Investigación Documental y de Campo.

TEMA: EL PORTAL DEL SAT CON RESPECTO A:

EL BUZON TRIBUTARIO Y LA FACTURA ELECTRONICA.

JUNIO 2018.

ROJAS RODRIGUEZ LAURA.

INDICE:

Introducción…………………………………………………………………………………………
Metodología…………………………………………………………………………………………
Resultados………………………………………………………………………………………….
Plataforma del SAT. Antecedentes……………………………………………..
Buzón tributario……………………………………………………………….
Antecedentes……………………………………………
Qué es el buzón tributario…………………………..
Quienes pueden hacer uso del buzón tributario del SAT……..
Qué tramites puedo realizar en el buzón tributario…………….
Opiniones de quienes han usado el buzón tributario……..
Conclusiones sobre el buzón tributario……………….
Factura electrónica……………………………………….
Antecedentes………………………………………………
Que es la factura electrónica………………………..
Fundamento legal……………………….
Procedimiento para general factura electrónica en el Sat
Esquema de facturación……………………….
Conclusiones factura electrónica del SAT…………………..

INTRODUCCION:

El presente documento muestra el proceso de la investigación de campo realizada para

analizar las funciones, requisitos, ventajas y desventajas de dos de las herramientas del Portal del
Sistema de Administración Tributario (SAT), a saber: El buzón tributario y la aplicación de factura
electrónica gratuita. Opte por este tema, porque aún recuerdo cuando antes del 2014, y aún no
entraba en función el buzón tributario, el meter un recurso o aclaración al Sat era realmente
complicado, desde llevar copia sobre copia de documentación e ir en varias ocasiones a las oficinas
o módulos del Sat, para ver si había alguna respuesta; ahora, el anexar los documentos con un clip
nos facilita mucho los tramites que hacíamos antes, ya que nos permite una mayor comunicación.
Analizamos cuales son los tramites que antes eran directo en oficina y ahora se realizan por
internet. Por otra parte; la factura es un tema polémico, porque para algunas personas representa
complicaciones desde el hecho de dejar de utilizar facturas en papel a como estábamos
acostumbrados y tener que invertir en equipo de cómputo, un Software, contratar un PAC para
facturar, comprar timbres, cumplir requisitos en el llenado electrónico como los son las claves de
cada producto, etc..., se pudiera convertir en un verdadero dolor de cabeza, pero el hecho de tener
la opción de facturar gratuitamente pudiera ser una solución, principalmente para los que no
facturan a grandes volúmenes.

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 Y bueno, es incuestionable que en
todos los aspectos la tecnología crece a pasos
gigantescos y la tributación no es la
excepción, de allí, la importancia de estar
actualizado por ello; intente informar
consultando varias fuentes para estar al tanto
de cuales son los recursos con los que
contamos para cumplir y evitar
complicaciones a futuro. Y también; como en
todo, hay ventajas y desventajas que intente
plasmar para que cada lector pueda tomas
sus puntos de vista.

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 METODOLOGIA:

Para llevar a cabo esta investigación realice las siguientes acciones:

- Analice los videos y material de apoyo proporcionados por UnaDM. Así como acudir al foro
de dudas del portal de la UnaDM.
- Acudí a las oficinas de oriente del SAT ubicado en Viaducto Río de la Piedad No. 507, Col.
Granjas México, C.P. 08400, Delegación Iztacalco, Ciudad de México, específicamente al
módulo de información y a la sala de internet.
- Busqué información en internet, principalmente en la página del SAT donde obtuve guías
y manuales para utilizar el buzón y como llenar la factura.
- Escuche y baje programas de radio (Argos cursa) el cual se especializa en temas fiscales
y contables.
- Verifique el fundamento legal en el Código Fiscal de la Federación y en el Decreto
publicado en el diario oficial de la federación.
- Realice entrevistas a personas que por sus labores están relacionadas tanto con el buzón
tributario y factura electrónica.
- Se realizó una encuesta a personas en general.
- Se busco dar respuestas a las siguientes interrogantes sobre el Buzón tributario:

 ¿Qué es el buzón tributario?

 ¿Quiénes pueden hacer uso del buzón tributario?
 Requisitos para entrar al buzón tributario.
 ¿Qué tramites podemos hacer en el buzón tributario?
 Opiniones de quienes han hecho uso del buzón tributario.

- Se busco dar respuestas a las siguientes interrogantes sobre factura electrónica gratuita
del SAT:

 ¿Qué es la factura electrónica?

 ¿Cuándo surgió la Factura electrónica?
 ¿Qué es el catálogo de productos y de servicios?
 Fundamento legal

- Se selecciono información, realice borradores, graficas anexadas al documento.

- Elaboración de documento y publicación en el blog.

RESULTADOS:

PLATAFORMA DEL SAT. Antecedentes.

El Sistema del Administración Tributario, es una estructura orgánica básica de la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público cuenta un su Reglamento Interior publicado el 30 de junio o en el Diario
Oficial de la Federación de 1997 e inició funciones el 1 de julio del mismo año; destacando que
dentro de sus principales objetivos están:

Objetivos del SAT

 Promover una cultura contributiva sólida, basada en valores cívicos y éticos

 Sensibilizar a los futuros ciudadanos del país sobre la importancia de contribuir.
 Brindar facilidades a los contribuyentes para que tramiten o actualicen su RFC
 Inscribir a contribuyentes omisos en el RFC
 Depurar y complementar los datos de los contribuyentes inscritos
 Fomentar el cumplimiento oportuno de las obligaciones

El 5 de enero de 2016 se publica el Manual de Organización. Su primer titular fue el Lic. Tomás
Ruiz González (julio de 1997), actualmente el Lic. Osvaldo Antonio Santín Quiroz, funge con esta
función a partir del 14 de septiembre 2017.

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“Es Licenciado en Economía por el Instituto
Tecnológico Autónomo de México; Maestro en
Economía y Doctor en Economía Política por
(Sitio oficial SAT, 2018)
(Diario Oficial de la Federación, 1997)
En el portal se pueden realizar declaraciones anuales, informativas, pagos provisionales, agendar
citas para acudir a las oficinas de administración, Chat, hacer modificaciones al RFC, etc.…, pero
en esta investigación nos enfocaremos a 2 aspectos el primero:
BUZON TRIBUTARIO.
la London School of Economics and Political
Science del Reino Unido.
Cuenta con experiencia financiera,
hacendaria y fiscal en el sector público desde
hace más de 25 años.
Ha desempeñado diversos cargos dentro del
sector hacendario de la Administración
Pública Federal como la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas, la Comisión Nacional
del Sistema de Ahorro para el Retiro y el
Instituto para la Protección al Ahorro Bancario.
En el Gobierno del Estado de México se
desempeñó como Subsecretario de Ingresos,
Director General del Instituto de Seguridad
Social del Estado de México y Municipios y
como Subsecretario de Control y Evaluación”.
 Antecedentes
 ¿Qué es el buzón tributario?
 ¿Quiénes pueden hacer uso del buzón
tributario?
 Requisitos para entrar al buzón tributario.
 ¿Qué tramites podemos hacer en el buzón
tributario?
 Opiniones de quienes han hecho uso del
buzón tributario.
 Conclusiones.
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Antecedentes:

El 13 de agosto de 2013 el Sistema de Administración Tributaria (SAT) dio a conocer en su portal

“El buzón tributario” una herramienta de comunicación electrónica, sin costo y de fácil acceso en
donde tanto los contribuyentes como la autoridad fiscal podría realizar varios actos administrativos,
sin embargo, su regulación está en la propuesta que presentó el Ejecutivo Lic. Enrique Peña Nieto
en el paquete económico para 2014, publicado en el DOF el 09/12/2013.

Este buzón fue obligatorio para las personas morales a partir del 30/06/2014 y opcional para las
personas físicas a partir del 01/01/2015.

(www.sat/buzon_tributario, 2018).

((DOF 09-12-2013), 2013)

(Argos cursa radio / Colegas del Futuro / CP Sergio Arturo García Morales, 2014)

(Argos Cursa Radio/ La hora de las contadoras/ CP Rosa Maria Zuñiga , 2014)

Qué es el buzón tributario.

El Buzón Tributario es un servicio con el que los contribuyentes tendrán una comunicación más
directa con el SAT. El Buzón Tributario es un sistema que la autoridad fiscal puso a disposición del
contribuyente para enviarle comunicados y notificaciones electrónicas de forma oportuna.

Quiénes pueden hacer uso del buzón tributario del SAT:

Personas tanto físicas o Morales. El Buzón Tributario es obligatorio a partir del 30 de junio 2014
para Personas Morales y a partir del 1 de enero del 2015 para personas físicas pero su uso
OPCIONAL.

Requisitos para entrar al buzón tributario.

 RFC y contraseña para el acceso a Mi Portal
 Firma Electrónica Avanzada (FIEL)
 Correo electrónico para recibir las alertas. (Se pueden registrar hasta 4 correos).
 Número de celular (opcional).
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(SAT. Guia_Registro_MediosContacto_BT_112017, 2017).

Qué tramites puedo realizar en el buzón tributario.

Trámite Nombre del trámite en el

(Anexo 1A, RMF 2018) Buzón

Notificación electrónica Notificaciones

Mensajes de interés Mensajes

Trámites

Recurso de revocación en línea presentado a través de Interposición de recurso de

buzón tributario revocación

Registro de solicitud de
Consultas y autorizaciones en línea
autorizaciones y/o consultas

Aviso de los residentes en el extranjero en el que Aviso de extranjeros operando a

manifiesten su voluntad de optar por la facilidad través de maquiladoras de
administrativa establecida en la regla 3.20.6. albergue

Solicitud de autorización para recibir donativos

Autorización para ser donataria
deducibles

Solicitud de devolución de saldos a favor Solicitud de devolución

Aviso de compensación de saldos a favor Aviso de compensación

Solicitud de condonación
Solicitud de condonación de créditos fiscales a
para contribuyentes en concurso
contribuyentes en concurso mercantil
mercantil

Aclaración cuando no es posible efectuar la transferencia Sustitución de cuenta CLABE por

electrónica y se advierta de la consulta a la solicitud de devolución no pagada

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devolución a través de este portal, que la misma tiene el
estatus de abono no efectuado o solicitud de cuenta
CLABE

Aviso de crédito conforme al

Estímulo al buen contribuyente decreto del 18 de noviembre de
2015

Demás trámites que establece el anexo 1-A de la RMF

Demás trámites
que no se encuentran detallados en este listado.

Avisos

Aviso de la determinación del derecho extraordinario

Aviso de minería
sobre minería

Aviso de destino de ingresos retornados al país conforme Aviso de destino de ingresos

al Decreto del 18 de enero de 2017 retornados al país

Aviso para continuar emitiendo

Aviso para continuar emitiendo monederos electrónicos
monederos electrónicos de
de combustibles
combustibles

Aviso para continuar emitiendo

Aviso para continuar emitiendo monederos electrónicos
monederos electrónicos de vales
de vales de despensa
de despensa

Aviso del proveedor de servicio autorizado para juegos Aviso para juegos con apuestas y
con apuestas y sorteos sorteos

Solicitud de renovación de autorización para continuar

fungiendo como órgano verificador (OV), para garantizar Aviso de solicitud de renovación
y verificar el cumplimiento de las obligaciones a cargo del de OV para verificar a los PSA
PSA

Aviso de certificación de
Aviso de certificación de proveedor de servicio
proveedores de servicio
autorizado
autorizado

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 Aviso de actualización de datos
Aviso de actualización de datos de los emisores de
de los emisores de monederos
monederos electrónicos de combustibles
electrónicos de combustibles

Aviso de actualización de datos

Aviso de actualización de datos de los emisores de
de los emisores de monederos
monederos electrónicos de vales de despensa
electrónicos de vales de despensa

Aviso para la asignación de clave de marca de tabacos

Avisos AGJ
labrados

Envío de garantía por autorización para ser emisor de

Avisos AGJ
monederos electrónicos de combustible

Envío de garantía por autorización para ser emisor de

Avisos AGJ
monederos electrónicos de vales de despensa

Demás avisos que establece el Anexo 1-A de la RMF que

Demás avisos
no se encuentran detallados en este listado.

Servicios

Solicitud de acuerdo conclusivo

Solicitud de acuerdo conclusivo (PRODECON)
(PRODECON)

Consultas

Hechos u omisiones de revisiones

Hechos u omisiones de revisiones de auditoría
de auditoría

Servicios de consulta sobre

Devolución automática
devolución automática

Aplicaciones

Contabilidad electrónica Contabilidad electrónica

Subcontratación laboral Subcontratación laboral

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Opiniones de quienes han usado el buzón tributario.

Caso 1.
Nombre: Gabriel Montenegro Ramírez (Persona Física).
Uso para: Envió de contabilidad electrónica mensual.
Opinión: Al principio fue complicado enviar una balanza y un catálogo que estuviera convertido en
archivo XML, pero como todo “la práctica hace al maestro” y ahora lo veo muy sencillo él envió de
cada mes, gracias a programas contables que hacen la conversión de un teclado.

Caso 2.

Nombre: Eduardo Cárdenas. / Carrocería y pintura …. SA de CV (Como personas Moral).

Uso para: Mensajes “Propuesta de cédula de determinación de Cuotas Obrero Patronales”.

Opinión: Esto es nuevo, me llega un mensaje con una liga que me permite verificar que el cálculo
de mi pago mensual o bimestral del IMSS sea correcto. Me encanta.

Caso 3.
Nombre: Liliana A. Fletes Baeza / Fuji Aut……. SA de CV (Como Persona moral).
Uso: Solicitud de compensación.
Opinión: En la declaración anual salió un saldo a favor que fue aplicado en pago provisional, antes
teníamos que llegar un formato en Excel, abrir una solicitud en trámites y enviar el aviso, ahora en
el buzón se meten los datos de las declaraciones del saldo a favor y de la que tuvo la compensación
y nos regresa un folio, definitivamente es más sencillo que antes.

(Ramírez, 2018) (Cardenas, 2018) (Fletes, 2018)

Conclusiones sobre del buzón tributario:

Como siempre la tecnología crece a pasos gigantescos y la tributación no es la excepción, El

cúmulo de reformas, nuevas reglas, nuevos procedimientos en el envío y recepción de información
nos obligan al uso de herramientas como lo es el Buzón tributario y que a través de nuestro correo
electrónico hace más factible la comunicación con autoridades tributarias, lo cual a mi forma de ver
simplifica y facilita la comunicación.

Mas como en todo, siempre hay desventajas y una que considero es que ahora si llega una
notificación no hay forma de darse por no enterado, ya que al tercer día se da por notificado en
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automático, esto implica que se debe estar checando el correo constantemente a fin de asegurarse
que no exista un aviso por parte de la autoridad. Otra desventaja que note es que se requiere de
una inversión en equipo tecnológico, una conexión a internet, programas contables para cumplir
con las nuevas obligaciones, incluso hay muchos contribuyentes que seguramente al principio les
será un problema aprender a usar una computadora, o se les complicara el tener acceso a esta
tecnología.

Para concluir, la utilización del buzón agiliza incluso facilita muchos trámites que antes era
necesario ir físicamente a las oficinas, sin embargo, una mala utilización o la falta de conocimiento
en el tema pueden generar consecuencias principalmente perjudiciales para los contribuyentes ya
que pudieran aplicárseles créditos fiscales como multas por falta de cumplimiento o por no atender
alguna notificación que llegue por este medio. Sin embargo; pese a que quizás al principio muchos
apliquen o aplicaron varios medios de defensa para no utilizar estas herramientas, consiente
estamos que tarde o temprano todos nos iremos acoplando a estos recursos electrónicos. Ya que
este tiene un fundamento legal, me refiero, por ejemplo:

Artículo 134 que textualmente dice: “Las notificaciones de los actos administrativos se harán: I.
Personalmente o por correo certificado o mensaje de datos con acuse de recibo en el buzón
tributario, cuando se trate de citatorios, requerimientos, solicitudes de informes o documentos y de
actos administrativos que puedan ser recurridos. La notificación electrónica de documentos
digitales se realizará en el buzón tributario conforme las reglas de carácter general que para tales
efectos establezca el Servicio de Administración Tributaria. La facultad mencionada podrá también
ser ejercida por los organismos fiscales autónomos. El acuse de recibo consistirá en el documento
digital con firma electrónica que transmita el destinatario al abrir el documento digital que le hubiera
sido enviado. Las notificaciones electrónicas, se tendrán por realizadas cuando se genere el acuse
de recibo electrónico en el que conste la fecha y hora en que el contribuyente se autenticó para
abrir el documento a notificar. Previo a la realización de la notificación electrónica, al contribuyente
le será enviado un aviso mediante el mecanismo elegido por el contribuyente en términos del último
párrafo del artículo 17-K de este Código.

Art 137. “Cuando la notificación se efectúe personalmente y el notificador no encuentre a quien

deba notificar, le dejará citatorio en el domicilio, sea para que espere a una hora fija del día hábil
posterior que se señale en el mismo o para que acuda a notificarse a las oficinas de las autoridades
fiscales dentro del plazo de seis días contado a partir de aquél en que fue dejado el citatorio, o bien,
la autoridad comunicará el citatorio de referencia a través del buzón tributario.

El citatorio a que se refiere este artículo será siempre para la espera antes señalada y, si la persona
citada o su representante legal no esperaren, se practicará la diligencia con quien se encuentre en
el domicilio o en su defecto con un vecino. En caso de que estos últimos se negasen a recibir la
notificación, ésta se hará por medio del buzón tributario.

En caso de que el requerimiento de pago a que hace referencia el artículo 151 de este Código, no
pueda realizarse personalmente, porque la persona a quien deba notificarse no sea localizada en
el domicilio fiscal, se ignore su domicilio o el de su representante, desaparezca, se oponga a la
diligencia de notificación o se coloque en el supuesto previsto en la fracción V del artículo 110 de
este Código, la notificación del requerimiento de pago y la diligencia de embargo se realizarán a
través del buzón tributario“.

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Y bueno como se dice “para muestra un botón”. Hay fundamento para legal para el uso del buzón
ya que, de no cumplir, se podrían llegar a que las autoridades cancelen los certificados digitales,
congele de cuenta bancarias, realice un procedimiento de ejecución, en fin, creo que lo mejor es
dentro de nuestras posibilidades esforzarnos por cumplir y estar al corriente con las obligaciones
fiscales.

(EDICIONES FISCALES ISEF, 2017)

FACTURA ELECTRONICA.

Nuestro segundo aspecto a considera es la factura electrónica para lo cual analizaremos:

 Antecedentes.
 ¿Qué es la factura electrónica?
 ¿Cuál es su Fundamento Legal?
 Procedimiento para generar factura.
 Conclusiones.

Antecedentes de la Factura Electrónica:

Debido a que se sabe era un práctica común ir a la Plaza de Santo Domingo en la Ciudad de
México, antes DF, o en algún otro lugar a comprar facturas apócrifas en papel y así disminuir
impuestos se hizo necesario implementar un mecanismo que hasta cierto grado contara con
candados para evitar que continuara esta práctica; por otra parte para los contribuyentes era
complicado y costoso guardar en papel sus facturas de hasta 5 años atrás, debido a ello nació el
uso de la Factura electrónica, sustituyendo a las facturas.
Esta fue aprobada en mayo de 2004 sin tener que ser obligatoria, los contribuyentes morales podían
emitir comprobantes fiscales digitales (CFD) usando el esquema 1.0. Estos comprobantes se
podrían realizar mediante sus propios medios o a través de proveedores autorizados de CFD.

El 14 de septiembre de 2010 en el Diario Oficial de la Federación se establecerían cambios que

entrarían en vigor el 1 de enero de 2011. Ahora nacen los Comprobantes Fiscales Digitales por
Internet (CFDI) para los cuales era necesario contratar para facturar los servicios de un Proveedor
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Autorizado para la Certificación (PAC). Por lo que a partir de 2011 iniciaría paulatinamente el uso
generalizado de CFDI con base a la reforma al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación

En el año 2011 se vuelve obligatorio el uso de CFD y CFDI para los contribuyentes que generaran
Facturas mayores a 4 millones de pesos anuales para los casos que generaran menos de esa
cantidad, se les dio la opción de poder utilizar Código de Barras Bidimensional. Pero para 2012 en
adelante las facturas impresas quedaron sin valides.

A partir del 1 de abril de 2014 desaparecieron los CFD y se volvió obligatorio para todos los
contribuyentes realizar CFDI. Por supuesto que esto incluía que el contribuyente hiciera inversiones
como la contratación de un PAC, la compra de folio, la compra de paquetes de facturación, por ello
el SAT proporciono la herramienta gratuita de Factura Electrónica del SAT en su plataforma a partir
de 2012.

(Cano, 2017)

Que es la factura electrónica Sat.

Es un documento electrónico que comprueba la realización de una transacción comercial y que

está apegada a los estándares definidos por el SAT conforme al Anexo 20 de la Resolución de
Miscelánea Fiscal Vigente; la última versión es la 3.3 y esta genera un folio fiscal que indica el
número de la transacción. Para generarla necesitamos la Firma Electrónica Avanzada, contar con
certificados para facturar, conexión a internet y entrar al portal: www.sat.gob.mx. Y dentro de este
la dirección para la generación de la factura es:
https://cfdiau.sat.gob.mx/nidp/wsfed/ep?id=SATUPCFDiCon&sid=0&option=credential&sid=0

Fundamento legal.

La facturación Electrónica en México está fundamentada en el Artículo 29A del Código Fiscal de
la Federación y en el Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal Vigente.

Art. 29A En donde se especifican los requisitos, por ejemplo:

I. La clave del registro federal de contribuyentes

II. El número de folio y el sello digital del Servicio de Administración Tributaria,
III. El lugar y fecha de expedición.
IV. La clave del registro federal de contribuyentes de la persona a favor de quien se expida.
V. La cantidad, unidad de medida y clase de los bienes o mercancías o descripción del
servicio o del uso o goce que amparen.

En el anexo 20 se menciona que la factura debe contener:

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 Forma Pago,  Condiciones de Pago,  Método Pago,  Código Postal del Emisor. Clave del
producto conforme al catálogo de este anexo,  Subtotal,  Impuestos,  Descuentos 
Moneda.

(EDICIONES FISCALES ISEF, 2017)

(SAT / Anexo 20, 2017)

Procedimiento para generar factura electrónica en el SAT .

Una vez dentro de la página colocamos

nuestro RFC, Contraseña se mostrará una
página como esta:

En la parte superior derecha dice “Generación

de CFDI” se mostrará por default los datos del
emisor, y nos permite meter el RFC del
receptor, seleccionar si nuestra factura es de
Ingreso, Egreso, P Pago, Nomina; Una vez
seleccionado nuestro tipo de documentos
debemos determinar cuál es el uso que se
dará a la factura por ejemplo: Por definir,
Gasto general, adquisición de mercancía …

Posteriormente colocamos datos como

nuestro código postal, si es de contado o
crédito, si se pagara en una sola exhibición o
en parcialidades y los montos como son el
Subtotal e impuestos.

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 Una vez con la captura de datos de nuestra factura le damos en general documento, nos
solicitara nuestra los certificados y clave para firmar el documento. Y obtenemos 2
documentos un es nuestro XML y el otro un PDF. También podremos recuperar facturas
emitidas y recibidas anteriormente

Esquema de la facturación:

Conclusiones:

Evidentemente todo al principio crea cierto temor o incertidumbre, pero conforme pasa el tiempo
vamos adquiriendo destrezas y familiarización de manera que ya se vuelve algo sencillo y
cotidiano, y casi estoy segura que dentro de poco todas las empresas se adaptaran a esta, ya sea
mediante la herramienta del SAT o con softwares propios, mas, sin embargo; las personas físicas
que son pequeños comerciante o que están en áreas rurales, creo que aún no están en
condiciones optimas para manejar la facturación de esta forma, por ello sería conveniente que las
autoridades les den ciertas condiciones para que no caigan en alguna multa o proceso de
fiscalización.
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA:

(DOF 09-12-2013). (09 de 12 de 2013). DECRETO por el que se reforman, adicionan y

derogan diversas disposiciones. del Código Fiscal de la Federación, pág. LXXIII .
Argos cursa radio / Colegas del Futuro / CP Sergio Arturo García Morales. (25 de 06 de
2014). Buzón tributario . Puebla, Puebla, Mexico.
Argos Cursa Radio/ La hora de las contadoras/ CP Rosa Maria Zuñiga . (25 de 06 de
2014). Llegó el buzón tributario. Puebla, Puebla, Mexico.
Cano, E. (30 de 06 de 2017). Antecedentes de la Facturación Electrónica en México.
Obtenido de https://realvirtual.com.mx/antecedentes-de-la-facturacion-
electronica-en-mexico/
Cardenas, I. E. (07 de 05 de 2018). Usuario Buzón, Caso 2. (L. Rojas, Entrevistador)
Diario Oficial de la Federación. (30 de 06 de 1997). Edición Matutina. REGLAMENTO
Interior del Servicio de Administración Tributaria.
EDICIONES FISCALES ISEF. (2017). CODIGO FISCAL DE LA FEDERACION 2017. Ciudad
de México: EDICIONES FISCALES ISEF.
Fletes, L. A. (07 de 05 de 2018). Usuario buzón, Caso 3. (L. Rojas, Entrevistador)
Ramírez, G. M. (05 de 05 de 2018). Usuario del Buzón, Caso 1. (L. R. Rodriguez,
Entrevistador)
SAT / Anexo 20. (07 de 04 de 2017). www.sat.gob.mx. Obtenido de
//www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/factura_electronica/Documents/GuiaAn
exo20DPA.pdf
SAT. Guia_Registro_MediosContacto_BT_112017. (01 de 11 de 2017).
Documents/Guia_Registro_MediosContacto_BT_112017.pdf. Obtenido de
http://www.sat.gob.mx/fichas_tematicas/buzon_tributario/Documents/Guia_R
egistro_MediosContacto_BT_112017.pd
Sitio oficial SAT, (. d. (18 de 05 de 2018).
http://sat.gob.mx/fichas_tematicas/par/Paginas/objetivos_par.aspx. Obtenido
de http://www.sat.gob.mx/que_sat/Paginas/semblanza_jefesat_osq.aspx:
http://sat.gob.mx
www.sat/buzon_tributario. (18 de 05 de 2018).
http://www.sat.gob.mx/fichas_tematicas/buzon_tributario/Paginas/default.aspx
. Obtenido de http://www.sat.gob.mx

ANEXOS:

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Encuestas:

NUM Nombre FEM MASCULINO Genero

1 Irma 1
2 Ricardo 1
3 Carlos 1 6 10 Cristian
9 Rosario
4 Daniela 1 5 8 Claudia

5 David 1 4
7 Valeria
6 Araceli
6 Araceli 1 5 David
3
7 Valeria 1 4 Daniela

8 Claudia 1 2 3 Carlos
2 Ricardo
9 Rosario 1 1
1 Irma
10 Cristian 1 0
TOTALES 6 4 FEM MASCULINO
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