Evidencia 3
Ejercicio práctico AA3
Cesar Rojas Silva
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
Cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
Acción o situación de aplicación para cumplir
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva
vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las
reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de que
actuaron siempre en la vía correcta y no
causaron daño alguno. Para ser efectivo lo
anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel
primaria, dotando de elementos de formación
a instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las
necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes.
Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles
para el seguimiento de la implementación de
las estrategias. La empresa genero materiales y
recursos que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas,
dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad
es cumplir con los requisitos del cliente y tratar
de exceder las expectativas del cliente. La
institución opto por visitar y hacer encuestas a
los estudiantes que no podían acceder a los
cursos gratuitos que la institución ofrecía a la
institución los días que se ofertaban dichos
cursos, detectando que no contaban con los
recursos para trasladarse o por que las ofertas
educativas no eran de sus intereses. Se brindó
a la capacidad de aumentar la satisfacción del subsidio de transporte y alimentación
cliente. (refrigerio) para que se pudiera dar
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la cumplimiento a la satisfacción de dichas
Satisfacción del cliente. necesidades, al igual que encuestar sobre los
cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poca asistencia provenía
por la falta de recursos se buscó la solución
para resolver dicha dificultad, por medio de
ayudas gubernamentales que permitieron que
los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder al conocimiento. Por
otra parte las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor
interés. Con esto se da cumplimiento a un
enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducir los efectos
por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales
considerar las cuestiones referidas en el como la secretaria de educación, secretaria
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el académica institucional y el ministerio de
apartado 4.2, y determinar los riesgos y educación nacional, se tuvieron en cuenta los
oportunidades que es necesario abordar con el lineamientos curriculares, y los decretos y
fin de: normas establecidos por el gobierno para
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus generar los planes de estudios académicos.
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se
La organización debe asegurarse de que las tiene en cuenta los procesos y las etapas del
personas que realizan el trabajo bajo el control desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza
de la organización toman conciencia de: en la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la
a) La política de la calidad. normatividad del SGC. Se hacen las respectivas
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. capacitaciones al personal de la institución y a
c) Su contribución a la eficacia del sistema, las personas que van a acceder a las ofertas
incluyendo los beneficios de una mejora del educativas aclarando las implicaciones al no
desempeño. cumplimiento de los requisitos, donde se
d) Las implicaciones de no cumplir los restringen a futuros cursos ofertados,
requisitos del sistema de gestión de la calidad. limitando el cupo de los mismos y la dificultad
para acceder a ellos.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se
La organización debe determinar y seleccionar habla de un seguimiento en la medición por
las oportunidades de mejora e implementar parte de la institución para los procesos que se
cualquier acción necesaria para cumplir los lleven a cabo, al igual que el control de los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción servicios ofertados, por medio de la
del cliente. satisfacción de los estudiantes, al existir
 falencias en el sistema planteado, se hacen las
Estas deben incluir: acciones preventivas y reestructuración del
a) Mejorar los productos y servicios para mismo para dar cumplimiento a la
cumplir los requisitos, así como tratar las normatividad exigida por el SGC.
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.