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Entre las actividades que se deben tener en cuenta para la elaboración del manual de servicio
al cliente se encuentra la elaboración de documentos de soporte que correspondan al proceso
diseñado para efectuar el servicio.
CONSIDERACIONES:
El manual se realizará con la información de las empresas laboratorios, pero como son
grupos de varias personas, se deben dividir en dos para que unos trabajen clientes
internos y otros clientes externos.
Por equipo colaborativo deben presentar un solo manual que integre las partes que cada
grupo realizó.
El manual es una pieza donde prima lo gráfico y la calidad de la información.
Las exposiciones están enfocadas a demostrar de manera práctica la implementación del
Servicio al cliente, no a hablar o mostrar presentaciones.
1. CUBIERTA: en ella se debe encontrar una imagen, el nombre del manual, el logo de la
empresa y el año.
2. PORTADA: está conformada por el nombre del manual, el logo de la empresa, el nombre
de las personas que lo elaboran y el año.
3. PRESENTACIÓN: en ella se da una idea de porqué se hace el manual, también se puede
hablar de lo que se puede encontrar en el manual.
GC-F -005 V. 01
Entregable Servicio al Cliente
GC-F -005 V. 01
Entregable Servicio al Cliente
FECHA DE ENTREGA
El entregable final deberá estar listo para el viernes 8 de diciembre y la siguiente semana se
harán las correspondientes exposiciones de los planes de servicio al cliente de cada uno de los
grupos colaborativos.
RECOMENDACIONES
J.R.R. Tokien
¡MUCHOS ÉXITOS!
GC-F -005 V. 01