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Parte 2
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Sumário
1. Introdução..................................................................................................... 3
2. Análise e Síntese .......................................................................................... 4
2.1. Personas ...................................................................................................... 4
2.2. Mapa de Empatia .................................................................................... 5
2.3. Jornada do Usuário .................................................................................. 6
2.4. Blueprint ...................................................................................................... 7
3. Ideação ......................................................................................................... 8
3.1. Brainstormin ................................................................................................ 8
3.2. Workshop de Cocriação ........................................................................ 9
3.3. Cardápio de Ideias ................................................................................ 10
3.4. Matriz de Posicionamento .................................................................... 11
4. Prototipação............................................................................................... 12
4.1. Protótipo em Papel ................................................................................ 12
4.2. Modelo de Volume ................................................................................ 13
4.3. Encenação .............................................................................................. 14
4.4. Storyboard ................................................................................................ 15
4.5. Protótipos de Serviços ........................................................................... 16
5. Conclusão ................................................................................................... 17
6. Referências Bibliográficas ....................................................................... 17
2
1. Introdução
1. Personas;
2. Mapa de Empatia;
3. Jornada do Usuário;
4. Blueprint;
5. Brainstorming;
6. Workshop de Cocriação;
7. Cardápio de Ideias;
8. Matriz de Posicionamento;
9. Protótipo em Papel;
10. Modelo de Volume;
11. Encenação;
12. Storeboard;
13. Protótipos de Serviços.
3
2. Análise e Síntese
2.1. Personas
Definição
Momento de utilização
Aplicação
4
2.2. Mapa de Empatia
Definição
Momento de utilização
Aplicação
5
2.3. Jornada do Usuário
Definição
Momento de utilização
Aplicação
6
inovadoras para diferentes pontos de contato sob a ótica de cada
perfil.
2.4. Blueprint
Definição
Momento de utilização
Aplicação
3. Ideação
3.1. Brainstorming
Definição
Momento de utilização
Aplicação
8
Brainstorming simplesmente porque ela tem por objetivo final a
geração de ideias.
Definição
Momento de utilização
Aplicação
9
Em uma sessão criativa de trabalho onde os participantes são
convidados a interagir na geração de ideias de forma colaborativa.
Procura-se elaborar atividades dinâmicas de curta duração e em
pequenos grupos, intercaladas com apresentações das ideias geradas
e intervalos para comes e bebes.
Definição
Momento de utilização
Aplicação
10
O resultado final pode ser impresso ou digital. Vale lembrar que
cada elemento pode conter espaços em branco para que sejam
registrados comentários e, ainda, peças em branco para que se colete
novas ideias e soluções que possam surgir.
Definição
Momento de utilização
Aplicação
11
Listam-se as ideias geradas no projeto, podendo haver um
agrupamento por semelhança ou, no caso de um volume muito
grande, uma seleção prévia cruzando-se os Critérios Norteadores e/ou
as Personas criados ao longo do projeto de maneira a formar-se uma
matriz que é preenchida colaborativamente, avaliando como cada
ideia atende cada requisito.
4. Prototipação
Definição
Momento de utilização
Aplicação
Definição
Momento de utilização
Aplicação
4.3. Encenação
Definição
Momento de utilização
Aplicação
14
Seleciona-se um grupo ou apenas duas pessoas para participar
da encenação. O importante é que haja um diálogo e que cada
participante se permita improvisar e agir da maneira mais natural
possível.
4.4. Storyboard
Definição
Momento de utilização
Aplicação
15
Com a ideia definida do que comunicar e testar elabora-se um
roteiro por escrito e, em seguida, separar a história em seções levando
em conta os cenários, atores e enquadramento que serão usados para
representar o que se deseja.
Definição
Momento de utilização
Aplicação
16
Com um ambiente adequado e pequenos elementos que
viabilizem as interações do serviço prestado as pessoas interagem com
os poucos elementos físicos projetados, coproduzindo a experiência
em tempo real.
5. Conclusão
6. Referências Bibliográficas
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Livro Design Thinking - Inovação em Negócios.
http://wegov.net.br/quais-os-beneficios-do-design-thinking/
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