Tecnología

Después de leer este capítulo usted será capaz de

 Apreciar la gama de tecnologías disponibles que pueden
apoyar una iniciativa de gestión del conocimiento
 Comprender la importancia de la selección o el desarrollo de
un vocabulario controlado como parte de una iniciativa de
gestión del conocimiento
 Comprender lo que diferencia a las herramientas y aplicaciones
tradicionales de las llamadas herramientas de gestión del
conocimiento
 Apreciar la infraestructura tecnológica necesaria para SUP-
puerto de una iniciativa de gestión del conocimiento con éxito
 Reconocer el potencial de las tecnologías de información
disruptivas para cambiar el futuro de la gestión del
conocimiento
Gestión del Conocimiento (KM) puede ser adoptado como una
estrategia con poca o ninguna dependencia de lo que se considera
de alta tecnología de hoy. Los trabajadores del conocimiento más
tempranos hicieron muy bien con tablillas de arcilla de diversas
formas de archivar y recuperar información para el gobierno local.
Del mismo modo, las comunidades de práctica necesitan poco más
que un espacio físico para que los miembros puedan reunirse para
discutir ideas. En el plano personal, un director general (CEO) puede
hacer muy bien sin un asistente digital personal (PDA), apoyándose,
en cambio, en un cuaderno mantenida por su ayudante. Del mismo
modo, los médicos, abogados y otros trabajadores del conocimiento
no necesitan sistemas basados en computadoras para hacer su
trabajo.
Dicho esto, la gestión del conocimiento, como la mayoría de las
estrategias de negocio, puede tener en los resultados como más
potentes medida por la alineación con el uso apropiado de
tecnología de la información de fondo. Como se ilustra en el Cuadro
5.1, el enfoque orgánico o sin ayuda contrasta significativamente con
el enfoque tecnológico basado en computadoras, bases de datos y
aplicaciones. Aunque existe una considerable superposición de los
dos enfoques, las principales diferencias se encuentran en el
volumen de transacciones tamaño organización ideal, la
escalabilidad, el tipo de conocimiento involucrado, y el costo inicial.
Un enfoque tecnológico para la gestión del conocimiento tiene un
costo inicial mucho más alto, es inherentemente más escalable, y
puede manejar un volumen de transacciones mucho mayor que un
trabajador del conocimiento sin ayuda. Por ejemplo, mientras que
un representante de servicio al cliente sin ayuda podría ser capaz de
manejar tal vez 1.000 quejas de los clientes de un mes, un
representante habilitado para la tecnología podría ser capaz de
cubrir miles de interacciones con los clientes por minuto. Debido a la
influencia que ofrece la tecnología, tal como un robot de software
(bot) que interactúa con los clientes por correo electrónico, el
representante puede funcionar en una capacidad de supervisión. El
robot puede manejar la mayoría de las consultas de correo
electrónico, suministrando respuestas extraídas de las interacciones
pasadas con los representantes de servicio al cliente en vivo, y, en
las raras ocasiones en que el sistema no puede resolver
adecuadamente los problemas de un cliente, puede pasar al cliente
a un representante vivo.
Tecnología de apoyo a la gestión del conocimiento no es necesario
ni siquiera óptima en cada caso. Por ejemplo, si los temas que tienen
que ser tratados son sutiles y requieren un muy rico conocimiento
de la zona, un trabajador del conocimiento experto o analista de
conocimiento puede ser la mejor opción. Del mismo modo, aunque
las tecnologías de apoyo de gestión del conocimiento pueden
aplicarse con éxito a las organizaciones de cualquier tamaño,
grandes inversiones en tecnología son por lo general sólo en práctica
de tamaño mediano a grandes empresas. El enfoque orgánico es
generalmente más práctico para las pequeñas organizaciones de
tamaño medio.
Delante de una perspectiva de implementación, las cuestiones clave
con un enfoque tecnológico están entrenando a los trabajadores del
conocimiento para utilizar la tecnología adecuada y utilizar el
vocabulario controlado apropiado. El enfoque orgánico, por el
contrario, se centra necesariamente en las habilidades del
trabajador del conocimiento en la interacción con las personas y
dentro de retener sus conocimientos en la organización.
Tal vez la tecnología más significativa forma permite que el proceso
de GC es que puede proporcionar un espacio de encuentro virtual
para las comunidades de práctica. A pesar de que un analista de
conocimiento u otro trabajador del conocimiento pueden ayudar a
organizar una reunión, siempre existe la cuestión del lugar de
reunión, la hora y otros logística. Cuando las tecnologías de
colaboración están disponibles para proporcionar
ANEXO 5.1
Tecnología contra la gestión del conocimiento orgánica
Atención Tecnología Orgánico
Facilitadores Computadoras, Trabajadores del
bases de datos. y conocimiento
aplicaciones
 Recursos humanos Los ingenieros del analistas de
conocimiento conocimiento
Cuestiones clave Vocabulario. habilidades de la
formación, los gente, la retención
trabajadores del del conocimiento
conocimiento
escalabilidad Alto Bajo
Costo inicial Alto Bajo
tamaño de Pequeñas y grandes Pequeñas a
organización ideal medianas
limitaciones Ninguna Las zonas horarias,
geográficas limitaciones de
proximidad
capacidad de Miles por minuto Miles al mes
volumen
Los usuarios Los clientes, los Los trabajadores del
primarios trabajadores del conocimiento,
conocimiento, clientes de alta
gerentes, gama
comunidades
virtuales de práctica
ejemplo empresa Dell Computer Hewlett Packard
Aplicabilidad problemas genéricos Casos especiales
conocimientos Obviamente, Rica, sutil. tácito
requeridos fácilmente evidente,
explícito

En el mundo real
Pueblo contra Procesadores
Dell Computer permite a los clientes configurar PCs con más de
40.000 combinaciones de hardware y software a través de su sitio
web. En lugar de acuerdo con ING con un ingeniero o vendedor, los
clientes interactúan directamente con el sitio web de Dell para
comparar los precios y las capacidades de diversas configuraciones.
Aunque muchos clientes a continuación, a su vez a la realidad del
teléfono para realizar el pedido, el sistema guarda Dell de tener que
entrenar a los representantes de ventas en el flujo continuo de
nuevos productos y conjuros.
El enfoque de la tecnología para la gestión del conocimiento no es
una panacea, sin embargo. Por ejemplo, a pesar de que es una
empresa de tecnología, Hewlett-Packard basa en gran medida en el
enfoque orgánico, usando trabajadores del conocimiento humano
en situaciones que requieren en el lugar, las manos en la difusión de
la información.
una reunión virtual, que se hace con la frecuencia necesaria, por
períodos cortos, sin sobrecarga de caminar o viajar a un lugar de
encuentro. Este capítulo explora las muchas tecnologías que
permiten que se pueden aplicar a la gestión del conocimiento, tanto
a nivel corporativo y el nivel del trabajador del conocimiento
individual. Antes de ahondar en la descripción de estas y otras
tecnologías de apoyo, consideran los desafíos que se abordaron en
la fábrica de Gene personalizado.
Pizarra electrónica
Como la mayoría de otras empresas, de encargo de genes de fábrica
(CGP) es desafiado con la entrega de un servicio viable
económicamente a sus clientes en una industria altamente
competitiva, mientras invirtiendo fuertemente en el desarrollo de
nuevos productos. Como resultado, el departamento de
investigación y desarrollo (I + D) está bajo presión para desarrollar
nuevos procesos y comunicar estas ideas para el personal de
producción para que puedan moverse rápidamente los avances más
prometedores fuera del laboratorio y en ensayos con las empresas
farmacéuticas. Como tal, los trabajadores del conocimiento en el
departamento de I + D pasan una gran cantidad de tiempo en las
sesiones especiales de intercambio de ideas, donde cada uno
asociado a un proyecto, en cualquier departamento, se le ocurre la
mayor cantidad de soluciones inusuales como sea posible para
mover un producto o proceso. Sin embargo,
Para facilitar las sesiones de reflexión de una manera que se adapte
a los horarios de todo el mundo * s, el director de conocimiento (OJC)
asiste a varias de las reuniones como observador discreto para
determinar las necesidades reales de la
Sugerir, Do not Tell
Uno de los principios básicos del diseño de interfaz de la
computadora es que el equipo debe estar al servicio del operador
humano. Cuando se viola este principio, los operadores, incluidos los
trabajadores del conocimiento alto nivel de educación, tienden a ser
puesto fuera y, en algunos casos, amenazados. Los programas de
toma de decisiones más exitosas respetan los tomadores de
decisiones humanas y se limita a sugerir-no dicen-lo que tienen que
hacer.
Perry Miller, quien desarrolló el sistema de Crítica de la 19805, fue el
primero en reconocer la importancia de permitir que el operador
humano para sentirse en control del proceso de toma de decisiones.
El sistema actúa como Crítica de una caja de resonancia para la
organización de las ideas de los médicos, expresando acuerdo o
sugerir alternativas razonadas. Este enfoque reconoce la necesidad
de los médicos para ejercer el control y coloca la computadora en un
papel subordinado, no amenazante.
miembros. Descubre que el grupo basa en gran medida en la pizarra,
con el requisito de tomar notas que intenta copiar el contenido de la
tabla de cada pocos minutos. Las reuniones incluyen múltiples
intercambios verbales, folletos impresos, y las personales, cara a
cara inter-cambios. Por otra parte, al comienzo de cada reunión, el
líder del grupo tiene que llevar a los que no pudieron asistir a la
reunión previa a la velocidad mediante la revisión de las ideas
ofrecidas y las decisiones tomadas en su ausencia. Debido a los
problemas de programación, es raro tener todas las partes
interesadas en la reunión a la vez, y algunas cuestiones que ser
discutido en privado, además de añadir a la sobrecarga de
comunicaciones y de tiempo para los que participan en la reunión.
La OJC flota la idea de un sistema de colaboración basado en
ordenador para el grupo. El sistema ideal sería proporcionar vídeo
en tiempo real, la voz, una pizarra electrónica, y el intercambio de
texto con cada miembro del grupo. También sería mantener un
registro de los intercambios organizados por fecha y tema. Los
miembros del grupo están de acuerdo en considerar las opciones en
la próxima reunión.
En el ínterin, la OJC consulta con el director de información (CIO)
para identificar tres paquetes de software que son compatibles con
la intranet corporativa, las redes de las empresas farmacéuticas, y el
hardware de la compañía, y presenta las opciones para el grupo.
Después de un largo debate, el grupo escoge una solución. Es otro
mes antes de que se instalan las cámaras de software y hardware,
incluyendo digitales de escritorio y seis semanas más para que todos
pasan por un entrenamiento. Las primeras reuniones son menos que
ideales para aquellos que disfrutan de la interacción cara a cara, pero
para los demás, el sistema es un ahorro de tiempo significativo. Con
el sistema de colaboración en su lugar, todos en el grupo de reflexión
puede asistir a las reuniones virtuales. Por otra parte, todo el mundo
con privilegios de acceso puede leer y añadir a la discusión de forma
asíncrona.
El trabajo en el CGP ilustra varias cuestiones relativas al uso de la
tecnología para permitir que un programa de GC:
 tecnología de la información puede ser crucial para que los
procesos de GC. Numerosas tecnologías están disponibles para
permitir a las organizaciones aprovechar su capital intelectual.
 Cada iniciativa tecnológica debe implicar el CIO u otro
representante de los servicios de información (IS) grupo. Las
herramientas de colaboración que implican el intercambio de
información entre los departamentos y, especialmente, entre
la empresa y los clientes externos requieren competir
cooperación con el departamento de SI.
 La integración de la tecnología en una organización requiere
tiempo. A pesar de que la tecnología de colaboración paralelo
a una comunidad de práctica ya en el lugar en el CGP, se
requiere tiempo para que el departamento de SI para instalar
y probar el hardware y software; los participantes necesitan
tiempo de entrenamiento; y finalmente, cuando el sistema
estaba en funcionamiento, se requiere tiempo para establecer
los procedimientos para la actividad de grupo.
 Se trata de cómo se utiliza la tecnología, no capacidades
inherentes de la tecnología, que definen si es capaz de permitir
que un programa de GC.
Activación del Proceso de Gestión del Conocimiento
Las tecnologías disponibles para que el proceso de gestión del
conocimiento abarcan todo el continuo de las herramientas de baja
tecnología, como la pluma y el papel, a los sistemas expertos de alta
tecnología y pantallas de realidad virtual. Por ejemplo, el teléfono,
grabadoras, pizarras y otras tecnologías que la mayoría de nosotros
damos por sentado en tecnologías están permitiendo que facilitan
algunos aspectos del ciclo de vida KM. Sin embargo, cuando la
mayoría de la gente habla de tecnologías de apoyo, se están
refiriendo a más herramientas de alta tecnología, tales como PDAs,
que proporcionan algunas ventajas sobre papel y lápiz. Esta
distinción es una cuestión de grado y experiencia de usuario. Por
ejemplo, a finales de los 180os, la centralita telefónica era una
tecnología de punta que permitió a los propietarios de negocios a
colaborar entre sí y su personal en tiempo real a distancias de varios
miles.
Anexo 5.2 presenta una amplia gama de tecnologías de apoyo, de
autoría frontal y herramientas de apoyo a los vocabularios
controlados y herramientas de bases de datos, que se pueden utilizar
para activar diversas fases del ciclo de vida KM. En general, estas
tecnologías sirven como palancas intelectuales que pro-vide la
conectividad necesaria para transferir eficientemente la información
entre los trabajadores del conocimiento, ya sea en tiempo real o de
forma asincrónica. En este sentido, un archivo de base de datos
puede ser pensado como un área de almacenamiento que añade un
retraso significativo a las comunicaciones.
Anexo 5.2
Fase del Ciclo de Vida Enabling Technologies
primarias
Creación / adquisición Las herramientas de autor,
herramientas de interfaz,
herramientas de soporte de
decisiones, simulaciones, bases
de datos profesionales,
 programas específicos de la
aplicación, herramientas de
bases de datos, búsqueda de
patrones, de trabajo en grupo,
vocabularios controlados,
infraestructura, herramientas
de gráficos
Modificación Las herramientas de autor, las
herramientas de soporte de
decisiones, la infraestructura
utilizar herramientas de interfaz,
herramientas de visualización,
herramientas de soporte de
decisiones, simulaciones,
programas específicos de
aplicación, herramientas de
bases de datos, búsqueda de
patrones de trabajo en grupo,
infraestructura, herramientas
web
archivado herramientas de bases de datos,
herramientas de catalogación,
vocabularios controlados, la
infraestructura
Transferir Trabajo en grupo, la
infraestructura
Traducción / reutilización herramientas de soporte de
decisiones, simulaciones,
herramientas de bases de datos,
infraestructura
Acceso herramientas de la interfaz, la
coincidencia de patrones,
 trabajo en grupo, vocabularios
controlados, la infraestructura
Disposición herramientas de bases de datos,
la infraestructura

Gestión del conocimiento se basa en tecnologías y enfoques

desarrollados en prácticamente todos los campos de la informática.
Por ejemplo, la creación de conocimiento y el beneficio de
adquisición de tecnologías tales como la minería de datos, resumir el
texto, una variedad de herramientas gráficas, el uso de agentes
inteligentes, y una variedad de metodologías de recuperación de
información. archivar el conocimiento y el beneficio de acceso desde
los repositorios de información y herramientas de bases de datos. El
conocimiento y la utilización beneficio de la transferencia de
herramientas de interfaz y los Internet, intranets, trabajo en grupo,
las herramientas de soporte de decisiones, y sistemas de
colaboración. Además, prácticamente todas las tecnologías que
intervienen en el ciclo de vida KM asumen una infraestructura capaz
de soportar moderada a alta velocidad de conexión, seguridad, y
cierto grado de tolerancia a fallos.
groupware
Groupware normalmente se define como cualquier software que
permite la colaboración en grupo en una red. Ejemplos de trabajo en
grupo incluyen herramientas de autoría compartida, pizarras
electrónicas, herramientas de videoconferencia, foros en línea,
correo electrónico, compartir pantalla en línea, conferencias y
multimodal. Cada una de estas tecnologías tiene el potencial de
aumentar la colaboración a distancia, lo que reduce el costo de los
viajes y el trabajadores del conocimiento pérdida de tiempo en
tránsito.
herramientas de creación compartidas incluyen palabra común
programas de procesamiento, los programas de gráficos y utilidades
de edición de sonido. A pesar de que no se venden a menudo como
tales, muchas aplicaciones independientes pueden considerarse
trabajo en grupo si pueden acceder y modificar un documento en la
web o un servidor común. La mayoría de las herramientas de
creación compartidos deben ser utilizados de forma asíncrona, en el
que sólo una persona a la vez puede realizar cambios en un
documento.
Los sistemas de correo electrónico que soportan las comunicaciones
basadas en texto asíncronos son, probablemente, el trabajo en
grupo más utilizado. Una tecnología relacionada, foros en línea, es
un sistema en tiempo real, basado en texto que permite a los
mensajes de grupo y la respuesta a mensajes de texto. Un foro en
línea es el auto-archivo, en el que la secuencia de conversaciones
basadas en texto que implican docenas o incluso cientos de
colaboradores se mantiene para su revisión por otros. La mensajería
instantánea es una forma próxima de trabajo en grupo que permite
a los trabajadores del conocimiento que trabajan fuera de sus
escritorios para intercambiar paquetes cortos de información. Sin
embargo, a diferencia de los foros en línea, la cadena de mensajes
no se almacenan automáticamente para referencia futura.
compartir la pantalla permite a un usuario con los privilegios de
acceso adecuados para conectarse y tomar el control de un PC
remoto. compartir la pantalla es especialmente popular en
situaciones de entrenamiento y de solución de problemas, cuando
una persona sup-puerto puede mostrar el aprendiz en un sitio
remoto cómo llevar a cabo una operación y luego ver como el
aprendiz intenta hacer la operación.
 Incluso más arriba en la escala evolutiva de trabajo en grupo es la
pizarra electrónica. Esta tecnología, expresamente diseñado para la
colaboración en grupo, ofrece un espacio de dibujo pizarra virtual
que permite a múltiples colaboradores que hacer turnos de creación
y modificación de gráficos dibujados a mano, destacando los puntos
de interés en imágenes digitales, o simplemente por publicar una
diapositiva de una presentación. Pizarras menudo se utilizan en
combinación con otros productos, como las videoconferencias, en
tiempo real, de múltiples vías de difusión de vídeo y audio.
Debido a las limitaciones de ancho de banda de red,
videoconferencia menudo está configurado para utilizar las líneas
telefónicas de audio y de Internet u otra red para los canales de
video. Sin embargo, cuando el ancho de banda es suficiente, muchas
compañías adoptan conferencia multimodal para permitir la
colaboración en tiempo real. conferencias multimodal representa el
pináculo de trabajo en grupo, en el que la tecnología admite el uso
compartido grupo en tiempo real de una pizarra electrónica, un foro
de texto, audio y vídeo de un canal múltiple.
Como se ilustra en la Prueba 5.3, grupo mercancías difiere en la
capacidad de respuesta y el número máximo de usuarios
simultáneos que pueden ser acomodados.
Anexo 5.3
Número máximo de usuarios

Foros de
Correo Compartido texto Videoconfer
electrónico s de Pizarra encia
herramienta blanca
s de electrónica
creación
multimodal
Compartir
de
pantalla
simultáneos

conferencia
 Sensibilidad

Por ejemplo, un sistema de correo electrónico puede manejar un

número prácticamente ilimitado de usuarios, siempre y cuando no
tratan de enviar un correo electrónico a la vez. Además, los usuarios
suelen leer y responder al correo electrónico, a veces de disuasión.
Por el contrario, la videoconferencia, que es la comunicación en
tiempo real, es compatible con un número limitado de usuarios
debido a las limitaciones en el ancho de banda de la red y la
capacidad de procesamiento del ordenador de cada usuario.
La coincidencia de patrones
la coincidencia de patrones, la principal característica atribuida a los
programas en el campo de la inteligencia artificial (IA), proporciona
la base para muchos aspectos de la gestión del conocimiento. Desde
un punto de vista comercial, la tecnología permite idealmente un
trabajador del conocimiento, con relativamente poca experiencia
para tomar decisiones que de otro modo habrían requerido alguien
con mucha más experiencia. Ejemplos de aplicaciones de patrón de
coincidencia en el campo de Al incluyen sistemas expertos, agentes
inteligentes, y sistemas de aprendizaje de máquina.
la coincidencia de patrones es la tecnología básica subyacente
expertos sistemas-programas que pueden tomar decisiones
similares a las humanas, especialmente el razonamiento en
condiciones de incertidumbre. Los sistemas expertos son también
útiles para ayudar a los expertos trabajan a cabo un proceso, tales
como el diagnóstico médico. Una vez que el proceso se destila en
reglas, la lógica puede incorporarse en el entorno de programación
estándar o entrega como diagrama de decisión gráfica. Como un
ejemplo de cómo la tecnología de reconocimiento de patrones se
puede aplicar a la gestión del conocimiento, considere el sistema
ilustrado en el Anexo 5.4. En este sistema experto basado en reglas,
la Decisión Pro, por Vanguard Software,
Anexo 5.4
Inc., las reglas se crean en un formato de árbol de decisión, como se
muestra en la parte inferior de la exposición. El usuario final ve una
simple secuencia de preguntas (arriba a la izquierda en la exposición)
y, finalmente, se presenta con una simple respuesta textual.
Los agentes inteligentes, que también son conocidos como bots o
robots de software, utilizan la tecnología de coincidencia de
patrones para hacer su trabajo. Los agentes inteligentes son
especialmente significativas en la adquisición de información de la
web, bases de datos comerciales, e intranets corporativas o
intranets. Los agentes inteligentes, que pueden ser residente en un
PC o red basada, aceptar preguntas de los usuarios, convertir las
preguntas en el lenguaje apropiado, y luego enviar las preguntas a
los motores de búsqueda apropiados. Los agentes inteligentes a
continuación, eliminar duplicados, colocar los resultados en un
formato estándar, y la clasificación de los resultados.
La mayoría de los agentes inteligentes aceptan la entrada de
lenguaje natural. La tecnología de coincidencia de patrones que hace
esto posible es el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Además
de ser útil en la formulación automáticamente las consultas para los
motores de búsqueda, los extremos delanteros de PNL pueden hacer
frente a la base de datos termina más fácil de usar.
Herramientas de base de datos
Bases de datos, que proporcionan la memoria a largo plazo de un
sistema de gestión del conocimiento, tienen una variedad de
nombres, dependiendo de su estructura, contenido, uso, y la
cantidad de datos que contienen. herramientas de bases de datos
son la base para el almacenamiento y recuperación de inteligencia
de negocios sobre lo que ha sucedido en la empresa, que puede
servir de base para predicciones futuras. Por ejemplo, una (¡almacén
de ala es una base de datos central, a menudo muy grande, que
puede proporcionar a los usuarios autorizados el acceso a toda la
información de una empresa. Los almacenes de datos por lo general
contienen datos de una variedad de fuentes no compatibles.
En una escala mucho más pequeña es el mercado de datos, un
sistema de base de datos organizada, organizados de acuerdo a las
necesidades probables del usuario. En comparación con un almacén
de datos, un mercado de datos tiene un enfoque más limitado de
datos que es específica de un grupo de trabajo o tarea en particular.
Ambos almacenes de datos y mercados de datos por lo general se
construyen con algún tipo de sistema de gestión de base de datos,
que es un programa que permite a un trabajador del conocimiento
para almacenar, procesar y gestionar datos de una manera
sistemática. Un repositorio de datos, en contraste, es una base de
datos utilizada como una instalación de almacenamiento de
información, con el análisis de mínimos o funcionalidad consulta.
Totalmente fi1nctional almacenes de datos y mercados de datos de
datos de apoyo minero -el proceso de extracción de relaciones
significativas entre por lo general muy grandes cantidades de datos
aparentemente no relacionados. herramientas de minería de datos
especializados permiten a los administradores para llevar a cabo
análisis de la competencia, la segmentación del mercado, análisis de
tendencias, análisis de sensibilidad, y las predicciones basadas en la
información de la base de datos corporativa.
Uno de los requisitos de información de archivo de minería de datos
y, en general, es la disponibilidad de un vocabulario controlado. Este
vocabulario controlado a menudo se implementa como un
diccionario de datos, una traducción pro-grama que se asigna o se
traduce conceptos idénticos que se expresan en diferentes palabras
o frases en una sola vocabulario.
Los vocabularios controlados
La creación de información, archivarlo para usos futuros, y
comunicarla a los demás y de los sistemas informáticos es un reto
formidable. No sólo debe haber un lenguaje común y vocabulario,
pero tiene que ser una taxonomía una descripción común de la
relación entre las palabras. Desde un punto de vista comercial,
vocabularios controlados son críticos porque definen la facilidad con
la que los trabajadores del conocimiento y el hombre, quinceañeros
pueden almacenar y recuperar información en las herramientas de
gestión del conocimiento. al igual que la biblioteca mejor surtida o
librería en el mundo no vale mucho si los clientes o los clientes no
pueden encontrar la información que necesitan, la inteligencia
empresarial más completa es inútil sin un medio de identificación
para el archivo y la recuperación posterior.
Un marco contextual común es obligatoria en todas las iniciativas de
KM éxito porque las palabras pueden tener diferentes significados,
dependiendo del contexto y las perspectivas de los involucrados. Por
ejemplo, la palabra “pez” puede traer a la mente un pez en una
pecera para un niño, un pez espada luchando en una línea, es decir,
la acción de pesca para un pescador, una placa con losa de lugares
salmón para una profesional urbano, o una caja de palitos de
pescado congelados para un estudiante universitario.
Las bases de datos profesionales
bases de datos profesionales o comerciales y motores de búsqueda
contribuyen a la fase de adquisición de conocimiento de
prácticamente todas las organizaciones del conocimiento. Las
organizaciones con acceso a estas bases de datos profesionales
pueden ahorrar tiempo y dinero que de otra manera se perdería en
la duplicación del esfuerzo de localización de la información.
Además, la organización probablemente no cumpliría con los
estándares de calidad establecidos por las empresas que ofrecen
bases de datos profesionales. Con acceso a las bases de datos de
búsqueda y herramientas adecuadas, la experiencia interna se
puede aumentar rápidamente con el conocimiento de fuentes
externas. Existen docenas de bases de datos-pago por el acceso que
normalmente contienen miles de artículos de revistas e información
específica de la industria.
Programas de Aplicación Específica
El proceso KM típicamente se facilita a través de trabajo en grupo y
otras aplicaciones en red. Sin embargo, cientos de stand-alone, los
programas específicos de la aplicación se pueden utilizar en las áreas
de nicho para ahorrar tiempo los trabajadores del conocimiento y
disminuir los errores. Por ejemplo, existen especializadas,
independientes aplicaciones diseñadas para apoyar la evaluación de
los empleados, para balancear un talonario de cheques, para graficar
un proceso, o una lluvia de ideas en privado. Los problemas
asociados con el uso específico de la aplicación, programas
independientes para la gestión del conocimiento incluyen tener que
aprender múltiples interfaces, la duplicación de la entrada de datos
y los errores asociados.
simulaciones
Tal vez la clase más poderosa de herramientas de simulación es KM-
programas que imitan la realidad por la animación de procesos
complejos. Las simulaciones son especialmente útiles para expresar
relaciones complejas a un trabajador del conocimiento que tiene
dificultades para entender a las tablas de números o ecuaciones. Las
simulaciones son un medio excelente para explorar escenarios
hipotéticos en un formato interactivo, ya que pueden mostrar los
procesos complejos de una manera fácil de entender.
Tenga en cuenta cómo ampliar el software de simulación, de
Imagine, Inc., que se muestra en el Cuadro 5.5, permite al
observador ver y manipular los parámetros que intervienen en la
determinación de los requisitos staf1ing y equipo para un puesto de
hamburguesas. El usuario puede manipular el proceso en la cocina y
observar el efecto sobre el tiempo de espera del cliente. Al ayudar
en la visualización, simulaciones aumentan las probabilidades de que
el usuario va a comprender más de las relaciones sutiles en un
proceso, en comparación con una simple tabla de datos o
ecuaciones.
Herramientas de apoyo en las decisiones
herramientas de soporte de decisión son herramientas de software
que permiten a los administradores y otros trabajadores del
conocimiento para tomar decisiones mediante la revisión y la
manipulación de los datos almacenados en un PDA, en uno, a un
almacén de datos extrema, por el otro. Muchas de las tecnologías
discutidas aquí se puede aplicar a algún tipo de ayuda a la decisión.
herramientas de apoyo son una forma de difundir las mejores
prácticas, el uso de tecnologías como los sistemas expertos,
simulaciones y estadística
GRAFICA 5.5
Las herramientas de análisis para ver o manipular la información
almacenada en el almacén de datos corporativa. Estas herramientas
incluyen texto que resume las utilidades de los programas que
destilan un párrafo de extensos documentos generadores-esquema,
programas estadísticos para analizar los datos y las tablas de decisión
para verificar que todos los escenarios posibles se ha considerado.
Herramientas de captura de datos
Los datos de captura y la obtención de información precisa y
eficiente en un formato legible por máquina, ya sea un total de
nómina o las notas de la última comunidad de práctica de encuentro
suele ser la parte más difícil de una iniciativa de gestión del
conocimiento. Incluso si los trabajadores del conocimiento y los
expertos están dispuestos a contribuir con sus reglas y heurísticas
para el almacén de datos corporativa, existe, una iniciativa de GC no
puede esperarse que el tema de la captura de la información de
manera eficiente y precisa Sin embargo, para mejorar la rentabilidad
de la empresa sin información.
En general, las tecnologías utilizadas para la captura de datos se
definen por la fuente. En la web, por ejemplo, motores de búsqueda
públicos forman la base para la captura de datos. Para el material
impreso en las de los piojos, las tecnologías de reconocimiento
óptico de caracteres (OCR), a partir de los escáneres planos de
varitas de mano, se puede utilizar para convertir el texto impreso en
texto legible por máquina. grabadoras de pizarra blanca y cámaras
digitales pueden ahorrar propenso a errores de transcripción de las
pizarras tradicionales. Del mismo modo, grabadoras se pueden
utilizar para capturar la voz, ya sea para (reconocimiento de voz) la
transcripción manual o automática después.
Además de trabajar con texto, voz e imágenes, tecnologías de
captura de datos se pueden aplicar a los objetos físicos. Los códigos
de barras permiten un rápido seguimiento de inventario, por
ejemplo. Del mismo modo, los sensores de localización en tiempo
real soporte de objetos trabajadores seguimiento en si lo que se hace
un seguimiento es de conocimiento en una fábrica o widgets en una
cadena de montaje.
Herramientas de visualización
Una presentación de diapositivas con histogramas y otras imágenes
suele ser mucho más apreciado y efectivo que una presentación de
texto sobre el mismo tema. Los gráficos y animaciones, cuando se
representa apropiadamente, pueden disminuir el tiempo necesario
para que los trabajadores del conocimiento para comprender
procesos complejos y permiten que los no expertos para verificar la
exactitud de las relaciones que habría sido difícil de manejar para
describir con tablas de datos.
animaciones basadas en la simulación son especialmente buenos
para impartir la relación dinámica entre variables. Ejemplos de
herramientas de visualización varían paquetes gráficos
tridimensionales fi-om a gráfico circular simple y salida de
histograma de hojas de cálculo y otros programas de oficina
tradicionales.
Herramientas de interfaz
Obtener información de una base de datos es tan importante como
la adquisición de la misma. El punto de humano-ordenador de
comunicación de la interfaz de la define la calidad y la eficiencia del
intercambio. Cuanto mejor sea la interfaz, más fácil será para los
trabajadores del conocimiento y los gestores de interactuar con las
herramientas informáticas. Además de un ratón, teclado, altavoces
y pantalla de vídeo, una variedad de software y hardware
especializado puede hacer que la interfaz de usuario más eficaz.
Por ejemplo, texto a voz (T TS) motores son útiles en la creación de
habla a partir de texto mostrado en la pantalla. TTS es comúnmente
usado en conjunción con los avatares, o representaciones gráficas de
alguna parte de la computadora, la información en el almacén de
datos, u otro trabajador del conocimiento. El Microsoft Office “Clip
de papel” es un ejemplo de cómo un avatar se puede utilizar para
introducir a los usuarios novatos para el procesamiento de textos
con un programa de ordenador. Un avatar más calurosa es aceptado
Ananova, el primer presentador virtual (mmu.ananmm.com).
Herramientas de autor
La creación de información es parte integral de prácticamente el
deber de cada trabajador del conocimiento en una organización del
conocimiento. Sin embargo, el tiempo les pasó autoría, los más
trabajadores y gestores del conocimiento de tiempo tienen que
hacer otro trabajo. La tecnología herramienta de autoría ha
progresado rápidamente desde la introducción de los primeros
programas de procesamiento de textos. Hoy multimedia editores se
utilizan casi tan a menudo como editores de texto son para la
creación de contenido. los programas de gráficos están disponibles
para la creación de documentos impresos y para proyectar a un
público, los editores de imágenes para la representación fotografías
aptos para la Web y animaciones. Del mismo modo, los editores de
sonido para crear efectos de sonido o sistemas de voz edición y
edición de vídeo para la preparación de vídeo para su presentación
a través de Internet o la intranet corporativa están fácilmente
disponibles, son asequibles, y aplicable al proceso de creación de
información.
Infraestructura
Todas las tecnologías -y sobre todo de su potencial de negocios
ventajas suponer algún tipo de infraestructura de información, lo
que implica como mínimo una plataforma de ordenador o de captura
de imágenes de hardware de algún tipo, desde PCs de escritorio, a
los ordenadores portátiles, dispositivos de mano y teléfonos
celulares . La infraestructura también incluye el soporte de
almacenamiento de información, desde la cinta magnética y discos a
los discos duros, CD-ROM y DVD. Estas tecnologías de infraestructura
o bien pueden agregar o quitar de la línea de fondo, dependiendo de
cómo se implementan y las sinergias que existen entre la
infraestructura y las tecnologías que soporta. Trabajo en grupo se
basa en una conexión de red de alta velocidad entre los trabajadores
del conocimiento y entre los trabajadores del conocimiento y los
sistemas informáticos. La red puede tomar la forma de la Internet y
la web, intranets, y los Internet, incluyendo sus cables asociados,
servidores y software del sistema operativo de red, y los
navegadores. Los sistemas inalámbricos obvian la necesidad de
cables, pero presentan problemas adicionales, tales como la
necesidad de aumentar la seguridad.
La infraestructura de seguridad puede incluir el uso de la biometría
y otros sistemas de autenticación, cifrado, seguimiento de su uso, y
el software de gestión de derechos digitales para verificar los
derechos de autor que los titulares no han sido violados. Con la
fusión de voz y datos en la mayoría de las empresas
estadounidenses, la infraestructura de telecomunicaciones está
adquiriendo cada vez más importancia en el apoyo telefónico
tradicional y las teleconferencias.
En el horizonte
Las tecnologías más susceptibles de tener un impacto significativo en
la gestión del conocimiento pronto frente a la integración de
sistemas, el proceso en el que diferentes aplicaciones y sistemas
informáticos están conectados de modo que puedan compartir
datos. Dado que las aplicaciones en una empresa típica menudo se
improvisado de diferentes proveedores, compró años de diferencia,
y que se ejecuta en un hardware diferente, integración de sistemas
suele ser una tarea de programación personalizada. Como resultado,
la integración del sistema puede tomar meses de esfuerzo, gasto
considerable, y sólo tienen resultados mixtos. Una alternativa a la
integración de una o más aplicaciones en una infraestructura
existente es la compra de un conjunto integrado de herramientas,
comúnmente comercializado como software de gestión de
contenido y hardware.
Las tecnologías más prometedoras en el campo de la integración de
sistemas son los servicios Web y las herramientas de proveedor de
servicios de aplicaciones (ASP). Los servicios Web implican el uso de
la Web para proporcionar un medio estándar de intercambio de
datos entre aplicaciones, mientras que la tecnología ASP
proporciona los trabajadores del conocimiento con acceso al
software a través de un navegador web, eliminando la necesidad de
corporación para adquirir y ejecutar copias del software a nivel local.
Esta dependencia de Internet y otras redes es cada vez más común,
al igual que en la externalización de almacenamiento a través de
redes de área de almacenamiento basados en Internet y
proveedores de servicios de almacenamiento en lugar de comprar
grandes servidores in- casa. Estas tecnologías proporcionan un
almacenamiento prácticamente ilimitada como parte de enormes
granjas de servidores que pueden estar ubicados en todo el país o en
otro país.
Numerosas tecnologías pueden tener el potencial para ayudar en la
captura de información de los expertos, de las redes neuronales a la
programación genética. Estas tecnologías tienen alguna promesa
para el futuro de la gestión del conocimiento. Además, varias
compañías están experimentando con los lugares de trabajo
inteligentes, donde los sensores determinan la ubicación física de un
trabajador del conocimiento, el cambio de información muestra para
satisfacer las preferencias preconfiguradas del usuario y ajustar el
nivel de acceso a la información en consecuencia. Desde la
perspectiva del hardware, los Tablet PC, al desgaste capaces PCs,
PDAs y es probable que continúe aumentando en funcionalidad y
aplicabilidad a la gestión del conocimiento, especialmente en lo que
atañe a la función basada en coche (telemática).
Claramente, el reto más importante que rodea el uso eficaz de la
tecnología de KM es la integración, no a nivel de software o
hardware, pero con el usuario. Por ejemplo, las herramientas de
soporte de decisiones deben ser transparentes para el flujo de
trabajo actual, aumentando así los procesos actuales y
contribuyendo a la línea de fondo. El desafío en el horizonte no está
en el hardware o software, pero las normas y procesos de trabajo.
Por ejemplo, la gestión de derechos digitales de software en
software que decide quién puede ver un archivo anexando los
derechos de acceso a un documento es inútil sin estándares para la
autenticación y autorización de usuarios para leer, modificar o
imprimir archivos.
Resumen
Gestión del conocimiento, como una estrategia de negocio, es
independiente de la tecnología. Sin embargo, la tecnología
adecuada, aplicada con criterio a la fase apropiada del ciclo de vida
de K, puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia del
proceso de GC. Aunque no hay desmayar envuelta herramientas KM
per se, prácticamente cualquier tecnología de la información puede
ser útil en alguna de las fases del ciclo de vida KM. Algunas
tecnologías, tales como trabajo en grupo, son especialmente
atractivos como facilitadores potenciales para el proceso de GC.
Al igual que en la industria de tecnología de la información en
general, los retos en el horizonte son en su mayoría relacionados con
la integración, tanto a nivel de los sistemas y en la interfaz hombre-
máquina. En este sentido, las tecnologías que se adaptan
perfectamente y discretamente con el flujo de trabajo de los
trabajadores del conocimiento y los administradores tienen el mayor
potencial para permitir el negocio de la gestión del conocimiento.
Cuando estás inspirado por un gran propósito, algún proyecto
extraordinario, todos tus pensamientos rompen sus ataduras; su
mente trasciende las limitaciones, su conciencia se expande en todas
direcciones, y usted se encuentra en un mundo nuevo, grande y
maravillosa.
-Patanjali