PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO

CINEMARK COLOMBIA S.A

C.C BUENAVISTA, MONTERÍA

ANA GARBIELA MARTÍNEZ

CAROL PASTRANA VILLALBA

MARÍA CAMILA MORA TAMAYO

CARLOS MARIO HERNÁNDEZ ARDILA

PRESENTADO A:

ANGÉLICA PÉREZ DORIA

ASISTENTE EN TALENTO HUMANO

CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA

CENSA

MONTERÍA, CÓRDOBA

2018
 TRABAJO FINAL PLANEACION ESTRATEGICA

Escoger una empresa de la región e investigar sobre sus procedimientos administrativos para el

manejo del personal:

CINEMARK S.A Montería CC: Buenavista, ubicado en la Carrera 6 # 68 - 72 Local 294

Teléfono: 78 54 404

a. MISIÓN

“Estamos dedicados a crear recuerdos memorables de película, un cliente a la vez”.

Misión direccionada con Recursos Humanos

Comercializar la proyección cinematográfica, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,

con tecnología de punta, personal comprometido y prácticas de administración ágil y simple.
Satisfacer nuestros Clientes de manera total, brindando calidad y excelencia a través del respeto,
el cuidado y la seguridad de nuestros visitantes y empleados. Siendo el exhibidor internacional
preferido; atrayendo, motivando y desarrollando a los mejores colaboradores y operando de
manera eficaz, eficiente y rentable. Alcanzando las metas propuestas.

b. VISIÓN

“Moldear el futuro de la industria al ser reconocidos como la cadena de entretenimiento fuera de

casa más influyente en el mundo”.

Visión direccionada con Recursos Humanos

Ser el mejor exhibidor en el país, preferido por los colombianos por unas instalaciones con equipos

de alta tecnología, con una estructura en la que se ofrece confort y comodidad para nuestros

clientes y una operación en la que los estándares de calidad la destacan entre las diferentes

empresas de entretenimiento, teniendo pasión por trabajar y generar las mayores experiencias en

el mundo del entretenimiento, inspirando a nuestros equipos de trabajo para lograr lo propuesto,

siguiendo las guías de operaciones establecidas.

 c. VALORES

 Hacer lo correcto

Actuar con honestidad e integridad.

 Pasión por las personas

Respetar y velar por cada uno de nuestros compañeros y clientes y por nuestra comunidad.

 Seguridad

Proveer un ambiente seguro para nuestros empleados y nuestros clientes.

 Excelencia en el desempeño

Esfuérzate en ser el mejor en lo que haces.

 Empoderamiento

Colabora para que nuestra gente tome decisiones y asuma la responsabilidad.

Valores direccionados con Recursos Humanos

Formar trabajadores honestos e íntegros incentivando el respeto, con buenas relaciones

interpersonales, velando por la seguridad de cada uno de ellos, al tener zonas de trabajos en

excelentes condiciones, reconociendo cada uno de sus esfuerzos y compromisos en cada una de

sus tareas y actividades, con alta responsabilidad.

d. POLÍTICAS DIRECCIONADAS CON RECURSOS HUMANOS

 Políticas de contratación

VINCULACIÓN.
a. RECLUTAMIENTO.

La empresa convoca a nuevos trabajadores, a ocupar los cargos o vacantes disponibles que se

presenten en el momento, autorizado primeramente por la oficina central de Bogotá y notificada

su decisión a la ciudad de Montería.

 BÚSQUEDA POR PRESELECCIÓN
ENTREVISTA
PERFIL EN EL DE
BANCO DE HOJAS CANDIDATOS
DE VIDA

VINCULACIÓN
PRUEBAS
LABORAL

VERIFICACIÓN SELECCIÓN
REQUERIMIENTO DE
REFERENCIAS PERSONAL

Requerimiento de la empresa: Ésta debe diligenciar un formato donde se especifica las necesidades

y el perfil del personal de la empresa que solicita.

DATOS DE REQUISICIÓN:

 Cargo requerido  Tipo de evaluación

 Número de vacantes

MOTIVO DE LA REQUISICIÓN:

Se especifica que la vacante está disponible por:

 Retiro/renuncia de empleado  Nuevo cupo nomina

 Remplazo por maternidad e  Otros motivos

incapacidad  Tipo de contrato

 Nuevo cargo  Jornada laboral requerida

FUENTES Y MEDIOS RECLUTAMIENTO:

La empresa maneja una base de datos interna en la página web, donde toda persona tiene la

posibilidad de subir en línea su Hoja de vida, y así estar atentos a ofertas/oportunidades laborales

que se presenten.

También la empresa maneja el “voz a voz” con los trabajadores, dado que los postulantes se

acercan y depositan su hoja de vida donde les sea indicado.

Otro de los medios que utiliza es por entidades publicitarias, bolsas de empleos, periódicos, etc.

Una de las bolsas de empleo que está asociada con esta empresa en Montería es ACTIVOS S.A,

la cual se encarga de anunciar, convocar al personal y es la recepción de las hojas de vidas de los

postulantes al cargo.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO POR NIVEL EDUCATIVO:

 Técnico  Pregrado

 Tecnólogo  Posgrado

 Profesional  Otros

 Por género: femenino/masculino, por edad, experiencia, conocimiento

INFORMACIÓN DEL CARGO:

 Funciones a ejecutar  Comisiones

 Salario  Horario

b. SELECCIÓN DE CANDIDATOS

Para este paso se seleccionan los candidatos que más se ajustan al perfil solicitado por la empresa

cliente, donde se tienen en cuenta cada uno de los ítems citados en el formulario y se citan a los

preseleccionados.
  ENTREVISTA

La entrevista están siempre preparadas y diseñadas conforme a las funciones del cargo, es realizado

primeramente por la bolsa de empleo ACTIVOS S.A quien se encarga de la recepción de hojas de

vidas, luego de esto se realiza una entrevista personal con el Gerente de la compañía y RRHH,

donde se evalúa habilidades, personalidad y motivación, comportamiento y expectativas frente a

la vacante.

 PRUEBAS

ACTIVOS S.A se encarga de hacer las pruebas respectivas, psicológicas a los postulados al cargo,

de forma presencial o virtual. Algunas de estas pruebas son VALANTI, WARTEGG, IPV, etc. La

cual esta entidad se encarga de estudiarlas y dar resultados a CINEMARK, quien por medio de la

Directora de Talento Humano, con los resultados obtenidos dan el siguiente paso que es la

selección.

 SELECCIÓN Y VERIFICACIÓN DE REFERENCIA

De los candidatos, preseleccionados se escogerán aquellos que hayan aprobado la entrevista y las

pruebas. Luego de esto se corrobora si la información es verdadera o falsa por medio de llamadas,

visitas, etc. Si la información es falsa, este candidato será descartado del proceso.

c. CONTRATACIÓN:

La bolsa de empleo se encarga primeramente de firmar el contrato con el trabajador por lapso de

3 meses a término fijo, le suministra la información a la empresa mediante una carta donde le

explica como fue el proceso de la persona que se contrató.

La empresa se encarga de preparar a su nuevo empleado para que desempeñe una labor correcta

en su cargo.

Luego de este tiempo la compañía, en este caso, CINEMARK, dependiendo del proceso obtenido

por este trabajador, decide si amplía o no el contrato, es decir, si desea renovar el contrato por otro

lapso de 3 meses o indefinidamente. Lo que ya pasaría de dejar de trabajar con el intermediario

que es la bolsa de empleos, a estar contratado directamente por la empresa.

d. INDUCCIÓN.

La compañía maneja un plan de inducción, mostrado en la siguiente imagen.

.
Consiste de la siguiente manera, cuando el empleado o trabajador inicia su labor, la compañía le

facilita una serie de videos que muestran cada una de las áreas que se manejan en la empresa, y

éste debe estar atento a que área estará, luego de estos videos, es puesto en compañía de un

empleado antiguo, el cual le estará indicando todos los procesos que se lleven a cabo en la

operación, al mismo tiempo el jefe o coordinador a cargo de la área le indicara el manejo de

programas y todo lo referente al cargo en que se encuentre.

Toda área tiene un manual de operación el cual el trabajador deberá aprenderse, si es el área de

taquilla, todo aquello referente a programas, uso de la tarjeta ELITE GOLD, horarios de funciones,

manejo de impresora, etc. Si es confitería o concesión, todo aquello referente al manejo de

programas, precios de combos, uso del área y ubicación de su puesto, etc.

También se maneja un plan de aprendizaje organizacional, donde se tiene en cuenta:

 Asimilación  Acomodación  Aplicación

  Políticas Desarrollo de Personal

a. CAPACITACIÓN

Cinemark maneja una propuesta de plan de capacitación de la siguiente manera:

 Mejora de la productividad.  Proyectos.

 Procesos.

Se manejan varios procesos, la capacitación es fundamental y va dirigida al personal de las

diferentes áreas de la empresa, es una capacitación dinámica y coherente según las áreas de trabajo

del personal, consolidando la nueva herramienta o el nuevo proceso que se esté manejando dentro

de la empresa.

Debido a la competitividad en el mercado, y sobre todo por la determinación de necesidades dentro

de la misma empresa, sin dejar de lado que la oficina central aprueba los programas de capacitación

que presenta esta o la misma central envía los programas de capacitación de acuerdo a la

determinación de capacitación que se hace por medio de las encuestas que realiza los directivos

regionales, que visitan cada 3 meses a estas cadenas de teatros.

Las capacitaciones que se han dado últimamente en estos 6 meses son:

 Prevención de incendios y uso de extintores.

 Manipulación de alimentos.

 Uso de la tarjeta ELITE GOLD.

El personal que ofrece estas capacitaciones son escogidas directamente por la empresa, en algunos

casos son ofrecidas por personas de la misma compañía, o dados los casos especiales, personal

que envía la Directora General de RRHH en Bogotá. Mientras que el auditorio o receptor de la

capacitación son todos los operarios de la empresa de cada área hasta el gerente de la empresa.
El desarrollo de la capacitación por lo general, se da en las mismas instalaciones del teatro, en este

caso una de las salas de cine, utilizando recursos como videobeam, un buen sonido, extintores, etc.

Y al finalizar se ofrece un refrigerio para todos los operarios que asistieron en la capacitación.

La evaluación de la capacitación, se da de la siguiente manera, en el caso de la capacitación de

manipulación de alimentos, el jefe de área evaluara el uso correcto de los alimentos, los utensilios

que se necesitan en la manipulación, porte de tapabocas, gorras para el cabello, luego de esto se

ofrecen una tipo de documento en el cual los operarios deben llenar una encuesta, que muestra

ciertas informaciones de las que se hablaron en la capacitación.

El seguimiento que se hace es que las capacitaciones son obligatorias, dado el caso de que ocurra

algo, debe haberse comunicado con tiempo, e informar el motivo de la inasistencia, puesto que

cada trabajador debe registrar la huella en el momento de iniciar la capacitación.

Un ejemplo de diseño de capacitación es el siguiente:

Evaluación y seguimiento:
Políticas de remuneración e incentivos.

 REMUNERACIÓN

Para Cinemark, si el trabajador se siente bien remunerado y está cómodo sin preocupaciones se

podría decir que no tiene porqué bajar su rendimiento en la empresa, esto aplicado a la empresa en

estudio no afecta en gran medida ya que está situada entre las empresas que mejor pagan a sus

trabajadores, teniendo un buen clima laboral.

Dado que el contrato es por hora de trabajo, se base en el salario mínimo legal vigente $ 781,242

cancelando así por cada hora $3.255, teniendo en cuenta horas extras, recargos etc. Se cancela

comisiones de acuerdo a lo que el trabajador/operario venda en el mes.

El pago es quincenalmente pero dados los días 5 y 20 de cada mes, las comisiones se cancelan los

20 días del siguiente mes.

(Ejemplo de nómina del año 2016)

(INTRANET- página web de la empresa para ingreso del personal para sus respectivas consultas,

en este caso se ingresa para verificar el pago de nómina.)

 INCENTIVOS

En Cinemark, los empleados tienen sentido de pertenencia gracias a los beneficios que otorga la

compañía a cada uno de sus empleados, compensatorios, tiquetes gratis, descuento en comidas,

esto genera un sentido de apropiación y de afecto del empleado hacia la empresa, lo que motiva al

empleado a desempeñarse adecuadamente en sus funciones.

Las recompensas es un factor importante en la compañía debido a que esta estimula y motiva a

cada uno de los integrantes de la organización a sentirse parte de la misma, además de ser un medio

de reconocimiento por la labor cumplida y por el éxito logrado.

Los empleados de Cinemark reciben ciertos tipos de recompensas o beneficios. También se

presenta estímulos por comisiones por cumplimiento de la meta del mes, bonos de incentivos,

trabajador del mes, salidas recreativas, eventos internos de la empresa, entre otros.
  Políticas de Bienestar Social

El programa de bienestar social que maneja la empresa son:

 Brigadas de salud, para los trabajadores y familiares.

 Préstamos a trabajadores con una tasa de interés baja y descontable en cada quincena.

 Recreación, realizado dos veces al año con solo los operarios del teatro.

 La empresa realiza préstamos para educación, cancelando matriculas, diplomados,

especializaciones, entre otras cosas, que a su vez se descuentan en la quincena con una tasa

de interés baja.

 Políticas de Ascenso y Despidos

Los empleados de Cinemark en la ciudad de Montería, tienen la posibilidad de aspirar a cargos

más altos dentro de la empresa, teniendo en cuenta su preparación académica y profesional,

tanto dentro de la ciudad o posibilidad a ser trasladado a otra, donde se encuentre otros teatros

de Cinemark.

Al igual que se puede ascender a otro puesto, también se pueden ser despedidos a causa de mal

comportamiento dentro de la empresa, abandono del puesto o ausentismo repetitivo,

acumulación de tres memorandos, ya sean por descuadres en cajas o perdida de los utensilios.

En el caso de la concesión y taquilla los memorandos por descuadres que causan el despido es

debido a que el empleado tenga 3 descuadres de $10.000 acumulados, 2 descuadres de $20.000

o también 1 descuadre de $50.000 o mayor a este, causándole el despido inmediatamente.

 e. PRINCIPIOS
Honestidad, Prestar un servicio excelente al cliente, Respeto, Acatamiento a las leyes, Justicia.

Principios direccionados con Recursos Humanos

 Honestidad

Manejo cuidadoso de los recursos, insumos y materiales bajo nuestra responsabilidad. Rectitud en

todas las actitudes y comportamientos frente a mí mismo y a los demás. Compromiso real y sincero

de trabajo y efectividad.

 Prestar un servicio excelente al cliente

Tener personal destacado por la amabilidad, agilidad, trato personalizado, información precisa,

oportuna y veraz con nuestros clientes.

 Respeto

Formar trabajadores que posean respeto con sí mismo y con los demás, respecto de las diferencias

de concepto, forma de ser y pensar, buscando entendimiento, tolerancia y aceptación.

 Acatamiento a las leyes

Deben cumplir en forma estricta tanto las normas internas como las leyes y obligaciones legales y

sociales.

 Justicia

Todos los procesos de análisis, evaluación y decisión estarán basados en la equidad con todos los

involucrados.
 f. MANEJO SOBRE CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL.

Establecer las relaciones entre la organización y sus servidores, en torno a las políticas y prácticas

de personal, (Clima Laboral, Relaciones Laborales, Políticas Sociales e incentivos).

 CLIMA LABORAL.

Como se mencionó ya anteriormente en las políticas de Recursos Humanos, Cinemark está siempre

en constante búsqueda de estrategias que soluciones y cambien de manera positiva su clima

laboral.

Dentro de las cuales están: “Campañas de Buen Trato Laboral”, que busca mejorar la

comunicación y fortalecer las relaciones de compañerismo entre trabajadores llamadas, así

también como “Vitaminas Emocionales COMBO TU Y YO”

 Honestidad  Buena actitud  Tolerancia

 Respeto  Compromiso  Colaboración

Dentro de ellas está el “Diálogo del Buen Trato Laboral” tales como Saludar, Sonreír, Escuchar,

Informarse, Colaborar, Disfrutar, Felicitar, Ofrecer disculpas, Pedir el favor y dar las gracias y

Tener un gesto amable.

Así mismo están las estrategias que buscan motivar a los trabajadores como lo son los beneficios

e incentivos, algunos de estos son:

 2 entradas gratis a funciones, ya sea en días de descanso o horarios no alternos a los

programados referentes a su turno.

 Descuento en productos de confitería.

 Horarios rotativos.

 Plan de crecimiento interno.

 Bonificación por permanencia.

 Incremento en su sueldo debido a las políticas de remuneración e incentivos, tales como

comisiones, estas ganadas por el incremento de las ventas, también está por tener una buena

auditoria dependiendo el porcentaje, el trabajador recibe un incremento salarial durante los

meses que restan a la próxima auditoria.

 Programas de salud, para los trabajadores y familiares.

 Préstamos a trabajadores con una tasa de interés baja y descontable en cada quincena.
 Recreación, realizada dos veces al año con solo los operarios del teatro.
 Oportunidad de ascender.

 Capacitaciones constantes.

 Celebraciones de cumpleaños.

 Empleado del mes.

 Pausas activas.

 Descansos en medio de corridas.

También está la buena relación que se tiene con cada uno de los jefes o coordinadores y así mismo

con la gerencia.
Existe también un sistema de comunicación anónima donde el trabajador puede ingresar y

comentar de sus inquietudes, quejas, reclamos o sugerencias, cualquiera que sea, de forma

anónima, tal página es llamada “My safe work place”.

También está otro sistema que provee información importante acerca de cómo está operando la

compañía y si los resultados son los esperados, esa información que nos ayuda a tomar las

decisiones de una forma proactiva en cuanto un problema se pueda presentar.

En Cinemark, las directivas programan reuniones temporalmente con el fin de llevar un control

acerca de lo que la empresa está haciendo, en esta reunión se analiza los resultados obtenidos

respecto a los objetivos que se habían planteado, si estos resultados no son positivos se toman los

correctivos necesarios para que se cumplan y de esta manera posicionar a la empresa en lugares

de privilegio frente a la competencia.

  CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional está conformada por aspectos esenciales que se practican a diario en esta

compañía y orientan el comportamiento de todos los colaboradores, logrando así una cohesión

organizacional y dando solidez a las actividades en todos los centros de trabajo.

Cultura Cinemark es una forma de vivir, hacer y sentir las cosas que los caracterizan: por ser

alegres, felices, creativos, líderes, auténticos, dinámicos, prácticos, diversos, comprometidos y

solidarios. Construimos juntos, corremos riesgos, aprendemos de nuestros errores, creemos en

nuestra gente y la reconocemos, actuamos con transparencia, nos encanta servir, tenemos espíritu

de servicio y estamos orgullosos de pertenecer a esta compañía.

Otras estrategias para mejorar su clima y cultura laboral es, la utilización de encuestas a cada uno

de los trabajadores de Cinemark, con la cual después de obtener la información, se realizan

estrategias o planes en pro para darles soluciones.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
En la empresa:
123 4 5

1 Tengo en cuenta las capacidades de mis colaboradores para la distribución de X

responsabilidades.

2 En la solución de un conflicto busco la alternativa que favorezca a las partes X

involucradas.

3 Hago reconocimiento explícito del trabajo bien realizado. X

4 Informo a mis colaboradores las políticas y los objetivos provenientes de los niveles X
superiores.

5 Explico a mis colaboradores las razones de mis decisiones. X

6 Me aseguro que mis colaboradores saben lo que yo quiero. X

7 Durante la negociación de un conflicto evito imponer mis puntos de vista. X

8 Sanciono el trabajo mal realizado. X

9 Integro los objetivos de mi área con los objetivos globales de la organización. X

10 Antes de tomar una decisión me aseguro de tener la autoridad necesaria para X

hacerlo.

11 Llego a acuerdos con mis colaboradores acerca de lo que se espera de su trabajo. X

12 Delego en mis colaboradores la elaboración del plan de acción correspondiente al X

cumplimiento de cada objetivo.

13 Discuto con mis colaboradores las razones de éxito o fracaso de los resultados X
obtenidos.

14 Cuando surge un conflicto asumo una actitud mediadora entre los involucrados. X

15 Cumplo con la programación definida para las reuniones. X

16 Los objetivos asignados a mis colaboradores representan un reto para ellos. X

17 Busco conocer los objetivos estratégicos de la organización. X

18 Al tomar decisiones tengo en cuenta el punto de vista de otros. X

19 Mis colaboradores acuden a mí para resolver dudas relacionadas con el trabajo. X

20 Fomento la cooperación entre mis colaboradores para la consecución de los X

objetivos.

21 Asesoro a mis colaboradores en la definición de correctivos para el cumplimiento de X

los objetivos.

22 Extraigo información útil cuando escucho. X

23 Promuevo la participación de todos los asistentes durante una reunión de trabajo. X

24 Estímulo y apoyo el desarrollo de mis colaboradores. X

25 A las personas que exponen problemas les sugiero que propongan alternativas de X
solución.

26 Identifico conjuntamente con mis colaboradores las diferencias que tenemos con X
respecto a la realización del trabajo.

27 Mis colaboradores toman las decisiones requeridas para el cumplimiento de los X

objetivos.

28 Defino conjuntamente con mis colaboradores los resultados a lograr. X

29 Planeó una estrategia de negociación antes de enfrentar un conflicto. X

30 Administro mi tiempo y el de mis colaboradores. X

31 Entreno a mis colaboradores en el desempeño de sus funciones. X

32 Defino los objetivos específicos de mi área en forma cuantitativa. X

33 Me comunico con mis colaboradores en un lenguaje que ellos comprendan. X

34 Establezco reglas de funcionamiento con mis colaboradores para el cumplimiento X

de los objetivos.

35 Confío en las habilidades de mis colaboradores. X

36 Antes de tomar una decisión reviso los pros y los contras de las diferentes X
alternativas.
37 Asigno prioridades a los objetivos específicos de mi área conjuntamente con mis X
colaboradores

38 Mantengo una comunicación de doble vía con mis colaboradores. X

39 Promuevo el aprendizaje permanente que permite que nos adaptemos con éxito al X
cambio y más rápidamente.

40 Determino las áreas de responsabilidad para cada objetivo específico. X

41 Elaboro los programas de trabajo con base en la cooperación entre mis subalternos X

42 Cuando superviso el trabajo de mis colaboradores les doy apoyo y asesoría. X

43 Tomo acciones correctivas cuando se presentan problemas entre mis X

colaboradores

44 Cuando me comunico logro captar la atención de quienes me escuchan. X

45 Fijo metas claras y retadoras para motivar a mis colaboradores. X

46 Distribuyo equitativamente las cargas de trabajo entre mis colaboradores. X

47 Fomento el trabajo en equipo. X

48 Promuevo el conocimiento del negocio que constituye la inteligencia con que se X

enfrentan los retos.

49 Consulto y analizo las necesidades de nuestros clientes/usuarios. X

50 Conozco las necesidades y promuevo actividades de capacitación y entrenamiento X

de mis colaboradores