2.1.3 DIAGRAMA DE ARBOL.

Un diagrama de árbol es una representación gráfica que muestra los resultados posibles de
una serie de experimentos y sus respectivas probabilidades; consta de r pasos, donde cada
uno de los pasos tiene un número finito de maneras de ser llevado a cabo.

Para la construcción de un diagrama en árbol se partirá poniendo una rama para cada
una de las posibilidades, acompañada de su probabilidad. En el final de cada rama parcial
se constituye a su vez, un nudo del cual parten nuevas ramas, según las posibilidades del
siguiente paso, salvo si el nudo representa un posible final del experimento (nudo final). Hay
que tener en cuenta: que la suma de probabilidades de las ramas de cada nudo ha de
dar 1.
Los diagramas en árbol son muy útiles para "fabricar" cualquier tipo de agrupación, ya sean
variaciones, permutaciones o combinaciones.

Esta herramienta está fundamentada en el cálculo de probabilidades condicionadas, esto

quiere decir que ocurra un evento A, sabiendo que también sucede otro evento B. Un
evento dependiente se define de la siguiente forma. Se dice que un evento A es
dependiente de otro B si para que ocurra A es necesario que ocurra el evento B.

El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que

permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta
o resolver un problema.

¿Para qué sirve?

Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias
para alcanzar algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se
utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una
solución. Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades
que deban o puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades se
facilita el entendimiento de las acciones que intervendrán.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones
sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios.
Ubica al equipo para que se dirija a situaciones reales versus teóricas. Asimismo, se
dimensiona el nivel real de complejidad de algún proyecto y se puede prever el
encontrarse con soluciones inviables antes del arranque.

Cómo se elabora:

 Establezca el objetivo que se analizará a través del diagrama de árbol. Es muy

importante que el objetivo
quede claro para todos y que esté expresado de manera activa.
 Arme el equipo adecuado. Se sugiere un equipo de 4 a 8 participantes.
Considere que aquellos que seleccione deberán estar involucrados en la
problemática a fondo para aportar soluciones y que el diagrama de árbol cuente así
con los niveles de análisis necesarios.
 Genere el mayor número posible de “cabeceras del diagrama de árbol” Esto es las
ideas o sub-objetivos hacia los que se enfocarán las acciones para lograr el
objetivo principal.
 Descomponga cada “cabecera” o título principal en mayor detalle. Vaya
acomodando las ideas por subtemas llegando a tres o cuatro niveles.
 Detenga la descomposición de temas cuando ya se perfilen tareas específicas a
realizarse.
 Revise el diagrama de árbol. Asegúrese de que tiene un flujo lógico y que esté lo más
completo posible.
 Pregunte al equipo si observa algún punto que sea muy obvio y se haya olvidado
incluir.
 Pregúntese junto con el equipo si las tareas resultantes son necesarias para lograr el
objetivo.

Ejemplo:
Max diseñó la carátula de un libro cuyo título puede ser azul o rojo. El fondo puede ser
amarillo, verde, naranja o violeta. ¿Cuántas combinaciones se pueden hacer para la
carátula?
R= El diagrama de árbol muestra que hay 8 combinaciones.
2.1.4 DIAGRAMA MATRICIAL.
Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos
o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier
otro conjunto de variables.

Una aplicación frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre

requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio.

*Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una distribución
pareja y apropiada de las tareas.

*Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas decisiones, mejorando

la calidad y el apoyo a, la decisión final.

*Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran

número de factores de decisión importantes.
Los diagramas matriciales son herramientas de extrema flexibilidad, pueden manejar
cualquier tipo de contenido de información y comparar cualquier número de variables.
Para lograr esto con éxito, los diagramas matriciales pueden tener cualquiera de las
siguientes formas:

Tipo L:
es el diagrama matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos
distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas.

Diagrama Matricial en “A”:

este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en “L”. se utiliza
para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

Diagrama Matricial en “T”:

es la combinación de dos Diagramas Matriciales en “L”. Se utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B, C).

Diagrama matricial en “Y”:

es la combinación de tres diagramas matriciales en “L”. se utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos distintos (A, B, C).

Diagrama matricial en “X”:

es la combinación de cuatro diagramas matriciales en “L”. Se utiliza para representar las
relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D).

Diagrama matricial en “C”:

se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B, C) teniendo en
consideración tres puntos de vista simultáneamente. Este tipo de diagrama presenta
dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel conceptual.
Características principales.

a) Pensamiento Multidimensional:

establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones

o vías de análisis en el estudio a desarrollar.

b) Guía en la priorización:

permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio.

c) Claridad:

el diagrama matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones

complejas de forma clara y concisa.

Ejemplo:
Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radios.
2.1.5 DIAGRAMA DE FLUJO.
Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples.
Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas
y los responsables de su ejecución, es decir, viene a ser la representación simbólica o
pictórica de un procedimiento administrativo. Luego, un diagrama de flujo es una
representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier tipo de actividad a
desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus departamentos,
secciones u áreas de su estructura organizativa. Son de gran importancia ya que ayudan
a designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o parte de este. En la
actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las empresas como
uno de los principales instrumentos en la realización de cualquier método o sistema.
Un algoritmo describe una secuencia de pasos escritos para realizar una tarea.

El Diagrama de Flujo es su representación esquemática. Los diagramas de flujo representan

la secuencia lógica o los pasos que tenemos que dar para realizar una tarea mediante
unos símbolos y dentro de ellos se describen los pasos a realizar.

Por la tanto son una excelente herramienta para resolver problemas, comprender el
proceso a seguir, así como para identificar posibles errores antes del desarrollo final de la
tarea.

Se usan para hacer un programa informático, para analizar lo que tiene que hacer un
robot, en los procesos industriales, etc. Un diagrama de flujo es útil en todo aquello que se
necesite una previa organización antes de su desarrollo.

Ejemplo:
para cocinar un huevo para otra persona sería:
2.1.6 TORMENTA DE IDEAS.
La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de pensamiento
creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas, por parte
de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que
requiere de ideas originales.
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar
ideas originales en un ambiente relajado.

Se deberá utilizar la lluvia de ideas cuando exista la necesidad de:

 Liberar la creatividad de los equipos

 Generar un numero extensos de ideas
 Involucrar oportunidades para mejorar

¿Cómo se utiliza?

1. Se define el tema o el problema.

2. Se nombra a un conductor del ejercicio
3. Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas.
4. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.
5. Se listan las ideas.
6. No se deben repetir.
7. No se critican.
8. El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas.
9. Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función del
objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.

Ejemplo:
Lluvia de ideas sobre los desayunos escolares de los cinco días.
2.1.7 DIAGRAMA PORQUE – POR QUÉ.
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema, ordenándolas. Se
trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando varias veces por qué
ocurre esto.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un
brainstorming. El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:

Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener
información sobre el problema.
Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol.
Preguntar por qué se produjo este problema.
Registrar las respuestas en el segundo nivel.
Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la
misma pregunta, hasta agotar las ideas.

Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de análisis convergente para

determinar las causas más importantes. Éstas se señalan con un círculo u otra marcación.
Es una técnica para realizar preguntas iterativas usadas, para explorar las relaciones de
causa y efecto subyacentes a un problema particular.1 El objetivo principal de la técnica
es determinar la causa raíz de un defecto o problema repitiendo la pregunta "¿Por qué?".
Cada respuesta forma la base de la siguiente pregunta. El "5" en el nombre se deriva de la
observación empírica en el número de iteraciones típicamente requeridas para resolver el
problema.
Ejemplo:
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este método. Partimos de un postulado:
Mi auto no arranca. (el problema)
¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona.
¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta.
¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está fuera de su tiempo útil de vida y no
fue reemplazado.
¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo con
las recomendaciones del fabricante.
Evidentemente, este ejemplo podría seguirse más aún, con más preguntas. Esto sería
correcto, ya que el "cinco" en la técnica de los "Cinco Porqué" no es fijo, sino más bien una
incitación a hacer varias iteraciones para encontrar la causa raíz.
2.1.8 DIAGRAMA COMO -COMO.
La herramienta “Como-como”, esta herramienta tiene cierta similitud de la de “Porque-
Porque”; este esquema contiene una parte del esquema ¿Por qué-Por qué? Como ya lo
había mencionado. Ya esté está ligado porque compaginado o se une con el diagrama
de ¿Por qué-Porque?, ya que ambos buscaran una posible soluciono mejora a las
circunstancias de la problemática que se nos presente, y poder así aplicarlas en el
proceso que estemos estudiando.

A continuación les explicare el método que debemos seguir para la construcción del
diagrama ¿Cómo-cómo?, el cual consiste en:

1.-Un moderador debe reunir a ciertas personas que él crea son esenciales para resolver
el problema.

2.-Posteriormente el moderador debe la razón de su llamado y explicar de lo que consiste

el método.

3.-Ahora el equipo de trabajo elige alguna consecuencia del problema y da su punto de

vista para suprimir esa consecuencia en base a la pregunta ¿Cómo?

4.- Aquí podemos hacer uso de la herramienta de lluvia de ideas para que sea un poco
más entendible esas causas.

5.-Como en la herramienta de ¿Por qué-Porque? Al igual que este esquema no se

abordarán más de cinco cuestionamientos de ¿Cómo?

6.-Ya por último se interpreta las mejoras o soluciones en equipo y posteriormente se dan
las conclusiones que se obtuvieron.
Cómo se usa:

El diagrama utiliza tarjetas que pueden ser notas Post-It, fichas o cajas en una aplicación
informática, como PowerPoint. Cuando se trabaja con un grupo se necesitará área de la
pared en la que se van a colocar las notas con una hoja grande de papel o en una
pizarra en la que basarse.

Cómo funciona:

El Diagrama de Cómo - Cómo funciona repetidamente la misma pregunta a un

problema, analizando la solución en elementos cada vez más explícito. En cada etapa,
puede haber múltiples respuestas a las preguntas "cómo", lo que resulta en una estructura
jerárquica de árbol-estructura.

El diagrama “Cómo Cómo” es similar al diagrama “Por qué Por qué”. Busca identificar
los pasos necesarios para implementar una solución. En vez de preguntar “¿Por qué?” el
solucionador de problemas debe preguntar “¿Cómo?”
Vender una idea requiere diferentes conductas que las necesarias para inventarla. Esta es
una técnica diseñada para ayudar en el contexto de la acción.

Pasos:

1.-La solución obtenida del problema se coloca en la parte izquierda de la hoja de papel

2.-Un árbol de decisión se construye preguntando “¿Cómo?” en cada paso

3.-Continuar el proceso hasta un nivel de detalle suficiente.

Ejemplo:
2.1.9 MÉTODO 5 W’S Y 1 H.

El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los

factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida
cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué,
dónde, cuándo, por qué), ésta última (why, por qué), tantas veces como sea necesario
(al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming) y se incluye la H, "How" (cómo).

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas
nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el
gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo
crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de condiciones "problema" muestran un
esquema más claro de lo que es el "verdadero problema".

Personas de la organización, proveedores,

Who quién participa en el clientes o visitantes que están presentes o
problema forman parte de la situación a resolver.

Delimite las características del problema

a. materiales
b. humanas
c. logísticas
What que es el problema d. tecnológicas
e. financieras
f. Relación e impacto entre
características

Identifique el momento, horario o época

del año en que ocurre el problema, así
como el punto en el diagrama de flujo de
when Cuando Ocurre el actividades en que sucede.
problema Es importante identificar en el diagrama de
flujo el punto en que ocurre el problema.

Define "la zona del conflicto" ya sea por su

Ocurre el problema ubicación física en las instalaciones de la
Where Donde organización, o el proceso de trabajo del
que se trate.
 1. ¿Por qué ocurre el problema?
Respuesta 1.
2. ¿Por qué ocurre el problema de la
respuesta 1?
Respuesta 2.
3. ¿Por qué ocurre el problema de la
respuesta 2?
Ocurre el problema, Respuesta 3.
why porque cual es la ruta 4. ¿Por qué ocurre el problema de la
respuesta 3?
Respuesta 4.
5. ¿Por qué ocurre el problema de la
respuesta 4?
Respuesta 5.

El método 5W 1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método de hacer
preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de
W (quién, qué, dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar
las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de
guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se pregunta con frecuencia
cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque, cuando,
donde, como, para la solución de problemas.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse
para describir correctamente un hecho:

What - Qué
Why - Por qué
When - Cuándo
Who - Quién (persona)
Where - Dónde
How - Cómo (método)

Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales.

Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura pregúntate a
ti mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.

Quién• Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos.• Dibujar las líneas
de conexión entre los personajes y describir a sí mismo la relación entre los personajes.
Qué• Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las líneas de
conexión entre los eventos o acciones para mostrar la relación entre ellos. Dibujar las
líneas de conexión entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted
la relación entre ellos.
Dónde• Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar las
líneas de conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a
usted la relación entre ellos.
Cuándo• Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos.
Dibujar líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y
personajes a medida que describe a sí mismo la relación entre ellos.
Por qué• Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista
de ellos. Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre los personajes,
eventos, lugares, o plazos que se describen a sí mismo la relación entre ellos.
Cómo• Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos. Dibujar
las líneas de conexión entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que
describe a sí mismo la relación entre ellos.
Responda a las preguntas usando un esquema o de organizadores gráficos.

Revise todos los detalles que figuran. Haga un bosquejo de las ideas generales o principal
y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en ellos las ideas
principales. Usted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado.

Es posible que desee utilizar diferentes lápices de colores (o fuentes si usted es el

procesamiento de textos) y escribir la idea principal de un solo color (verde), el que los
detalles en otro color (rojo), los detalles de lo que en otra (azul), etc. Le ayuda a ver la
relación entre toda la información. Cuando se completa su esquema, usted debe tener un
cuadro completo de las ideas generales y de cómo los detalles relacionados con éstos.
También podría ser útil para dibujar líneas que integran todos los detalles.
Para establecer qué se va a atacar, su justificación o por qué, los detalles del plan en el
tiempo (cuándo) y el lugar (dónde), qué recursos estarán involucrados (quiénes) y las
acciones a seguir (cómo).
¿Qué problema se tiene? Las comandas no llenan correctamente.
¿Dónde ocurre? En las mesas.
¿Cuándo ocurre? Durante la hora de la comida.
¿Quién es responsable? Los meseros.
Los meseros están llenando las comandas
¿Cómo ocurre? al mismo tiempo que están recibiendo a
otros comensales o atendiendo otras
solicitudes de ayuda de los demás.
¿Por qué es problema? El alimento servido no es lo que el cliente
ordenó.
¿Por qué ocurre ahí? Ahí es donde se toman las órdenes.
¿Por qué ocurre entonces? Hay mucha gente que viene a comer.
Porque ellos son quienes les toman las
¿Por qué es responsable esta persona? órdenes a los clientes.

No hay suficientes meseros durante la

¿Por qué ocurre así? comida y tratan de responder a las
necesidades de muchos clientes al mismo
tiempo.