CASO: EL BUEN AMIGO

1._RECOPILACIÓN DE DATOS:

 Deuda Cero S.RL. es una empresa de gran prestigio que ofrece

servicios de cobranza de deudas difíciles de ejectuar.
 La empresa fue fundada en 1964, a la fecha trabajan aproximadamente
60 personas entre personal permanente y contratado.

 Al comenzar sus actividades, la empresa Deuda Cero S.R.L contrato
personal de las especialidades de contabilidad y derecho.
 La se lección del personal se realizó entre los amigos, conocidos y
referencias de estos. Dentro de este grupo de candidatos se seleccionó
al personal considerando el nivel de capacitación profesional.
 En el transcurso del tiempo, el personal de la empresa se vio envuelto
en problemas de corrupción.
 Este problema que se venía presentando desde un buen tiempo atrás,
no había sido detectado por los directivos de la empresa, hasta que uno
de los clientes denuncio el chantaje del que había sido objeto por parte
de uno delos trabajadores en complicidad con el jefe inmediato superior.
 Después de investigar y analizar la situación de la empresa, se
descubrió que muchas deudas dejaban de ser cobradas o se declaraba
injustificadamente la insolvencia de los deudores, con la finalidad de
justificar su incapacidad de cobro y de esta manera favorecerlos.
 Al haberse determinado un nivel de corrupción general, se tomaron
medidas drásticas en la empresa y se procedió a remover a casi todo el
personal.
 Como ´primera medida, se realizó una evaluación general del personal
existente a la fecha., luego de la cual se redujo sustancialmente el
número de empleados. Como consecuencia de esto queda una gran
brecha por cubrir.
 Se contrató como gerente General al señor Fernando Cáceres, joven
economista de 39 años, con estudios de postgrado en Administración de
Empresas en una prestigiosa universidad del País, excelente profesional
y reconocido por su gran personalidad y comportamiento ético. Se le
encargo la posibilidad de liderar el cambio organizacional.
 Adicionalmente se contrataron nuevos profesionales, para ello se contó
con los servicios de la señora Patricia Longo, especialista en recursos
humanos.
 Se convocó a un concurso general en el ámbito nacional entre los
profesionales recién egresados de las carreras de Derecho,
Contabilidad, Economía y Administración.
 El perfil del personal requerido en la empresa señalaba como requisitos
fundamentales para la nueva organización la honestidad y el
profesionalismo.
 La conclusión del análisis de la situación existente es que la razón que
dio origen a la corrupción era el bajo nivel remunerativo de los
trabajadores, que no estaba acorde con la responsabilidad del cargo y
con las funciones desempeñadas, lo que ocasionaba que los mejores
profesionales se alejaran de la empresa.
 Es por esta razón que la empresa se trazó como política otorgar una
remuneración muy competitiva y acorde con la responsabilidad del
trabajo, situándose por encima del promedio otorgado por el mercado
laboral. Igualmente se procedió a una reestructuración organizacional y
los nuevos cargos directivos fueron decididos por un comité evaluador,
donde tuvieron gran importación las apreciaciones y referencias del
Gerente General.
 En las reuniones generales con todos los trabajadores, el gerente
general, señor Eduardo Cáceres, ponía mucho énfasis en lo que la
empresa deseaba de todos sus trabajadores y en la importancia que la
empresa otorgaba al comportamiento ético y a la actitud profesional,
resaltaba particularmente la honestidad como virtud que debería
caracterizar a los profesionales de Deuda Cero S.R.L.
 Deuda Cero S.R.L es una empresa de gran prestigio que ofrece
servicios de cobranza de deudas difíciles de ejecutar, asimismo, sus
servicios consisten en brindar asistencia técnica de índole jurídico,
contable y económico a las empresas, con la finalidad de asegurar que
los créditos otorgados ofrezcan las garantías de su cobranza.
 Los esfuerzos por hacer de Deuda Cero S.R.L. una empresa eficiente,
finalmente, dieron resultados y después de varios años de trabajo
desarrollado con el mayor profesionalismo, la empresa logro un buen
posicionamiento en el mercado. Era reconocida por la seriedad de su
trabajo y la honestidad comprobado de sus empleados. El éxito se
reflejaba en el aumento de la demanda de sus servicios. Pronto la
empresa se convirtió en una peleada opción laboral para los nuevos
profesionales que egresaban de las universidades.
 Eran las 11.15 de la mañana cuando Miguel Drago, joven abogado de
35 años de edad del Departamento de Cobranzas Judiciales, llego
 apresuradamente a su centro de labores y rápidamente se dirigió a la
oficina de su jefe, Francisco Pérez, quien al verlo le dijo: “Vaya, al fin
llegas, seguramente que anoche te pasaste de tragos, ¿eh? Ante lo que
Miguel contesto: “Ya Paco, no es para tanto. Además, no ha habido
ningún roche. “
 Esta escena ya se había repetido anteriormente, lo cual se atribuía a la
inmadurez de Miguel Drago, de carácter jovial y de un carisma que le
permitía entablas amistades fácilmente.
 Venia laborando en la empresa aproximadamente cinco años, los dos
últimos desempeñaba su actual puesto. Su amistad con Francisco dad
desde los primeros años de estudios en la universidad, y fue cultivada
por muestras de mutuo afecto atribuidas solo a los grandes amigos.
 Francisco Pérez, abogado, jefe del Departamento de Cobranzas
judiciales, 35 años de edad, persona seria, cordial, amable, profesional
muy diligente, comenzó a trabajar en la empresa desde su organización
cinco años atrás. Era muy amigo del Gerente General, su amistad se
remontaba a la universidad, donde habían integrado un círculo cultural
que se reunía todas las semanas.
 Miguel había bajado su rendimiento en el trabajo y pasaba mucho
tiempo divirtiéndose con amigos, tomando licor y acompañado por
señoritas de no muy buena reputación. Francisco estaba enterado de
todo, pero nunca le llamaba la atención, por el contario, encubría su
comportamiento y sus tardanzas debido a que eran muy buenos amigos.
 Francisco tenía bajo su mando a ocho empleados, todos ellos abogados
nombrados en la empresa.
 Una de las principales actividades de Francisco en la empresa consistía
en evaluar diariamente los expedientes de cobranzas, el nivel de
morosidad, la intencionalidad de pagos, así como la conveniencia de
realizar procesos judiciales. Del mismo modo, el análisis de los
expedientes le permitía evaluar el desempeño de los empleados del
departamento.
 Los empleados del departamento comenzaron a bajar su rendimiento, se
iban antes de la hora de salida, a diferencia de lo que sucedía
anteriormente cuando se quedaban hasta altas horas de la noche, con el
fin de tener el trabajo preparado para el día siguiente.
 Esto ocasionaba que no se cumpliera con los plazos y en general se
respiraba un ambiente de relajo laboral, Francisco había perdido
autoridad y el respeto de sus empleados.
 Ante esta situación Fernando Cáceres se decidió a tomar cartas en el
asunto. Un jueves muy temprano, una información telefónica anónima le
aviso que Miguel estaba nuevamente de amanecida.
 A las 9.30 se dirigió a dar una inspección al departamento de Francisco.
Allí estaba el, lucía una apariencia normal, lo saludo y salió. Pero se
percató de que Miguel no estaba en su escritorio.
 Decidió buscarlo a su domicilio, cuando llego encontró la camioneta de
la empresa, que tenía el logo pintado en las puertas. Toco el timbre una
 y otra vez hasta que al fin Miguel se apreció tras la puerta en paños
menores, con síntomas claros de haber tomado.
 Fernando se comunicó con a través de su celular con Francisco y le
pregunto por Miguel y este le contesto: “Ah sí, … temprano estuvo aquí,
pero lo he mandado al banco para que ejecute una carta fianza; tan
pronto regrese, le digo que vaya a verte.
 Esta situación ocasiono en Fernando un desagradable sentimiento de
decepción respecto a Francisco.
 Tenía que tomar una decisión, pero no sabía qué hacer, por ello pide
consejo a un amigo, Jorge Villegas, administrador de 52 años, hombre
de gran experiencia y éxito en los negocios, conocido por sus sabias
decisiones y porque ante cualquier problema su lema es “al toro …. por
las astas”.
 Jorge luego de analizar la situación, le recomienda separar de la
empresa a ambos empleados, Miguel y Francisco: “Fernando tu aprecias
mucho la honestidad y eso pides a tus trabajadores, ¿Cómo podrás
exigirles honestidad a tus empleados, si tus principales directivos no son
honestos? “
 Fernando tiene que tomar una decisión rápida, le preocupa la imagen y
el clima interno de la empresa, considera la honestidad símbolo de la
empresa, pero también le preocupa su amigo y familia; además, la
esposa de Francisco es muy amiga de la suya.

2._EVALUACIÓN DE LOS HECHOS:

 Se produjeron conflictos entre los demás colaboradores por la conducta
de Francisco con Miguel ya que era demasiado contemplador con sus
malos actos.
  Miguel había bajado su rendimiento en el trabajo y pasaba mucho
tiempo divirtiéndose con sus amigos.
 Francisco tenia al mando ocho trabajadores, todos ellos abogados
nombrados en la empresa.
 Se encontraban dos empleados que creían tener mejores condiciones
que Francisco para ocupar la jefatura de departamento de gerencia.
 El Gerente general Fernando Cáceres, por lo que mantuvo una reunión
con Francisco para hacerle saber que los trabajadores de la empresa
están disconfromes.
 Francisco a todo esto respondió que los objetivos del departamento se
vienen cumpliendo con su totalidad.
 Miguel propuso a cambiar de actitud ya que también veía que los demás
empleados se habían distanciado un poca más de Francisco.

3._EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA:

 El problema general fueron las contemplaciones que Francisco
tuvo con Miguel, y que todos los tachaban de un jefe sin autoridad
y así los comentarios iban aumentando, luego que el Fernando el
dueño de la empresa se comunicó con Francisco y Miguel a la
misma ves, y se sintió decepcionado por la falta de ética que
ambos asumían en la organización sobre todo dejando a un lado
la honestidad.

4._ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL

PROBLEMA:
1. La ética en la empresa depende en gran medida de cómo actúan sus
directivos.
2. Una empresa debe ser ética si quiere ser una buena empresa y un
directivo debe ser ético si quiere ser un directivo, y "no hay decisiones
buenas si no son éticas".

1. Entender la realidad de la empresa.

3. El directivo debe aprender a valorar correctamente la realidad: lo que
nos gusta no siempre coincide con lo que nos conviene en este caso
sobre la amistad de Miguel con la de Francisco. Debemos de tener en
cuenta las consecuencias de tus acciones sobre ti mismo, y sobre el
resto de los empleados. Por ese motivo, las personas que ocupan
puestos de responsabilidad en las empresas deben esforzarse por
descubrir las necesidades de los demás, y tenerlas en cuenta. Esto
también implica, llegado el momento, reconocer los errores y dejarse
ayudar.
4. Ayudar al prójimo. Una misión fundamental de cualquier directivo es,
además de conseguir unos buenos resultados económicos, lograr que el
lugar de trabajo sea un espacio en el que los trabajadores puedan
desarrollarse como personas. "Debemos fomentar la sensibilidad de la
gente que nos rodea. También hay que fiarse de los demás, y que ellos
lo sepan: hay que saber darles responsabilidad, y dejar que se
equivoquen".
5. Un buen ejecutivo debe eliminar las acciones que puedan mover a otros
a actuar de manera egoísta. Para ello es necesario desarrollar una
cultura del diálogo en la compañía, y crear confianza con el resto del
equipo.
6. Complicarse la vida. No vale rebajarse a objetivos parciales. Es básico
que los directivos superen la tentación de lo cómodo y que huyan de la
cobardía. Para conseguirlo, resulta esencial que todo líder haga cada
día lo correcto y lo que le corresponde. Así podrá llevar a cabo una
adecuada gestión del riesgo, de los impactos y de las prácticas del
negocio. Si aprende a actuar y adquiere una serie de hábitos operativos,
tendrá mucho ganado. "Pregúntate qué es lo mejor en cada caso, y pon
las medidas para que lo malo no vuelva a ocurrir.
7. Definir la misión de la organización y sus valores. En cada una de sus
decisiones, los directivos deben generar satisfacción en la organización
en la que trabajan para mejorar los resultados futuros. Y han de crear y
difundir una cultura profesional y ética en la que los valores de la
empresa estén alineados con la manera de actuar en la misma. Para
ello, es clave que los cuadros de dirección creen controles y revisen las
estructuras, los procesos, las rutinas y los incentivos.

8. "La ética del directivo es una condición para dirigir mejor. El directivo
observa los valores de otra manera, busca otros resultados, tiene otras
motivaciones, se plantea otras alternativas.
5._SELECCION DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN MÁS ADECUADA:
1. Un buen ejecutivo debe eliminar las acciones que puedan mover a otros
a actuar de manera egoísta. Para ello es necesario desarrollar una
cultura del diálogo en la compañía, y crear confianza con el resto del
equipo.

6._ PREPARACION DE UN PLAN DE ACCION:

Toma de decisiones es lo que Fernando debe realizar.

La toma de decisiones responsables es vital en un mundo complejo. Lo delicado de esto es
que los líderes deben de dirigir con dilemas éticos en situaciones de negocios, donde
usualmente hay que tomar decisiones que deben realizarse en un ambiente de intereses y
conflictos constantes Un pilar fundamental para su empresa es el contar con valores y
practicarlos individuos como organizaciones están adoptando la ética de los negocios
Factores importantes para la toma de decisiones
Los componentes clave del proceso de la toma de decisiones éticas son las observaciones,
los juicios de valor, las hipótesis y las opiniones contrapuestas lo cual le conduce, a través
de múltiples ejemplos y ejercicios prácticos, a intentar convertir esos elementos en recursos
apropiados para un enfoque argumentativo de la toma de decisiones: un enfoque en el que
la expresión abierta de creencias encontradas pueda permitir a gerentes y empleados
 UNIVERSIDAD RICARDO
PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y GERENCIA

 CURSO : TALENTO HUMANO I

 TEMA : EL BUEN AMIGO
 NOMBRE : ALMENDRA XIOMARA PACHECO
LACHIRA.
 CODIGO : 201211358
 PROFESOR : Mag. YTO YTO
 CICLO : VI
 GRUPO : 01
 FECHA : 08 DE JUNIO

2018