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Agradecemos a DIOS por cuidarnos cada día que pasa, por darnos esta vida tan hermosa, por ser
nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una vida llena de aprendizajes
experiencias y sobre todo felicidad.
Agradecemos a nuestros padres y familiares que siempre contamos con ellos para cualquier cosa y
están dispuestos a ayudarnos gracias.
PRESENTACIÓN
Este trabajo se realizó con la finalidad de presentar y mejor nuestros trabajos realizados que se
enfoca en el curso de planteamiento estratégico donde presentamos con cariño y con la intención
de mejorar nuestros estudios laborales.
También darle mi agradecimiento al Docente de ADM: Lic. Katherine Guerrero Yenque por
brindarnos su conocimiento y así formarnos grandes profesionales en el campo laboral.
También agradecer a mis compañeros por el apoyo que nos brinda donde que todos compartimos
conocimientos e ideas en el estudio.
EL BALANCED SCORECARD
Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y
comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Establecen que el BSC tiene como objetivo
fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de
los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje
y crecimiento.
Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la
estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción
empresarial oportuna y relevante.
mencionan que el presente y el futuro inmediato del BSC es el convertirse en una herramienta clave
para la gestión del cambio estratégico en las organizaciones, un nuevo instrumento de gestión
empresarial que permita adaptarse rápidamente a los frecuentes cambios de dirección estratégica
causados por un entorno competitivo cada vez más demandante.
Establece que algunas de las situaciones estratégicas que se refuerzan con el BSC son las siguientes:
El BSC facilita la creación sostenible de valor al establecer la visión a corto, mediano y largo plazo.
Un elemento clave es el establecimiento de los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas
Crecimiento
Permite alinear todos los recursos (humanos, materiales, financieros, entre otros) hacia la
estrategia, permeando así la misión de la organización a los diferentes niveles organizacionales.
El BSC permite de una manera estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y
convertirla en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de tableros de mando
para cada departamento, equipos e incluso personas.
El BSC permite de una manera estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y
convertirla en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de tableros de mando
para cada departamento, equipos e incluso personas.
La perspectiva financiera
TIPOS DE PERSPESTIVAS
La perspectiva financiera
La satisfacción y retención del cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y la participación del mercado en donde la organización participa. Si los clientes valoran la
calidad constante, la entrega puntual, la innovación constante y el alto rendimiento de los productos
y servicios ofrecidos por la organización, es entonces que las habilidades, los sistemas y procesos
que intervienen la producción de productos y servicios adquieren mayor valor para la organización.
La perspectiva del proceso interno
Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente.
Mencionan que algunos indicadores de esta perspectiva son:
Productividad, calidad e innovación de productos y servicios. Que esta perspectiva contribuye con
la perspectiva del cliente, en la medida que se cumple con los indicadores de satisfacción del cliente,
cobertura de mercado y como consecuencia se traducen en mayores ingresos, reducción de costos
e incremento en la rentabilidad financiera y social, contribuyendo así a los objetivos estratégicos
financieros.
La forma en que las diferentes áreas de una biblioteca La forma en que las diferentes áreas de una
biblioteca crean valor para sus usuarios presentes y futuros.
La forma en que se deben potenciar las capacidades La forma en que se deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en el personal.
Los sistemas y procedimientos que son necesarios para Los sistemas y procedimientos que son
necesarios para mejorar la actuación futura de la biblioteca.
1) CMI operativos:
Útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la organización) en periodos breves de
tiempo
2) CMI estratégicos:
Indefinen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión a largo
plazo.
3) CMI departamentales:
Específicos para un área de la organización: financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos:
Definidos según los niveles de responsabilidad.
HERRAMIENTAS
La economía. Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una
actuación. Por ejemplo, el coste final de un proceso de selección en relación con el coste
presupuestado.
La efectividad. Miden el impacto de una actuación sobre el medio. Por ejemplo, los
indicadores de impacto medioambiental de la organización.
El entorno. Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad. Por
ejemplos, cambios en la legislación o actuaciones de control de la administración como
inspecciones de trabajo.