INSTITUTO TECNOLÓGICO LATINOAMERICANO

CAMISAS RANGER´S

TAREA: RESOLUCIÓN DEL CASO

NOMBRE DEL ALUMNO: EQUIPO 3 (ELIA ESPINOZA RODRÍGUEZ, ALEJANDRA
MONTESINOS REYES, BRIAN GARRIDO PACHECO)
NOMBRE DEL DOCENTE: ANA ITZEL HERNÁNDEZ RAMÍREZ
LICENCIATURA: ADMINISTRACIÓN
MODALIDAD: SEMIPRESENCIAL
MATERIA: PROCESO ADMINISTRATIVO

09 de febrero del 2018

 1.- INTRODUCCION

La empresa se ubica en el estado de Jalisco, México, se enfoca al diseño y fabricación

de camisas de tipo charro y vaquero marca Ranger’s. Su director y dueño don Roberto
santana el cual se encuentra en un conflicto al no saber ¿cómo organizar su empresa?
¿Qué acciones debe realizar?
En la siguiente resolución de este caso ayudaremos a Don Roberto a solucionar sus
problemas administrativos analizando a la empresa desde el análisis del caso,
identificación del problema y así tener una propuesta a sus problemas.
 2.- antecedentes del caso

Antecedentes de la empresa

Camisas Ranger’s es una empresa enfocada al diseño y fabricación de camisas tipo

charro y vaquero.
Su fundador el señor Roberto santana Flores (abogado) nació en Tecolotlán, Jalisco
México, trabajaba en Palan que pertenecía a la industria del vestido.
Ahí conseguía permisos para exportar ropa, además de ese trabajo su esposa doña
Eva Muñoz Gómez comenzó a maquilar ropa con la ayuda del él. Cuando su negocio
creció ambos tomaron la decisión de transformar en taller el espacio donde tenían sus
gallinas.
En agosto de 1984 Don Roberto decidió dejar de maquilar para Dalton y se dedicó de
lleno a la producción y comercialización de su marca. “LA MAQUILA ERA MAL
PAGADA, ADEMAS, NOS ESTABA FUNCIONANDO BIEN NUESTRO PRODUCTO”
para ello decidió conservan un solo taller, lo cual obligo a reducir su planta laboral de
106 empleados a 30.
Su clasificación en cuanto a su giro es industrial ya que ellos producen y venden, su
actividad es secundario, su tamaño es pequeña, está constituida por una persona moral
“compañía industrial Tecolotlán S.A. de C.V. en un ámbito multinacional por que exporta
a otros países y tiene un origen de capital privado.
La cantidad de demanda que sobre pasa la capacidad de producción era el problema
de don Roberto él quería obtener mejores utilidades sin descuidar la calidad.
Identificación de los protagonistas
Roberto Santana Flores: abogado, director general de la compañía industrial
Tecolotlán S.A. de C.V.
Encargado de la toma de decisiones, estrategias, posventas y ventas, también se
encargaba de las finanzas ya que buscaba proveedores e innovar diseños.
Eva Muñoz Gómez: esposa de Don Roberto santana encargada de realización de
patrones, compra de insumos para la producción de la empresa maquilaba ropa y
generaba nuevos diseños.
Roberto santana hijo: Ing. Industrial encargado de operaciones y producción de la
empresa.
 3.-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Descripción del problema

La capacidad de producción ha sido rebasada ¡tenemos pendientes la entrega de diez

mil camisas a nuestros clientes! No tienen una estrategia de ventas ni un plan a futuro
para el desarrollo de la empresa, tampoco cuentan con información financiera y contable
para tomar decisiones están muy desorganizados en todo el ámbito interno.
El estado de la empresa no le permitía realizar sus planes de hacerla funcionar como
una institución y obtener reconocimientos de calidad.
No contaba con una misión y visión de la empresa y surgía el aumento de piratería y
entrada ilegal de prendas de vestir.
Análisis FODA
FORTALEZAS:
*Es una empresa a nivel mundial
*Cuenta con un catálogo con varios diseños
*Es una de las 5 empresas formales que se dedicaban a su manufactura en el país.
*Es la unica marca mexicana en algunos países
*Nuevos diseños
OPORTUNIDADES:
*expandir su mercancía por mas países

DEBILIDADES:
* Desorganización en su gestión administrativa
*Ser una empresa familiar por los diferentes puntos de vista en cuanto a la organización.
AMENAZAS:
*El aumento de la piratería
*Entrada ilegal de prendas de vestir
 4.- propuesta de solución

Filosofía empresarial

MISIÓN: Somos una empresa mexicana dedicada al diseño y fabricación de camisas

de tipo charro y vaquero para toda la familia, ofreciendo a nuestros clientes productos
de la más alta calidad.
VISIÓN: Posicionarse en el mercado de ropa charra a nivel internacional y ser líder
mundial con un modelo de gestión que agregue valor y garantice la sustentabilidad del
negocio.
VALORES
INTEGRIDAD: Somos honestos y respetuosos con nuestro entorno.
RESPONSABILIDAD: Comprometidos en resolver las necesidades de nuestros
grupos de interés.
INNOVACIÓN: Mejora continua de nuestros procesos y productos.
ORGULLO: Pasión por la marca.

OBJETIVO GENERAL

Buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes y por ello solo les ofrecemos
productos de máxima calidad. Cada miembro de la familia merece un trato especial y
nosotros se los damos cuidando cada detalle de la prenda innovando nuevos diseños,
buscamos crecimiento y resultados de excelencia en beneficio de nuestros clientes,
empleados y proveedores aportando estabilidad social y económica.
 POLÍTICAS GENERALES

1.-Cumplir con el estándar de medida

2.-Cumplir con el pedido en su totalidad y en la fecha acordada.

3.-Cumplir con el diseño establecido.

4.-Cumplir con el horario establecido con 10 minutos de tolerancia.

5.-Evitemos olores desagradables en la oficina, en la hora de almuerzo debemos

apagar los aires acondicionados y abrir las ventanas para que los olores no
permanezcan.

6.-La jornada de trabajo es de 8:00 am hasta las 18:00 pm con 2 horas de almuerzo.

7.-El pago de sueldos se lo realiza mediante cheques por cada empleado cada 15 y
30 de cada mes.

8.-No comer, beber o fumar dentro del área de trabajo.

9.-Solicitar la intervención del gerente cuando el cliente tiene alguna queja u

observación que hacer.

10.- No jugar ni hacer bromas durante las horas de trabajo.

11.- No usar el celular solo si es alguna emergencia.

 Organigrama

PRODUCCIÓN

VENTAS

ALMACÉN

FINANZAS

GERENTE GENERAL

DIRECTOR COMPRAS

MANTENIMIENTO

CALIDAD

PUBLICIDAD

PERSONAL
 Funciones de cada puesto

DIRECTOR GENERAL

-Se encarga de formular planes y objetivos.

-Toma decisiones.
-Es la encargada de impulsar las estrategias de la empresa, como las estrategias
de atención al cliente o las estrategias de venta.
-Regula la conducta de los miembros de la compañía.

GERENTE GENERAL
-Es también responsable de liderar y coordinar las funciones de la planificación
estratégica.
-Deberá velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los
negocios y operaciones de ésta.
-Supervisar.

PRODUCCIÓN

-Es el área que tiene como función la transformación de insumos o recursos en

productos finales.
-La transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra,
capital, información) en productos finales (bienes o servicios)

VENTAS

-Registra y organiza operaciones contables y datos financieros

-Planificar analizar y evaluar la información registrada.
-Buscar fuentes de financiamiento y seleccionar la más conveniente.
-Buscar opciones de inversión controlar las operaciones ejecutadas
-Es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día
a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y
abastecimiento a los locales comerciales.
ALMACÉN

-El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el abasto

suficiente de los artículos y productos recurrentes.
-Adecuado manejo y custodia de las existencias de substancias químicas, materiales
de laboratorio, refacciones, muebles y enceres.
-Verificando la exactitud del registro de los bienes, y la integración de los datos que
forman el catálogo de productos que manejan los diferentes almacenes, así como la
información que conforma el detalle de sus inventarios.

FINANZAS
-Se encarga de la dirección y orientación en relación a cómo una compañía utiliza su
capital.
-Riesgos y beneficios.
-Costes de oportunidad.
-Financiación.
-Apalancamiento de la deuda.
-Compras

MANTENIMIENTO
-Se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera el
centro en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones.
-Contratación de la obra pública necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las
instalaciones físicas de los inmuebles.

CALIDAD

-Armonizar la Política de Calidad

-Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa.
-Impulsar la interacción entre los equipos que participan
-Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad y los marcos
legales y jurídicos que los sustentan.
-Participar activamente en los procesos de diseño y elaboración y en el lanzamiento
de nuevos productos. Esto ayudará a que el Sistema de Gestión evolucione a partir de
soluciones y nuevas prácticas.

PUBLICIDAD
-Es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto o
servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo.
-Mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de
un consumidor.
PERSONAL

-Controla y evalúa.
-Opera el sistema de selección, reclutamiento e inducción de personal.
-Agilizar los trámites para la obtención de servicios de seguridad social.
-Controlar la aplicación y disfrute de premios, estímulos y recompensas civiles y las
demás que se relacionen con la motivación o reconocimiento de los empleados.

MOTIVACION

Para mejorar el clima laboral dentro de nuestra empresa y para que el equipo de
trabajo sea más productivo y eficiente es necesario que el trabajador se sienta más
motivado por tal motivo aplicaremos algunas sugerencias como:
Al empleado se le motivara con premios de puntualidad cada mes y cada fin de año se
les entregara un reconocimiento y un premio en efectivo, por su buen desempeño.

Cada quien en su lugar

Cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus habilidades y
competencias profesionales.
Tomarlos en cuenta
Periódicamente reunir al personal para establecer conjuntamente las metas y objetivos
que se espera que logren.
Reconocerlos
Brindar retroalimentación y reconocer el trabajo que está bien hecho o cuando se logran
las metas establecidas.
Decir que esperar de ellos
Hacerles saber que la empresa cuenta con ellos a futuro y además pueden escalar
posiciones dentro del organigrama.
Implementar políticas flexibles
Adaptarse a sus necesidades personales
Cuidar su lugar de trabajo
Hacerlos sentir cómodos en sus instalaciones físicas
 ESTILO DE DIRECCION

1. Estilo autocrático:
El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es
el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy
elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.
2. Estilo paternalista:
Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas no obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima
autoridad.
3. Estilo laissez faire:
El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,
deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones.
Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar
definidas las pautas de trabajo.
4. Estilo democrático:
El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y
marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de
decisiones.
Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
5. Estilo burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las
mismas.
6. Estilo institucional:
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador,
tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la
participación y sabe recompensar el trabajo realizado.

La empresa de Don Roberto le daremos un estilo burocrático para que sea

llevada a cabo en cuanto a las normas establecidas pero igual un estilo
institucional para poder recompensar a los trabajadores por sus trabajos
realizados.
 INDICADORES DE CONTROL

ACTIVIDADES HORAS
1 2 3 4 5 6 7
TRAZO
CORTE
SEPARAR Y
NUMERAR
BORDADO
FUSIONADO
ENSAMBLE
TERMINADO
PLANCHADO
EMPACADO

 En inventarios, el factor a controlar es la cantidad. Esto implica diseñar una tarjeta

de control de materiales que regule la alteración de faltantes o sobrantes. Su buen
diseño indica el momento en que la cantidad de materiales se va agotando o
cuando no se reciban en el almacén.
 El factor a controlar en la mano de obra directa lo constituye la calidad. Se mide
la actuación de los trabajadores y se detectan deficiencias, lo que activa un
programa de adiestramiento que mejora la actuación hasta el nivel del estándar o
modelo deseando.
 En las ventas, el factor a controlar es el costo. Por ejemplo, un gerente de ventas
recibe un informe de la disminución de ventas, porque los precios de los
competidores son más bajos. Como acción reguladora, decide rebajar el precio
de los productos de su empresa. Lo que restaura el nivel de las ventas a la
normalidad.
 La diversidad de exámenes, casos prácticos, ejercicios. Sirven como herramienta
al profesor en un salón de clase para evaluar el factor calidad en el desempeño
académico durante el proceso enseñanza-aprendizaje de los estudiantes.
 Estándares Estándares de Estándares Control de los
de organización de dirección estándares
planeación administrativos
Misión Organigrama Reglamentos Objetivos
Visión Procedimientos de conducta Políticas
Propósitos Formas Programas Organigramas
Objetivos Cuadro de de incentivos Descripción de
Estrategias distribución del Programas puestos
Políticas trabajo o de de Procedimientos
Reglas actividades. capacitación Programas de
Programas Descripción de Programas inducción
presupuestos puestos. de inducción

5.-Conclusiones

Don Roberto santana formo una empresa de camisas tipo charra y vaquera utilizando
como una ventaja su experiencia en ese ámbito, con el apoyo de su esposa lograron
consolidar su empresa pero uno de los errores cometidos por ellos es que no tenían un
proceso administrativo, estaban muy mal desorganizados que todos hacían de todo, por
esa razón la compañía no tenía un buen desempeño. Nuestro análisis en el caso es que
al momento que decidamos iniciar un negocio como don Roberto en muy importante
conocer cuál es la razón de ser de la empresa, así analizando cuales son las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. en conclusión siempre al formar una empresa
u organización debemos llevar un proceso administrativo.( es una serie o secuencia de
actos regidos por un conjunto de reglas, políticas y actividades establecidas en una
empresa u organización, con la finalidad de potenciar la eficiencia, consistencia y
contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y materiales.)