UAS UANEG LRCI

PROYECTO GNP SEGUROS

Procesos Administrativos
Lic. Hamasaki Gálvez María de Jesús

Ruelas Romero Claudia Daniela

Gámez Vidovich Yolanda Arizbeth
Uribe González Silvia Fernanda
Balderrama Cota Paola Isamar
Moreno Salcido Erika Esmeralda
Bañuelos Sánchez Francisco
Camacho Fierro Luis Alberto
Gaxiola Moroyoqui Rosario Antonio
Ibarra Laurean Marino Belén
Valdez Bojórquez José Ramón
Gaxiola Aispuro Ramón Eduardo
García López Fernando Damián
Grupo. 1-4 Mat.

Los Mochis, Sinaloa, México. A 11 de Junio del 2018

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
PLANEACIÓN
Nombre de la empresa
Giro
Ubicación (macro y micro localización)
Logotipo
Misión
Visión
Objetivo
Metas (corto, mediano y largo plazo)
Estrategias
Reglas y políticas
Programas y procedimientos
ORGANIZACIÓN
Organigrama
Perfiles de puesto (funciones, habilidades y requisitos)
DIRECCIÓN
Comunicación
Procesos o programas de motivación
CONTROL
Formas de control
Supervisión
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍAS
 INTRODUCCIÓN

El trabajo que realizamos a continuación de la materia “Procesos Administrativos”

impartida por la Lic. María Hamasaki, nos llevara a comprender como funciona la
administración en una empresa, en el que detallaremos cada una de las funciones más
importantes de esta.

El propósito de esta investigación es saber cómo funciona una empresa, cada rama que la
componen; desde la planeación, organización, dirección y control. Esta vez de manera
física, para entender más a detalle su funcionamiento.

Se requieren tipos específicos de información para resolver cada uno de los puntos
especificados, ya que todo el proceso de este busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para llevar un buen funcionamiento.

GNP Seguros es una empresa aseguradora de autos, gastos médicos mayores, seguros de
vida, educación, retiro y ahorro; y seguros para el hogar. Que tiene el orgullo de ser la
empresa aseguradora mexicana de mayor renombre con 115 años de experiencia y solidez
en el mercado nacional. Es parte de uno de los conglomerados empresariales más grande
del país: Grupo Bal, que agrupa instituciones tan importantes como Industrias Peñoles,
Fresnillo, Bal Holdings, Profuturo GNP, Valores Mexicanos Casa de Bolsa, El Palacio de
Hierro, etc.

Para mantener un buen equilibrio en la empresa, es necesaria una buena estructura

organizacional que refleje e indique puestos y funciones de cada colaborador dentro de
esta. Así, como también la comunicación juega un papel muy importante, puesto que es el
factor principal en la que se basa un líder para guiar a todos los subordinados y así llegar a
los objetivos; haciendo uso de las mejores estrategias de motivación para que el trabajo
desempeñado fluya de manera armoniosa y productiva.

El proyecto se irá desarrollando poco a poco con la ayuda y atención de la persona que se
encargó en atendernos en la empresa, junto con la asesoría de nuestra maestra.

En las próximas hojas se muestra cada una de las partes importantes de la empresa para
poder identificar y conocer a fondo cada operación que se realiza en la empresa GNP
Seguros, para llegar a los objetivos que se proponen.

1
 PLANEACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA

Grupo Nacional Provincial (GNP)

GIRO

Servicio

UBICACIÓN (MACRO Y MICROLOCALIZACIÓN)

MACROLOCALIZACIÓN

MÉXICO SINALOA AHOME LOS MOCHIS

MICROLOCALIZACION
 LOGOTIPO

MISION

Satisfacer las necesidades de proteccion, de prevencion financiera y de servicios de salud

de la sociedad mexicana.

VISION

Lograr ser los mejores en 3 dimensiones con 2 enfoques (personas y negocio) en 3 etapas.

En los últimos años nos hemos transformado para convertirnos en un líder de la industria
en eficiencia y rentabilidad. En los próximos 5 años continuaremos nuestra evolución,
construyendo sobre nuestras capacidades de gestión y la posición única de ser una
empresa que opera en todos los ramos con participación en los distintos segmentos del
mercado.

Nos consolidaremos como líderes en el mercado en cada línea de negocio al tener el

mayor crecimiento en resultado neto en la industria y al ser considerados como compañía
de seguros en la que las personas aspiran a trabajar en México.

Para lograr esto nos enfocaremos incansablemente en tres dimensiones: crecimiento

rentable, servicio inigualable y conformación de una institución de vanguardia.

GNP se consolidará como una compañía con crecimiento dinámico, que piensa en grande
y se mantiene a la vanguardia de nuestra industria.
 OBJETIVOS

Asegurar el patrimonio y la subsistencia de las personas mediante pólizas que los

protegen contra eventualidades, como el fallecimiento del jefe de familia, la enfermedad
de alguno de sus miembros, un accidente automovilístico o el incendio de su casa.

METAS (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

Corto plazo: hacer más eficiente el servicio de respuesta a las necesidades de los
asegurados, manteniendo la vialidad financiera de la empresa.

Mediano plazo: aumentar la captación de nuevos asegurados, mediante la

implementación de campañas publicitarias y promociones de venta.

Largo plazo: convertirse en la empresa No. 1 en México.

ESTRATEGIAS

Aumentar la contratación de nuevos agentes y motivar a los ya existentes con bonos de

producción y de cartera.

Creación de nuevos productos y mejoramiento de los ya existentes para satisfacer todas

las necesidades del mercado de seguros.

Mediante el marketing, utilizar todos los medios de comunicación masivos para dar a
conocer aún más la empresa y promocionar todos los servicios con que contamos y que
podemos ofrecer.

Así como también, dar atención al cliente ofreciendo nuestro apoyo para que se guie,
encuentre y se informe sobre nuestros servicios.
 REGLAS Y POLÍTICAS

REGLAS

1. No faltar
2. Puntualidad
3. Respeto entre las personas que laboren en esta empresa
4. Portar adecuadamente equipo de seguridad
5. Mantener limpio el área de trabajo
6. No comer en el área de trabajo
7. Cumplir con el tiempo contrato especificado
8. No instalar programas que atenten con la seguridad de la empresa
9. No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas

POLÍTICAS

1. No alterar información sin previa autorización del gerente.

2. No Vender programa o información que haya producido la empresa sin
autorización previa.
3. Toda la información de los trabadores queda a disposición de la empresa para los
fines que les convenga.
4. Todo capital intelectual que se haga en el tiempo que labora el trabajador en la
empresa será dueña de capital intelectual sin excepciones.
5. Hacer aportes de ideas para mejorar la empresa.
6. Ser eficientes en todo software o nuevo servicio que desarrolle la empresa.
7. Atender las prioridades de la empresa.
8. No tener favoritismo entre los empleados.
9. La calidad debe de ser la prioridad de la empresa
10. No hacer perder el tiempo a la empresa o los integrantes de la misma.
 PROGRAMAS Y PROCEDIMIENTOS

Reuniones periódicas con el cuerpo de ventas para fijar objetivos y dar seguimiento a las
metas y propuestas.

Impartición de cursos que ayuden a los agentes en su conocimiento de los productos y en

sus prácticas de ventas.

CAPACITACIÓN

El objetivo primordial de capacitación es la implementación de programas y procesos

formativos que fomenten e impulsen el crecimiento de las personas, impactando en el
logro de las tres dimensiones de la visión 2019: Crecimiento rentable, Servicio inigualable
e Institución de vanguardia.

CENTRO DE APRENDIZAJE VIRTUAL (CAV)

El CAV es una plataforma tecnológica de vanguardia que nos permite gestionar el

conocimiento, así como los planes individuales de capacitación. A través de ella, todos
nuestros colaboradores obtienen conocimiento de forma homologada a nivel nacional.

Además, GNP cuenta con una oferta educativa divida en categorías, cada una de estas
enfocada en las necesidades de cada colaborador para facilitar la gestión del
conocimiento, como:

1. Cursos institucionales
2. Cursos para el desarrollo de habilidades
3. Curso para el uso de herramientas (Excel, Word, Power Point, etc.)

Sus principales funciones son:

1. Facilitar el correcto uso del Centro de Aprendizaje Virtual como el medio

institucional de capacitación
2. Dar seguimiento al cumplimiento de planes y programas definidos.
 PERFILES DE PUESTO (FUNCIONES, HABILIDADES Y REQUISITOS)

GERENTE GENERAL

Requisitos:

 carrera concluida
 Saber manejar personal.
 Tener conocimiento en ventas.
 Mayor de edad y disponibilidad de horario.
 Disponibilidad de cambiar de residencia.
 Muchas ganas de trabajar.
Habilidades:

 Numérica, lenguaje
 Conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y psicológicas como
la empatía,
 Que se le faciliten los negocios.
 Saber interpretar los avances y logro en ventas
 Capacidad para tomar decisiones.
 Capacidad para el trabajo bajo presión de tiempo.
Funciones:

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con la Secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de
clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o
desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
REVISOR FISCAL

Requisitos:

 carrera concluida
 Tener conocimiento en ventas.
 Ser mayor de edad.
 Disponibilidad de horario.
 Disponibilidad de cambiar de residencia.
 Muchas ganas de trabajar.
 Conocimiento en contabilidad, finanzas, etc.
Habilidades:

 Ser Visionario, para proyectarse hacia el futuro, producir cambios y anticipar

hechos.
 Ser Disciplinado, para cumplir con los objetivos propuestos, utilizando los
principios y normas vigentes.
 Razonamiento lógico.
 Habilidad numérica y lógica.
 Análisis y síntesis.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capacidad para tomar decisiones.
 Capacidad para el trabajo bajo presión de tiempo.
 Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos.
 Uso del razonamiento lógico y matemático en la solución de problemas.
 Manejo organizado de información.
 Manejo de relaciones públicas.
Funciones:

 Dictaminar ante la Asamblea General, la presidencia, el Estado y las Entidades

Financieras, proveedores, acreedores y los trabajadores, la confiabilidad y fidelidad
a las normas, de los estados financieros y las declaraciones fiscales, y el
cumplimiento de la ley y de los estatutos, en la toma de decisiones y en el
desarrollo de los procesos.
ASESOR JURÍDICO

Requisitos:

 carrera concluida
 Ser mayor de edad.
 Disponibilidad de horario.
 Disponibilidad de cambiar de residencia.
 Muchas ganas de trabajar
 Un amplio conocimiento de las leyes.
 Ser capaz de pensar con rapidez, y de recopilar y analizar datos rápidamente.
 Fuertes habilidades de comunicación, para explicar aspectos jurídicos complejos de
forma rápida y clara a los magistrados.
 Ser organizado y metódico cuando se trata de su propio trabajo, y en la asignación
de tareas al personal con menor experiencia.
Habilidades:

 Comunicarse con claridad con personas de orígenes muy diferentes.

 Explicar los procedimientos con claridad.
Funciones:

 Aptitudes para la escucha.

 Asesora sobre la sanción o pena correcta
 Bien organizado.
 Capaz de dar información compleja de un modo directo y capaz de plantear
preguntas de manera objetiva.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Conocimientos sobre legislación.
 Habilidad para escribir en inglés.
 Habilidad para la investigación y comunicativas.
 Habilidades sociales.
 Metódico.
 Proporciona asesoramiento a magistrados durante procesos del Juzgado de Paz.
 Rapidez de reflejos.
 Redacte informes, resume información de forma clara y concisa.
 Toma notas y anota decisiones durante casos judiciales.
 Trata con el público en persona.
 ÁREA ADMINISTRATIVA

CONTADOR

Requisitos:

 carrera concluida
 Ser mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Formato de datos básicos.
 Constancia de que se ha ejercido la práctica profesional por al menos tres años.
 Cédula Profesional expedida por la Dirección General de Profesiones, o algún otro
documento que lo acredite.
 Título profesional, con al menos dos años de haber sido expedido.
Habilidades:

 adaptarse a los cambios de nuestro entorno, así como dar soluciones para el
desarrollo profesional y socio-económico del país
.
 crear soluciones a los cambios venideros
 cumplir con las metas u objetivos establecidos.
 tener la capacidad de dirección y coordinación del equipo de trabajo.
 analizar la información de manera oportuna.
 tener un correcto análisis de las estrategias a seguir.
 Habilidad Numérica: Para desarrollar estrategias útiles, cuando se cuenta, se mide
o se estima.
 Trabajo en equipo para generar mayor número de ideas y toma de decisiones para
que con base en la información se obtengan los resultados esperados.
 establecer alianzas, y una comunicación asertiva.
Funciones:

 Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto de

activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la
contabilización de cada una de las operaciones, así como la actualización de los
soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las distintas
partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y
demás reportes financieros.
 Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente
los datos fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
 Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del sistema
computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por pagar.
 Revisar el cálculo de las planillas de retención de Impuesto sobre la renta del
personal emitidas por los empleados, y realizar los ajustes en caso de no cumplir
con las disposiciones.
 Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante el
registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaración de IVA.
 Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la
información siguiendo con los Principios Contables generalmente Aceptado, a
objeto de obtener los estados financieros.
 Cualquier otra actividad fijada por el Gerente Administrativo de la empresa.
 Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable,
administrativo y fiscal, formuladas por el Contralor Interno, Asesor fiscal /
financiero.
 Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es el software
utilizado por la organización para dicha actividad.
 Elaboración de cheques para el recurso humano de la empresa, proveedores y
servicios.
 Llevar libros contables (Diario, mayor y inventarios).
 Control y ejecución de solvencias de Seguro Obligatorio.
 Realización de la relación de las Cuentas por Cobrar y por Pagar.
AUXILIAR Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 Haber cumplido los 16, y no llegar a los 65.
 carrera concluida
 Ser mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Poseer alguno de las siguientes titulaciones o superiores: FPI, Graduado en
Educación Secundaria o equivalente y Bachiller elemental.
Habilidades:

 Tener nociones de cálculo básico y facilidad para las matemáticas.

 Tener conocimientos de las principales herramientas ofimáticas (procesador de
texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc.)
 Ser organizado, metódico y cuidadoso en su trabajo.
 Tener capacidad de síntesis.
 Saber trabajar en equipo.
 Ser capaz de manejar los recursos habituales en una oficina, como los ordenadores
o las fotocopiadoras.
 Tener habilidades comunicativas orales y escritas.
 Saber mostrar por teléfono una actitud profesional, educada y amable.
Funciones:

 Atención al cliente.
 Uso de tecnología de información.
 Actualización del archivo.
SERVICIOS GENERALES

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida o trunca.
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Poseer alguno de las siguientes titulaciones o superiores: FPI, Graduado en
Educación Secundaria o equivalente y Bachiller elemental.
 Ser capaz de pensar con rapidez, y de recopilar y analizar datos rápidamente.
 Ser organizado y metódico cuando se trata de su propio trabajo, y en la asignación
de tareas al personal con menor experiencia.
Habilidades:

 Para dar instrucciones.

 Para organizar el trabajo.
 Para expresarse en forma oral y escrita.
 Para redactar informes.
 Para tratar al personal interno y externo.
 Para supervisar.
 Para la toma de decisiones.
Funciones:

 Coadyuvar en la formulación del plan de distribución anual del presupuesto de

gasto corriente para su aprobación, contribuyendo en la definición de criterios y
prioridades de asignación de recursos para el correcto desempeño de las labores
administrativas y el oportuno suministro de los servicios generales.
 Elaborar el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo y Correctivo al
mobiliario, equipo de oficina y equipo de transporte.
 Apoyar a los departamentos de investigación en la manufactura de equipo auxiliar
para el desarrollo de sus actividades.
 Realizar el servicio de mantenimiento de energía eléctrica, bombas de agua,
calderas, extractores de aire, gas drenaje y sistemas de vacío.
 Verificar que la contratación de servicios en general, se realicen con estricto apego
a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones y Obras Públicas y su Reglamento.
 Contratar los servicios de vigilancia profesionalizada que permita otorgar la
seguridad e integridad requerida en las instalaciones, bienes, equipo, personal,
 estudiantado y visitantes en general, que se encuentren en el interior del
Cinvestav.
 Apoyar a las áreas educativas, administrativas y de investigación, proporcionando
los servicios de fotografía, revelado y reproducción de medios audiovisuales.
 Proporcionar a las instalaciones del Centro, el servicio de aseo y limpieza
necesarios que permitan la realización de las actividades en un ambiente salubre.
 Proporcionar el servicio de reproducción y fotocopiado de documentos.
 Efectuar la contratación de servicios especializados que permita proporcionar el
mantenimiento preventivo y correctivo de equipo especializado para labores de
investigación y experimentación, del equipo informático, de fotocopiado y de
oficina en general.
 Atender las necesidades de transporte que se requieran en el desempeño de las
actividades del Centro.
 Proporcionar el servicio de mensajería nacional e internacional, a través de la
contratación de empresas de servicios especializados.
 Elaborar proyectos de remodelación, adaptación, reparación y mantenimiento de
la red telefónica, tarificación, servicio de larga distancia nacional e internacional,
recepción y envío de faxes.
 Preparar la información trimestral para el Comité de Control y Auditoría, así como
para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.
 ÁREA OPERATIVA

PROGRAMADOR DE SISTEMAS

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Debe tener como mínimo un año de experiencia en trabajos de redes y/o
telecomunicaciones.

Habilidades:
 Conocimientos técnicos de lenguajes de programación complejos.
 Buenas habilidades escritas, para redactar informes, diagramas e instrucciones.
 Capacidad de resolución de problemas.
 Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
 Paciencia y atención al detalle.
 Ser capaz de trabajar bien por cuenta propia y como miembro de un equipo.
 Capacidad de afrontar problemas.
 Buenas habilidades de comunicación para prestar apoyo y asesoramiento a otros
miembros del personal.
 Mantenerse al día con las nuevas tecnologías.

Funciones:

 Encargarse de la implementación de prototipos mediante un lenguaje de

programación, que compilados pueda entender la computadora.
SOPORTE TECNICO

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario

Habilidades:

 Ensamblar y desensamblar computadoras personales y sus periféricos;

 Elaborar, supervisar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo a
computadoras personales y sus periféricos.
 Instalar y configurar todo tipo de componentes y periféricos de computadoras,
como también programas de aplicación en computadoras.
 Supervisar y configurar redes lógicas y físicas LAN, para sistemas operativos de tipo
cliente servidor.
 Identificar habilidades y destrezas de personal técnico para asignar actividades
relacionadas con el mantenimiento y reparación de sistemas de computadoras.
 Seleccionar y utilizar adecuadamente las herramientas y los equipos de medición
en el montaje de sistemas informáticos.

Funciones:

 Mantenimiento preventivo
 Mantenimiento correctivo.
GESTOR SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida o trunca
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Deseable al menos 3 años en Atención de Clientes, idealmente en empresas de
servicios básicos.
 Resolución y gestión de reclamos de clientes.
 Conocer los procesos necesarios para la gestión de los reclamos de los clientes.
Habilidades:

 Aplicaciones Office a nivel usuario.

 Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes.
 Procesos de implementación de mejora continua.
Funciones:

 Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y

reposiciones) de los clientes.
 Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción
y entendimiento de la respuesta por parte de éste.
 Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los
requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.
 ÁREA COMERCIAL

GERENTE COMERCIAL

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida.
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario

Habilidades:

 Liderazgo
 Capacitación laboral en diferentes áreas.
 Productividad
 Ventas y organizacional
 Atención al cliente, proactiva.
 Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Funciones:

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el
número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las
reparaciones o desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
TELEMARKETER

Requisitos:

 La persona que aspire debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos
básicos de informática
 Experiencia ninguna
 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.
 carrera concluida.
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario

Habilidades:

 Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender

 Buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar este
trabajo
 Asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación

Funciones:

 Recibir llamadas de posibles compradores

 Realizar el proceso de venta por el teléfono
 Cerrar la venta con nuestro cliente
 Llenar el formato de ventas venta
 Pasar la venta realizada a sistema
 Llenar relación de ventas de manera periódica
 ÁREA DE CALIDAD

ANALISTA DE PROCESOS

Requisitos:

 1 año de experiencia, recién egresado o cursando últimos semestres

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.
 Carrera concluida.
 Mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 Carrera Administrador, Ing. Industrial.
 Habilidad en el uso de Excel, Word, Outlook, Power Point.

Habilidades:

 Excelente redacción
 Planeación y organización
 Proactivo y trabajo en equipo
 Orientación a resultados

Funciones:

 Análisis y revisión de nuevos procesos y modificación de procesos actuales.

 Documentar políticas, procedimientos, hojas de instrucción.
 Desarrollo de procesos de cambio y lineamientos en la elaboración de las
funciones, cargos, normas y procedimientos.
 ÁREA PROYECTOS

ANALISTA DE PROYECTOS

Requisitos:

 No hallarse inhabilitado para el ejercicio de las funciones públicas.

 carrera concluida. ser una persona con un alto nivel de educación profesional
en carreras afines a la administración de empresas y/o ingeniería industrial
 mayor de edad.
 Disponibilidad de horario
 haber trabajado en anteriores proyectos por lo menos en un año

Habilidades:

 Planificar, organizar y analizar los proyectos que se establezcan para un futuro, así
mismo debe brindar las posibles alternativas para que el gerente general tome la
decisión según sus criterios.

Funciones:

 Crear o diseñar un proyecto de cualquier tipo que beneficie a la compañía

 Realizar investigaciones para saber cómo se puede realizar el proyecto
 Realizar el estudio de factibilidad de las posibles alternativas obtenidas en la
investigación
 Evaluar la alternativa seleccionada ex - ante
 Dar informe de los pros y contras de las posibles alternativas al gerente general
 Llevar a cabo dicho proyecto
 Evaluar el proyecto en ejecución ex – post
 PROCEDIMIENTOS

GERENTE GENERAL

 Para la planificación se hace toda una investigación de la empresa, se plantean

estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto,
medio y largo plazo. También se proporciona una base para prevenir de los
posibles problemas que podrían afectar los objetivos organizacionales. Así como,
también las herramientas para elaborar los planes, la toma de decisiones y como
se llevará a cabo todo el proceso.
 Para llevar a cabo la organización de la empresa se realiza un agrupamiento de
actividades para los que son semejantes y estén relacionados lógicamente entre sí,
todo se lleva a cabo mediante la jerarquización que tiene cada empleado en la
empresa; se hace una lista de las cosas o funciones que tiene que realizar cada uno
de los puestos.
 Al dirigir una empresa se tienen que tomar muchas decisiones, en el que se juega
el futuro de esta, todo esto se lleva a cabo analizando propuestas, reportes,
informes, etc. todo lo que nos pueda ayudar para llevar a la empresa por el buen
camino; y claro, supervisando todos los movimientos que se realizan dentro de la
empresa, ayudando o escuchando las propuestas de los empleados.
 Para controlar toda las actividades planificadas, como se dijo anteriormente se
revisa y analiza todo tipo de informes, reportes, etc. para hacer una comparación y
modificar o mejorar aquellos puntos en los que se pudo ser mejor. Así como,
también se chequea o sale relucir las posibles desviaciones de fondos que talvez se
hicieron y que pasaron desapercibidas.
 Coordinar junto con la secretaria los momentos en que se va a llevar a cabo
reuniones, también notificar cuando se necesita de más empleados para mejorar
nuestro servicio, mejoramiento de las instalaciones de la empresa, etc.
 Para la contratación de personal se tiene que decidir qué tipo de personal es el que
queremos para la empresa, como se va a llevar la capacitación de estos, ya que la
capacitación será diferente para cada uno de ellos, esto dependerá del puesto en
que se ubique; porque cada puesto tiene actividades diferentes.
 Para analizar los problemas que tiene cada departamento se realizan juntas, para
saber qué es lo que necesitan o posibles problemas que puedan estar pasando.
También se analiza todo lo que tiene que ver con lo administrativo, como va todo
el flujo de finanzas, juntas con el área contable y más. Cada uno lleva un
procedimiento diferente, ya que cada área maneja información diferente.
 También realizo operaciones matemáticas junto con el departamento de finanzas y
contable, puesto que en muchos casos las balanzas no cuadran y es cuando todo
se tiene que analizar muy a fondo.
 Al realizarse todos los pasos anteriores, se hace un reporte en conjunto de todas
las áreas, en el que se ve reflejado el resultado de la comunicación en la empresa.
Todo es muy cansado, pero en toda empresa se tiene que llevar a cabo para ver
cómo va, si hace falta mejorar, si está estable, etc.
 DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN

A través de las herramientas de comunicación mantenemos informados a todos nuestros

empleados sobre los temas y actividades relevantes de la organización, empres, etc; para
ello, utilizamos distintos canales:

Sesión de Enfoque Líderes GNP: reunión en la que el Director General comparte con su
equipo ejecutivo y de gerentes los resultados de negocio, cambios en la organización,
iniciativas estratégicas e información del sector.

Junta de Cascada: evento en que el responsable de cada Dirección transmite a todo su

equipo la información que le fue compartida durante la Sesión de Enfoque Líderes GNP. A
criterio del funcionario se aprovecha la reunión para revisar temas específicos del área.

Platica con...: iniciativa que tiene la finalidad de reconocer a los colaboradores con alto
desempeño, acercándolos a los directores para sostener un diálogo abierto y dinámico en
un ambiente diferente. De esta forma pueden conocerlos tanto en el aspecto personal
como profesional.

Día de la Visión: sesión anual celebrada de forma simultánea a nivel nacional en la que se
presentan resultados y avances de la compañía de cara a la Visión 2019. Se realizan
dinámicas de integración para que todos los colaboradores de la empresa interactúen y
vivan los valores de nuestra Visión.
PROCESOS O PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN

La motivación laboral, es la capacidad de establecer principios y valores que orienten a

nuestros empleados a desarrollar un alto desempeño con el fin de repercutir en los
intereses de la organización, siempre tomando en cuenta la importancia del capital
humano.

 Ofrecerles la posibilidad de crecimiento y tomarlos en cuenta para las vacantes

existentes es símbolo de reconocimiento y estímulo para crecer profesionalmente.
 Buscar ofrecerle a los empleados la oportunidad de convivir con la familia en
eventos de la empresa, generará un mayor compromiso y sentido de pertenencia
con la organización. La creación de eslabones entre la vida laboral y la vida familiar
siempre será un plus.
 Tomar en cuenta sus ideas para que sean ejecutadas, esto fomentará su
participación. En el camino existirán algunas que no sean aplicables pero también
habrá otras que den resultados positivos. Y, sobre todo se evitará la rotación de
personal y mantendrá a la gente adecuada con el talento ideal
 Hacer de su conocimiento los valores y visión de la empresa, producirá una
alineación de objetivos y cultura organizacional. Contempla que los beneficios son
mutuos y como empresa ganarás una buena reputación por preocuparte del
capital humano.
 Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de
reconocimientos e incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.
 Proponer retos, pues son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre
todo si van acompañados de algún tipo de recompensa: felicitaciones, ascensos,
aumento de sueldo, etc.
 Bonos, esto son por ser personas responsables y puntuales.
 CONTROL
FORMAS DE CONTROL
SUPERVISIÓN

Director general

Su intervención en la supervisión de las sucursales es incierta puesto que no tienen

tiempo definido para presentarse en ellas, ya que la mayor parte del tiempo se hacen
juntas de gerentes de zonas en las que los se tratan problemas, avances y nuevos
proyectos para diferentes tiendas o se presente a la inauguración de alguna de ellas.

Gerentes de zona

Estos gerentes supervisan el trabajo de los gerentes de distrito su visita a las sucursales no
opta de un tiempo definido pues se presentan en tiendas que no están cumpliendo o
logrando los objetivos establecidos.

Gerentes de distrito

Estos gerentes supervisan el trabajo de los gerentes de cada sucursal, sus visitas a las
diferentes tiendas de su sucursales son indefinidas ellos toman la decisión de cuáles
tienen mayor prioridad de visita y en el caso de que se vaya a tener visita de los gerentes
de zona se revisan todas las tiendas para que se encuentren lo mejor posibles a la hora de
dar el recorrido.

Gerente general

Representar a la empresa y apersonarse en su nombre y representación ante las

autoridades judiciales, administrativas, laborales, municipales, políticas y policiales, en
cualquier lugar de la República o en el extranjero. Es responsable en forma
complementaria a las obligaciones del directorio, y reporta a éste acerca del desempeño
de la empresa; por lo que siempre debe estar al tanto de cada uno de los movimientos de
la empresa.
CONCLUSIÓN

Después de realizar este proyecto llegamos a la conclusión que el Proceso Administrativo

es muy importante para las empresas, ya que todo tiene un proceso para realizar o llevar
a cabo cada función dentro de ella.

La Administración es la base del funcionamiento de toda compañía, contando con una

gran cantidad de tareas que van desde la elaboración y control del Banco de Datos, como
también las distintas tareas de Control de Operaciones, siendo en muchas ocasiones el
motor de nuevas campañas y tareas que permiten un crecimiento o la elaboración de un
plan para brindar nuevos ingresos o también más servicios.

La administración es importante ya que cuenta con ciertas características como son la

universalidad, el valor instrumental, la unidad temporal, su amplitud, interdisciplinariedad
y flexibilidad. Esto hace a la administración ser imprescindible en el entorno social para
mejorar su funcionamiento y tiene como objetivo hacer su entorno competitivo, ya que
un administrador se encarga de que la entidad en la que labora tenga un mejor
funcionamiento y esto le permita al ente socioeconómico desarrollarse para ser
reconocido ante la sociedad.

Y como todos sabemos la base del funcionamiento de una compañía está centrada en la
labor de quienes son contratados como Personal Administrativo, realizando diversas
tareas y siendo conocidos también como Oficinistas, contando con distintas funciones
dentro de lo que es el área o departamento que maneja la empresa, realizando variadas
tareas en la misma.

Para llegar a tener una empresa ya sea pequeña, mediana o grande se necesita no solo de
ganas sino de destreza, inteligencia pero sobretodo responsabilidad, pues el crear una
empresa o ser parte de ella requiere de ciertos conocimientos respecto a la empresa,
como lo son las reglas, las obligaciones, los derechos de cada trabajador sin importar su
puesto y los beneficios que la empresa les otorga.

Este trabajo nos permitió conocer las diferentes técnicas y formas para llevar a cabo una
administración óptima y oportuna. Ya que cada uno de los procesos administrativos se ven
reflejados en la empresa de forma drástica y estos a su vez permite lograr los objetivos
por dicha empresa
Bibliografía

Pagina web:

https://www.gnp.com.mx/

https://www.gnp.com.mx/rse2015/mision-vision-valores.html

Empresa:

Grupo Nacional Provincial (GNP)