JORGE ARMANDO CABRALES RUIZ

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad:

1. Liderazgo y 2. Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa

Principios Seleccionados
1. Liderazgo
2. Mejora continua
para implementar eficazmente éste principio y mantener su
cumplimiento?
Capacitar a los líderes para que mantengan y continúen con
actitudes de liderazgo positivo con los colaboradores.
Fomentar sentido de pertenencia hacia la Misión de la
organización.
Incluir en cada uno de los procesos la retroalimentación
constante y la evaluación para establecer continuamente
cuáles son los aspectos por mejorar.

c. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

Proceso seleccionado: Contratación

Problema recurrente: El sistema de información en el que se registra la contratación
falla constantemente
Aplicación del ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Como Aplicación Ciclo PHVA
Recurrente
Consolidar información para identificar
PLANEAR la causa de las fallas y determinar el
responsable de su ajuste
Contactar el o los responsables del
El sistema de
CONTRATACIÓN

ajuste y realizar los arreglos necesarios

información en el HACER:
para que el sistema opere continua y
que se registra la
exitosamente
contratación falla
Comprobar cada cierto tiempo la
constantemente VERIFICAR:
funcionalidad del sistema
Establecer un canal de comunicación
con los responsables de ajustes para
ACTUAR:
que cualquier falla se arregle en poco
tiempo.
d. Conclusiones de aprendizaje sobre la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO
9000”.

Conclusión 1
Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de acciones y orientaciones,
documentadas e integradas a los procedimientos organizacionales, que posibilita el
cumplimiento de la misión de las entidades manera práctica y coordinada, asegurando la
satisfacción del cliente y el manejo eficiente de recursos.

Conclusión 2
Existen diversas variables que influyen en la implementación del SGC, sin embargo
siempre se parte de los principios y conceptos de la Norma, los cuales posibilitan contar
con un norte definido para la implementación del mismo.