CREACIÓN DE VALOR

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

27-03-2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:

A) Hoy en día el negocio Farmacéutico para poder comercializar su producto en Chile, utiliza una
cadena de valor que está compuesta por los siguientes actores o intermediarios:
 Un productor (que generalmente es un laboratorio Internacional)
 Un distribuidor que generalmente es un Laboratorio Local o una Droguería (tipos de
establecimientos señalados en la normativa vigente)
 Una Cadena Farmacéutica (Cruz Verde, Ahumada, etc.)
 Y un conjunto de Clientes o Consumidores Finales.

Dado lo anterior ¿Qué modelo utiliza el negocio farmacéutico Chileno para “articular
el valor”, esto es, gestionar la creación de valor? Explique brevemente.
Tenemos que el negocio Farmacéutico Chileno utiliza el modelo III, y dice que aquí toda
organización cumple un doble rol y simultáneamente actuará como proveedor y cliente.

“CLIENTE”
“EMPRESA” Valor final
“PROVEEDOR” que es
Valor que se
asumido por
elCostos
incremento
Un Valor cliente
inicial Costosporque hubo
un costo

Vemos que bajo este modelo se irá articulando el valor a lo largo de la cadena de abastecimiento,
ya que el valor debe ampliarse al ir pasando de una organización a otra.
Es decir, pasa: Del Fabricante al Mayorista.
Del Mayorista al Minorista.
Del Minorista al Cliente Final.

Este modelo supone que cada organización o eslabón dentro de la cadena le agrega valor a la
porción recibida. Es decir, la organización 1 recibe un in – put (entrada), lo trabaja y le adiciona
valor y luego genera un out – put (salida), que es recibido por la organización 2 y así
sucesivamente a lo largo de la cadena de abastecimiento hasta llegar al cliente final.

Tenemos que este es el modelo que aplican los canales de distribución o en las cadenas, es decir,
estamos frente a un Productor – Mayorista – Minorista (Cadena, Retail, etc.).
Sabemos entonces que este modelo es aplicado y desarrollado principalmente por las Grandes
tiendas o Retail, Cadenas Farmacéuticas y Supermercados.
B) Indique ¿Cuál es el modelo de articulación de valor que utiliza o aplican los restaurantes
exclusivos?

Debe tener presente que un modelo de articulación de valor centra su atención en la habilidad
de detectar, traducir, tangibilizar (aterrizar) y articular lo que valora el cliente (“orientación al
cliente”), con el objeto de capturar qué es lo más valioso para quién lo usa y así, enfocar a la
organización y sus procesos en actividades de valor agregado que posteriormente fortalecerán,
potenciarán y diferenciarán la oferta comercial de la empresa de su competencia relevante.

El modelo de articulación de valor que utilizan los Restaurantes Exclusivos es el modelo II.
Y lo más valioso que valora el cliente es:

Lo no material pero objetivo, ya que el cliente busca en estos días la rapidez de atención, el
horario de atención y la variedad de platos ofertados. Debido a que la gran mayoría de los
clientes trabaja y tiene muy poco tiempo para su hora de almuerzo o colación.

También diremos que busca lo intangible, que es el estatus que brinda el local, la cual se verá
reflejada en la seguridad que entregará a los clientes, un estacionamiento cercano, un buen
ambiente y la calidad de atención del personal cercano.
 BIBLIOGRAFÍA

IACC (2016). Administración de la Producción. Semana 4. Santiago Chile.

www.iacc.cl