“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADO”

Instituto De Educación Superior Tecnológico Privado

“ISTEPSA”

ASIGNATURA: planteamiento estratégico

CARRERA: Administración de Negocios Internacionales
DOCENTE: Katherine guerrero yenque
SEMESTRE: lV Mañana
PRESENTADO POR:
Alex Lobaton Melgarejo

Richar Astuchau Taipe

Efraín Lerzunde Gutiérrez
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a DIOS por cuidarnos cada día que pasa, por darnos esta vida tan hermosa, por ser
nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una vida llena de aprendizajes
experiencias y sobre todo felicidad.

Agradecemos a nuestros padres y familiares que siempre contamos con ellos para cualquier cosa y
están dispuestos a ayudarnos gracias.
 PRESENTACIÓN

Este trabajo se realizó con la finalidad de presentar y mejor nuestros trabajos realizados que se
enfoca en el curso de planteamiento estratégico donde presentamos con cariño y con la intención
de mejorar nuestros estudios laborales.

También darle mi agradecimiento al Docente de ADM: Lic. Katherine Guerrero Yenque por
brindarnos su conocimiento y así formarnos grandes profesionales en el campo laboral.

También agradecer a mis compañeros por el apoyo que nos brinda donde que todos compartimos
conocimientos e ideas en el estudio.
 EL BALANCED SCORECARD

El Balance Scoredcard (BSC)

Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y
comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Establecen que el BSC tiene como objetivo
fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de
los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje
y crecimiento.

Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la
estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción
empresarial oportuna y relevante.

Beneficios del Balance Scoredcard (BSC)

1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.

4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.

5. Orientación hacia la creación de valor.

6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.

MEJORA DE LA CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y DE LA TOMA DE DECISIONES.

mencionan que el presente y el futuro inmediato del BSC es el convertirse en una herramienta clave
para la gestión del cambio estratégico en las organizaciones, un nuevo instrumento de gestión
empresarial que permita adaptarse rápidamente a los frecuentes cambios de dirección estratégica
causados por un entorno competitivo cada vez más demandante.

Establece que algunas de las situaciones estratégicas que se refuerzan con el BSC son las siguientes:

Creación sostenible de valor

El BSC facilita la creación sostenible de valor al establecer la visión a corto, mediano y largo plazo.
Un elemento clave es el establecimiento de los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas

Crecimiento

La sostenibilidad a largo plazo se fundamenta más en incrementar los ingresos y el posicionamiento

frente a los clientes, y no únicamente en recortar costos e incrementar la productividad. Para lograr
el crecimiento se requiere que con los productos y servicios que se ofrecen, genere clientes
satisfechos de tal manera que se traduzca en incremento en los ingresos y por ende contribuya al
crecimiento.
Alineación

Permite alinear todos los recursos (humanos, materiales, financieros, entre otros) hacia la
estrategia, permeando así la misión de la organización a los diferentes niveles organizacionales.

Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos

El BSC permite de una manera estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y
convertirla en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de tableros de mando
para cada departamento, equipos e incluso personas.

Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos

El BSC permite de una manera estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y
convertirla en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de tableros de mando
para cada departamento, equipos e incluso personas.

La perspectiva financiera

Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores

tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas, crecimiento de los ingresos,
costos unitarios, entre otros, midiendo así la creación de valor para la organización

TIPOS DE PERSPESTIVAS

La perspectiva financiera

Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores

tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas, crecimiento de los ingresos,
costos unitarios, entre otros, midiendo así la creación de valor para la organización.

La perspectiva del cliente

Refleja el posicionamiento de la organización en el mercado, identificando los segmentos de

clientes, define la proposición de valor para los clientes objetivo. Mencionan que generalmente los
indicadores considerados en esta perspectiva son:

La satisfacción y retención del cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y la participación del mercado en donde la organización participa. Si los clientes valoran la
calidad constante, la entrega puntual, la innovación constante y el alto rendimiento de los productos
y servicios ofrecidos por la organización, es entonces que las habilidades, los sistemas y procesos
que intervienen la producción de productos y servicios adquieren mayor valor para la organización.
La perspectiva del proceso interno

Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente.
Mencionan que algunos indicadores de esta perspectiva son:

Productividad, calidad e innovación de productos y servicios. Que esta perspectiva contribuye con
la perspectiva del cliente, en la medida que se cumple con los indicadores de satisfacción del cliente,
cobertura de mercado y como consecuencia se traducen en mayores ingresos, reducción de costos
e incremento en la rentabilidad financiera y social, contribuyendo así a los objetivos estratégicos
financieros.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

La formación y crecimiento de una organización proceden principalmente de las personas, los

sistemas y los procesos. La disponibilidad de recursos materiales y el trabajo de las personas son la
clave de éxito en las organizaciones para lograr la estrategia.

Que permite medir el Que permite medir el Cuadro de Mando Integral

La forma en que las diferentes áreas de una biblioteca La forma en que las diferentes áreas de una
biblioteca crean valor para sus usuarios presentes y futuros.

La forma en que se deben potenciar las capacidades La forma en que se deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en el personal.

Los sistemas y procedimientos que son necesarios para Los sistemas y procedimientos que son
necesarios para mejorar la actuación futura de la biblioteca.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1) CMI operativos:
Útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la organización) en periodos breves de
tiempo
2) CMI estratégicos:
Indefinen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión a largo
plazo.
3) CMI departamentales:
Específicos para un área de la organización: financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos:
Definidos según los niveles de responsabilidad.
HERRAMIENTAS

La eficacia. Indican el grado de logro de unos objetivos previamente establecidos. Por

ejemplo nivel de temporalidad en las contrataciones.

La eficiencia. Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes

previamente establecidos. Por ejemplo, la relación entre el éxito de un plan de formación
y los recursos utilizados.

La economía. Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una
actuación. Por ejemplo, el coste final de un proceso de selección en relación con el coste
presupuestado.
La efectividad. Miden el impacto de una actuación sobre el medio. Por ejemplo, los
indicadores de impacto medioambiental de la organización.

La excelencia. Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios

con un servicio. Por ejemplo, la percepción de la celeridad de una gestión.

El entorno. Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad. Por
ejemplos, cambios en la legislación o actuaciones de control de la administración como
inspecciones de trabajo.