistas. El Modelo
Burocrático de Max Weber. Características. Autoridad y legitimación. Críticas y
vigencia. Aportes de Merton y otros continuadores.

Enfoque de las relaciones humanas.

Origen:
 Surge de la necesidad de humanizar y democratizar la
administración
 Importancia creciente de las ciencias humanas como: psicología,
filosofía pragmática, psicología dinámica
 Experimento de Hawthorne (Elton mayo)

Experimento de Hawthorne
 objetivo original: observar la correlación existente entre
iluminación y eficiencia de los operarios medida a través de la
productividad.
 La conclusión excluyente del experimento fue que los resultados
eran afectados por aspectos psicológicos y sociológicos de la
conducta de los individuos
 Basada en 4 etapas, 1) iluminación 2) el cuarto de relays 3) El
programa de entrevistas 4) el cuarto de los alambres

o CONCLUCIONES:
 El trabajo es una actividad grupal. En el rendimiento de los
trabajadores inciden la necesidad de reconocimiento social y el
sentido de pertenencia a un grupo.
 Las demandas y quejas del personal no siempre son
manifestaciones de problemas vinculados con la situación de
trabajo, aunque así parezca.
 Es posible la participación del trabajador, haciendo aportes
respecto de las tareas.
 Los grupos informales desarrollan sus propias normas técnicas y
sociales. Y aplican sanciones a quienes no las cumplen
 Aparece el conflicto entre los objetivos perseguidos por la
organización y los de los trabajadores.
 Aparece el liderazgo informal conviviendo con la supervisión
formal de los grupos.
 Aparecen percepciones cruzadas y conflictivas de la relación entre
supervisores y operarios

o CRITICAS:
 Inadecuada consideración sobre la naturaleza del conflicto o
problemas empresariales.
  Concepción demasiado “light” sobre la conducta del operario.
 Problemas metodológicos, por ejemplo, el campo de
experimentación parcial.
 Énfasis en los grupos informales.
 Manipulación de las conductas de los trabajadores.

Estructuralismo:
 teoría de la burocracia (énfasis en la estructura)
 teoría estructuralista (énfasis en la estructura, personas y
ambiente)

Max weber (sociólogo) principal exponente, denominó a las

organizaciones burocracias.

la teoría de la burocracia surgió por:

• Necesidad de un enfoque integrador, no provisto por el enfoque
clásico ni por la Escuela de las Relaciones Humanas.
• Necesidad de un modelo racional de organización.
• Necesidad de entender la realidad organizacional a partir del
creciente tamaño y complejidad de las unidades sociales

Weber intenta analizar a las organizaciones con los aspectos

sociológicos, racionalidad y búsqueda de eficiencia.

La organización BUROCRÁTICA presenta las siguientes características

propias de la época:
• Monocrática (sustentada en el derecho a la propiedad privada).
• Los dirigentes tenían mucho poder y una considerada posición
económica y social, lo que los convirtió en una clase social muy
importante.
• Surge con ella el managerialism (gerencialismo) y una nueva
clase dirigente: los administradores.
• la administración tiene que estar separada del capital ya que se
administra mejor cuando el capital no influye

Características de la Burocracia:

• Carácter legal de las normas y reglamentos.

• Carácter formal de las comunicaciones.
• Carácter racional y división del trabajo.
• Impersonalidad en las relaciones.
• Jerarquía de la autoridad.
• Rutinas y procedimientos estandarizados.
 • Competencia técnica y meritocracia.
• Especialización de la Administración.
• Profesionalización de los participantes
• Completa previsión del funcionamiento

Disfunciones de la Burocracia
• Internalización de las reglas y apego a los reglamentos.
• Exceso de formalismo y papeleo.
• Resistencia a los cambios.
• Despersonalización de las relaciones.
• Categorización como base del proceso decisorio.
• Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos.
• Exhibición de señales de autoridad
• Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público

criticas:
• Excesivo racionalismo.
• Énfasis en los mecanismos internos y en los aspectos formales.
• Factor de resistencia a los cambios.
• Enfoque de sistema cerrado.

concepto de autoridad:
Poder: capacidad que tiene una persona de obtener obediencia.
Legitimación (aceptación)
Autoridad: poder legitimad, las personas obedecen de manera voluntaria

Tipos de autoridad:
• Tradicional: basado en los usos y costumbres, se sustenta en la
norma heredada.

• Carismática: donde los seguidores de un líder lo siguen y lo

legitiman por que representa sus valores y anhelos

• Legal, racional: las ordenes son aceptadas por que se apoyan en

un conjunto de normas que han sido legitimadas por la adhesión
de los subordinados