FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

“NORMAS ISO 9001”

Docente

RUIZ ALMEIDA, ALBERTO MIGUEL

Presentado por:

LIMA - PERÚ

2018

ELABORACION DE UNA POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE

LA CALIDAD
I.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

1.1 NOMBRE/RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

 “ANYPSA” / ANYPSA CORPORATION S.A

1.2 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 LÍNEA DECORATIVA(PINTURAS)

1.3 EVOLUCIÓN COMERCIAL

 A mediados de la década de los 80, un pequeño Nemecio Torvisco de apenas 14 años se

dedicaba a la venta de golosinas en la puerta del cine Riva Agüero, en el Agustino. Ya
desde hace muchos años atrás conocía la fuerza del trabajo, puesto que luego de que
falleciera su padre, Nemencio y sus hermanos tuvieron que dedicarse a cultivar la tierra
en su natal Abancay, empezando la jornada a las cuatro de la mañana, también trabajaba
en una carpintería y procuraba ahorrar todo lo que podía.

 Durante aquellos años uno de sus hermanos perdió su empleo en una fábrica de pinturas,
pero como ya conocía el negocio decidió dedicarse a la venta de pinturas, Nemecio se
unió a su hermano en esta primera aventura y decidió apoyarlo en el negocio. Pero los
buenos resultados les dieron una nueva idea: iniciar una fábrica de pinturas. Los
hermanos tomaron los ahorros que tenían y los invirtieron en la compra de un motor
eléctrico. Fue así como nació Anypsa.

 Los hermanos consiguieron un local de 100 metros cuadrados que terminó

convirtiéndose en un problema, puesto que el hombre con quien hicieron el trato no era
el verdadero dueño, por lo que terminaron perdiendo su primera inversión. Pero no se
dejaron hundir por este hecho y decidieron buscar un nuevo espacio, encontrando el
ideal en Santa Anita, El nuevo local no tenía techo, y el imprevisible clima limeño los
atacaba con una persistente garúa, así que los jóvenes emprendedores tuvieron que
cortar un par de bolsas de plástico, coserlas y turnarse para sostenerlas por los extremos
durante varias horas para usarlas como techo, de tal manera que no les arruine la
producción.

 Cuando las ventas iniciaron llegó el momento de enfrentarse a un nuevo problema: la

contabilidad de la empresa. Sin mayores conocimientos sobre el cálculo de impuestos
o el sistema correcto de facturación, Nemecio se arriesgó y arruinó varias facturas hasta
que obtuvo una perfecta mecanografiada y bien calculada. Fue entonces, cuando el nivel
de ventas les sonreía, que decidieron mudarse a otro local de 500 metros cuadrados en
Naranjal. Pero esto no lo alquilaron, sino que gracias al financiamiento del
banco lograron hacerse de un terreno propio.

 Desde entonces sus ventas no han hecho más que crecer. Hoy cuentan con una moderna
planta de pintura y un equipo de más de 600 trabajadores. Y aún quieren más: el
mercado internacional los atrae, pero antes desea que Anypsa termine de conquistar el
mercado local.

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 1.4 POLÍTICA DE LA CALIDAD

 ANYPSA CORPORATION S.A., empresa dedicada al Diseño y desarrollo,

fabricación y comercialización de pinturas (látex, esmalte y acrílico), lacas,
barnices, masillas, resinas y disolventes, pintura en polvo (híbrido, poliéster
y epóxido).

Nuestra empresa se compromete a:

 Brindar productos y servicios enfocados a nuestros clientes, para lograr su

satisfacción, cumpliendo con sus necesidades y/o expectativas recibidas
mediante una constante retroalimentación.
 Cumplir con los requisitos de los Clientes, partes interesadas, normativas
legales y reglamentarias vigentes aplicables, así como otros que suscriba la
organización.
 Mejorar continuamente el desempeño y eficacia del Sistema de Gestión de
la Calidad.

1.5 OBJETIVOS Y METAS DE LA CALIDAD

1.5.1 Aumentar su producción.

1.5.2 Exportar sus productos a Colombia, Chilia y Bolivia.
1.5.3 Ser reconocidos como los expertos en acabados con alta calidad.
1.5.4 Realizar productos orgánicos para perseverar el medio
ambiente, sin perder la calidad con la que ya empleamos.

II.- EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD:

2.1 CONTROL DE CALIDAD

Según “Norma ISO 9000-2015.com” nos define que:

La calidad de los productos y servicios de una

organización está determinada por la capacidad para
satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no
previsto sobre las partes interesadas pertinentes.

Esto quiere decir que la calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y
desempeño casual, sino también su valor percibido y el beneficio para el cliente.

Según “Normas-iso-9000.blogspot.pe” nos define que:

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 La norma ISO 9000 establece que el control de calidad es
parte de la gestión de la calidad centrado en el
cumplimiento de los requisitos. Controles de cambio y
evitar que cuando se aplica a la calidad que regulan el
rendimiento y evitar los cambios no están presentes en la
calidad del producto o servicio que se suministran.

Esto quiere decir que cuando las operaciones están bajo control de que son previsibles y la
previsibilidad es un factor que es vital para cualquier organización para tener éxito. Por ejemplo,
si usted no puede predecir lo que puede ocurrir cuando se inicia un proceso, que se basan en la
oportunidad, por ello la calidad de los productos y servicios no puede dejarse al azar.

El control de calidad puede ser aplicado a determinados productos, a los procesos que producen
los productos o para la producción de toda la organización mediante la medición de los
resultados globales de la organización. Esto es a menudo considerado como un evento posterior
a la actividad: es decir, un medio para detectar si se ha logrado la calidad y la adopción de
medidas para corregir cualquier deficiencia. Cuanto más control de instalar es más seguro la
producción de productos de calidad consistente, pero más de control no significa más de
inspección ni tampoco significa que el control de los trabajos tiene que ser realizado por
personal de distintas de las que llevaron a cabo los trabajos. El trabajo, controles, medidas
correctivas y las medidas correctivas pueden ser desempeñadas por la misma persona. En
algunos casos, cada tarea puede ser llevada a cabo por diferentes organizaciones. Más bien
depende de lo que la forma más eficaz y eficiente puede ser la solución.

Hoy en día ya están establecidas por el sistema de calidad ISO 9001, la cual brindan seguridad,
satisfacción y confianza del producto realizado.

2.2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 La definición de la norma ISO 9000 establece que la garantía de la calidad es

parte de la gestión de la calidad enfocada en proveer a la confianza que la calidad
requisitos se cumplen. Tanto los clientes y los administradores tienen una red de
garantía de calidad porque no están en condiciones de supervisar las operaciones
por sí mismos. Que necesitan para poner la confianza en la producción de las
operaciones, evitando así la constante intervención.

 Funcionan como un conjunto de acciones planificadas que ya están establecidas

por el sistema de calidad ISO 9001, que es para dar confianza al producto para
de esa manera sea un producto de calidad además que esta norma ya está
estandarizada para una serie de productos porque son las reglas básicas para un
buen sistema desarrollar un buen sistema de calidad.

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 2.3 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para ejecutar la gestión de la calidad se utiliza el aseguramiento de la calidad y el control de procesos para
obtener una calidad más consistente ya que la calidad no solo se centra de un producto, servicio o la
satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.

Posee 4 componentes:

Para los primeros 2 puntos se encarga el “CONTROL DE CALIDAD”.

1. PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD

 Se asegura que los bienes, servicios y procesos que ofrece la empresa ANYPSA
cumplan con las expectativas del cliente.

 Al hacer un seguimiento de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en

la planificación de nuevos productos, procesos y servicios que puede realizar la empresa
en un futuro.

2. CONTROL DE LA CALIDAD

 Su función principal es asegurar que los productos o servicios cumplan con los
requisitos mínimos de calidad, detectando la presencia de errores

 La empresa ANYPSA atiene a sus clientes con productos de calidad, con el respaldo de
la certificación ISO 9001, haciendo que su gestión este orientada en asumir un
compromiso real con cada uno de nuestros clientes, garantizando soluciones efectivas
con asistencia personalizada.

Para los últimos 2 puntos se encarga el “ASEGURAMIENTO DE CALIDAD”

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 Consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación planificadas y sistemáticas,

implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Estas acciones
deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la
propia empresa como a los clientes y proveedores.

 Este punto va de la mano con el control de la calidad, cumpliendo tal y como refleja
la definición de la ISO 9001:2015 ya que ambos puntos tiene el mismo objetivo el cual
es prever los errores que puede tener ANYPSA.

4. MEJORAS EN LA CALIDAD.

 Este proceso de mejora en la calidad principalmente se basa en la norma ISO 9001

El mejoramiento en la calidad implica las siguientes funciones al interior de una empresa.

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 Estrategia empresarial; estrategia de marketing; estrategia directiva.
 Recursos humanos, organización, gestión de competencias.
 Mantenimiento de recursos materiales (locales, medios de comunicación, medios de
transporte…)
 Gestión de proyectos.
 Comunicaciones internas y externas.
 Planificación de la producción y de los servicios.
 Estructuración de estudios e investigaciones.
 Gestión de informaciones con origen en los clientes.
 Manejo de proveedores.
 Calibraciones.
 Medida de satisfacción de los clientes.
 Auditorías internas.
 Cuidado del medio ambiente e higiene.
 Mejoramiento continúo.

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