Retos para las PYMES en México

Investigación documental y de campo

Informe Final

Guillermo Elias Rivera Castillo

6 de Junio 2018
Índice

Introducción ………………………………………….. 3

Metodología …………………………………………… 4

Objetivos ……………………………………………..... 5

Recopilación de Información ………………………... 6

Selección de la información …………………………. 7

La Entrevista …………………………………………… 8

Resultados ……………………………………………. 9

Conclusiones y Recomendaciones ………………. 10

Referencias …………………………………………… 11

Anexos ………………………………………………… 12
Introducción

Los reportes sobre las Pequeñas y Mediana Empresas (PYMES) se pueden

clasificar en dos tipos, los reportes sobre estadísticas y los reportes sobre Política
Industrial. En ambos reportes se reconoce que la PYMES son importantes para la
economía y para el desarrollo del país, por el número de empleos que representan
y por su contribución a la derrama económica en el mercado (SAB, 2001).1

Los problemas que enfrentan las PYMES pueden abarcar desde la falta de apoyo
crediticio para su desarrollo y expansión hasta los problemas de gestión y
administración interna, esta última; llega a ser la problemática más común y por la
cual algunas pequeñas y medianas empresas quedan estancadas en su desarrollo
o en el peor de los casos; suspender temporal o definitivamente sus actividades.

La carencia de registros contables, de organización, retraso tecnológico y la falta

de capacitación del personal, entre otros; llegan a ser el principal foco de riesgo en
una pequeña o mediana empresa. Que de no atenderse a tiempo podrían resultar
en problemas mayores tales como la falta de liquidez, altos costos de la operación,
carencia de materia primas y carencia en la colocación de sus productos. Todo
esto sumado a la falta de acceso a financiamientos o lo burocrático que esto
puede resultar, ponen en riesgo a uno de los motores principales de la economía
local y nacional.

La organización, la capacitación, el conocimiento real de su competencia, así

como la innovación tecnológica y un buen manejo de los recursos financieros;
pueden marcar la diferencia entre una empresa que crece y se desarrolla
saludablemente en un mercado altamente competitivo o una empresa con altos
niveles de endeudamiento, serios problemas de producción y un deficiente o nulo
control en sus procedimientos administrativos y de gestión.

Es interesante que, en muchos de los casos, un gran número de los problemas

antes mencionados suelen pasar por alto ante la mirada de emprendedores. Por
ello el propósito principal de esta investigación es ayudar al emprendedor a evitar
caer en ciertas practicas de descuido o en su defecto identificar y corregir los
problemas, internos o externos, ya existentes.
Objetivos

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, buscar una empresa la cual pudiera

presentar uno o varios de los problemas que afectan el desarrollo y crecimiento de
estas; a fin de conocer más a fondo los retos que enfrentan y los métodos o
practicas efectivas para su buen funcionamiento.

Identificar los retos que enfrentas las PYMES requiere de una buena organización
en los tiempos, un plan de trabajo y la obtención de información por parte de
medios confiables para acercarnos a los puntos mas importantes y generar una
buena investigación.

Conocer las causas y factores que suelen ser la raíz de las problemáticas más
comunes dentro de las PYMES representa otro reto para el investigador, recopilar
datos y estadísticas acerca de gestión y administración, organización y modos de
producción, así como el acceso a material contable nos darán una idea más clara
acerca de los retos internos que estas empresas enfrentan; más allá de lo difícil
que puede resultar obtener financiamiento o acceder a programas de apoyo por
parte del estado para impulsar su desarrollo.

Elaborar un plan de trabajo es fundamental para obtener resultados, nos permitirá

ir paso a paso en la búsqueda y obtención de respuestas clave y llevar a buen
puerto la investigación de campo.
Recopilación de Información

La recopilación de datos procedente de libros, internet y navegadores confiables,

acerca de los factores internos que suelen desencadenar grabes problemas para
las PYMES nos acercarán a las causas y por ende a una solución efectiva.

Realizar una visita a una PyME con algún signo de ¨reto o problema interno¨ es
fundamental para recabar la mayor cantidad de datos posibles a fin de darnos una
idea aproximada del impacto que estas ¨problemáticas¨ suelen tener en empresas
en desarrollo (Pequeñas y mediana empresa)

La investigación de campo suele no ser tan fácil, debido a que la gran mayoría de
las pequeñas y medianas empresas cuentan con medidas de seguridad, entre
ellas, la seguridad de la información que, como su nombre lo dice, restringe en
acceso a terceros a documentos e información exclusiva de la empresa, esto
incluye su organización.

Para nuestra visita a la empresa en cuestión, se debe contar con un par de

preguntas con la finalidad de ir hondando poco a poco en materia de
problemáticas y retos internos; teniendo ya conocimiento de algunas cuestiones
de organización, será más fácil colocar dichos cuestionamientos, y de las
respuestas obtenidas lo que resta es observar, tomar nota y escuchar atento la
información vertida durante la visita guiada.

Tendiendo lista una cantidad considerable de información acerca del tema,

obtenida de fuentes externas y de la visita a una empresa se deberá realizar la
organización y selección de esta; para aproximarnos a las primeras conclusiones.
De igual manera una segunda visita y la aplicación de una entrevista nos aportaría
aún más información.
Selección de la Información

Tomando en cuenta las diferentes fuentes de información y los datos recabados,

los retos o problemáticas internas que suelen enfrentar las PYMES pueden variar
según el grado de organización dentro de esta. Clasificar y seleccionar la
información es de vital importancia para continuar con el proceso de investigación,
esto ayudará a definir el rumbo de esta y nos facilitará la tarea en la investigación
de campo.

Los reportes de la Secretaría de Economía (CIPI,2001) nos presentan un análisis

comparativo entre países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE) en el que se muestra la importancia de las PYMES
(incluyendo a las Micro empresas) para un país, representando el 95% del total de
las empresas, que contribuyen entre el 60-70% en el empleo y entre el 50-60% del
PIB de un país. En el caso de México, las PYMES presentan cifras similares: son
un 99% del total de las empresas, contribuyen en el 64% del empleo y generan un
41% del PIB. En el reporte se identifican los principales problemas de las PYMES
en México donde solo 2 factores son internos a las PYMES: capacitación
deficiente de los recursos humanos y falta de una cultura de innovación y
desarrollo tecnológico. 2

De los datos recabados, estos suelen ser los principales problemas internos en
una PyME
a). Carencia de organización
b). Retaso tecnológico
c). Obsolescencia industrial
d). Falta de integración y asociación
e). Falta de capacitación del personal
f). Problemas con la colocación de productos
g). Escasez de recursos financieros
h). Carencia de registros contables
i). Falta de acceso al financiamiento

Fuente: Jurado et. al., 1997 .3

La entrevista

Teniendo ya una idea más clara acerca de los retos internos que enfrentan las
PYMES, podemos continuar con el proceso de nuestra investigación, tomando en
cuenta los puntos antes mencionados; se puede elaborar una serie de preguntas a
realizar al personal administrativo y seguir recabando datos e información que nos
permita acercarnos a una posible solución de estos.

Realizar una entrevista días después de nuestra visita será de gran utilidad para
integrarla a nuestra carpeta de investigación, las respuestas resultantes de la
misma nos abrirán un panorama de posibilidades no solo en el rubro de los
problemas internos sino también de las posibles soluciones.

De acuerdo con los resultados obtenidos de la entrevista, se puede realiza una

encuesta a los empleados, con la finalidad de saber más acerca de la situación
actual de dicha empresa y tomar el rumbo correcto encaminándonos al problema
real y las medidas preventivas para su corrección y mejora.

El artículo de Sánchez (2003) menciona un estudio de Nacional Financiera re

reporta los ¨motivos y causas internas por las cuales mueren las PYMES¨, entre
las cuales se mencionan: problemas administrativos (43%), problemas fiscales
(16%), incapacidad de cumplir requisitos (15%), deficiencia en comercialización
(11%), por errores en insumos y producción (8%) y debido a la falta de
financiamiento (7%). Con excepción de los puntos ¨problemas fiscales¨ y ¨ falta de
financiamiento¨, el resto son puntos que se pueden asociar a la Gestión Interna del
Negocio.
Resultados

A continuación, se detallan los resultados obtenidos tanto en la entrevista como en

la encuesta aplicada a los trabajadores de una empresa que presenta algunos
problemas ¨ retos internos¨ a superar.

Es importante mencionar que la investigación arrojo datos claros sobre la

problemática de la empresa en cuestión, los problemas administrativos y la falta
de capacitación del personal son la raíz en este caso en particular.

¿Considera importante la capacitación del personal en la empresa?

si no
* El 100% de los encuestados consideran que la
capacitación del personal es importante

¿Considera que el personal en general está capacitado para desempeñar sus

labores?

si no
* Solo el 30% de los encuestados creen que el
personal está capacitado
Conclusiones y recomendaciones

En conclusión, los problemas y retos internos de la PYME en cuestión

generalmente están ligados a la falta de capacitación del personal y al mal uno de
protocolos o manuales de trabajo interno, existentes, si, pero a los que no se les
da la debida importancia; además de la falta de comunicación con otras áreas.

Es importante mencionar que la investigación se llevó a cabo en una empresa que

no cuenta con un área de producción, debido a que brinda servicio y no
manufactura productos, lo que facilito en cierta manera la obtención de
información para la búsqueda de soluciones a corto plazo. El área administrativa
concentra el mayor número de incidencias relacionadas con la investigación.

Dicha investigación presento ciertas dificultades derivadas de la seguridad interna

de la PyME, aunque el problema no se enfocaba en la falta de liquidez, acceso a
financiamiento o carencia de conocimientos contables; la raíz se encuentra en uno
de los motores primarios de esta, el equivalente al área de producción de una
PyME centrada al mercado de la venta y colocación de productos. Sin embargo,
es recomendable tomar en cuenta que sin importar el área o departamento donde
se pueda dar el caso de retos o problemáticas a resolver, habrá que desarrollar un
plan de trabajo, bien estructurado, que de nos ayude a dar solución y evite casos
similares en un futuro.
Referencias

1. SAB (2001). The economic impac of small enterprises. No. SF-0040, July
2001

2. CIPI (2001). Documento informativo sobre las pequeñas y medianas

empresas en México. Secretaria de Economía, 24 abril 2001

3. Jurado A., Vivar V., Pérez R. (1997). Programa de apoyo a la micro y

pequeña empresa. In: Estrategias para el impulso de la vinculación
Universidad-Empresa. Pállan C., Avila G. eds., 3er Congreso Nacional de
Vinculación, ANUIES, Cuernavaca, Morelos. 27 y 28 de Enero 1997,
pp.409-430
Anexos

ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

La entrevista tiene como objetivo identificar la causa de los problemas dentro de una empresa de mensajería, la coordinadora del área
administrativa accedió amablemente a darnos unos minutos y responder algunas preguntas.

1- ¿Las actividades dentro del área administrativa siguen algún manual o guía de trabajo?

R: Si, bueno, en manual lo hemos creado nosotros con base a las actividades que se tienen que realizar tanto en
la mañana como en la tarde; todas las actividades son importantes, pero hay unas con mayor peso que otras.

2- ¿El personal del área administrativa sigue al pie de la letra dicho manual o guía? ¿Todos en general?

R: amm, tratamos de hacerlo así, todos trabajamos de forma diferente pero apegados al manual

3- ¿Con frecuencia el personal de esta área recibe capacitación?

R: Si, la capacitación se da a los coordinadores, en este caso a mí y yo les bajo la información a los auxiliares,
trato de explicarles lo más claro posible

4- ¿El área de zonificado y coordinación de mensajeros reciben capacitación?

R: ammm, no, no he sabido de alguna capacitación para estas áreas

5- ¿Con que frecuencia hay rotación de personal en el área administrativa y de operaciones (mensajeros)?

R: Dentro del área administrativa últimamente hemos tenido algunos cambios, 2 personas nievas en los últimos 2
años. En cuanto a mensajeros no se bien cuantas personas han salido y entrado de la empresa, pero en esta área
siempre hay mucha rotación de personal.

6- ¿La empresa atraviesa por algún problema de falta de liquidez?

R: No, que yo sepa no, somos una empresa solida

7- ¿Reciben a tiempo los insumos necesarios (papelería) para realizar sus actividades?

R: Si, es muy raro que no nos manden lo que necesitamos, siempre hacemos el pedido de los insumos y nos llegan
con puntualidad

8- ¿Cuentan con supervisión de tus labores ya sea externa o internan?

R: Si, contamos con una persona que se desempeña en el puesto de Supervisora de Barras de Control, ella nos
visita una o dos veces por mes, pero diariamente está en contacto conmigo por correo electrónico interno o por
teléfono, siempre está al tanto de nuestras actividades (risa)

9- En cuanto a tecnología ¿Las computadoras son de última generación, son actualizadas con regularidad?

R: Ah sí, la mayoría de las PC con las que contábamos has sido reemplazadas por unas nuevas, las llaman
Terminales, como ves, no tienen un enorme CPU, solo esa pequeña cajita, todos contamos con un Escritorio
Remoto, es más fácil y rápido que unas una PC

10- Durante la visita guiada me percate que no hay personal de Recursos Humanos dentro de las instalaciones ¿Cuentan con
este departamento?

R: oh ya. Si hay personal de Recursos Humanos, como somos un centro operativo y no la matriz de la empresa,
las personas de Recursos Humanos vienen una o dos veces a la semana para desempeñar sus labores, la oficina
del fondo está vacía porque es la que ocupan cuando vienen
 Aplicación de encuesta

Retos de las PYMES en México

¿Considera importante la capacitación del personal en la empresa?

a) SI
b) NO

¿Con que frecuencia reciben capacitación?

a) Mensualmente
b) Semestralmente
c) Anualmente

¿Considera que el personal en general está capacitado para desempeñar sus labores?

a) SI
b) NO

¿Considera que la información que recibe de su coordinador es suficiente?

a) SI
b) NO
c) A VECES

¿Cómo es la relación con su coordinador?

a) Buena
b) Regular
c) Mala

¿La información que recibe por parte del área administrativa le ayuda a desempeñar sus labores?

a) Si
b) No
c) A veces

¿Cómo es la relación con el área administrativa?

a) Buena
b) Regular
c) Mala

¿La empresa proporciona los suministros necesarios para desempeñar tus labores?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) Nunca

¿Se reconocen las buenas prácticas y el desempeño de los empleados?

a) Si
 b) No

¿Con que frecuencia realizan eventos de convivencia entre los empleados?

a) Mensualmente
b) Semestralmente
c) Anualmente