ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL:

ADMINISTRACION
ASIGNATURA:
METODOLOGIA DE INVESTIGACION EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS

DOCENTE:

ALEX MIGUEL, HERNÁNDEZ TORRES

ALUMNA:
 BENAVIDES CIEZA, VILMA NELLY

TEMA:
COMO IFLUYE EL ESTRÉS LABORAL (SINDROME DE
BURNOUT) EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA”
TRANSPORTE HERRERA EIRL” DE CAJAMARCA EN EL AÑO
2018
 REALIDAD PROBLEMÁTICA
A medida que el tiempo pasa, las organizaciones, desde la más pequeña hasta
la más grande se vuelven competitivas, esto sucede gracias al desarrollo
globalizado y tecnológico con el que se tiene que lidiar día a día dentro y fuera
de dichos entes. Cada avance de la ciencia y la tecnología generan en la
persona y en la propia organización un cierto grado de preocupación si es que
se desea continuar en la competencia.
El tema que se hablara a continuación viene siendo un boon ya que AFECTA a
todas de las organizaciones y que a consecuencia disminuye la calidad de
servicio generando caos; este tema al que llamamos estrés laboral o síndrome
de Cuornoud ha sido el principal problema en muchas empresas y con mucha
más fuerza en aquellas cuya actividad económica es el transporte de
mercancías y pasajeros.
Sabemos que el estrés es un tema que desde tiempos atrás viene siendo muy
controversial para las organizaciones, por ejemplo, TEYLOR, creador de la
escuela de la administración científica después de varios estudios concluye
“que, si el obrero más productivo percibe que obtiene la misma remuneración
que su colega menos productivo, este acaba conformándose y pierde el interés
por lo que produce menos de lo que podría” (Chiavenato, 2014). Esto conlleva
a la hipótesis que los trabajadores beberían ser motivados con premios
económicos para mejorar la calidad de servicio a ofrecer y por ende mejorar la
capacidad productiva empresarial (Kast y rosen weig, 1988).
Entonces, El estrés laboral es un desequilibrio entre las demandas del
individuo y su capacidad de dar respuesta a ellas (McGrath, 1976). En este
fenómeno, los riesgos psicosociales son los principales estresores, numerosos
estudios han concluido que estos son agentes capaces de deteriorar la salud
de las personas durante el desempeño de su trabajo e incluso fuera de él
(Quick & Tetrick, 2002)
En Estados Unidos, el estrés laboral constituye un problema similar al de la
Unión Europea. Según un informe del National Institute for Occupational Safety
and Health (NIOSH, 1999), el porcentaje de trabajadores que informaron que
su trabajo resultaba estresante estaba entre el 28 % y el 40 %, en un estudio
posterior (NIOSH, 2004, p. 34) se señala que los trabajadores afectados de
ansiedad, estrés, o alteraciones neuróticas perdieron muchos más días de
trabajo (25 días de promedio perdidos por trabajador) en el año 2001 que
aquellos que no presentaban este tipo de alteraciones (solo 6 días como
promedio perdidos por trabajador).
La realidad es que ninguna organización está dispuesta a perder tantos días
sin su trabajador, ya que de alguna manera la calidad de servicio estará siendo
muy afectada y esto conllevaría a graves consecuencias como por ejemplo
afectar utilidad brindada. En la mayoría de las empresas el estrés laboral no ha
sido tomado en cuenta, ya que los gerentes o dueños empresariales
consideran que es un gasto innecesario y que es parte de la vida empresarial.
Esto lo podemos analizar a simple vista en la empresa “transportes herrera eirl.
De Cajamarca, donde los trabajadores no se salvan del estrés laboral y de la
cual nosotros nos comprometemos a diagnosticar cuales son los puntos en los
que falla y posteriormente a ayudar proponiendo alternativas de solución.

Otro concepto que adopta por ejemplo es La Organización internacional del

Trabajo (OIT) enfatiza en que el estrés no sólo afecta al trabajador, también
amenaza el futuro de la empresa y la productividad de un país, de ahí la
importancia de su detección precoz para evitar las funestas secuelas que le
acompañan.
El estrés se ha convertido en un concepto de interés investigativo que ha
adquirido cierta relevancia social a lo largo del siglo XX, está con frecuencia
relacionado con el trabajo y/o la actividad laboral; de hecho, los resultados de
encuestas realizadas sobre las condiciones y calidad de trabajo precisan que
se trata de un hecho extendido cuyas fuentes, manifestaciones y
consecuencias pueden asociarse a las experiencias laborales de los individuos
(Peiró, 2001).
Así, para el caso de Perú, el estrés laboral genera en las empresas una
pérdida de $$ 2800 dólares por trabajador al año por culpa de este mal (diario
gestión, 2015). El especialista en estrés laboral, ruddy Faccy, advierte que las
pérdidas son por baja productividad, ausentismo, rotación laboral y por alto
índice de accidentes en el personal. El estrés no solo genera tensión, pérdida
del apetito y hasta afecta el sistema inmunológico de las personas que lo
sufren, sino que también impacta gravemente en las empresas y le genera
pérdidas que han podido ser cuantificadas.
Facci, recordó que el estrés ha sido reconocido por las naciones unidas como
la enfermedad del siglo XXI, por la alta incidencia que existe en el mundo y por
la gravedad de sus consecuencias. Asimismo, señalo que los síntomas del
estrés son muchos y no solo uno específico y van desde la pérdida del apetito,
hasta las alteraciones bioquímicas sanguíneas, que puedan afectar el cerebro,
los riñones, el corazón, los pulmones y el sistema inmunológico. Concluyo
señalando que, en algunos momentos de la vida de las personas, el estrés
puede incrementarse, como por ejemplo entre los 18 y 25 años, cuando la
persona empieza a trabajar, en la edad mediana, cuando los hijos llegan a la
adolescencia, en el proceso de jubilación, entre otras etapas.
Según el diario gestión en un artículo publicado por Jacqueline Rojas profesora
de psicología de la universidad privada del norte - cajamarca (UPN) del norte
en el 2017, menciona que “en Perú el 70% de trabajadores sufre de estrés
laboral y que esto conllevaría a disminuir hasta en un 30% la capacidad
productiva y así afectando la calidad de servicio que ofrece la empresa”.
Existen muchos conceptos relacionados con el estrés y que muchos autores lo
definen desde su punto de vista, pero la pregunta es ¿que genera en realidad
el estrés en la empresa? Aquí surge otro tema importante que se relaciona con
el estrés, este viene a ser la calidad de servicio. Esta relación indica que a
medida que el estrés aumenta, la calidad de servicio ofrecido disminuye, lo que
viene a ser perjudicial para la empresa.
Sabemos que la calidad de servicio según Rodríguez (2004), en su tesis
titulada: “Calidad en el servicio de atención al cliente en una empresa química
industrial”, desarrollada en la Universidad Veracruzana, México, para obtener
el título de Licenciado en Administración de Empresas, considera que la
calidad de servicio a clientes es indispensables y es necesario medirla, ya que
lo que no se puede medir, no puede controlar, también es imprescindible
recalcar que la calidad si bien no es fácil obtenerla tampoco es difícil, y que
ciertamente al no tenerla es pérdida de dinero, y esto va en contra de los
objetivos de cualquier organización.
En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor
número de clientes posibles, ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no
solo se preocupan por la calidad de los productos, sino también por el servicio
(atención al cliente, las instalaciones, la comunicación, etc.) que debe
brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas.
Pero como vemos en Perú hay empresas que toman en cuenta como factor
principal la calidad de servicio, y como resultado se observa muy buenas
expectativas de los clientes hacia el producto o servicio que consumen,
mientras que en otras empresas no existe la concepción de calidad y
satisfacción del cliente. Sin embargo, hoy en día muchas empresas saben que
están dando toda la capacidad ante la calidad de servicio y esto puede
conllevar a una insatisfacción del cliente.
Relacionando y verificando todo lo descrito anteriormente nos sirvió para dar
luz a lo que en realidad viene siendo un problema en todas las empresas de
Cajamarca y el Perú.
La empresa en análisis “ transportes herrera E.I.R.L” es una empresa muy
dedicada al transporte de pasajeros de diferentes zonas de Cajamarca,
además se dedica a transportar todo tipo de material de construcción y la
actividad más importante y la cual genera conflictos y estrés en sus
trabajadores es el transporte de leche de 14 centros poblados hacia la fábrica
gloria s. a, esta última actividad genera en los trabajadores tareas en exceso,
ausentismo de algunos, fatiga, estrés, sueño y otras graves causas que ya han
generado la perdida de vida de muchas personas en el trayecto designado.
Para dicha investigación consideramos analizar muchos aspectos y definir
exactamente cuáles son las causas de la baja productividad en esta empresa.
Este dilema nos resultó fácil identificar ya que al momento de entrevistar a los
trabajadores y gerente general de la empresa nos llevamos la gran sorpresa de
que todos tenían una personalidad y estado físico deplorables anímicamente,
como si te dijeran internamente “esto es lo que hay y sigamos”. Una vez
concluida la entrevista personal a los trabajadores identificamos muchos
factores en los cuales nos pusimos a analizar y buscar rápidas soluciones para
mejorar la calidad de servicio que se estaba ofreciendo y así aumentar
capacidad productiva.
Justamente esta entrevista nos hizo acordar de lo que decía un empresario
muy exitoso dedicado al servicio de seguridad industrial, nos referimos al
GRUPO MULTISISTEMAS una empresa muy grande en este servicio. Este
decía que el estrés conlleva a: “accidentes laborales, distracción, errores
recurrentes, apatía, nula motivación y carencia en las capacidades de
innovación y creación”. (Alejandro Dessfaciux, presidente del grupo
mencionado).
Sabemos que el estrés laboral conlleva a disminuir en gran porcentaje la
calidad de servicio, así que es muy importante trabajar en el tema de
motivación hacia el trabajador, ya que esto disminuiría el estrés y aumentaría
la productividad generando la satisfacción laboral tanto para clientes externos e
internos de la organización.
BIBLIOGRAFÍA:
 Hernández, A. (3 de Abril de 2014). El estrés laboral reduce 13% la productividad en las
empresas: AON México. EL FINANCIERO. Obtenido de
http://www.elfinanciero.com.mx/economia/el-estres-laboral-reduce-la-productividad-en-las-
empresas-aon-mexico.html
 Leiva Roca, Y. (25 de Abril de 2014). 70% de trabajadores sufre estrés laboral. La
República. Obtenido de http://www.larepublica.pe/25-04-2014/70-de-trabajadores-sufre-
estres-laboral
 Martínez De Ita, M. E. (2007). El concepto de productividad en el análisis económico.
 El estrés laboral del médico: Burnout y trabajo en equipo Professional stress in doctors:
Burnout and teamwork (Rosa Gómez Esteban) (Psiquiatra Adjunto de los Servicios de
Salud Mental de Alcorcón, C.A.M., Ex-Secretaria General de la Asociación
Española de Neuropsiquiatría)