INDICE

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 2
DESARROLLO DEL TEMA ..................................................................................................... 3
I. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ..................................................................... 3
II. COMUNICACIÓN INTERNA ............................................................................................... 3
III. OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ................... 5
1. OBJETIVOS..................................................................................................................... 5
2. FUNCIONES ................................................................................................................... 5
IV. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA ................................................................ 6
V. FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA................................................................. 6
VI. CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA ......................................................... 8
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 9
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 9
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ........................................................................................................ 9

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 INTRODUCCION

La comunicación como ha sido definida históricamente como: el intercambio de sentimientos,

opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el lenguaje, la escritura u otro tipo de
señales. Cualquier forma de comunicación requiere de un emisor, un receptor y un mensaje.
Entonces, es claro que el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicación (Abatedaga, 2008). El sector empresarial por ende no es ajeno a este hecho, es
así que para la empresa produzca exitosamente es necesario un medio eficaz de comunicación.

Las comunicaciones organizacionales en las empresas son de gran relevancia y están definidas
como: procesos de comunicación que se dan en una organización a nivel interno y externo y
tiene que ver con campos de comunicación estratégica, de posicionamiento, de alineación de
mensajes hacia los públicos, de objetivos. Se puede decir que todos los procesos de una
organización son inherentes a las comunicaciones (DISPAC, 2008). Dentro de este marco la
comunicación interna es una de las más importantes sobre todo porque está relacionada
directamente con el sector productivo.

La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización,

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Guzman,
2012). En los últimos años se vio un incremento en la aplicación de este medio comunicativo,
que en la actualidad viene teniendo grandes éxitos.

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 DESARROLLO DEL TEMA

La comunicación en la sociedad y específicamente en el sector empresarial juega un

papel de gran importancia, pues permite la interrelación entre todos los trabajadores
de diversas jerarquías y especialidades. Para entender los enfoques de la comunicación
interna es necesario tener saberes previos sobre la comunicación en organizaciones.

I. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Como lo indicamos anteriormente la comunicación organizacional es de gran
importancia para el desarrollo productivo de una empresa, pues es el medio que
permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales
funcionales que ayuden a trabajar en equipo para alcanzar una meta en común
(Martinez, 1999). Así mismo este tipo de organización permite a los trabajadores
discutir sus experiencias y desarrollar ideas grupales que a la larga permitirán alcanzar
sus propias metas y las del equipo, también es una forma de integración y adaptación
a la empresa.
La comunicación organizacional tiende a tener un equilibrio entre el factor interno y el
externo, es así que tenemos comunicación externa (es el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externo: clientes,
intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en
general) y comunicación interna (entre los miembros de la empresa) (Guzman, 2012).

II. COMUNICACIÓN INTERNA

Las definiciones de este término son variadas pero todas nos dan el mismo significado:
es un proceso que se desarrolla de manera
dinámica y constante en el seno de cualquier
organización, a través de la configuración de
un patrón de mensajes compartidos por sus
miembros (Criado, 2009). Es por ende una
comunicación elaborada de forma consciente
y voluntaria para relacionarse con los
compañeros de trabajo de la organización,
con el fin de comunicarse con ellos de forma
creativa y diferenciada sobre las
características de la organización, sobre sus
productos y/o servicios y sobre sus
actividades (Capriotti, 2009).

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Para lograr un buen funcionamiento de la comunicación interna, las personas deben
sentirse involucradas en la comunicación, deben considerarse a sí mismos como
“miembros activos” a la hora de comunicar y no solo recibir órdenes.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación se puede clasificar de distintas formas, dependiendo del canal
utilizado y el grado de interacción entre emisor y receptor (Toro, 2014).
En función del canal utilizado:
i. Escrita: La que se realiza mediante la palabra escrita en un soporte,
utilizando grafías, letras.
ii. Oral: La que se realiza mediante la palabra hablada, utilizando sonidos.
iii. No verbal: Compuesta principalmente por expresiones faciales y gestos
corporales.
En función del grado de interacción:
i. Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor en
forma personal, cara a cara.
ii. Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Puede ser
personal (hablar por teléfono, enviar un correo electrónico) o bien colectiva
(periódicos, radio, libros).
Para que los miembros de la organización participen activamente deben darse 3
condiciones básicas (Capriotti P. , 1998):
 Que los Empleados confíen en los Directivos: Que los consideren como oyentes
válidos para intercambiar la información.
 Que los Empleados tengan Capacidad para tomar decisiones en su nivel de
responsabilidad.
 Que los Empleados tengan la Creencia de que sus opiniones serán escuchadas.
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
 Manuales corporativos.: El manual del vendedor y el welcome pack
se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de la
comunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas,
aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador
empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su
incorporación.
 Convenciones anuales.: Siguen siendo una herramienta estratégica
de comunicación, principalmente en los equipos de venta.
 Revista interna o news: Constituye uno de los instrumentos más
utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un
medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los
empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al
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 personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la
organización.
 Nuevas tecnologías: La videoconferencia o la intranet se están
convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día
dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e
interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y
motivar a los empleados.

III. OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

1. OBJETIVOS
Para que se produzca de manera eficaz el intercambio de información entre
todos los trabajadores es necesario el planteo de objetivos, (DISPAC, 2008) y
(Capriotti P. , 1998) establecen los siguientes objetivos:

 A Nivel Relacional: lo que se busca es establecer una relación fluida

entre empleados y empleadores.
 A Nivel Operativo: la intención es facilitar la circulación e intercambio
de información entre todos los niveles de la empresa.
 A Nivel Motivacional: el objetivo es motivar y dinamizar la labor de los
miembros de la organización.
 A Nivel Actitudinal: se intenta obtener la aceptación y la integración de
los empleados a la filosofía, a los valores y a los fines globales de la
organización.

2. FUNCIONES
Las funciones que debe cumplir la comunicación interna para cumplir con su
función son según (Capriotti P. , 2009) y (Abatedaga, 2008):
2.1 Información: Se debe informar bien al trabajador para que así cumpla bien
su trabajo.
2.2 Explicación: Se debe explicar las funciones que cumplen y también su papel
en la empresa.
2.3 Orientación: Logrando la capacidad de escuchar y sensibilizar, sobre los
aspectos de la empresa.
2.4 Animar y coordinar: Informar a todos los empleados sobre los hechos
sucedidos en la empresa por medio de una red de corresponsales.
2.5 Formar: Capacitación de actividades especificas

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IV. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna se puede realizar de distintas formas, entre las cuales

tenemos:
 Formal u operativa: Donde el contenido está referido, a aspectos
laborales únicamente. En general, utiliza la escritura como medio. La
velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todos los
procedimientos burocráticos (Guzman, 2012). Esta aparece delimitada
con precisión por el organigrama de la organización, es decir, las
dinámicas de intercambio de información se hallan constreñidas por los
márgenes que establecen las líneas de autoridad fijadas en la estructura
organizativa formal (Criado, 2009). Así mismo este tipo de comunicación
es, por decirlo de alguna manera, la comunicación oficial de la empresa.
Es la emisión de mensajes reconocidos explícitamente por la compañía
a través de sus canales oficiales (Gutierrez, 2014). Se puede realizan de
las formas: ascendente, descendente y horizontal, que se explicaran
posteriormente.
Algunas formas de esta comunicación son:
a) Manuales de acogida con información de la organización.
b) Reuniones, encuentros departamentales o convenciones generales.
c) Publicaciones y documentos oficiales.
d) Informes y memorias con datos corporativos confidenciales.
e) Planes de formación personalizados.

 Informal: Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar referido a

aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en estancias fuera del
lugar específico de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del café o la
comida, etc.) (Guzman, 2012). No están planificados. Surgen de las relaciones
sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representa
una parte importante de toda la comunicación que se genera en las grandes
organizaciones (Criado, 2009).
V. FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Las organizaciones están formadas por individuos que ocupan ciertas posiciones o
representan determinados roles. El flujo de mensajes entre estas personas, sigue
ciertos caminos que se denominan redes de comunicación, que existirán tanto si
incluye a dos personas como a toda la organización.

 Comunicación descendente: Es el tipo de comunicación formal más básico y

tradicionalmente usado. El tipo de comunicación que nace en la alta dirección y
viaja de forma vertical hacia los niveles más bajos. El mensaje debe adecuarse
al destinatario y genera respeto y confianza si se recibe como próxima y veraz.
Su misión principal es transmitir instrucciones y órdenes, y los mensajes deben

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 contener información necesaria y de interés para el objetivo al que se dirige
(Gutierrez, 2014). Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos,
claros y siempre han de contener información necesaria e interesante para los
públicos a los que está dirigida.

 Comunicación ascendente: Surge de los niveles bajos de la empresa o

institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente. Nace en la
base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos hacia la alta
dirección de la empresa (Morales, 2000). La comunicación ascendente tiene
como resultado mejorar la moral y las actitudes de los empleados, por ello los
mensajes que siguen las redes ascendentes se clasifican como de integración o
humanos, las actividades de comunicación que generalmente se realizan son:
asesoramiento, sistemas de discusión y liquidación de quejas, charlas, políticas
de puerta abierta, etc. (Guzman, 2012) y (Criado, 2009).
 Es muy importante puesto que permite:
 Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de
forma eficaz y fidedigna.
 Recoger aportaciones procedentes de todos los rincones de la organización,
que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de
diseñar las políticas estratégicas de la compañía.
 Comunicación lateral u horizontal: La comunicación horizontal se define
como el intercambio lateral de mensajes entre individuos que se
encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización
(Guzman, 2012). En general, este tipo de comunicación puede facilitar la
coordinación de tareas permitiendo a los miembros de la organización
establecer relaciones interpersonales que ayude para la resolución de
problemas o conflictos de dirección entre colegas (Criado, 2009). Ayuda a:
 Coordinación de la tarea. Los jefes de departamento se pueden reunir cada
mes para discutir la contribución de cada departamento para la
consecución de los objetivos del sistema.
 Resolución de problemas. Los miembros de cada departamento, se pueden
reunir para discutir la manera de enfrentar un probable corte en el
presupuesto; tal vez lo solucionen mediante la técnica de búsqueda de
sugerencias.
 Participación en la información. Los miembros de un departamento se
pueden reunir con los representantes de otros departamentos para
proporcionarles nuevos datos.
 Resolución de conflictos. Los miembros de un departamento se pueden
reunir para discutir un conflicto propio a su departamento, o a varios
departamentos.

 Comunicación diagonal o transversal: Es la que se da entre personas que

ocupan diferentes posiciones jerárquicas, fluyendo entre los miembros de
la organización que se encuentran en diferentes niveles y departamentos.

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 Permite una puesta en común tanto de puntos de vista como de
informaciones e ideas (Gutierrez, 2014). la comunicación entre individuos
de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados (vertical:
ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus ubicados
en diferentes líneas de mando (diagonal) constituyen los modos básicos de
los flujos de información (Toro, 2014).

Fig. N° 1 Clases de comunicación interna

VI. CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA

Son los medios por los cuales se puede realizar la comunicación interna:

a) BOLETÍN INTERNO

Es una pieza comunicativa que permite a la alta dirección mantener informados a

todos los integrantes de una organización de todo los proyectos y logros de la
empresa, además es el espacio apropiado para enviar mensajes de motivación
(DISPAC, 2008), El formato de 21x30 cm. es el más utilizado, pues permite ser doblado
y enviado en un sobre estándar. Su periodicidad es mensual (Gutierrez, 2014).
b) GRUPOS PRIMARIOS

Es una reunión de un grupo de personas “cara a cara” para comentar situaciones

propias del área, definir acciones a tomar sobre algún suceso específico del
departamento, entre otros. Una adecuada estructura de grupos primarios facilitará la
comunicación ascendente, descendente y horizontal y llevará a la participación activa
de todos los miembros de una organización. Se requiere voluntad de parte de todos
(DISPAC, 2008).
c) CARTELERAS:

Son espacios estratégicamente ubicados para ser leídos, en los que la dirección de la
empresa coloca escritos, cuadros, gráficos y fotografías, entre otros, en lugares de fácil
visualización y lectura de información rápida dirigida a todos los empleados de la

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empresa (DISPAC, 2008). Actualmente se emplean también paneles luminosos que
tienen un mayor impacto visual y se utiliza para mensajes de mayor urgencia e
importancia que deben ser breves y directos. (Gutierrez, 2014).

d) BUZÓN DE SUGERENCIAS

Espacio ubicado en uno o varios sitios de la empresa para que los empleados
depositen allí sus sugerencias, inquietudes o comentarios a los directivos de la
organización. Su efectividad depende de la cultura de la organización y del grado de
compromiso que los empelados tengan con esta (DISPAC, 2008). Debemos tener
cuidado con esta herramienta para que su uso sea adecuado y se garantice su
seguimiento. Las sugerencias recibidas deben ser analizadas y contestadas para que las
personas sientan que sus sugerencias son, como mínimo, atendidas.
e) REVISTA INTERNA.

Este medio de comunicación tiene un tamaño estándar de 21x27/28 cm., se

implementara dependiendo mucho del presupuesto y de la actitud y participación del
empleado con la publicación del mismo. En momentos de crisis en la relación entre el
equipo directivo y la plantilla su publicación debe paralizarse (Gutierrez, 2014).

CONCLUSIONES
 La comunicación en el interior de una empresa es de gran importancia pues
ayudara al desarrollo de la misma dado que permite la comunicación entre
todos los trabajadores sin barreras como la jerarquía o las especializaciones de
departamentos, así mismo ayuda al trabajador a sentirse más cómodo.
 La comunicación interna cuenta con una estructura compleja que le ayuda a
cumplir su función, estas son tipos de comunicación (formal e informal), flujos
de comunicación (ascendente, descendente, horizontal y oblicuo) y canales de
comunicación (boletines, revistas, periódicos murales, etc).

RECOMENDACIONES

 Se recomienda la aplicación de la comunicación organizacional en las diversas

empresas, dado que esta estrategia ha venido consiguiendo grandes resultados
en la mejora de producción.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Abatedaga, N. (2008). Comunicación: epistemología y metodologías para planificar por
consensos. Argentina: Brujas.
Capriotti, P. (1998). Comunicacion interna. Reporte C&D – Capacitación y Desarrollo.

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Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Colección Libros de la
empresa.
Criado, I. (2009). Comunicación en las administraciones públicas y aproximación a. la
Mancha: Junta de comunidades Administrativas.
DISPAC. (MAYO de 2008). MANUAL DE COMUNICACION INTERNA. VILLAVICENCIO,
ESPAÑA: DISPAC: LA ENERGIA DEL CHOKO.
Gutierrez, S. (2014). Comunicacion interna de las organizaciones. Salamanca:
Universidad de Salamnaca.
Guzman, V. (2012). Comunicacion Organizacional. Tlanepatla - Mexico: RED TERCER
MILENIO.
Martinez, A. (1999). Comunicacion interna. En A. Martinez, Comunicacion
Organizacional (págs. 43 - 75).
Morales, F. (2000). Comunicacion interna. Mexico: CAP - UAB.
Toro, B. (2014). “La comunicación organizacional interna y su incidencia en el
desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE.”. Ambato -
Ecuador: Universidad Tecnica de Ambato.

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