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FACULTAD DE ENFERMERIA
FACULTAD DE ENFERMERÍA
ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
COORDINADORA:
INTEGRANTE:
2018
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE ENFERMERIA
DEDICATORIA
Dedicado a la Facultad de Enfermería y a todos sus maestros, con el fin de demostrar todo lo
aprendido durante clase y nuestro interés hacia esta hermosa carrera.
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AGRADECIMIENTO
A Dios por siempre apoyarnos y guiarnos por el buen camino, llenándonos de fortalezas para
culminar con nuestros deberes.
A la asesora, Mg. VALVERDE MEZA, CARMEN JANNETT. A quien le damos el más firme
agradecimiento por su tiempo dedicado en clase, su entendimiento, su manera de llegar a cada
una de las alumnas sin perder el respeto y por ser una profesora de la cual quien la escuchara se
sentiría motivado a ser mejor cada día.
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I. INTRODUCCIÓN:
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II. DESARROLLO
1. DEFINICIÓN:
Según el Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia, negociar es tratar y
comerciar, comprando y vendiendo o cambiando géneros, mercaderías o valores para
aumentar el caudal. Es también tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor
logro.
Roger Fisher y William Ury: “Negociar es una forma básica de conseguir lo que se quiere
de otros. Es una comunicación en dos sentidos, designada para llegar a un acuerdo
cuando usted y la otra parte tienen algunos intereses en común y otros opuestos”.
- ORDEN NEGOCIADO:
En cuanto a la delimitación del ámbito donde se ejerce, podemos observar que la
negociación se da en todo tipo de sistema social contribuyendo a su continuidad.
Como observa CHALVIN, la negociación surge como uno de los últimos intentos de
mantener la conexión social.
- RELACIONES DE MOTIVACIÓN MIXTA
En la dinámica de la negociación se encuentran implicados los conceptos de
divergencia y cooperación.
El esfuerzo por resolverlas las divergencias y lograr una decisión sobre la distribución
de los recursos entre las partes, implica embarcarse en una relación social en la que
se dan conjuntamente intereses comunes y divergentes, donde las partes se hayan
simultáneamente confrontadas con incentivos para cooperar e incentivos para
competir.
Mediante la negociación, las partes resuelven el dilema competición - cooperación,
manteniendo o mejorando sus posiciones y protegiéndose así mismo de otros grupos
o individuos. Consiguen de este modo mantener el conflicto dentro de los límites
aceptables, la negociación en este sentido no es un debate, es una conversación sin
orden.
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Controlar al adversario:
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o Habilidades y capacidades:
Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Pensamiento estratégico.
Establecer relaciones interpersonales.
o Actitudes:
Entusiasmo.
Firmeza.
Flexibilidad.
Responsabilidad.
Persuasión.
Honestidad consigo mismo y el otro.
Paciente.
9. EXPLIQUE CUÁLES SON LOS ROLES (DIRECTOR, ASESOR, OBSERVADOR, NEGOCIADORES,
ETC.) EN LA NEGOCIACIÓN.
Director: Es el encargado de la formación y preparación del grupo negociador. Asume
la responsabilidad del equipo es el que abre la sesión de negociación, habla y da la
palabra a los integrantes de su grupo; detecta y señala los obstáculos que presente
la tarea, cierra la sesión e informa a los jefes superiores.
Asesor: Se encarga de formular preguntas, hacer aclaraciones, resumir las
generalidades, ganar tiempo en la negociación a favor de su grupo o de su conductor.
Aclara las propuestas. Es un auxiliar del conductor.
Observador: Su labor fundamental durante la negociación consiste en escuchar,
registrar señales, captar sutilezas y matices, "leer" el ambiente general y analizar las
reacciones, la preparación y las relaciones entre los miembros de la contraparte.
Negociador: Puede preverse o surgir en la negociación. Ayuda al clima y a
la dinámica del proceso negociador. Enuncia o transmite algo como propio pero que
en todo momento se corresponde con los intereses del grupo negociador y con los
objetivos de la negociación.
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El líder proactivo tiene que saber escuchar, y optimizar las aptitudes de cada uno. Se
trata de hacerse entender, no de hacerse temer.
Motivación. La motivación también es esencial para incentivar a los miembros de la
empresa, y conseguir así que se cumplan los objetivos.
Compartir. Un líder proactivo no debe aportar todas las soluciones. Es mucho mejor
comentarlas con las personas que las hayan encontrado, antes de poder tomar la
decisión.
Comunicación. Se debe estar al corriente de los percances que puedan tener los
colaboradores en su vida personal, y demostrarles que está a su lado.
Educación. Hay que saber decir "por favor" y "gracias", y no olvidarse de un "piropo"
cuando alguien lo merece.
Una organización unida. Es importante prestar la máxima atención y consideración a
cada colaborador, sea cual sea su grado y cargo en la empresa.
Firmeza. Un buen líder es exigente, pero no alza la voz.
Predicar con el ejemplo. Hay que invertir en formación impartida en las horas de
trabajo, y obligarse antes de obligarles.
III. CONCLUSIONES:
Definitivamente las tecnologías de información juegan un papel cada vez más importante
en facilitar la introducción de productos nuevos o de servicios, en mejorar procesos
operacionales, y en la guía de la toma de decisión directiva.
De ahí la importancia que tiene el establecer los procesos de negocio que determinarán
la manera en que la empresa opera, de otro modo, sólo se hace más complejo el
panorama al tratar de implementar primeramente una tecnología de información, y
después definir los procesos de la empresa. Esto solamente derivaría altos costos en
inversión de tecnologías de información.
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Las organizaciones se apoyan en sus procesos de negocios para ser guiados en este
complejo escenario. No obstante, en muchas organizaciones, dada la complejidad del
mismo, existe una importante diferencia entre los procesos que deberían estar
implantados y los procesos que se encuentran operando el negocio en realidad.
Para que nuestro análisis de procesos tenga éxito, debe contener toda una estructura
realista de lo que sucede realmente en los procesos, para determinar las oportunidades
que tiene la empresa por mejorar, y emprender la mejor alineación hacia la cadena de
valor posible
Cuando logremos alinear estos procesos de negocio a la meta, es cuando podemos hablar
de la capacidad de una compañía de continuamente rediseñar su cadena de valor y
modificar sus activos humanos, estructurales, financieros y tecnológicos, para lograr una
ventaja competitiva respecto a sus competidores, que es realmente ésta la mayor razón
por la que un proceso de negocio se vuelve la parte mas fundamental en la que se basa
una compañía.
REFERENCIAS:
https://www.docdroid.net/qTdJwnK/administracion-6ta-edicion-j-a-f-stoner-r-e-
freeman-d-r-gilbert-jr-bypriale-fl.pdf#page=515
https://es.slideshare.net/DianaBuitron/libro-administracin-stephen-robbins-2014
https://naghelsy.files.wordpress.com/2016/02/introduccic3b3n-a-la-teorc3ada-general-
de-la-administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-chiavenato.pdf
file:///C:/Users/KARLA/Downloads/man010.pdf
https://educacionvirtual2013.wordpress.com/2013/04/16/perfil-del-negociador/
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