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Según el Material de este Modulo sobre Edwards Deming, usted deberá contestar
las preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un Documento en PDF a la
sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.

R// físico y matemático nacido el 14 de octubre 1900. Logro que se fundara el premio
a la calidad Deming en 1951, propuso ideas más humanistas y fundamentadas en
el conocimiento de la variación natural de los procesos. Publico su libro en 1960
llamado out of thecrisis (Deming 1989) en el que expuso los 14principios para
transformar la gestión en la organización.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas

que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R// Actualmente el mayor aporte a la calidad de Dr. Deming son sus 14 principios
para transformar la gestión de la calidad.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo
se puede lograr la constancia en el propósito?

R// Asegurando que dentro de una organización haya una convicción de que existe
un futuro para el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no
un año, si no los por oximos10º30 años. Es necesario que las empresas cuenten
con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación posible y efectiva?

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R// dejar de ver como normal el hecho de tener una cuenta de deficiencias ,como
retaso, incumplimiento ,pedidos mal hechos, materiales no adecuados, errores ,
defectos y personas que desconozcan como hacer su trabajo, sistemas diseñados
para facilitar las funciones de la dirección sin importar las diferencias que causen al
cliente (eliminar los problemas que pongan en peligro la organización)

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad

y atención de los trabajadores de labor directa?

R// La responsabilidad son de los de alta dirección ya que la calidad la proporciona

principalmente el sistema

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?

R// Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de
asegurar la calidad ya que esto no lo garantiza

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el
cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R// En que cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe
satisfacer en la calidad que requiere. La mejora entra en la satisfacción del cliente
interno

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo)

que se requiere para la mejora continua.

R// Comprometido con la filosofía de mejora de proceso, qué sea acorde tanto con
la necesidad del trabajo en equipo como la innovación, articule una amplia
comunicación sobre la calidad y la mejora de la organización

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9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que
incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R// El basar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un

proceder erróneo que ignora que la mayoría de los problemas se deben al sistema
ya que los carteles, las exportaciones no afila más el instrumento de corte que utiliza
un trabajador. En lugar de slogans elegantes, se requiere de ordenación,
comunicación y capacitación in situ.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?

R// El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración

de los empleados se hace en base al número de piezas que éste produzca mas no
así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Éste tipo de
método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin
embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de los
trabajadores.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor
atención y concientización, podrían corregirlos?
R// No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que
el culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si
aún el empleado se le proporciona los materiales erróneos o su equipo de trabajo
presenta defecto. Esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por ende
la responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el que se
desempeña.