"AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL"

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA AMAZÓNICA

DOCENTE: MARCO AURELIO PORRO CHULLI

TEMA. E-COMERCE

ASIGNATURA: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

CARRERA: ENFERMERIA

CICLO: I-A

INTEGRANTES: GAMONAL BRAVO LEILA ARELI

CARRASCO BRAVO KAREN LISETH

AÑO: 2018

1. DEFINICION:

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del

tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de
transacciones comerciales electrónicas, normalmente utilizando tecnología como
la Electronic Data Exchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviar
documentos como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir
actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de
bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (como
ser HTTPS, un protocolo de servidor especial que encripta la realización
confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la
organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago
electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el
intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

2. CARACTERÍSTICAS:

A. Decisión basada en la tecnología: Debido al constante cambio tecnológico,

debemos estar atentos a las innovaciones que se presenten y así mismo aplicarlo a
nuestras empresas o negocios.

B. Reacción competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la era digital y las

soluciones virtuales permiten conocer en el momento preciso lo que sucede con
los clientes, la competencia y demás integrantes de la compañía. Con el fin de
tomar decisiones de manera inmediata evitando retrasos a la hora de actuar.

C. Disponibilidad 7 días X 24 horas: Este tiempo de disponibilidad permite que la

empresa tenga obtenga una amplia cobertura en el tiempo.

D. Interfaz basada en tecnología: En el e-commerce se trabaja una interfaz de

screen to fase ( de pantalla a persona), lo cual permite mayor comodidad e
información adecuada sobre productos o servicios.

E. El cliente controla la interacción: Esta característica resalta lo importante que

es la prevención y el desarrollo de estrategias para que los clientes desarrollen un
alto grado de confianza hacia la empresa.

F. Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo medios virtuales permiten un

registro automático del comportamiento de compra de los clientes, lo cual permite
suplir las necesidades y fidelizar al cliente.

G. Economía de red: Esta característica destaca lo importante que es para la

empresa tener un nuevo usuario en la red.

H. Alteración de importancia del tiempo: Las personas cuando interactúan con un

medio, son más exigente con el tema del tiempo ya que si ingresan a una página y
esta se demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo que conlleva a este a
la competencia.
 I. Eliminación de fronteras mundiales: Hay que tener en cuenta la investigación
sobre los mercados al que queremos llegar, ya que por el medio electrónico es
posible que diferentes sectores geográficos nos conozcan para esto debemos tener
en cuenta lo que se está ofreciendo.

J. Desafiar la intermediación comercial: Si nuestro medio se trata de llegar

directamente al usuario, hay que tener en cuenta de no eliminar el resto de las
intermediaciones, ya que esto permite dar un valor agregado y continuar en el
negocio.

3. Clases
Se diferencia al comercio electrónico directo (que, por referirse a bienes o servicios
digitales, se concreta y ejecuta completamente por vía informática) del indirecto
(referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por
medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su
cumplimiento).

También se suele categorizar en comercio electrónico:

A. De empresa a empresa (B2B)

B. De empresa a consumidor (B2C)
C. De consumidor a consumidor (C2C)
D. De entre empresa y Gobierno (B2G)

4. FACTORES DE ÉXITO

A. Proporcionar valor al cliente: Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo

un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio
competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

B. Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra

amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

C. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación,

fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.

D. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las

promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos.
Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este
aspecto.

E. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra

y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el
contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

F. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de

clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.

G. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de

hardware, tecnología de seguridad ante fallas, inscripción de la información y
firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear
una imagen de solidez en sus clientes.

H. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al

consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la
percepción de su marca respecto de sus competidores.

I. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de

reingeniería de la información.

J. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas

de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

K. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores

pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las
búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el
trabajo del comprador.

L. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido

en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían
quebrado.

M. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número

'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien
como especialistas o como generalistas).
N. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la
tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del
comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).

O. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para

responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de
una empresa.

6. E-Commerce en Perú
Los líderes del E-Commerce son:

A. Supermercados Wong
B. Corporación Peruana de Abogados
C. Crazycombi D. Banco de Crédito BCP
E. Grupo El Comercio
F. BEMBOS

7.RESUMEN

El e-commerce es una herramienta que permite conectar un vendedor al mercado

global, dispositivos móviles, computadoras y cualquier artículo con acceso a
internet pueden generar una compra en plataformas virtuales como Amazon, Ebay
y Alibaba. En el Ecuador el conocimiento del e-commerce es desenfocado, solo
una cuarta parte de las PyMEs ofertan sus productos en línea y dentro de ellos más
de la mitad ofrecen sus productos en redes sociales, esto genera desconfianza en el
consumidor ya que las redes sociales son un gran medio publicitario, pero no son
plataformas construidas para este fin. La pequeña y mediana empresa son un motor
importante para la economía de cualquier país, aportando con empleo, desarrollo
local y movimiento de capitales, por ello es necesario el mejoramiento de procesos
con herramientas como el e-commerce Esta investigación se enfocó en el segmento
millennial, quienes son consumidores de tecnología, personas actualizadas en
información y abiertos al uso de nuevas herramientas de compra. La necesidad de
artículos personalizados con la mejor calidad son características de este segmento,
se determinó que el 67,86% de millennials participa de la red social Facebook y el
59,29% Whatsapp. El 76,4% del segmento ya tiene experiencia de compras por
internet, evidenciando la importancia de las ventas virtuales, además de identificar
que los productos tecnológicos son los de mayor adquisición. La metodología que
se aplicó fue de investigación exploratoria por no existir suficiente información
sobre el e-commerce en el Ecuador y cuantitativa gracias a la colaboración
municipal del Cantón Rumiñahui por la apertura de información de las PyMEs;
con dos muestras estudias, en el caso del segmento millennial muestreo simple y
para las pequeñas y medianas empresas un muestreo estratificado por dividirse en
varios sectores de comercio.

8. SUMMARY

The e-commerce is a tool which enables a vendor to the global market, mobile
devices, computers and any item with internet access can generate a purchase
virtual platforms like Amazon, Ebay and Alibaba. In Ecuador the knowledge of e-
commerce is unfocused, only a quarter of SMEs offer their products online and
within them more than half offer their products in social networks, this creates
mistrust in the consumer and social networks they are a great advertising medium
but are not platforms built for this purpose. The small and medium enterprises are
an important engine for the economy of any country, contributing to employment,
local development and movement of capital, thus improving processes necessary
tools such as e-commerce. This research focused on the millennial segment, who
are consumers of technology, people-to-date on information and open to the use of
new tools purchase. The need for personalized items with the best quality are
characteristic of this segment, it was determined that 67.86% of millennials part of
the social network Facebook and Whatsapp 59.29%. 76.4% of the segment already
have online shopping experience, highlighting the importance of virtual sales, and
identify which technological products are the largest acquisition. The methodology
applied was exploratory research for lack of sufficient information on the e-
commerce in Ecuador and quantitative through municipal collaboration rumiñahui
canton by opening information of SMEs; two study samples, in the case of single
sampling and millennial segment for small and medium enterprises stratified
sampling divided into various sectors of trade.

8. RECOMENDACIONES:

En conclusión, creo que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el

mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con
productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi
experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculada más allá
del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está
llevando la mejor parte del comercio electrónico
.
Hace poco era el m-commerce (Mobile commerce), ahora nos damos cuenta que
están incursionando en el mercado las famosas tabletas, las cuales han tenido una
acogida increíble y que también con estos dispositivos se están haciendo negocios,
t-commerce (tablet commerce).
El e-commerce está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra
tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos
pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no
seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo
o lleguemos a ofrecer.

9. CONCLUSIONES:
En conclusión, creo que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el
mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con
productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi
experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculado más allá
del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está
llevando la mejor parte del comercio electrónico.

Hace poco era el m-commerce (Mobile commerce), ahora nos damos cuenta que
están incursionando en el mercado las famosas tabletas, las cuales han tenido una
acogida increíble y que también con estos dispositivos se están haciendo negocios,
t-commerce (tablet commerce).

El e-commerce está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra

tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos
pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no
seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo
o lleguemos a ofrecer.

10. APRECIACIÓN CRITICA:

En esta situación económica actual hay cada vez más una tendencia
a comparar precios y hacer compras más racionales y no tan impulsivas. Los
usuarios se han acostumbrado a visitar tres o más sitios web antes de
realizar la compra, con el fin de informarse sobre el mejor precio o el mejor
producto. No es de extrañar que las opiniones de los otros cibernautas sean
capaces de tener tanto poder persuasivo en el momento de realizar una
compra en el mundo de Internet.

11. GLOSARIO
cibernauta: Persona que utiliza servicios informáticos del ciberespacio.

persuasivo: Que es hábil y eficaz para persuadir.

segmento: Trozo o parte cortada o separada de una cosa.

agilidad: Cualidad de ágil.

provisión: Acción de proveer.

proporcionar: Dar a una persona o una cosa algo que necesita para un
fin determinado o que le conviene y que no puede obtener por sí misma,
o dejar que disponga de ello.

virtual: Que es muy posible que se alcance o realice porque reúne las
características precisas.

12. BIBLIOGRAFIA:

https://www.google.com.pe/search?q=recomendaciones+y+concluci
ones+de+E-Comerce&oq=RE&aqs.

https://www.google.com.pe/searchq=resumen+de+Comerce&oq=RE
SUM&aqs=chrome.0.69i59l3j69i57j69i60l2.4570j0j7&sourceid=chrom
e&ie=UTF-8

https://www.google.com.pe/searchq=DEFINICION+DE+COMERCE&o
q=DEFINICION+DE+E-+COMERCE&aqs

https://www.google.com.pe/searchq=CARACTERÍSTICAS+DE+COM
ERCE&oq=CARACTERÍSTICAS+DE+E-+COMERCE&aqs

https://www.google.com.pe/searchq=ECOMERCE+EN+PERU&oq=EC
OMERCE+EN+PERU&aqs