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Por:
En el Grado Académico de
LICENCIADA
AUTORIDADES FACULTAD
DE CIENCIAS ECÓNOMICAS Y EMPRESARIALES
Páginas
Resumen 1
Introducción 2
1. Turismo 4
A. La motivación para viajar 4
B. Las características del viaje 5
C. Modo de organización del viaje 5
D. La composición del viaje 5
E. Las características del turista 5
2. Productos y Servicios Turísticos 6
A. Agencias del Viajes 6
B. Tour Operador 7
C. Guías Turísticas 9
D. Líneas Aéreas 11
3. Turismo en Guatemala 12
4. Organización Turística 15
5. Clasificación de Turista 18
6. Experiencia Personal 22
7. Conclusiones 24
8. Recomendaciones 25
9. Referencias 27
10. Anexos 28
RESUMEN
Este artículo determina que Guatemala no está preparada aún para recibir a
turistas no-tradicionales. La Industria Turística brinda una nueva oportunidad de
crecimiento económico, ya que sus características culturales han permitido que se
posicione como un destino a nivel internacional. Además, cuenta con una posición
geográfica privilegiada. Con base en análisis de las estadísticas provistas por el
INGUAT, se sabe que los principales turistas son los americanos y europeos (96% del
total) y el resto los conforman los No-Tradicionales. Por esta razón, muchas empresas
enfocan sus servicios y productos hacia turistas tradicionales, ya que el costo de
inversión es menor. Por tanto, concluye que Guatemala al no estar preparada para
recibir a Turistas No-Tradicionales por razones de seguridad, distancia, publicidad,
productos, idiomas y capacidad personal, está perdiendo un importante núcleo del
Mercado Turístico Internacional.
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INTRODUCCIÓN
Muchos turistas optan por contratar servicios que incluyen hospedaje, alimentos
y bebidas, recreación, etc. Se debe estar consciente de las necesidades, gustos,
tradiciones y costumbres de los visitantes, para ofrecer el mejor servicio. Se debe
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diferenciar la forma en que se atiende a un turista tradicional con un no-tradicional,
ofreciendo variedad y valor agregado en los productos, desde paquetes organizados
hasta servicio personalizado (guías). También buscar apoyos y medidas para que las
entidades gubernamentales, como INGUAT, puedan promocionar al país.
Por lo tanto, este Artículo Especializado, tiene como finalidad estudiar cuáles son
los posibles planes para turistas potenciales y los recursos que se requieren, para
conocer si Guatemala realmente está preparada para recibir a “Los turistas no-
tradicionales”.
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NATURALEZA E IMPORTANCIA DEL TURISMO
1. EL TURISMO
4
b. Características del viaje
Éstas definen qué se hace y dónde. Este punto indica los diferentes enfoques en
el cual se hacen algunas preguntas como: ¿Qué clase de destino elegirá?, ¿Qué
tipos de transportación utilizará?, ¿Cuánto tiempo durará la visita?.
Integra todos los elementos que constituyen la visita, o sea la forma de viaje que
se va a utilizar.
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2. PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
A. AGENCIAS DE VIAJES
Por tanto, además del conocimiento del producto, las habilidades que el personal
requiere, incluirá la capacidad para enfrentar cualquier anomalía y estar al día de todos
los cambios y necesidades del cliente.
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B. TOUR OPERADOR
La diferencia entre una agencia de viajes y un tour operador es, que el primero
es un asesor para el cliente para que lleve a cabo su viaje y el segundo se dedica en
proveer servicios y lo combina en paquetes para venderlo. También hay turistas que
organizan su propio paquete, sin la ayuda de ninguna de las empresas mencionadas.
La mayoría de los tour operadores ofrecen paquetes los cuales van dirigidos a
personas de habla español e inglesa, pero si el turista no domina ninguno de estos dos
idiomas, el costo es más elevado, debido a que no posee personal capacitado y eso es
una inversión adicional.
7
(Fuente: www.sts.com.gt)
8
C. GUÍAS TURÍSTICAS
En Guatemala, los tours operadores cobran un costo adicional para aquellos que
necesitan servicio de un guía profesional que dominen el idioma natal, pero con un
límite de opciones. En el INGUAT tienen registrado hasta en octubre de 2005, 578
guías profesionales, quienes en su mayoría dominan únicamente español e inglés. Son
pocos las personas calificadas que hablen otros idiomas como alemán, francés, italiano,
portugués, japonés y ruso. La clasificación de estos es muy limitada también, ya que
existen otros idiomas no incluidos en el listado considerados como necesarios.
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deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la
satisfacción de una necesidad.
250 231
226
200
150
100
47
30 38
50
3 3
0
ESPAÑOL ESPAÑOL- ESPAÑOL- ESPAÑOL- ESPAÑOL- ESPAÑOL- ESPAÑOL-
INGLÉS FRANCÉS ITALIANO ALEMAN PORTUGUÉS JAPONÉS
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D. LÍNEAS AÉREAS
714,225
800,000 (60.45%)
700,000
600,000
433,782
500,000
(36.71%)
400,000
300,000
200,000
33,519
100,000 (2.84%)
0
VIA AEREA VIA MARITIMA VIA TERRESTRE
(Sección Estadística-INGUAT-sm/rch)
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3. TURISMO EN GUATEMALA
La Organización Mundial de Turismo (OMT) en 1998 afirmó que para final del
siglo XX el turismo internacional constituía la primera actividad económica en términos
de ingresos mundiales, superando incluso, a las industrias automotriz y petrolera.
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abriendo puertas a un nuevo desarrollo, que debe ser sostenible económica, ambiental
y culturalmente.
13
• Guatemala Moderna y Colonial: Antigua Guatemala y Ciudad de Guatemala.
14
4. ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
Para Holloway (1997), el sistema del gobierno no es el único factor que dicta la
extensión de la intervención estatal. Si un país es altamente dependiente del turismo
para su sobrevivencia económica, es probable que su gobierno se vuelva más
participativo en la Industria.
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Existen diversas entidades públicas y privadas involucradas en la Industria del
Turismo, tales como el INGUAT y CAMTUR.
a. INGUAT
b. CAMTUR
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comunitaria en el país. Para ello, desarrolla acciones orientadas a la formación y
capacitación de recursos humanos.
(Fuente: www.camtur.org)
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5. CLASIFICACIÓN DE TURISTAS
En el 2004, el mercado potencial ocupaba en 96% del total de los visitantes que
ingresan al país. Por esta razón, muchas empresas enfocan más sus servicios y
productos hacia turistas tradicionales, ya que el costo de inversión es menor.
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VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS POR REGIÓN
(ENERO-DICIEMBRE, AÑO 2004)
2004
REGION
VISITANTES PORCENTUAL
Centro América 602,573 51.0%
Norte América 355,138 30.1%
Europa 144,322 12.2%
Sur América 42,985 3.6%
Otros del Mundo 36,508 3.1%
1,181,526 100.0%
TOTAL
(FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadísticas sm/rch)
Centro América
51%
Norte América
30%
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Los visitantes de los países que integran el mercado de oportunidad, se le
denomina también como “Turistas No-Tradicionales”, lo cual significa que son los que
no frecuentemente visitan al país.
Algunas de las razones por el cual los turistas de regiones lejanas no visitan al
país son:
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• Productos y Servicios: Debido a la similitud de algunas de las ofertas con
otros países cercanos, las personas hacen comparaciones y optan por la mejor,
por calidad y precio.
• Idiomas: Muchas veces se cree que todos los turistas el inglés. Pero existen
personas que viajan sin conocer ese idioma y el resultado puede ser
incomprensión y mala atención hacia las necesidades del turista.
Por estas razones, Guatemala no está preparada, por ahora, para recibir a turistas
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6. EXPERIENCIA PERSONAL
1. VIAJE FAMILIAR
El 15 de enero del 2005 tuve oportunidad de viajar con mi familia y una prima
proveniente de los Estados Unidos de América a varios destinos turísticos de
Guatemala, visitando La Antigua, Esquipulas, Panajachel y Río Dulce.
Realmente fue una mala impresión, no sólo para mis padres a quienes les tenía
que traducir en chino (que lógicamente no contaban con este servicio), pero el inglés de
los guías era del nivel básico y tenían dificultad de expresar si le preguntamos con más
detalle.
Creo que si los guías profesionales, que son los que van a introducir al visitante
al conocimiento de los patrimonios culturales del país, deben estar capacitados para
enfrentar cualquier situación y no sólo memorizar un elemental guión turístico.
A. RESTAURANTE
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Pedimos la carta, pero como todo el menú era en español, le pedí a la mesera
que me explicara los ingredientes que llevaba un platillo. Pero ella no entendía inglés y
pidió al capitán del restaurante.
Cuando llegó el capitán, tratamos de preguntar en inglés varias cosas, pero éste
tampoco dominaba a la perfección. Por eso: ¿Cómo un restaurante de un hotel de 5
estrellas el capitán no hable inglés? y ¿Dará un buen servicio a los turistas que se
hospedan y no dominan el español?.
B. TOUR OPERADOR
Como los tour operadores iban a mandar por correo itinerarios y tarifas, les
pregunté si poseían guía que hable chino, respondieron que lo conseguirían, pero con
un costo adicional. Entonces, solicité que lo agregaran, pero cuando llegó el
presupuesto, no mandaron la tarifa con un guía que hable chino; y por tanto, llamé para
consultar nuevamente y la respuesta que no tienen guías que hablen chino.
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7. CONCLUSIONES
• Falta de atención y capacidad del personal, también forman parte de las razones
por los cuales los turistas no-tradicionales, no prefieren visitar Guatemala.
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8. RECOMENDACIONES
• Hacer una investigación de las principales razones del porqué los turistas no
quieran visitar al país.
• Que las entidades públicas y privadas valoren la importancia de los turistas no-
tradicionales, realizando paquetes de interés para ellos.
• Realizar acuerdos con las compañías aéreas para que evalúen el costo de las
tarifas y mejorar las conexiones. Examinar los diferentes impuestos para el
turista y anular o disminuir aquellos que se consideran innecesarios.
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• Cada turista tiene gustos y preferencias diferentes, y por lo mismo, se deben
realizar servicios y productos de acuerdo a las necesidades de cada visitante.
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9. REFERENCIAS
• Baschs, E., López D., Moreno J. & Trilla I. (1999). Enciclopedia Práctica
Profesional de Turismo, Hoteles y Restaurantes. España. Edit. Océano
• Kotler, P., Boiven, J., Makens, J. (1997). Mercadotecnia Para Hotelería y Turismo.
México. Edit. Prentice-Hall Hispanoamericana.
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10. ANEXOS
GLOSARIO
• Mercados Potenciales o Prioritarios: países que visitan con más frecuencia. Entre
ellos se encuentran países de América Central, América del Norte, América del Sur
y Europa.
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• Servicios de Taxi Aéreos: aeronaves alquiladas, en donde pueden ocupar de
cuatro a dieciocho personas y las utilizan particularmente los hombres de negocios
por su rapidez y flexibilidad.
• STS: Special Travel Service. Tour operador ubicado en la ciudad de Guatemala que
brindan servicios turísticos a extranjeros y nacionales.
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