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REFERENCIAS
Esta
cartilla
corresponde
al
eje
temático
número
tres
de
la
unidad
dos
del
módulo
de
Medición
de
la
Gestión
del
Talento
Humano,
en
la
cual
se
tratará
el
tema
de
indicadores
desde
su
concepto,
características,
objetivos
y
beneficios;
además
se
abordan
los
tipos
de
indicadores
y
los
indicadores
de
gestión.
1. Concepto
de
Indicador
Los
indicadores
son
esenciales
en
los
procesos
de
medición,
es
por
eso
que
es
importante
Antes
de
iniciar
a
hablar
sobre
indicadores
es
pertinente
recordar
que
éstos
se
enmarcan
en
la
comprender
en
qué
consisten,
para
qué
sirven
y
cómo
se
diseñan
e
implementan,
estas
dos
medición
que
realiza
comparaciones
y
hace
parte
del
control
de
los
procesos.
El
indicador
hace
últimas
temáticas
se
desarrollarán
en
la
semana
número
cuatro.
referencia
a
una
característica
numérica
o
no,
de
un
fenómeno
o
variable
establecida,
que
nos
da
información
y
se
correlaciona
con
objetivos
previamente
establecidos,
tiende
a
confundirse
con
Los
estudiantes
podrán
apropiarse
del
tema
de
indicadores
a
partir
de
la
teoría
y
de
metodologías
el
índice
que
se
refiere
a
un
dato
estadístico.
interactivas
que
harán
que
el
proceso
de
aprendizaje
sea
más
fácil
y
contribuyan
a
ampliar
la
aprehensión
de
temas
que
son
básicos
para
una
buena
gestión
de
las
organizaciones.
Los
datos,
pueden
corresponder
a
cifras
porcentuales,
numéricas,
hechos
específicos
dejan
de
ser
sólo
datos
y
se
convierten
en
información,
cuando
están
organizados,
relacionados
y
muestran
un
estado
de
un
aspecto
en
específico
que
puede
tener
variaciones
y
que
son
de
importancia
para
RECOMENDACIONES
ACADÉMICAS
la
empresa.
Para
el
trabajo
individual,
es
conveniente
establecer
ritmos
de
trabajo
y
tiempos
de
dedicación
al
aprendizaje,
ya
que
el
desarrollo
de
la
clase
tiene
establecido
un
cronograma
de
trabajo
y
sería
conveniente
evitar
retrasos
en
sus
procesos.
Por
favor,
revisar
el
calendario
y
la
guía
de
actividades,
para
que
tengan
conocimiento
de
cómo
se
va
a
desarrollar
el
eje
temático,
la
unidad
y
el
modulo
en
general,
incluyendo
los
criterios
de
evaluación.
A
nivel
organizacional,
los
indicadores
manifiestan
aspectos
importantes,
que
se
interrelacionan
Sensibles:
Los
indicadores
tienen
que
reflejar
los
cambios
de
las
variables
en
el
tiempo.
entre
si
y
reflejan
la
situación
actual
de
la
empresa
ya
sea
positiva
o
negativa,
muestran
si
se
logró
o
no
lo
establecido
o
proyectado
en
la
planeación
estratégica
que
contempla
la
misión,
visión
y
Transparente/Verificable:
El
cálculo
del
indicador
debe
estar
soportado
y
documentado
para
objetivos.
Los
indicadores
cobran
valor
al
suministrar
información
clave
para
establecer
si
se
está
realizar
el
seguimiento
y
trazabilidad
correspondiente.
cumpliendo
con
lo
planeado.
Ejemplos
de
indicadores
en
una
organización
podrían
ser
los
resultados
financieros
en
un
periodo
Las
características
garantizan
que
los
indicadores
se
ajusten
a
la
realidad
de
la
empresa,
a
sus
determinado,
los
niveles
de
producción,
el
número
de
ventas
y
los
niveles
de
rotación
de
requerimientos
y
a
su
dinámica,
facilitan
el
proceso
de
control
en
general
pero
especialmente
en
personal,
siempre
y
cuando
estén
comparados
con
estándares
establecidos
o
esperados
los
aquellos
procesos
que
son
esenciales
o
de
vital
importancia
para
la
empresa
porque
se
relacionan
cuales
se
relacionan
con
unidades
o
escalas
de
medición.
directamente
con
el
core
del
negocio.
1.1.
Características
de
un
Indicador
Los
indicadores
deben
cumplir
ciertas
características
para
que
aporten
a
la
gestión
de
la
1.2. Objetivos
de
un
indicador
organización,
para
Departamento
Administrativo
de
la
Función
Pública
y
Escuela
Superior
de
Administración
Pública-‐ESAP
(2012)
éstas
son:
Todo
indicador
debe
estar
orientado
a
cumplir
con
una
finalidad,
con
un
propósito
para
el
DANE
(2013)
entre
los
objetivos
están:
Oportunidad:
El
indicador
debe
permitir
obtener
información
en
el
momento
oportuno,
en
tiempo
real,
con
un
grado
precisión
con
respecto
a
los
objetivos
propuestos,
que
permitan
la
• Generar
información
clave,
útil
para
el
diseño,
implementación
y
evaluación
de
toma
de
decisiones
para
corregir,
mejorar
y/o
reorientar
la
gestión
antes
de
que
las
actividades,
planes,
programas
y
proyectos;
mejora
el
proceso
de
toma
de
decisiones.
consecuencias
afecten
significativamente
los
resultados.
• Monitorear
el
cumplimiento
de
acuerdos
y
compromisos.
Excluyentes:
Cada
indicador
evalúa
un
aspecto
específico
único
de
la
realidad,
una
dimensión
particular
de
la
gestión.
Si
bien
la
realidad
en
la
que
se
actúa
es
multidimensional,
un
indicador
• Cuantificar
los
cambios
que
se
den,
especialmente
los
que
pueden
afectar
negativamente
puede
considerar
alguna
de
tales
dimensiones
(económica,
social,
cultural,
política
u
otras),
pero
la
empresa.
no
puede
abarcarlas
todas.
• Realizar
seguimiento
a
las
diferentes
actividades,
planes,
programas
y
proyectos
orientado
a
mejora
de
la
eficacia
y
la
eficiencia
de
los
procesos
en
general.
Prácticos:
Que
se
de
forma
fácil
la
recolección
y
procesamiento
del
indicador.
Los
objetivos
orientan
al
indicador,
esto
hará
que
se
desarrolle
hacia
donde
se
requiera
o
sea
útil,
brindando
información
clave
que
contribuirá
a
la
toma
de
decisiones
y
por
ende
a
una
mejora
de
la
gestión
y
de
los
resultados
de
la
organización.
Entre
los
beneficios
que
tienen
los
indicadores
para
las
organizaciones
de
acuerdo
con
Armijo,
M.
Existen
diferentes
tipos
de
indicadores
según,
Vos,
R.,
citados
por
el
DANE.
2013,
“en
muchos
(citada
por
el
Departamento
Administrativo
de
la
Función
Pública
y
Escuela
Superior
de
casos
es
difícil
hacer
una
distinción
muy
exacta
y
rígida
entre
los
diferentes
tipos
de
indicadores,
Administración
Pública-‐ESAP,
2012),
están:
y
es
preferible
interpretarlos
como
una
cadena
de
indicadores
que
permitan
relacionar
‘insumos’
con
‘resultados’
en
términos
de
los
objetivos
inmediatos
de
los
programas
y
proyectos
y
con
los
• Apoyan
el
proceso
de
planificación
estratégica,
la
formulación
de
políticas
de
mediano
y
largo
plazo.
‘efectos
últimos’
en
términos
del
impacto
sobre
un
conjunto
más
amplio
de
objetivos
en
el
desarrollo”
(p.14)
• Posibilitan
la
detección
de
problemas
de
gestión
en
los
procesos
de
la
organización
como:
uso
ineficiente
de
los
recursos,
demoras
excesivas
en
la
entrega
de
los
productos,
En
éste
sentido,
se
puede
afirmar
que
los
indicadores
no
tienen
una
clasificación
disociada,
sino
asignación
del
personal
a
las
diferentes
tareas,
etc.
que
son
relacionales
mostrando
esa
relación
entre
lo
planificado,
los
resultados
alcanzados
y
los
impactos
generados.
Siguiendo
al
DANE
(2013),
existen
cuatro
tipos
de
indicadores
según
• Posibilitan
realizar
ajustes
en
los
procesos
y
readecuar
cursos
de
acción
a
partir
del
análisis
medición,
nivel
de
intervención,
jerarquía
y
calidad:
de
la
información
entre
el
desempeño
efectuado
y
el
programado,
como
la
eliminación
de
un
cargo,
de
una
tarea,
de
un
procedimiento.
• Contribuyen
a
la
asignación
más
fundamentada
de
los
recursos
públicos
a
partir
de
los
indicadores
de
desempeño.
2.1. Indicadores
según
medición
• Establecen
mayores
niveles
de
transparencia
respecto
del
uso
de
los
recursos
públicos
y
generan
un
mayor
compromiso
con
los
resultados
por
parte
de
los
directivos
y
los
niveles
Indicadores
cuantitativos:
Están
representados
por
cantidades,
que
por
lo
general
muestran
medios
de
la
dirección.
resultados,
pueden
ser
cifras
absolutas
como
el
número
trabajadores
o
número
de
capacitaciones
• Apoyan
la
introducción
de
sistemas
de
reconocimientos
al
buen
desempeño,
tanto
realizadas
en
un
período
determinado;
porcentajes
que
son
fracciones
de
una
totalidad
institucionales
como
grupales
e
individuales.
representada
por
100,
como
el
porcentaje
desempleados
del
total
de
la
población
económicamente
activa;
otras
medidas
estadísticas
como
el
promedio
o
la
media
referida
a
datos
numéricos
que
se
suman
y
se
dividen
por
la
cantidad
de
números
sumados
dando
así
un
dato
medio,
la
moda
que
tiene
que
ver
con
el
dato
de
mayor
frecuencia,
entre
otras.
Otros
beneficios
que
pueden
generar
los
indicadores
como
van
ligados
a
objetivos
y
metas,
son
la
motivación
de
las
personas
por
alcázar
los
resultados
esperados
expresados
en
indicadores,
Indicadores
cualitativos:
Son
más
difíciles
de
medir
porque
representan
por
ejemplo
trabajo
en
equipo
para
conseguirlos,
información
más
ajustada
a
la
realidad
sobre
resultados
alcanzados
con
respecto
a
los
proyectados
que
evidencia
la
efectividad
de
la
gestión
percepciones,
opiniones,
etc.;
y
que
son
esenciales
en
el
estudio
de
un
fenómeno,
de
un
proceso,
organizacional,
identificando
fortalezas
y
debilidades,
lo
que
contribuye
a
una
nueva
orientación
de
un
proyecto,
de
una
situación;
porque
muestran
sobre
todo
el
impacto
de
una
acción
y
marcan
de
las
estrategias
y
a
una
toma
de
decisiones
ajustadas
a
las
necesidades
o
requerimientos
de
la
la
pauta
también
para
la
toma
de
decisiones.
Por
lo
general,
esas
manifestaciones
de
impacto
se
dinámica
organizacional.
convierten
de
cualitativas
a
cuantitativas
a
través
de
rangos
(estandarización)
que
se
establecen
para
dar
una
calificación
como
por
ejemplo
totalmente
de
acuerdo,
de
acuerdo,
en
desacuerdo,
totalmente
en
desacuerdo
o
rangos
de
sí
o
no,
verdadero
o
falso,
entre
otros,
que
permiten
cuantificar,
sacar
tendencias
y
estadísticas.
Indicadores
de
impacto:
Hacen
referencia
a
los
efectos
o
consecuencias
de
acciones
y
decisiones
Es
de
anotar
que
hay
una
interrelación
entre
indicadores,
un
ejemplo
es
la
complementariedad
enmarcadas
en
programas,
planes,
proyectos,
políticas.
Ejemplos:
tasa
de
desempleo,
proporción
entre
la
tipología
de
jerarquía
y
la
de
intervención
para
visualizarlo
mejor
se
presenta
a
de
la
población
en
pobreza
extrema,
porcentaje
de
rotación
de
personal.
continuación
la
siguiente
gráfica:
Indicadores
de
producto:
Se
refiere
a
la
cantidad
y
calidad
de
productos
o
servicios
que
ofrece
la
organización
como
el
número
de
productos
defectuosos
/número
de
productos
totales,
número
quejas
y
reclamos
de
personas
atendidas
telefónicamente.
Indicadores
de
proceso:
Tienen
que
ver
con
el
seguimiento
a
la
realización
de
las
actividades
programadas,
en
relación
con
los
recursos,
refleja
esfuerzo
administrativo
de
orientarlos
para
obtener
los
bienes
y
servicios
programados.
Ejemplos:
tiempo
de
espera
para
atención
del
servicio
prestado,
número
de
personal
dispuesto
para
la
atención
personal
de
los
clientes,
número
de
personal
entrenado
para
la
atención
de
emergencias.
Indicadores
de
insumo:
se
refiere
al
seguimiento
que
se
realiza
a
los
recursos
disponibles
y
los
utilizados.
Ejemplos:
número
de
kits
de
primeros
auxilios
entregados,
número
de
tirillas
en
existencia
para
la
toma
de
muestras
de
glucosa,
cantidad
de
resmas
de
papel
para
las
labores
de
oficina.
Figura
2.
Interrelación
entre
los
indicadores
según
su
jerarquía
y
el
nivel
de
intervención
2.3. Indicadores
según
jerarquía
Fuente:
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2
Indicadores
de
gestión:
La
función
principal
de
estos
indicadores
es
medir
la
intervención
en
los
procesos,
esa
relación
entre
los
insumos
o
recursos
y
los
procesos;
son
concebidos
en
la
etapa
de
planeación
en
donde
para
las
tareas
y
las
actividades
se
asignan
recursos
físicos,
financieros,
de
personal.
Éste
tipo
de
indicadores
tienen
en
cuenta
los
indicadores
administrativos
y
operativos,
Se
observa
la
interrelación
de
indicadores,
los
estratégicos
se
relacionan
especialmente
con
los
como
los
que
miden
el
nivel
o
cantidad
de
elementos
requeridos
para
la
obtención
del
producto
de
impacto
y
los
de
gestión
con
los
indicadores
de
proceso;
los
indicadores
de
resultado
y
(proceso,
productos),
los
de
servicio
o
resultado.
Ejemplos:
volumen
de
producción
sobre
la
productos
se
relacionan
tanto
con
los
indicadores
estratégicos
como
con
los
de
gestión.
capacidad
instalada,
número
de
productos
desperfectos
Indicadores de eficiencia: Muestran la relación entre la productividad y el uso de los recursos.
Los
indicadores
de
calidad
miden
la
eficiencia
y
la
eficacia,
durante
los
procesos
permiten
identificar
factores
críticos
y
poder
hacer
los
correspondientes
correctivos.
Ejemplo:
un
gobierno
departamental
quiere
establecer
cuántos
de
los
subsidios
otorgados
de
vivienda
fueron
entregados
para
vivienda
de
interés
social
(VIS)
en
el
año
2004.
Se
encontró
en
el
inventario
realizado,
que
se
entregaron
6.500
subsidios,
de
los
cuales
5.220
Indicadores
de
eficacia:
Estos
indicadores
evidencian
el
logro
de
los
objetivos,
metas
y
resultados
fueron
para
vivienda
de
interés
social
VIS.
El
indicador
de
eficiencia
es:
de
un
plan,
programa,
proyecto
o
política.
Ejemplo:
el
gobierno
departamental
tiene
proyectado
ofrecer
8.000
nuevos
subsidios
de
vivienda
para
el
año
2004.
Al
final
del
año
se
hizo
se
encontró
que
se
entregaron
6.500
subsidios.
El
indicador
de
cumplimiento
es:
Fuente: Elaborado por DANE (2013). En: Guía para el diseño, construcción e interpretación de indicadores. Cuadernillo No.2
Esto
quiere
decir
que
el
80,3%
de
los
subsidios
otorgados
para
vivienda,
durante
el
año
2004,
se
entregaron
para
subsidio
de
vivienda
de
interés
social
(VIS).
Figura
3.
Ejemplo
de
un
indicador
de
eficacia
Fuente:
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2
Indicadores
de
efectividad:
Estos
indicadores
involucran
tanto
la
eficiencia
como
la
eficacia,
que
tiene
que
ver
con
el
cumplimiento
de
los
resultados
en
el
tiempo
establecido,
con
los
recursos
y
costos
más
razonables.
Se
evidencia
entonces,
que
se
cumplió
en
un
81,25%
las
metas
propuestas
de
entrega
de
subsidios
nuevos
de
vivienda
para
el
año
2004.
Ejemplos:
Activo
Corriente
Figura
5.
Ejemplo
de
un
indicador
de
efectividad
Activo
Corriente
=
______________
Fuente:
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2
Pasivo
Corriente
Se
observa
que
91,8%
de
la
población
mayor
de
15
años
en
el
departamento,
sabe
leer
y
escribir.
Hace
parte
de
los
indicadores
de
liquidez
llamado
Razón
corriente,
que
verifica
las
disponibilidades
de
la
empresa
a
nivel
financiero,
a
corto
plazo,
para
afrontar
sus
compromisos,
también
a
corto
plazo,
(es
el
activo
circulante
o
líquido
al
momento
de
cierre
de
un
ejercicio
o
que
es
convertible
en
dinero
en
un
plazo
inferior
a
12
meses),
quiere
decir
que
por
cada
peso
que
la
empresa/sector
debe
pagar
de
su
pasivo
a
corto
plazo
(obligaciones
que
la
empresa
debe
pagar
en
un
plazo
igual
o
inferior
a
un
año),
tiene
tantos
pesos
para
pagar,
cuantas
veces
haya
dado
la
razón
corriente.
3. Indicadores
de
gestión
Los
indicadores
de
gestión
están
orientados
a
establecer
el
nivel
de
cumplimiento
entre
lo
planeado
y
lo
esperado
o
proyectado,
permiten
identificar
si
hay
una
desviación
con
respecto
a
Total
Pasivos
con
Terceros
los
objetivos
que
se
habían
planteado,
para
realizar
los
ajustes
necesarios.
Nivel
de
Endeudamiento
=
____________________________
Para
Dominguez,
G.
(2004),
“un
indicador
de
gestión
es
una
herramienta
que
permite
medir
la
gestión,
o
calcular
el
logro
de
objetivos
sociales
e
institucionales…es
un
indicador
de
control
que
Total
Activos
sirve
para
conocer
en
que
partes
se
presentan
algunas
dificultades
y
en
donde
deben
hacerse
las
correcciones
que
nos
permita
mejorar…son
un
producto
y
como
tal
deben
dárseles
el
tratamiento,
es
decir,
deben
satisfacer
las
condiciones
de
logro,
de
recursos
y
de
calidad”.
(p.88)-‐
Otra
forma
de
analizar
la
rotación
de
las
cuentas
por
cobrar
es
a
través
del
Período
Promedio
de
Cobro:
Clientes
nuevos
Cuentas
por
Cobrar
*
360
Índice
de
clientes
nuevos
=
______________________________
Período
Promedio
de
Cobro
=
__________________________
(días)
Clientes
totales
Rotación
de
Cartera
(días)
Ventas
Indicador
que
muestra
los
clientes
nuevos,
adicionales
a
los
antiguos
clientes,
ayuda
establecer
si
Evidencia
en
promedio,
cada
cuanto
(en
número
de
días)
la
empresa
está
cobrando
su
cartera.
las
estrategias
de
atracción
de
clientes
nuevos
están
siendo
efectivas.
Perspectiva
de
clientes
y
mercado:
Se
centra
en
la
satisfacción
del
cliente,
identificando
y
Perspectiva
de
procesos
internos:
En
ésta
perspectiva
es
importante
establecer
los
procesos
teniendo
en
cuenta
el
segmento
y
nicho
de
mercado
en
el
que
actúa
la
empresa.
En
este
sentido,
claves
del
negocio
para
generar
estrategias
orientadas
a
garantizar
que
los
procesos
sean
eficaces
los
indicadores
están
orientados
a
la
satisfacción
del
cliente,
retención
de
clientes,
cuota
de
y
eficientes,
que
generen
valor,
rendimiento
financiero
y
satisfacción
del
cliente.
El
control
de
los
mercado,
PQRs,
entre
otros.
procesos
contribuirá
a
un
mejoramiento
de
los
mismos.
El
indicador
permite
establecer
que
tan
eficaces
están
siendo
los
proveedores,
esto
permitirá
renovar
contratos
o
cambiar
proveedores
y
establecer
que
tan
eficaces
se
está
siendo
por
ejemplo
en
el
aprovisionamiento
de
materia
prima,
lo
cual
afectará
positiva
o
negativamente
a
la
El
indicador
de
productividad
de
mano
de
obra,
muestra
los
niveles
la
productividad
del
personal,
producción.
que
permitirá
tomar
decisiones
en
cuanto
a
reubicación
de
cargo
de
acuerdo
a
competencias,
estrategias
de
motivación,
eliminación
o
incorporación
nuevos
procedimientos,
entre
otras,
en
busca
de
mejorar
esos
niveles
de
productividad.
El
indicador
puede
evidenciar
el
nivel
de
satisfacción
del
cliente,
la
eficacia
con
que
se
atiende
las
reclamaciones
de
los
clientes,
la
calidad
del
servicio
al
cliente
que
ofrece
la
organización.
Además,
permite
proyectar
mejoras
en
el
servicio
de
acuerdo
a
las
demandas
recibidas.
La
rotación
de
personal,
permitirá
establecer
el
número
de
los
trabajadores
que
se
retiran
y
con
qué
frecuencia,
así
se
podrá
indagar
al
respecto,
pudiendo
establecer
estrategias
de
retención
de
personal,
de
motivación,
entre
otras
medidas
que
contribuyan
a
disminuir
los
niveles
altos
de
rotación
de
personal,
si
se
presentan.
Perspectiva
de
personas:
aprendizaje
y
desarrollo:
En
esta
perspectiva
es
importante
la
estructura
organizacional,
los
colaboradores
y
sus
competencias,
la
tecnología,
los
Es
de
anotar,
que
cada
perspectiva
desarrolla
varios
indicadores
en
éste
documento
se
explicaron
procedimientos.
Entonces
es
importante,
el
manejo
de
la
información,
los
usos
de
la
tecnología,
algunos
sin
embargo,
la
gama
es
variada
como
se
mencionó
anteriormente
cada
empresa
los
conocimientos
capacidades
y
habilidades
del
talento
humano,
la
retención
de
personal,
el
establece
sus
indicadores
y
los
enmarca
en
las
perspectivas
que
consideran,
teniendo
en
cuenta
desarrollo
de
competencias
y
los
procedimientos
que
se
enfatizan
en
los
procesos
que
son
de
sus
grupos
de
interés,
otros
autores
los
organizan
por
dueño
o
propietario,
clientes,
procesos
y
vital
importancia
para
la
empresa.
proveedores,
talento
humano
y
tecnología,
responsabilidad
social
donde
se
incluye
el
medio
ambiente.
Textos:
• DANE,
Departamento
Administrativo
Nacional
de
Estadística.
(2013).
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.
Colombia.
Recuperado
de:
http://www.dane.gov.co/files/sen/planificacion/cuadernillos/IntroduccionDisenoConstruccionInterpr
etacionIndicadoresWeb.pdf
• Departamento
Administrativo
de
la
Función
Pública
y
Escuela
Superior
de
Administración
Pública-‐ESAP.
(2012).
Cartillas
de
Administración
Pública.
Guía
para
la
construcción
de
indicadores
de
gestión.
Bogotá
D.C.,
Colombia.
Autor.
No.8
actualizada
por
la
cartilla
No.
22.
Recuperado
de:
https://www.funcionpublica.gov.co/guias
• Domínguez,
G.
(2004).
Indicadores
de
Gestión
y
de
Resultado.
5
a
Edición.
Medellín,
Colombia.
Biblioteca
Jurídica
Diké
• Uribe,
M.,
y
Reinoso,
J.
(2014).
Sistema
de
Indicadores
de
Gestión.
Bogotá,
Colombia.
Ediciones
de
la
U.
Figura
1.
Datos
convertidos
en
información.
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.
Figura
2.
Interrelación
entre
los
indicadores
según
su
jerarquía
y
el
nivel
de
intervención).
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.
Figura
3.
Ejemplo
de
un
indicador
de
eficacia.
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.
Figura
4.
Ejemplo
de
un
indicador
de
eficiencia.
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.
Figura
5.
Ejemplo
de
un
indicador
de
efectividad.
DANE
(2013).
En:
Guía
para
el
diseño,
construcción
e
interpretación
de
indicadores.
Cuadernillo
No.2.