FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONAL

PROYECTO DE TESIS

LA DEUDA NO TRIBUTARIA Y SU INCIDENCIA EN

LOS RECLAMOS DE EMPLEADORES EN LA RED
ASISTENCIAL ESSALUD DE HUANCAVELICA 2018

DOCE NTE

LIC. VICTOR LOPEZ LINO

PRESENTADO POR:

(GUILLEN MERINO, Carmen)

PARA APROBAR EL CURSO DE PROYECTO DE

INVESTIGACION
 CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Fundamentación del problema

Internacional

EsSalud logró recuperar más de 8 millones de soles, en los meses de

enero y febrero de este año, por las atenciones de salud otorgadas a
los trabajadores cuyos empleadores incumplieron el pago íntegro y
oportuno de aportes, como lo exige la Ley N° 26790 modificado por la
Ley N° 28791, Ley de Modernización de la Seguridad Social.

Así informó Martin Sanabria Zambrano, Gerente Central de Gestión

Financiera de EsSalud, quien precisó que producto de las
fiscalizaciones realizadas por SUNAT a algunas empresas se ha
determinado que no pagan las aportaciones sobre el total de los
conceptos remunerativos y que regularizan este pago luego de que la
SUNAT notifica Resoluciones de Determinación.

El reembolso del costo de prestaciones se genera solamente cuando

la entidad empleadora no ha cumplido con el pago íntegro y oportuno
de tres meses consecutivos o cuatro alternados de las aportaciones, en
un periodo de evaluación de seis meses.
“Lo que hace ESSALUD es simplemente cumplir con lo dispuesto en la
Ley. El empleador no puede pretender pagar el aporte en forma parcial
no considerando todos los pagos que ha efectuado al trabajador como
contraprestación del trabajo realizado y que deben ser obligatoriamente
registrados en planillas”.

De esta manera, las empresas morosas tuvieron que reembolsar más

de 8 millones al Seguro Social por las atenciones y subsidios otorgados
a sus trabajadores durante el tiempo que no estuvieron al día en sus
aportes.
Nacional
El sistema no tributario está constituido por las faltas tributaria que
incurre el empleador en determinados periodos de obligación tributaria
respecto a la declaración y pago por sus trabajadores titulares y
derechohabientes . El éxito de un sistema no tributario descansa en la
eficiencia de su administración no tributaria.
El contribuyente debe saber que, si le asigna un determinado rol a
EsSalud, debe dotarlo de los conocimientos de leyes y normas para
que pueda cumplirlos.
En Huancavelica
En el presente trabajo se resalta la evaluación del proceso registro y
control de cobranza no tributaria, en el área de Finanzas en el Hospital
II Huancavelica de la Red Asistencial Huancavelica; es un tema de
mucha importancia, porque a pesar que las entidades cuenten con sus
planes, su estructura organizacional y una dirección eficiente, es
necesario el empleo de instrumentos de gestión administrativa que
permitan verificar la situación real en un momento determinado que
permita mejorar la recaudación no tributaria y en forma indirecta la
recaudación tributaria.
La etapa de control de deuda y la cobranza persuasiva no son
instancias para la determinación de la obligación, sino para el cobro de
la misma cuando el sujeto pasivo no se aviene al pago total o parcial.
 En el ámbito del Hospital II de Huancavelica, a través de la resolución
gerencia central de finanzas Nª 104 –GCF-OGA-ESSALUD-2010. Se
aprueba la directiva 004 GCF-OGA-ESSALUD-2010, Que regula el
procedimiento para la determinación y cobranza a entidades
empleadoras morosas el mismo que entenderá en vigencia a partir del
día siguiente de su publicación.
Se hace necesario regular la cobranza no tributaria por parte de la
ESSALUD, ante las faltas administrativas de pago y declaración por
parte de las empresas con indicador de reembolso. Asimismo, los
reclamos ante las actuales acciones han incrementado generando
malestar por parte de las empresas ya que muchos casos son fundados
en parte generando un desgaste administrativo por el tiempo que estos
procesos incurren en ambas partes.

1.2. Formulación del Problema de Investigación

1.2.1. Problema General
¿De qué forma la deuda no tributaria incide en los reclamos de
empleadores en la Red Asistencial Huancavelica 2018?

1.2.2. Problemas Específicos

a) ¿Cómo la notificación de la deuda no tributaria incide en los
reclamos de empleadores en la Red Asistencial Huancavelica
2018?
b) ¿Cómo información de detracciones de pagos de la deuda no
tributaria incide en los reclamos de empleadores en la Red
Asistencial Huancavelica 2018?
c) ¿Cómo las rectificaciones de la declaración jurada de
trabajadores incide en los reclamos de empleadores en la Red
Asistencial Huancavelica 2018?

1.3. Objetos
1.3.1. Objetivo General
 Identificar si la deuda no tributaria incide en los reclamos de
empleadores por las resoluciones de cobranzas en la Red
Asistencial Huancavelica 2018.

1.3.2. Especifico
a) Identificar de qué manera la información de notificaciones
incide en los reclamos de empleadores en la Red Asistencial
Huancavelica 2018.
b) Identificar de qué manera la información de pagos por
detracciones de los empleadores incide en los reclamos de
empleadores en la Red Asistencial Huancavelica 2018.
c) Identificar de qué manera las rectificaciones de la declaración
de trabajadores incide en los reclamos de empleadores en la
Red Asistencial Huancavelica 2018.

1.4. Justificación de la Investigación

Metodología

- La justificación metodológica del estudio se da porque la investigación

propone un nuevo método o una nueva estrategia para mejorar y
reducir los reclamos y el malestar que este genera a los empleadores
con indicador de reembolso y la imagen de EsSalud.

- El desarrollo de la investigación en la deuda no tributaria y su incidencia

en los reclamos por parte de los empleadores que han sido notificados
con las resoluciones de cobranzas, responde al interés profesional e
institucional por tratar de conocer la problemática real en los
procedimientos de cobranza y no generar expectativas erradas ante un
mal manejo de la información que viene manejando EsSalud a través
de la SUNAT que son los que recaudan y brindan la información
relacionada a declaración y pagos por parte de los empleadores, así
como las notificaciones vía Courier.
- “A la entidad empleadora se liquidará (exigirá el Reembolso) de
las Prestaciones Otorgadas si incumple con:

• La obligación de declaración y pago del aporte total de los 3

meses consecutivos o 4 alternos en los 6 meses previos a la
contingencia; y/o,

• La obligación de pago total de los aportes de los 12 meses

anteriores a los seis meses previos al mes en que se inició la
contingencia. Se entiende que no tiene deuda si alguno de los
periodos se encuentra con fraccionamiento o aplazamiento
vigentes.

Para determinar las condiciones de reembolso en el rango de 6 meses,

se considerará las declaraciones y pagos que se realicen hasta el
último día del mes de vencimiento para la presentación de la
declaración-pago”

Teórica

Una de las razones por las cuales se lleva a cabo el desarrollo de la

presente investigación, es que la Oficina de Cobranza de la Unidad de
Finanzas de la Red Asistencial Huancavelica viene realizando la
recaudación no tributaria a empleadores con indicador de reembolso.
Esta gestión permite lograr objetivos de gestión no tributaria y
recuperación de cartera, haciendo que la gestión de cobro previo a la
ejecución coactiva tienda a convertirse en uno de los instrumentos de
mayor auge para la Administración Tributaria y la generación de imagen
de riesgo de Essalud, mediante la mejor utilización de herramientas de
gestión y cobro, el menor costo y tiempo de recuperación y el
crecimiento de la cultura de pago puntual por parte de los empleadores.

Esto conlleva que la liquidación realizada por el Área de Cobranzas sea

subvaluada generando una carga administrativa ante la atención de los
reclamos, que perjudica la verdadera recuperación y proyección de
ingresos generados por este rubro lo que debería sumarse a la
 sostenibilidad Financiera de EsSalud. Por ello, en la presente
investigación se definirá los conceptos de las tres variables de estudio.

Practica
Desde el punto de vista práctico, el presente estudio se justifica al
estudio que se basará en la información interna de Seguridad Social
EsSalud.
Se evaluará el entorno relacionado a la cobranza no tributaria.
El estudio se desarrollará conforme a los objetivos de recuperación de
deuda no tributaria a nivel nacional.
El presente proyecto de investigación será basado en fuentes de datos
de rubros a fines al presente trabajo de investigación.

1.5. Limitaciones
Actualmente el presente proyecto tuvo ciertas limitaciones de tiempo,
con lo que se optó por tomar datos relacionados a investigaciones
pasadas para así marcar una tendencia de acuerdo con el grado de
conocimiento de la cobranza no tributaria en la Red Asistencial de Es
salud Huancavelica.
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. En Universidades Peruanas

Los antecedentes de estudio relacionados al tema de

investigación que a continuación se presenta se refiere directa o
indirectamente a nuestro tema de investigación que aportan
algunos puntos importantes, como:
Herrera Hurtado, Percy (2013), en su tesis “Factores que
influyen en el mejoramiento de los procesos y controles en el
área de créditos y cobranzas de la empresa Linde Gas Perú S.A.
– Sucursal Trujillo 2013 “. Presentado en la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo. El Autor en
su tesis concluye:
Primero: Los procesos de crédito y cobranzas en la empresa
Linde Gas Peru Sa – Trujillo presentan grandes oportunidades
de, mejora principalmente a través de la optimización en el uso
de los recursos disponibles tales como: humanos tecnológicos y
tiempo.
Segundo: El análisis de valor muestra la factibilidad d
transformar las actividades actuales de los procesos n
actividades que generen valor tanto para la organización como
para el cliente externo, lo cual trae como consecuencia alcanzar
la calidad en tales procesos.
 TERCERO: A través de la simulación de los procesos mejorados
mediante la implementación de las mejoras se puede comprobar
que los tiempos de ciclo pueden ser reducidos sustancialmente,
con lo cual se reducirá las ineficiencias administrativas y por
ende la provisión incobrable atribuible a esta causa.
CUARTO: Se encontró que el proceso de evaluación y control
en el área de cobranzas de la empresa Linde Gas cuenta con
objetivos definidos, pero no encaminados hacia su cumplimiento,
además de un insuficiente uso de los recursos disponibles, faltas
de control, tareas manuales, funciones incompatibles. La
implantación de la mejora planteada permitirá una combinación
mejorada de eficacia y eficiencia que le encamine hacia la
efectividad.

2.1.2. En Universidades Extranjeras

Los antecedentes de estudio relacionados al tema de
investigación que a continuación se presenta se refiere directa o
indirectamente a nuestro tema de investigación que aportan
algunos puntos importantes, como:
RAMIREZ MONTECE, Vanessa (2016), en su tesis “Modelo de
Crédito-Cobranza y gestión financiera en la empresa Comercial
Facilito de la parroquia Patricia Pilar, provincia de los Ríos “.
Presentado en la Facultad de Ciencias Mercantiles de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes. El Autor en su
tesis concluye:
La empresa ha dado a conocer los Manuales de Funciones, los
valores éticos, la integridad. Por lo que recomienda realizar un
código de ética por medio de este documento se establezcan los
principios generales, establecer políticas, agregar al
organigrama las áreas donde se especifique las funciones y
responsabilidades de los empleados.
 Falta de identificación de los riesgos internos y externos, además
de la evaluación de los riesgos que se dan en la Empresa
Comercial Facilito.
Los empleados de la empresa desconocen los objetivos de la
valuación de los riesgos, objetivos internos y externos, estos
factores ocasionan un mal reporte información. Por lo que
recomienda los objetivos deben ser establecidos y comunicados,
se deben realizar evaluaciones
internas y externas que permitan controles a sus objetivos, estos
ayudaran a identificar los factores críticos y establecer criterios
para medirlos.
2.1.3. En Universidades Locales
Los antecedentes de estudio relacionados al tema de
investigación que a continuación se presenta se refiere directa o
indirectamente a nuestro tema de investigación que aportan
algunos puntos importantes, como:
Gonzales Quintana, Carla y Gonzales Quintana, Tula (2012) en
su tesis “Conciencia Tributaria y su incidencia en la recaudación
tributaria de la microempresa de la localidad de Huancavelica,
periodo 2012” presentado en la Facultad de ciencias
empresariales de la Universidad Nacional de Huancavelica, Los
autores en su tesis concluyen:
1. Se ha determinado que la conciencia tributaria incide forma
positiva y significativa en la recaudación tributaria de las
microempresas de la localidad de Huancavelica, periodo
2012. La prueba de independencia chi cuadrado tiene un
valor de z2=46 la cual tienen asociado un contraste de
significancia Sig.=O,O por lo que se confirmó de hipótesis de
investigación. Además los resultados evidencian que la
intensidad de la relación hallada es del 62% que representa
el impacto de la conciencia tributaria en la recaudación
tributaria.
 2. El grado de conciencia tributaria que predomina en los
administradores de las microempresas de la localidad de
Huancavelica es el medio con un 80,6% de los casos, que se
corrobora con los resultados de las dimensiones cognitiva
con una predominancia del nivel medio de 79,2% de los
casos, la dimensión afectiva con un76,4% de los casos y la
dimensión conductual con un 90,3% de los casos la misma
que representan los conocimientos, los sentimientos y la
conducta de los administradores de las microempresas de la
localidad de Huancavelica.
3. En cuanto a los niveles de recaudación tributaria, se puede
observar que el nivel medio está prevaleciendo con un 86,1%
de los casos, es decir la recaudación por el gobierno central
no es la que se desearía, por lo que urge ampliar la base
tributaria para mejorar los niveles de recaudación tributaria.
4. La relación identificada entre la variable es de tipo causal,
pues la recaudación tributaria está en función de los niveles
de conciencia tributaria de los administradores de las
microempresas de la localidad de Huancavelica, de ahí que
los resultados del estudio guaran concordancia con las
teorías sobre las cuales se trabajó, de la misma manera con
los antecedentes del estudio.

2.2. BASES TEÓRICAS

Para la elaboración y ejecución de la presente investigación se utilizarán los

enfoques de gestión modernos que se vienen aplicando en empresas privadas
y públicas. Antes de establecer las bases teóricas, es importante definir lo que
significa Deuda no tributaria y Reclamos de empleadores con indicador de
reembolso en EsSalud, ya que esta será una de las principales razones por la
cual se desarrolló esta metodología.

Resolución de Gerencia Central de Finanzas Nº 104-GCF-OGA-ESSALUD-

2010 en la que se resume, Essalud está facultada a repetir el costo de las
 prestaciones brindadas, contra las entidades empleadoras que no hayan
cumplido con el criterio del pago de las aportaciones, el mismo que está
expresamente establecido en el primer párrafo del artículo 10º de la Ley
Nº26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud modificada
por la Ley Nº28791, concordantes con lo dispuesto en el artículo 36º del
Reglamento de la Ley Nº 26790 aprobado por el Decreto Supremo Nº 009-97-
SA, modificado por el decreto Supremo Nº 020-2006-TR, norma reglamentaría
de la Ley Nº28971;

Se aprueba la Directiva Nº004-GCF-OGA-ESSALUD-2010, “Procedimientos

para la determinación y cobranza a entidades empleadoras morosas.” Cuyo
objetivo es el procedimiento administrativo para repetir contra las entidades
empleadoras morosas el costo de las prestaciones otorgadas a sus
trabajadores y a los derechohabientes de estos, así como el procedimiento de
cobranzas de las multas no tributarias.

2.3. En el capítulo II es relacionado sobre las liquidaciones de prestaciones, en el

artículo 8º Calificación del derecho, para el caso de las prestaciones
asistenciales las oficinas de Admisión y Registros Médicos o la que haga sus
veces en los órganos desconcentrados (Redes Asistenciales y Centros e
Institutos Especializados), califican la condición de asegurado a efectos de
tener derecho a las prestaciones que otorga EsSalud, y en caso de identificar
a un asegurado cuya entidad empleadora se encuentre en la condición de
morosa, deberán remitir la documentación pertinente al área de Facturación
para que procedan a liquidar el costo de las prestaciones otorgadas, para
enviar luego la liquidación con calificación de morosidad a las Oficinas de
Finanzas o quien haga sus veces a nivel nacional; y a la Sub Gerencia de
Cobranzas y Transferencias de la Gerencia de Cobranzas y Recuperaciones,
en el caso de Lima.

2.4. Hipótesis

Hipótesis General

Existe relación significativa entre la deuda no tributaria y los reclamos de

empleadores en la Red Asistencial Essalud de Huancavelica 2018.
 Hipótesis Específicas
a.- Existe relación significativa entre las notificaciones de cobranzas fuera de
plazo y los reclamos de empleadores en la Red Asistencia Huancavelica 2018.
b.- Existe relación significativa entre la información de detracción de pagos de los
empleadores y los reclamos de empleadores en la Red Asistencial Huancavelica
2018.
c.- Existe relación significativa entre las rectificaciones de declaración de
trabajadores y los reclamos de empleadores de la red Asistencial Huancavelica
2018.

2.5. Definición de Términos

Deuda no tributaria. –
Empleador con indicador de reembolso. -
Reclamos. -
Notificación. -

2.6. Identificación de Variables

Variable 1:

X: Deuda no tributaria

Variable 2:

Y: Reclamos de empleadores.

VARIABLES INTERVINIENTES:

 Centro de Labores: Hospital II de Huancavelica

 Tipo de Personal: Administrativo.
 Tiempo de Servicio: Más de un año.
 Funciones de Personal: Relacionados a la Cobranza no Tributaria y
Reclamos.

2.7. Definición Operativa de Variables e indicadores

 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
DEUDA NO TRIBUTARIA Y RECLAMOS DE EMPLEADORES EN EL HOSPITAL II HUANCAVELICA ,2018

VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO ESTADISTICA

VARIABLE 1 INDEPENDIENTE: DEUDA NO TRIBUTARIA Las fechas de No identifica las notificaciones 01,02,03.
Encuesta de Programa versión.
notificaciones. fuera de plazo fortalecimiento de la SPSS
“La actual política de la institución se orienta principalmente a brindar 04 deuda no tributaria Estadígrafos y
servicios de salud a sus asegurados con oportunidad, calidad, calidez gráficos del
y racionalidad en el uso de los recursos; De acuerdo a la Ley 26790 paquete de
Ley de Modernización de la Seguridad Social. En su artículo 10 Faculta La información de pagos No identifica los pagos por 05,06,07,08, frecuencias
a EsSalud a realizar la cobranza a las Empresas que incumplan en los por detracciones detracción en las herramientas
6 meses previos al mes de contingencia con las declaraciones y pagos de consulta.
no sean presentarlas a tiempo y el pago además sea incompleto. La información de No identifica las rectificaciones
Asimismo, a los 12 meses previos a los 6 antes mencionado no rectificaciones declaración de las declaraciones juradas en
presenten deuda pendiente.” jurada de trabajadores. las herramientas de consulta.
09,10,11,12

VARIABLE 2 DEPENDIENTE: RECLAMOS DE EMPLEADORES No presentan la reconsideración 1,2 Encuesta de los Programa versión.
Recepción de en la fecha máxima establecida. Reclamos de SPSS
“De acuerdo a la Ley 26790 Ley de Modernización de la Seguridad Reconsideraciones.
Social. En su artículo 25 Recurso de Reconsideración, establece que empleadores Estadígrafos y
el empleador podrá en 15 días hábiles de haber sido notificado la gráficos del
Resolución de Cobranza presentar su reclamo y en el artículo 26 el 3,4,5,6 paquete de
Recepción de No presentan la apelación en su
frecuencias
Recurso de Apelación cuando incorpore nuevas pruebas o se trate de Apelaciones fecha máxima establecida.
cuestiones de puro derecho por lo que tendrá 15 días hábiles luego de
haber recibido la notificación de la resolución apelada para poder
No identifica correctamente los 7,8
interponer el siguiente recurso de reclamo”. Periodos con indicador
periodos motivo de la
de reembolso Resolución de cobranza.
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1. AMBITO DE ESTUDIO

El estudio es en la Red Asistencial Huancavelica

3.2. TIPO DE INVESTIGACION

 Es no experimental transversal, por cuanto no se manipularán las variables en
estudio, pues se recogerá información a través de dos instrumentos aplicados en
dos sesiones de trabajo sucesivas, el universo a encuestar son los trabajadores y
funcionarios en Es salud que de alguna forma intervienen el problema de
investigación.

3.3 . NIVELES DE INVESTIGACION

De acuerdo con los propósitos de la presente investigación se centra en el nivel
Descriptivo - Correlacional

3.4 . METODO DE INVESTIGACION

En la presente investigación utilizaremos el método descriptivo, estadístico y de

análisis – síntesis, entre otros que conforme se desarrolle el trabajo de
investigación se darán indistintamente, en dicha investigación.

3.5 . DISEÑO DE INVESTIGACION

Es no experimental transversal, por cuanto no se manipularán las variables en

estudio, pues se recogerá información a través de dos instrumentos aplicados en
dos sesiones de trabajo sucesivas, el universo a encuestar son los trabajadores y
funcionarios en Essalud que de alguna forma intervienen el problema de
investigación.

De acuerdo a lo planteado por Hernández, Fernández y Baptista (2006) la

presente investigación corresponde a un diseño de carácter no experimental de
corte transversal de acuerdo a las siguientes consideraciones:

Diseño No Experimental, porque no es posible manipular las variables del estudio.

No se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya
existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador. Sólo se describe
y se analiza su incidencia y correlación de las variables en un momento dado.

Transversal, porque los objetivos generales y específicos están dirigidos al

análisis del nivel o estado de las variables, mediante la recolección de datos en
un solo momento, en un tiempo único.

Un diagrama de este tipo de estudio sería el siguiente:

 • Descriptivo - Correlacional

• Enfoque Cuantitativo

• Básica

Los estudios cuantitativos correlacionan medir el grado de relación entre dos o más
variables (cuantifican relaciones). Es decir, miden cada variable presuntamente
relacionada y después también miden y analizan la correlación, porque estableceremos
relaciones entre las variables de estudio, con el fin de comprobar hipótesis y señalar
las causas que originan el problema.

Es descriptivo en cuanto se recolectan datos y con esto se describe la muestra en

estudio, es decir como es y se manifiesta determinado fenómeno.

3.6. POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO

3.6.1 POBLACIÓN

Para Bernal (2006), “la población es el conjunto de todos los elementos a los
cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como en el conjunto
de todas las unidades de muestreo”.

El universo poblacional estuvo conformado por 20 empleados de EsSalud entre

trabajadores y funcionarios del Hospital II Huancavelica 2018. Son de sexo
masculino y femenino en su mayoría de condición socio económica media y alta.

3.6.2 MUESTRA

Según Vara (2015), muestra es el conjunto de casos extraídos de la población,

seleccionados por algún método racional. (p,261)
 La muestra estuvo conformada por 20 trabajadores de Essalud del Hospital II
Huancavelica en el año 2018, que asistieron el día de la aplicación de los
instrumentos.

3.6.3 MUESTREO

El tipo de muestreo fue no probabilístico porque no estará sujeto a ninguna

fórmula, es decir se trabajará con toda la población. Es censal porque la unidad
de investigación es considerada como muestra. Quezada (2010, p, 103)

Criterio de Selección:

Criterios de inclusión

Trabajadores de EsSalud del Hospital II Huancavelica, 2017.

Criterios de exclusión.

Trabajar en el Hospital II de Huancavelica.

Ser personal Administrativo.

Más de un año de experiencia.

Personal involucrado en los procesos de deuda y reclamos directa e indirectamente.

3.7. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

El instrumento a utilizar para la recolección de información es, el

Cuestionario de conocimiento del problema para la presente investigación

Ficha técnica 01

1. Nombre del instrumento:

Cuestionario para medir el conocimiento del problema de los trabajadores
en la Deuda no Tributaria del Hospital II Huancavelica, 2017.

2. Autor del instrumento.

Este cuestionario fue elaborado por el autor de la investigación Srta: Carmen
Guillen Merino

3. Objetivo del instrumento.

Medir e identificar el conocimiento del problema de los trabajadores
administrativos del Hospital II Huancavelica, 2018.

4. Usuarios.
Se recogerá información de los trabajadores del Hospital II Huancavelica,
2017, que constituyan la muestra.
 5. Características y modo de aplicación
El cuestionario consta de 20 ítems los cuales se agrupan en cuatro
dimensiones: Gastos de traslado de pacientes por referencia, Gastos de
traslado de pacientes por emergencia, Gastos de traslado de cadáver y
Pagos por impuestos.

Dimensión 1: Las fechas de notificaciones, evalúa el grado de conocimiento del

trabajador en identificar y liquidar la deuda no tributaria dicha información dentro
del proceso de la Deuda no tributaria. Está compuesta de 4 ítems, del: 1 al 4.

Dimensión 2: Información de pagos por detracciones, evalúa el grado de

conocimiento del trabajador en identificar y liquidar dicha información dentro del
proceso de la Deuda no tributaria. Está compuesta de 4 ítems, del: 5 al 8.

Dimensión 3: Información de rectificaciones en las declaraciones jurada de

trabajadores, evalúa el grado de conocimiento del trabajador en identificar y
liquidar dicha información dentro del proceso de la Deuda no Tributaria. Está
compuesta de 4 ítems, del: 9 al 12.

Para emitir su respuesta, cada trabajador tiene un rango de 2 opciones posibles,

las cuales constituyen la escala valorativa del menor al mayor nivel conocimiento
del problema. Estas son:

SI (1)

No (0)

Los estudiantes deberán desarrollar el cuestionario en forma individual,

consignando los datos solicitados de acuerdo a las indicaciones para su
desarrollo.

 El cuestionario se aplicará de manera simultánea a los 8 trabajadores de la

Unidad de Finanzas y Asesoría Legal.
 Su aplicación tendrá como duración 20 minutos aproximadamente, y los
materiales que emplearán serán: un lápiz y un borrador.
 Estructura del instrumento.
Ficha técnica 02

1. Nombre del instrumento:

Cuestionario para medir el conocimiento del problema de los

trabajadores en los Reclamos del Hospital II Huancavelica, 2018.

2. Autor del instrumento.

Este cuestionario fue elaborado por el autor de la investigación Srta. Carmen
Guillen Merino.

3. Objetivo del instrumento.

Medir e identificar el conocimiento del problema de los trabajadores

administrativos del Hospital II Huancavelica, 2018.

4. Usuarios.
Se recogerá información de los trabajadores del Hospital II Huancavelica,
2018, que constituyan la muestra.

5. Características y modo de aplicación

El cuestionario consta de 8 ítems los cuales se agrupan en tres
dimensiones: Recaudación no tributaria Hospital II Huancavelica,
Empleadores con indicador de Reembolso y Solicitudes de Reembolso por
la Oficina de Seguros de empleadores con Indicador de Reembolso.

Dimensión 1: Recepción de Reconsideraciones, evalúa el grado de conocimiento

y responsabilidad del trabajador en identificar los plazos establecidos de acuerdo
a norma para su tratamiento respectivo. Está compuesta de 3 ítems, del: 1 al 3.

Dimensión 2: Recepción de Apelaciones, evalúa el grado de conocimiento que

tiene el trabajador en identificar los plazos establecidos de acuerdo a norma para
su tratamiento respectivo. Está compuesta de 3 ítems, del: 4 al 6.

Dimensión 3: Periodos con indicador de reembolso, evalúa el grado de

identificación por parte del analista de documentos que el sustento cumpla con los
periodos mencionados en las Resoluciones de Cobranzas Está compuesta de 2
ítems, del: 7 al 8.
 Para emitir su respuesta, cada trabajador tiene un rango de 2 opciones posibles,
las cuales constituyen la escala valorativa del menor al mayor nivel conocimiento
del problema. Estas son:

SI (1)

No (0)

Los estudiantes deberán desarrollar el cuestionario en forma individual,

consignando los datos solicitados de acuerdo a las indicaciones para su
desarrollo.

 El cuestionario se aplicará de manera simultánea a los 8 trabajadores de la

Unidad de Finanzas y Oficina Administrativa.
 Su aplicación tendrá como duración 20 minutos aproximadamente, y los
materiales que emplearán serán: un lápiz y un borrador.
 Estructura del instrumento.

3.8. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Se elaborará el test de comprensión lectora y otro de resolución de problemas validado

mediante expertos.

Validez

Según Vara (2015). La validez es el grado en que un instrumento realmente

Mide la variable que pretende calcular. (p,303)

Para la validez de contenido se utilizó el criterio de juicio de experto. Los ítems del
instrumento se validaron en base a los siguientes criterios:

Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.

Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión

específica del constructo

Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y
directo
Suficiencia: se dice así cuando los ítems planteados son suficientes para medir la
dimensión.

Tabla 1

Validación del instrumento de la variable Comprensión Lectora

Nombre y apellido del experto Resultado

Profesor: LINO LOPEZ Existe suficiencia

Nota: La fuente se obtuvo de los certificados de validez del instrumento

Tabla 2

Validación del instrumento de la variable resolución de problemas matemáticos

Nombre y apellido del experto Resultado

Profesor: LINO LOPEZ Existe suficiencia

Nota: La fuente se obtuvo de los certificados de validez del instrumento

Confiabilidad

Según Vara (2015), es el grado en que la aplicación repetida de un instrumento al mismo

sujeto, objeto u situación produce iguales resultados. (p,303)

Análisis de Kuder y Richardson

Se utilizó el coeficiente de Kuder y Richardson para medir la confiabilidad del

instrumento de escala dicotómica (SI / NO), sobre la resolución de problemas
matemáticos, para esto se aplicó una prueba piloto a 8 trabajadores del Hospital II
Huancavelica, 2017

Tabla 3

Análisis de confiabilidad del instrumento mediante la fórmula Kr20

 KR – 20 N° de elementos
.

0.89 14

Fuente: Creación propia.

3.9 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

Técnicas para el Procesamiento de la Información se realizará mediante un paquete

estadístico De acuerdo a los objetivos del presente estudio, se pretendió describir cada

una de las variables e identificar sus niveles, por lo tanto, se utilizó los estadísticos

descriptivos, y como herramienta de apoyo el paquete estadístico SPSS, para facilitar

el análisis de los resultados y el grado de correlación entre variables.