UNIVERSIDAD ABIERTA Y DISTANCIA DE MEXICO

UnADM

División de Ciencias Administrativas (DCA)

Lic. Gestión y Administración de PyMES

Informe Final

Investigación Documental y de Campo

La Cultura Empresarial en México

Nayeli Nonaxin Salcedo Ibarra

8 de Junio del 2018

1
Índice

Introducción……………………………………………………………………..3

Metodología……………………………………………………………………...4

Resultados:

Investigación Documental…………………………………………………….5

Investigación de Campo……………………………………………………….7

Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………11

Referencias y fuentes de consulta…………………………………………..12

Anexos…………………………………………………………………………..13

2
Introducción

A partir de los primeros años de la década de los ochenta, México entró en un

proceso acelerado de modernización económica, caracterizado por la búsqueda
de una mayor incorporación en el contexto internacional, la cual ha acarreado
consecuencias sociales muy importantes y ha provocado diversos ajustes en las
estrategias empresariales. Esta transformación ha implicado el abandono del
modelo de desarrollo fundado en la sustitución de importaciones, el cual se basó
en una política proteccionista tendiente a desarrollar gradualmente la industria
nacional, orientada hacia el mercado interno. El proceso de modernización
económica en México ha tenido, como resultado, una fuerte reestructuración de
los agentes económicos. Algunas grandes empresas nacionales se han asociado
con homólogas transnacionales para enfrentar la creciente competencia
internacional en terreno nacional, pero también para incursionar en mercados
extranjeros, tal como sucede principalmente en los casos de la industria
cementera, la cervecera, la química, la vidriera y la automotriz.
Las empresas que han emprendido procesos de modernización se caracterizan,
en lo general, por la introducción de nuevos esquemas productivos que incluyen la
adquisición de nuevas tecnologías, la flexibilización de la producción, la reducción
de puestos, la puesta en operación de programas de mejora continua, los círculos
de calidad, la reducción de inventarios, el establecimiento de relaciones un poco
más estables con los proveedores, la adopción de sistemas de justo a tiempo y de
certificación de calidad; en el nivel de la distribución, existen incrementos del
número de puntos de venta y, en ocasiones, la exportación y/o la comercialización
de productos importados (Macario, 1999), así como una relación más estrecha
entre las funciones de producción y distribución; en el terreno de los recursos
humanos, asistimos a un mayor número de evaluaciones del personal, que
incluyen estímulos económicos basados en la productividad y la calidad, el
lanzamiento de programas de cultura corporativa, una mayor contratación de
profesionistas capacitados y mayores recursos asignados a la capacitación.
(Montaño, 2002)

3
Metodología

La elaboración de este informe está basada en los datos recabados durante la

etapa de investigación documental así como en la investigación de campo.
Realizando principalmente la delimitación del tema contextualizando y definiéndolo
por medio de la creación de objetivos generales y específicos, posteriormente se
llevó la recolección de información por medio de la investigación documental en la
cual se utilizaron buscadores académicos como principales herramientas por lo
que decidí utilizar Redalyc, del cual obtuve artículos, revistas e investigaciones
relacionadas con el tema de esta investigación.

Consecutivamente se llevó a cabo la investigación de campo en la cual realice la

visita a la Guardería Educación Recreativa U-1302, la cual se encuentra ubicada
en la calle Jesús Amavisca #4505 en la colonia Lomas del paraíso, en el municipio
de Guadalajara, Jal; en la cual se realizó un recorrido de las instalaciones y se
llevó a cabo anotaciones de la distribución de la constitución de dicha institución,
una vez terminado el recorrido se realizó al entrevista con el dueño de la
Guardería, anterior a la visita a dicha institución se realizó el guion de la entrevista
con un total de 18 preguntas. Y finalmente se llevó a cabo una encuesta de 10
preguntas a población abierta por medio de formularios Google.

De dichas investigaciones se obtuvieron datos de suma importancia para lograr

llegar al procesamiento y así obtener resultados que presentare posteriormente
en este informe.

Resultados

Investigación Documental

Desde el punto de vista teórico se puede señalar que la cultura y el clima

organizacional están intrínsecamente vinculados. La cultura constituye la
base fundamental en la que se define y explicita el clima organizacional; este
último, factor clave en la percepción del trabajador y uno de los elementos
fundamentales en el logro o fracaso de la productividad individual y organizacional.

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En este sentido, la Teoría de la Organización considera a la organización como
una entidad social en donde sus miembros encuentran sentido a su
existencia, es decir, un lugar donde comparten valores, creencias y costumbres.
Los elementos que provienen de una cultura local-nacional se introducen en la
organización y facilitan la construcción de una identidad propia. (Guillen
Mondragón, I., Aduana Mondragón, A, 2008)

La honestidad y la justicia: Incluidos el reconocimiento de los errores, las

disculpas genuinas, rápidas, sinceras, y el enmendar errores pueden generarle
grandes ganancias a la reputación personal y a la imagen pública de la compañía
y la respuesta de los grupos de interés; será siempre positiva cuando se evidencia
deseos y actuaciones sinceras que lleven a remediar una situación problemática
causada por la empresa.

- Crecimiento económico sostenible: La Responsabilidad Social Empresarial

busca el crecimiento económico sostenible en un mundo donde la desigualdad es
extrema y la actividad económica puede causar daño irreversible al planeta.

- Las tecnologías de la información y las comunicaciones: El avance en las

tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) está presente en todos
los niveles de la sociedad y le ha permitido al hombre acceder fácilmente a todo
tipo de información. En este contexto, la empresa se hace "visible" al consumidor,
y se podría afirmar que es a través de la información que éste obtiene de la
empresa en lo que basa su decisión de compra.

- Esquema de inclusión: Las estrategias de crecimiento empresarial

determinadas desde el direccionamiento estratégico deben establecer un
esquema de inclusión, que se comprometa en exaltar el valor del cliente, sin
distinciones, eliminado la diferencia en la calidad del trato y la calidad del producto
o servicio que se le ofrece. Este diseño debe enviar un mensaje positivo a los
clientes y a la sociedad, con el objetivo de generar una fuerza impulsora para el
crecimiento empresarial.

5
- La responsabilidad social interna: El crecimiento de la empresa se ve
beneficiado al mejorar la confianza y el compromiso de los empleados, se
perfecciona la motivación y se crea la cultura organizacional que propicie la
generación de valor agregado en los productos o servicios, la creatividad y la
innovación. La calidad de vida de los empleados de la organización debe reflejar el
compromiso que tiene la empresa con prácticas responsables que los ayuden a
aportar como individuos al mejoramiento de la sociedad.

Las estrategias de crecimiento empresarial determinadas desde el direccionamiento

estratégico deben establecer un esquema de inclusión que busque directamente enviar un
mensaje positivo a los clientes y a la sociedad en general; esto con el objetivo de generar
una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial; de esta manera se evidencia la
pertinencia de la gestión empresarial. (Aguilera Castro, A., Puerto Becerra, D.2012)

Investigación de Campo

La Guardería Educación Recreativa U-1302, se encuentra ubicada en la calle

Jesús Amavisca #4505 en la colonia Lomas del paraíso, en el municipio de
Guadalajara, Jal; la cual está construida en un predio de 30 m de frente por 29 m
de fondo, tiene una recepción, Dirección, Cocina, 2 Baños para menores los
cuales contiene 7 sanitarios cada uno, un comedor para los niños y uno para el
personal, bodega de pedagogía, bodega de productos de limpieza, bodega de
mantenimiento, área médica y 8 salas de atención las cuales están organizadas
de acuerdo a las edades de los menores, tiene una población infantil de 190
menores de los cuales oscilan de la edad de los 43 días a los 4 años de edad y un
total de 50 trabajadoras entre las cuales se encuentra la Directora, dos
coordinadoras de pedagogía, una Educadora, dos enfermeras, una nutrióloga, una
jefa de cocina, 5 auxiliares de limpieza, 5 auxiliares de cocina, una secretaria, un
conserje y 30 auxiliares educativos.

La entrevista fue llevada a cabo con el dueño de dicha institución el cual no se

encuentra normalmente en ella ya que cuenta con otras dos Guarderías y se
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encarga de la administración de las tres. La entrevista fue realizada en dirección
pero por cuestiones de seguridad el dueño pidió no fuera grabado por lo que
procedí a escribir las respuestas dadas por él.

¿Me podría proporcionar su nombre completo? ENRIQUE ARTURO PLAZA

ALFARO

¿Qué edad Tiene? 45 años

¿Cuál es su formación escolar? Maestría en Dirección de empresas

¿Se considera usted una persona exitosa? Sí, pero no por lo económico, sino por
otros aspectos. (risa)

¿Qué lo llevo a usted a ser empresario? Mis ganas

¿Cómo vivió el proceso de creación de una empresa en México? Con muchas

dudas, pues mi padre no era empresario. Pero ayudado un poco por la
experiencia que tuve en otros trabajos. Al principio muchas presiones, luego
también pero diferentes a las del principio.

¿Me podría decir el nombre de la empresa? Son tres. Una Educación Recrativa
SC

¿Hace cuánto tiempo inicio con la empresa? Hace 20 años

¿Qué servicio ofrece? Guarderías

¿Cómo surgió el inicio de la empresa? Se trataba de una mini empresa de cursos

de verano, y el IMSS nos invitó a hacerlo de manera más formal. Unimos
esfuerzos en la familia, desde mis papás y hermanos. Con dudas pero le
entramos. (Sonrie)

¿Cómo es administrada su empresa? A través de un administrador Único, y un

consejo de socios.

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¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que ha tenido que vencer para iniciar dicha
empresa? La burocracia, normatividad y reglamentos difíciles.

¿Cuáles han sido el o los mayores obstáculos que ha tenido que superar para
lograr la estabilidad empresarial? La regulación, la preparación para los retos,
como adecuarnos a los nuevos escenarios, para adaptarnos.

¿Ha utilizado estrategias para mejorar su empresa?¿Cuáles? Sí, la principal el

desarrollo de una plantilla de cuerpo de gobierno super capacitada, ligada a un
enfoque en las necesidades del cliente (IMSS).

¿Cómo es el ambiente laboral en su empresa? Ahora de aceptable a muy bien,

pero hemos tenido momentos difíciles.

En caso de haber un ambiente laboral conflictivo ¿Qué estrategias ha utilizado

para mejorar dicho ambiente? En cada caso ha sido diferente, en ocasiones por
errores que cometimos nosotros, en ocasiones por miembros del cuerpo de
gobierno sin preparación y en ocasiones por alguna persona por ahí agitando.
En cada caso, la solución ha sido corregir o encauzar el área con problema.

¿Qué estrategias ha implementado para hacer que sus empleados (a) se sientan
parte del negocio? La principal es la de liderazgo situacional, pero me gustaría
añadir que más que estrategia, tratando de ser sensible a las necesidades
personales de cada colaboradora y atender aquellas que están en nuestras
manos.

Para concluir algún consejo que pueda brindar para ser un empresario exitoso y
lograrse mantener en el mercado. Hay muchos tipos de empresario. Desde
productor, prestador de algún servicio o comercializador, entre otros. Primero
definir qué tipo de empresario quieres ser, para lograr la pasión necesaria para
vencer los obstáculos, luego prepararte para construir cada escalón o capacidad
hacia el objetivo y ponerte en marcha.

8
Por último se realizó una encuesta a población abierta de lo cual tome los datos de
diez personas por medio del formulario Google, obteniendo los siguientes
resultados:

La encuesta fue contestada en su mayoría por mujeres que oscilan entre los 28 y
los 37 años.

5
Edad
32
20
0 30
32 20 30 27 37 33 29 25 28

Los cuales en su totalidad trabajan para una empresa Nacional.

¿Trabajas para ¿Es nacional o

una empresa? trasnacional?
Nacional
SI 100%
NO Trasnacio
nal

Donde el 33,3% opino que existe una buena organización, 25,0% no considera
que exista una buena organización y el 41,7% dijeron que tal vez exista una buena
organización dentro de dicha empresa

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Por consecuente el 41,7% si creen que la empresa los considera parte
fundamental para el funcionamiento de dicha empresa, el 16,7% considera que no
y el 41,7% opina que tal vez podrían considerarlos parte fundamental.

Por tanto el 92,3% de la población considera que un ambiente ameno y una buena
organización garantizarían su permanencia y el 7,7 considera que tal vez sería un
factor.

Siendo que el 75,0% actualmente tiene una buena relación laboral con su patrón o
jefe inmediato y el 25,0% no lo es así.

Por ende el 76,9% considera que si influencia la buena relación con su jefe en
cuanto a su desempeño laboral y un 23,1% no lo considera importante.

10
 Y por último el 92,3% suelen tener una relación armoniosa con sus compañeros
mientras que el 7,7% no lo es así.

Conclusiones y Recomendaciones

Teniendo estas consideraciones puedo concluir que es parte fundamental un

ambiente armónico dentro de la empresa, así como con el patrón y compañeros
para lograr tener una empresa estable y exitosa, una de las preguntas que
apuntalan mi teoría se basa sobre la buena organización de dicha empresa en la
cual si cada trabajador sabe qué actividad desempeñar y que responsabilidad se
deriva de ella se lograr obtener resultados satisfactorios tanto para la empresa en
cuestión así como para los trabajadores.

Considero que la piedra angular para que una empresa logre persistir dentro del
mercado y considerarse exitosa es el tener una buena organización tanto
operativa como administrativa, tener valores establecidos para poder tener una
relación satisfactoria, que tanto el patrón como los empleados logren visionar
progresos tanto laborales como personales.

Por lo cual creo que se cumplieron algunos de mis objetivos planteados al

principio de mi investigación, sin embargo creo oportuno el profundizar más sobre
las estrategias con las cuales se puede llegar a tener una buena Cultura
empresarial en México.

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Referencias y fuentes de consulta

1. Crissien Castillo, John, Espíritu empresarial como estrategia de

competitividad y desarrollo económico. Revista Escuela de Administración
de Negocios [en linea] 2006, (mayo-agosto) : [Fecha de consulta: 17 de
mayo de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605706> ISSN 0120-8160
2. Montaño Hirose, Luis, Estrategias empresariales de modernización frente al
proceso de globalización económica. El caso de México. Gestión y Política
Pública [en linea] 2002, XI (primer semestre) : [Fecha de consulta: 17 de
mayo de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13311103> ISSN 1405-1079
3. Guillén Mondragón, Irene J., Aduana Mondragón, Alma Patricia, La
influencia de la cultura y del estilo de gestión sobre el clima organizacional.
Estudio del caso de la mediana empresa en la delegación Iztapalapa.
Estudios Gerenciales [en linea] 2008, 24 (enero-marzo) : [Fecha de
consulta: 17 de mayo de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21210603> ISSN 0123-5923
4. Molina Morejon, Víctor M.,Armenteros Acosta, María C., Medina Elizonda,
Manuel., Espinoza Arellano, José j., Barquero Cabrero, José D, Reflexión
sobre la sobrevivencia de las PyMES en el estado de Coahuila, México.
Revista internacional administración & finanzas, Vol. 4, N°1,2011[Fecha de
consulta: 17 de mayo de 2018] ] Disponible en:
ftp://ftp.repec.org/opt/ReDIF/RePEc/ibf/riafin/riaf-v4n1-2011/RIAF-V4N1-
2011-4.pdf
5. Aguilera Castro, Adriana, & Puerto Becerra, Doria Patricia. (2012).
Crecimiento empresarial basado en la Responsabilidad Social.
Pensamiento & Gestión, (32), 1-26. Retrieved May 19, 2018, from
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-
62762012000100002&lng=en&tlng=en.

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Anexos

Entrevista.

¿Me podría proporcionar su nombre completo?

¿Qué edad Tiene?

¿Cuál es su formación escolar?

¿Se considera usted una persona exitosa?

¿Qué lo llevo a usted a ser empresario?

¿Cómo vivió el proceso de creación de una empresa en México?

¿Me podría decir el nombre de la empresa?

¿Hace cuánto tiempo inicio con la empresa?

¿Qué servicio ofrece?

¿Cómo surgió el inicio de la empresa?

¿Cómo es administrada su empresa?

¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que ha tenido que vencer para iniciar dicha
empresa?

¿Cuáles han sido el o los mayores obstáculos que ha tenido que superar para
lograr la estabilidad empresarial?

¿Ha utilizado estrategias para mejorar su empresa?¿Cuáles?

¿Cómo es el ambiente laboral en su empresa?

En caso de haber un ambiente laboral conflictivo ¿Qué estrategias ha utilizado

para mejorar dicho ambiente?

¿Qué estrategias ha implementado para hacer que sus empleados (a) se sientan
parte del negocio?

Para concluir algún consejo que pueda brindar para ser un empresario exitoso y
lograrse mantener en el mercado.

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Encuesta

Lee cuidadosamente las siguientes cuestiones y contesta

*Sexo: Femenino Masculino

*Edad: _____

*¿Trabajas para una empresa? Si No

*¿Es nacional o trasnacional la empresa en la que trabajas? Si No

*¿Consideras que tiene una buena organización tu empresa? Si No Tal vez

*¿La empresa te hace sentir parte fundamental para su funcionamiento?

Si No Tal vez

*¿Crees que un clima laboral ameno y una buena organización favorezca tu

permanencia en dicha empresa? Si No Tal vez

*¿Tienes buena relación laboral con tu patrón o jefe inmediato? Si No

*¿Crees que una relación cordial con tu patrón o jefe inmediato, influya en tu
desempeño? Si No

*¿Tienes una relación armoniosa con tus compañeros del trabajo? Si No

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