Bogotá, 23 de abril de 2018

Ingeniera
GLORIA YOLIMA NAVAS ROJAS
Tutora SENA
Ciudad

Asunto: Informe planeación del soporte técnico

En cumplimiento a la actividad EV2: Informe planeación del soporte técnico, me permito enviar
para su revisión y aprobación los formatos que relaciono a continuación:

1. formato orden de trabajo código 2ST-FR-00032 : Se utilizara por los técnicos de la

oficina de soporte el cual diligenciaran cada vez que atiendan un caso por un
requerimiento técnico. En el quedan registrados los datos del solicitante, números de
identificación del equipo atendido, tipo de mantenimiento y descripción de las acciones
realizadas para dar solución al requerimiento. Del mismo modo, el usuario podrá
realizar una evaluación de satisfacción del servicio prestado.

2. Formato plan de mantenimiento preventivo para equipos tecnológicos Código: 1ST-FR-

008: En el se plasma el objetivo general del mantenimiento programado. Se relaciona
un cronograma discriminado por grupos los componentes tecnológicos, de igual
manera se describen las series de los equipos a quienes se les realizara el
mantenimiento durante el año, dividido en 4 trimestres. Por último, se describen los
factores a tener en cuenta en unos indicadores que se aplicaran con el fin de medir la
eficacia, efectividad y eficiencia del servicio prestado.

3. Se adjuntan las características técnicas de tres clases de equipos de cómputo que

componen la plataforma tecnológica de la empresa, a los cuales se les realizara el
respectivo mantenimiento preventivo en la presente vigencia.

Atentamente,

Ingeniero SERGIO LUIS POLANIA

Jefe grupo de soporte en tecnologías
 Página 1 de 1
GRUPO DE SOPORTE EN TECNOLOGÍAS
CODIGO: 2ST-FR-00032
FECHA: 05/10/2011
FORMATO ORDEN DE TRABAJO
VERSION: 1

No. /
ORDEN DE TRABAJO

Fecha Solicitud Hora Fecha Mantenimiento Hora

/ / : / / :

1 Solicitante

2 Dependencia

3 Reporte

Marca Modelo

Serie Placa

Otro

Mantenimiento Correctivo Preventivo

4 Descripción Mantenimiento

5 Instalaciones realizadas

6 Se entrega : (Descripción de los elementos que se entregan)

7 Calificación del Servicio

7.1 Atención Excelente Buena

Regular Mala

7.2 Se dio solución Si No

7.3 Servicio Conforme Inconforme

8 Observaciones

Técnico de Soporte
Firma Solicitante
 Bogotá, 10 de enero de 2018

PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA EQUIPOS TECNOLÓGICOS VIGENCIA 2018

1. OBJETIVO GENERAL

Efectuar el mantenimiento preventivo a equipos tecnológicos de las TIC’s (Tecnología de la Información

y las Comunicaciones) de los siguientes componentes tecnológicos: Computadores, computadores
portátiles, impresoras, plantas eléctricas, radios de comunicación, repetidoras, scanner, switch, ups,
videobeam; los cuales están al servicio, con el fin de garantizar el funcionamiento durante la vigencia
2018, para apoyar en forma efectiva los procesos de la empresa.

2. DIAGNÓSTICO

2.1 ANTECEDENTES

El plan de mantenimiento preventivo de la vigencia anterior permitió la sostenibilidad de la plataforma

tecnológica existente realizándose mantenimiento a equipos programados.

2.2 SITUACIÓN ACTUAL

Dado que la unidad actualmente cuenta con equipos de cómputo con 10 años de uso, por lo que no se
cuenta con garantía para los mismos ni presupuesto asignado para la compra de repuestos, lo que
hace prever un incremento en los equipos para baja y disposición final por avería y obsolescencia de
software.

En materia de comunicaciones la unidad cuenta con 84 equipos de radio portátil, los cuales presentan
con de deterioro, por lo anterior se requiere la adquisición de perillas, carcazas, protectores del
conector de programación y beltclik para la conservación y mantenimiento de los equipos de
comunicación. Se había solicitado para la vigencia en el plan de necesidades 2017 rubros para la
adquisición de estos repuestos pero no fueron aprobados por las Directivas de la Empresa

2.3 RECURSOS REQUERIDOS

Para la ejecución de este plan de mantenimiento preventivo se cuenta con los siguientes recursos:

 Personal con formación técnica.

 Contratos de mantenimiento, sistemas de puesta a tierra, mantenimiento de sistema de sonido
y video bems.
 Kit de herramientas (juego de destornilladores, pinzas, llaves), multímetro digital, cautín,
estaño, extractor de soldadura, pulsera antiestática, sopladora, crema disipadora. De igual
manera la Escuela de Policía Gabriel Gonzales cuenta con asignación de presupuesto y
concede recursos a la Oficina de Telemática para la realización de contratos que permiten
hacer mantenimiento y adquisición de elementos Tecnológicos.

3. PROGRAMACIÓN

Para la programación del mantenimiento preventivo de los equipos tecnológicos se tendrán en cuenta
los parámetros establecidos y definidos en el Manual Logístico de la empresa, manuales de operación
de los equipos, así mismo las normas técnicas de calidad (NTCGP: 1000, ISO 9001) los contratos
vigentes y periodicidad de mantenimiento establecida en los mismos.
 4. CRONOGRAMA (ver anexo en Excel)

Desarrollar el cronograma anexo hasta el mes de diciembre, de acuerdo los mantenimientos

preventivos sugeridos por el personal técnico de la empresa, y la evaluación del presente plan de
realizar en forma trimestralmente anexando el seguimiento al cronograma del plan de mantenimiento
preventivo para los equipos tecnológicos, mediante el formato de seguimiento y serán presentados al
grupo de Administración y soporte de recursos tecnológicos de la Oficina de soporte de tecnologías..

Bogotá, enero de 2018

ANEXO DEL FORMATO 1DT-FR-0047 CRONOGRAMA PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA EQUIPOS
TECNOLÓGICOS VIGENCIA 2016
Cantdad

Componente
Empresa Seriales I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE
Tecnológico
UNINM MXL1420WYQS
MXJ0080A4GXS
MXJ009A04J4F
MXJ0020BDHS
MXJ80A6007JS
MXL142A0WXRW
MXL1420WY7W
MXL1420WYEH
JV0PAQ22SS
MXJ0020BC6S
Z28361510027E6
MXJ00904HTD
MXL14A20WTLD
MXLA1420WXWD
MXJ0A020BC0S
MXJ0020BDTS
MXL1420WDXP
MXJ90409FQS
MXJ9040T9YB
MXJ904U0B0K
MXJ90U40C70
MXJ54904WT
MXJ90409AMT
Z177212100225
MXJ00804AGJX
MXJ002A0BD5S
Computadores 50 MXJ008A04H3X 12 12 13 13
MGXL14A20WY8
MXSJ0A0607SZ
MXJ009044W
MXCJ7A0206V7
MXJ71A605Z2
MXJX8A350DNN
MXJD0A020BBT
MXJ90CAV40C48
MXJ9X040DC9
MXJ7X0A2009R
MXJ7C0200BB
Z177212100277
Z177V212100765
MXJ0C09043X
MXJ00904RHL
MXJ0020BYCM
MXJ806007C
2S7C9F1
MXJ00804T3
MXJ9160BCL
MXL3472F9F
MXL1411JCJ
MXL1412KMS
MXJ00904J1

Computador 11 C02JPPRDDKQ1 3 3 2 2
Portátil R8ESFME2
R8EFASXX9
R8EKSDNP8
5452828XC20008224
Z177512110Z306
4SMPN12ZAS3
Z177512110S094A
5CD2230FGKS
Z177512111100A3
Z17751211120068
 7463369904BFD4
CNCGKB993624
CND1T0139655D
CNC9C62C144
7924NX6WE
CNDY196973ES2
CNDY364104E
9443H2FSSE
701532HH05HW61
Impresora 18 5 5 4 4
7924P87SSE4
CNDY42004AS1
701531LM03SVXT
1216619034
CNDY196936A
CND1R4046S1E
CNDY27338A5
CNDY1969E50
74633699S04B80
5109653-01SS
Planta Eléctrica 3 GCAA43D061X10 0 0 0 3
GCAA4665560
Radio 32 32 32 32 32
721CHV13014
585CGV28644
585CKV12433
721CEYC2933
721CEYC3326
721CEYC3349
721CEYC8575
721CEYC8717
721CEYC8789
721CGV43759
721CGV43760
721CHP06299
721CHV70791
721CJB27709
721CJD43860
721CJD445071
721CGV48765
721CGV48774
721CJD03183
721CJD04876
721CJD04983
721CJD05005
721CEYC3568
721CEYC3905
721CEYC3965
721CGV43245
721CGV50687
721CHV13652
721CJD09778
721CJD09858
721CGN44879
 47655S1016DDS
CN592AL142SD
CN65UAL06N34W
CN073D701Q3E
RVYZ00533499A
47654975SSAE
CN66QALSS0FK
276947SS6
47649S924
4765494S5
CN4BHSAQCAR
CN592AL0Z9W
CN9BMA035E5
Scanner 26 6 7 7 6
RVYZ0010E29
CN97WWEV20ZR
476550D23
47654979E
4765E5024
L3JZ008374
RVYZ005420
L3JWZ00864A0
L3JZ009572S
L3JZ008685
L3JZ008661S
47655013XD
EB1312A003699
7Z5V2SH8D53200
YFABFBXPC33F40
YEWQFBIP483C00
7Z5V1Q7EAE580
0536QA03446
L3ZVWE7FHAAC140
YFBAFBXPC347C0
YFBFBXPC2F1C0
YFBFBWXPC35D80
7Z5V2HW8D39E80
L3ZV7FWHAA3040
L6LV4AEB64D0E0
Switch 24 6 6 6 6
L6EV4JBC56420
FOC1236Z1VC
12A106Q08310348
RZHY1SE5000047
RZHY1SE5000048
RZCR1E5S000028
RZCR1E5S000029
YFBFBWPBSFA8C0
YFBFBWPBFE1C0
YEWFBIP4S84700
YFBFBWPBFBA40
YFBFBXPC34600
342867TR3
16550000F6415
ZA05460F00088
CA04331D61092
UPS 9 16080D9-92240025 0 4 5 0
160809D-92240026
160809F-92240027
160809A-92240028
160809E-92240029
Ploter 1 MY6AID304F0 0 1 0
USE008N33F2SD
Servidor 3 USFE008N321DS 1 1 0
USSDEF008N33P
 WW3631711
WW3631681
WW3631680
WW3631S679
WW3631A715
WW3631X675
WW3631S723
WW363Z1704
WW363173X4
WW36315X83
WW36316665
WWE3D631731
WW3631SS691
WW36316D89
WW363170D18
WW42207616SS
WW4220752S34
Videobeam 35 WW41202564R4 9 9 9 8
W4120256S 4D3
SD9640073SS45
68934926DS
FOA01ES8203
F9L01F6547
BJBAEK33301289
TA0550285
SD8D630323
TA13S40088
SH7650087
SD75X50208
P26ZXF250025L
TSA1340011
P26F2500161
SCX9510021
TAV0550077
DBC3510014
Cámara
2310KKDU10CB86
Videoconferenc 2 1 1 0 0
621G5084OOD8
ia
Repetidor 1 112CPZ1140 1 1 1 1

5. RIESGOS

Al realizar el mantenimiento el equipo sufra alguna falla en su hardware y software, en especial el disco
duro lo que ocasionaría perdida de la información.

Tipo de
Nombre Indicador Intención Indicador Formula
Indicador
Grado de Ejecución del plan Medir el grado de ejecución del No. Actividades realizadas /
de mantenimiento plan de mantenimiento No. actividades
Eficacia
(puede desagregarse por programadas
tipo de equipos)
Grado de satisfacción del Medir el grado de satisfacción No. de clientes
cliente calificados en la Efectividad de los clientes satisfechos /No. clientes
orden de trabajo encuestados.
Medir el nivel de porcentaje de Mantenimientos
Porcentaje de mantenimientos preventivos realizados / No. total de
mantenimientos preventivos realizados al sistema ________ medios tecnológicos
Eficiencia
realizados en la empresa
Del sistema
de ________
Responsable:

Ingeniero SERGIO LUIS POLANIA

Jefe grupo de soporte en tecnologías
Características técnicas de equipos de la empresa a quienes se les realizara el mantenimiento:
1. Computador de escritorio Compaq 6005 Pro Small Form Factor PC
Marca
Series
Número de modelo del producto
Factor de forma
Fabricante del procesador
Velocidad del procesador
Número de procesadores
Tecnología de la memoria
Capacidad del disco duro
Descripción del disco duro
Interfaz del disco duro
Coprocesador gráfico
Descripción de la tarjeta gráfica
Tipo de disco óptico
Fuente de alimentación
Sistema operativo
Descripción de la batería
(amazon, 23)
HP
Compaq 6005 Pro Small Form Factor PC
VN795ET
Factor de forma reducido
AMD Sempron
3000 MHz
2
Memoria SDRAM DDR3 PC-3-10600 de 1333 MHz
500 GB
SATA 3,0 Gb/s NCQ 500 GB, 7200 rpm, Smart IV
Serial ATA
Radeon HD 4200
Tarjeta gráfica ATI Radeon HD 4200 integrada
Unidad de DVD+/-RW SATA 16x SuperMulti LightScribe y lector de tarjetas
multimedia HP 22 en 1 (3,5" con PCI)
Margen de tensión de trabajo: 100 - 240 VCA; Margen de tensión nominal: 115 -
230 VCA; Frecuencia de línea nominal: 50/60 Hz; Margen de frecuencia de línea
operativa: 47 - 63 Hz; Corriente de entrada 80 Plus: 4 A; Disipación del calor del
sistema 80 Plus: Típica de 315 btu/hr (79 kg-cal/hr), máxima de 1260 btu/hr (317
kg-cal/hr); Ventilador de fuente de alimentación: Ventilador de velocidad
variable, consumo de energía en modo ES - suspensión a RAM (S3) (PC disponible
de inmediato): < 4 W
Windows XP Professional (disponible a través de derechos de actualización a
versión anterior desde Windows 7 Professional original)
Margen de tensión de trabajo: 100 - 240 VCA; Margen de tensión nominal: 115 -
230 VCA; Frecuencia de línea nominal: 50/60 Hz; Margen de frecuencia de línea
operativa: 47 - 63 Hz; Corriente de entrada 80 Plus: 4 A; Disipación del calor del
sistema 80 Plus: Típica de 315 btu/hr (79 kg-cal/hr), máxima de 1260 btu/hr (317
kg-cal/hr); Ventilador de fuente de alimentación: Ventilador de velocidad
variable, consumo de energía en modo ES - suspensión a RAM (S3) (PC disponible
de inmediato): < 4 W
 2. Portátl PC Smart Airnote Platnum

Especificaciones:

Procesador: Intel Celeron Dual Core Apollo Lake 1.10 a 2.4 GHZ.
Sistema Operativo: Windows 10 + Windows Hello.
RAM: 4 GB DDR3 1600Mgz .
Almacenamiento: 32 GB eMMC.
Pantalla: 13.3" LED Full HD 1920*1080 Anti-reflejo.
Puertos: 1 Micro HDMI, 1 Micro USB, 1 USB Tipo C.
Color: Plateado.
Lector De Huella Biométrico.
Obsequio: Protector de Teclado en Silicona Y Nodos Aplicación de seguridad.

(pcsmart, 23)

3. All in One HP Elite One 705 G2 - 23" Touch - AMD A10-8750B 3.61GHz - 8GB - 1TB - DVD - WiFi -
Windows 10 Pro

Procesador
Modelo del procesador A10 8750B
Familia de procesador AMD A10
Número de núcleos de procesador 4
Velocidad de reloj 3,6 GHz
Disco duro
Capacidad de disco duro 1000 GB
Velocidad de rotación de disco duro 7200
Memoria
Tipo de memoria DDR3
Memoria interna 8 GB
Impulsión óptca
Tipo de unidad óptica CD±R/RW
Exhibición
Tamaño de la pantalla 58,4 cm (23")
Resolución de la pantalla 1366 x 768 Pixeles
Pantalla táctil
Puertos e Interfaces
Cantidad de puertos USB 2.0 2
Cantidad de DisplayPorts 1
Cantidad de puertos USB 3.0 4
Cantidad de puertos RJ-45 1
Red
Wi-Fi estándars 802.11b, 802.11g, 802.11n
Medios de almacenaje
Capacidad total de almacenaje 1000 GB
Capacidad total de almacenaje 1000 GB
Sistema operatvo/software
Sistema operativo instalado Windows 10 Pro
Arquitectura del sistema operativo 64 bits
Cámara fotográfica
Resolución de la cámara frontal (numérica) 2,0 MP
Diseño
Color del producto Plata
Gráficos
Modelo de gráficos en tarjeta AMD Radeon R7

(intercompras, 2017)

Referencias

amazon. (2018 de 04 de 23). www.amazon.es. Obtenido de www.amazon.es:

https://www.amazon.es/HP-Compaq-6005-Small-Factor/dp/B0055ZQS9W

intercompras. (27 de 06 de 2017). intercompras.com. Recuperado el 23 de 04 de 2018, de

intercompras.com: https://intercompras.com/p/all-in-one-hp-elite-one-g2-touch-amd-a10-
8750b-361ghz-8gb-1tb-dvd-wifi-windows-120850

pcsmart. (2018 de 04 de 23). http://www.pcsmart.com.co. Obtenido de http://www.pcsmart.com.co:

http://www.pcsmart.com.co/index/index.php?id_product=127&controller=product