Recursos Humanos

Instituto Tecnológico Superior de
Coatzacoalcos.
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO

Apellido paterno Apellino Materno Nombre(s)
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
RELACIONES INDUSTRIALES.
Nombre de la Asignatura: Periodo:
RELACIONES INDUSTRIALES. AGO-DIC 2017
No. De control: Semestre: Grupo:
13082063 8 A
Nombre del Docente: Ing. Erick Iván Lara Aguirre

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS
ASIGNATURA: RELACIONES INDUSTRIALES. PERIODO:
DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017
ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____
GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017
TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.
SUBTEMA: todas las unidades.

Trabajo No.: unidades.
LINEAMIENTOS GENERALES DEL CURSO
El mantener un buen ambiente de aprendizaje en el aula es requisito para el logro de las

metas académicas y personales de quienes participan en este curso; de ahí que deben
evitar las siguientes conductas:
• Platicar con los compañeros de temas ajenos a la sesión en curso.

• Usar lap top cuando la actividad en clase no lo requiera
• Dormirse en el salón
• Ingresar al aula en estado inconveniente
• Estudiar o realizar actividades para otra clase
• Salir del salón en forma injustificada
• El teléfono celular deberá permanecer en modo de vibrador.
• El uso de reproductores de música
• Evitar en todo momento el uso de palabras obscenas
• Evitar cualquier otra acción que demuestre que no se está concentrado o participando
en la clase
Debe tener presente:
• El alumno podrá ingresar al aula de clases aun cuando la sesión ya haya

comenzado, tomándose el retardo como inasistencia.
• El alumno deberá cumplir con un mínimo del 80% de asistencia para poder
presentar exámenes de primera oportunidad.
• Contar con el material solicitado para el desarrollo de sus actividades, en caso contrario
el alumno podrá permanecer en el aula aun
• Entregar las actividades requeridas por el profesor en tiempo y forma para obtener el
porcentaje completo que le corresponda a la misma, en caso contrario las actividades
serán recibidas con la condición de la disminución del porcentaje.
• Escuchar y respetar los puntos de vista expresados por los compañeros.
• Mantener la atención y el respeto durante las exposiciones de los compañeros y del
profesor.
• No masticar chicle
• No introducir bebidas o alimentos al aula de clases
• Portar el uniforme de manera adecuada y completa de acuerdo al lineamiento escolar
• Evitar el uso de gorras o sombreros y piercing

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Si alguno de estos puntos es quebrantado, el profesor tiene el derecho de pedir al

alumno que acuda con la jefa de carrera quien dará la sanción correspondiente al
alumno.
Índice
Ficha de identificación
Documentos de información general del alumno.
- Copia credencial de Alumno
- Copia de la CURP
Evaluación Diagnóstica
Plan de evaluación acordado (Tabla de ponderación)
Instrumentos de evaluación aplicados
Evidencias del alumno


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Documentos de información general del alumno.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Evaluación Diagnóstica del

Alumno

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Plan de Evaluación
Acordado

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Unidad 1
Examen 40%
Tareas/practicas 20%
Trabajos 20%
Asistencia 10%
Participación 10%
Unidad 2
Examen 40%
Trabajos 30%
Tareas/practicas 20%
Asistencias 10%

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Unidad 3
Examen 40%
Tareas 20%
Trabajo de investigación 30%

Unidad 4
Asistencia 10%
Trabajo 50%
Tareas 30%
Practicas
Unidad 5 10%
Asistencia
Examen/proyecto 10%
40%
Portafolio 30%
Tareas 20%
Asistencias 20%

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Instrumentos de
Evaluación Aplicados

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Evidencias del Alumno


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Unidad Temas Subtemas
1.1 Introducción y antecedentes

Relaciones Industriales:
1.2 Proceso operativo bajo el enfoque de sistema y
definición, antecedentes y
diagnóstico.
funciones
1. 1.3 Estructura organizacional
2.1. Planeación de recursos humanos: proceso de

Planeación de recursos planeación, relación entre planeación estratégica y
humanos, reclutamiento y planeación de recursos humanos.
selección de candidatos 2.2. Reclutamiento: proceso y herramientas
2. 2.3. Selección: proceso y herramientas
3.1. Programa de inducción al empleado.
3.2. Definición de capacitación, adiestramiento y

desarrollo
Capacitación y desarrollo:
3.3. Proceso de capacitación y adiestramiento
proceso de mejora continua
3.4. Técnicas de capacitación, adiestramiento y
desarrollo.
3. 3.5. Desarrollo de ejecutivos.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

4.1 Estrategias, Técnicas y herramienta para Evaluar el

desempeño del personal : Propósitos y Requisitos
de un sistema de evaluación
Evaluación del desempeño
4.2 Compensación al empleado: factores que integran
del personal y sistema de la compensación, sistema integral de sueldos y
salarios, evaluación de puestos, métodos de
compensación al empleado
evaluación de puestos, estructura de sueldos,
tabuladores de sueldos.
4. 4.3 Clasificación de prestaciones
5.1 Control de recursos humanos

Auditoría y control de 5.2 Auditoría de recursos humanos: Indicadores
recursos humanos esenciales para la toma de decisiones y técnicas de
5. control de recursos humanos.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Evidencias del Alumno
Unidad I

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

1.-Pasos para la localización de una sola instalación
Índice
Tabla de contenido
Introducción ....................................................................................................32
Organigrama .................................................................................................... 33
Recursos Humanos .......................................................................................... 35
Mantenimiento .............................................................................................. 50
Departamento Comercial ............................................................................... 54
Supervisor de piso ............................................................................................ 57
Departamento de Seguridad ............................................................................64
Conclusión ....................................................................................................... 67
Bibliografía ....................................................................................................... 68

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Introducción
Las organizaciones son entes complejos que requieren un ordenamiento jerárquico que especifique la
función que cada uno debe ejecutar en la empresa. Por ello la funcionalidad de ésta, recae en la buena
estructuración del organigrama, el cual indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como también
los canales de comunicación y supervisión que acoplan las diversas partes de un componente
organizacional.
Por tal razón, en el presente trabajo, aprenderemos los diversos tópicos que están referidos al
organigrama y su función en la organización de una empresa, lo que permitirá conocer la correcta
elaboración del mismo.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Organigrama
Súper-mercado “Don Baratón”

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Recursos Humanos

UNIDAD: 1,2,3,4,5.
Funciones Descripción Tareas

• Catálogo de
Previsión de las necesidades
Planificación puestos de trabajo
de personal.
• Perfil de cada
puesto de trabajo
Elección del candidato más • Selección de
Selección
idóneo para cada puesto. personal
• Acogida de
Políticas para que el nuevos
Motivación y formación trabajador se sienta integrado trabajadores
en la empresa. • Sistemas de
retribución
• Plan de promoción
• Jerarquización de
los puestos de
Análisis de los puestos de trabajo
trabajo según su importancia • Valoración de la
Valoración de los puestos
jerárquica así como las retribución por
funciones que conllevan. categorías
• Estudio de los
requisitos de cada
puesto
• Elaboración de
Operaciones administrativas
contratos
• Gestión de
Administración propias de la gestión de
incidencias
personal.
• Elaboración de
nóminas y
seguros sociales

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Tramitación de
despedidos
• Prevención de
Relaciones con los riesgos laborales
Relaciones laborales trabajadores y sus • Convenio
representantes. colectivo
• Resolución de
conflictos
Gestión de los servicios • Operaciones
administrativas de
Servicios sociales sociales acordados con los
gestión de
trabajadores.
beneficios
sociales
Verificación y control del • Control de
Control de incidencias desempeño de los puestos de asistencia
trabajo. • Control
•
Valoración de los resultados • Control de
Evaluación de resultados de la plantilla y de cada productividad
puesto de trabajo.
Las funciones del área de recursos humanos son fundamentales para la empresa, ya que de ellas
dependen el ambiente de trabajo, la productividad y la competitividad empresarial. Por esta razón, la
gestión del capital humano es uno de los activos más importantes para conseguir los objetivos
marcados y dar un adecuado soporte administrativo es primordial.
Sub-departamentos
• Asesor Jurídico: El asesor jurídico tiene como papel principal garantizar el
cumplimiento de la legalidad en las operaciones de nuestro negocio y es clave
en cualquier estrategia empresarial. La asesoría jurídica en la empresa es

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

conveniente para cualquier tipo de negocio. Debe identificarse con los

problemas propios de la actividad, involucrándose permanentemente en su día
a día contribuyendo activamente al negocio con las mejores fórmulas jurídicas.
• Finanzas: Las funciones más importantes del departamento financiero
pueden dividirse en tres grandes grupos: 1 Análisis de datos financieros. El
objetivo de esta función es transformar los datos financieros, de manera que
puedan utilizarse en el posicionamiento óptimo de la empresa. Funciones
basadas en el análisis de datos financieros. Basándose en el estudio de estos
datos se debe, entre otras cuestiones: - Efectuar futuros planes de
financiamiento.
- Determinar la capacidad productiva idónea de la empresa.
- Elegir los mejores planes de financiamiento adicional. 2 Determinación de
la estructura de activos de la empresa. Fijación del valor de los activos.
Desde el departamento financiero se determina la composición, es decir, el
valor de los activos (circundantes y fijos) de la empresa. Planificación. Una vez
fijado el valor, hay que planificar una política idónea de adquisición,
mantenimiento o venta, por estar obsoletos o ser poco productivos, de dichos
valores. 3 Determinación del pasivo. Esta función se ocupa del pasivo de la
empresa. Se deben tomar las decisiones más adecuadas en cuanto a
financiación a corto y largo plazo de la empresa. Es un área muy importante,
puesto que afecta a la rentabilidad y liquidez general de la compañía.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Compras

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

La gestión del departamento de compras asegura que todos los bienes, servicios e inventario
necesarios para la operación del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los almacenes de
cualquier empresa; asimismo, también es responsable de controlar el costo de los bienes adquiridos,
los niveles de inventario y debe ser capaz de desarrollar una buena negociación con proveedores.
Funciones del departamento de compras
Aunque son varias las funciones del departamento de compras, el objetivo primordial del mismo es
asegurar que el suministro de las materias primas, los productos que se subcontraten, los repuestos,
etcétera, tenga una continuidad, reducir el costo final de los productos es también un objetivo a
conseguir, además de otros objetivos que pueden hacer que aumente el éxito del departamento de
compras en cualquier empresa
Objetivos del departamento de compras son los siguientes:
•Minimizar los costes de compra, de almacenamiento y de distribución. Éste es quizás uno de los
objetivos de compras a los que más se suele recurrir.
•Asegurar el flujo de producción continuo. Es deber de este departamento asegurar que nunca hay
roturas de stock y que el ciclo de compra siempre está en marcha.
•Aumentar la rotación de activos.
•Desarrollar y planear fuentes alternativas de suministro para asegurar que nunca se van a quedar sin
stock.
•Conseguir buenas relaciones con los proveedores, ya que ello ayudará a cumplir el resto de objetivos
del área de compras.
•Velar por una correcta integración con el resto de departamentos de la empresa.
•Mantener el registro de los datos actualizado.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

•Presentar informes de gestión cada cierto tiempo a modo de control
Controlar el costo de los bienes y servicios es uno de los objetivos principales de la gestión de
compras, ya que conseguir que se reduzcan los costos podría suponer un aumento en la
productividad y una mayor rentabilidad de las operaciones. Es por esto que cobra un importante
valor el hecho de realizar evaluaciones del precio de manera constante
Evaluación de precio
Los departamentos de compras también se encargan de evaluar continuamente si se encuentran

recibiendo estos materiales al mejor precio posible para maximizar las ganancias. Esto puede ser
desafiante para una empresa pequeña que puede comprar en menores cantidades que una grande y
que, por lo tanto, puede no recibir el mismo tipo de descuentos por compras en cantidad. Los
departamentos de ventas en pequeñas empresas, necesitan comparar precios para encontrar a los
mejores proveedores y los precios más razonables para los pedidos en las cantidades particulares de la
compañía. El personal de los departamentos de compras puede comunicarse con proveedores
alternativos, negociar mejores precios por compras en cantidad o investigar la posibilidad de adquirir
materiales más económicos de fuentes alternativas como parte de sus actividades diarias.
Trabajo administrativo y contabilidad
Los departamentos de compras manejan todo el trabajo administrativo relativo a la compra y la entrega
de suministros y materiales. Compras se asegura de realizar la entrega de los materiales de los
proveedores a tiempo, genera y sigue órdenes de compra y trabajos conjuntamente con el
departamento de recepción y el de contabilidad para asegurarse de que las entregas prometidas se
reciban en su totalidad y sean abonadas a tiempo. En pequeñas empresas, esto significa trabajar
estrechamente con el departamento de contabilidad para asegurarse de que haya capital suficiente
para comprar los artículos adquiridos y que haya un flujo continuo de efectivo y que todos los pagos se
realicen a tiempo.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Cumplimiento de políticas
El departamento de compras también debe asegurarse de que se cumplan todas las políticas de la
empresa. Por ejemplo, en una pequeña empresa, el personal puede comunicarse con el departamento
de compras por sus necesidades de adquirir cosas tales como suministros de oficina o computadoras.
Antes de realizar una compra, el departamento de compras debe asegurarse de que se cumplan los
protocolos adecuados para las compras y la aprobación del presupuesto
1. Evaluar y seleccionar los proveedores
Quizás el más importante deber del departamento de compras es el derecho de evaluar y

seleccionar proveedores (y mantener buenas relaciones), esto es lo que el personal de
compras está capacitado para hacer.
Es importante conservar este derecho para evitar malos entendidos. Pero por supuesto, este
derecho no significa que compras no debería solicitar ayuda para identificar o evaluar posibles
proveedores.
Ingeniería, por ejemplo, puede solicitar la selección de proveedores mediante la evaluación de

las capacidades de algunas materias primas y el rendimiento de éstas en los procesos.
Sin embargo, el personal que no es de compras no puede hacer compromisos con vendedores o
celebrar acuerdos contractuales sin la participación del departamento de compras.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2. Revisar especificaciones
La autoridad para revisar las especificaciones de materiales está también dentro del control
de compras, aunque otras áreas como ingeniería a veces cuestiona este derecho.
El personal de compras debe trabajar duro para desarrollar conocimiento y experiencia con una
amplia variedad de materiales.
Esta responsabilidad les permite a compras revisar las especificaciones cuando sea necesario.
Por ejemplo, el personal de compras puede cuestionar si un material de bajo costo puede cumplir
con las tolerancias de especificadas por un ingeniero.
El derecho a cuestionar las especificaciones de material también ayuda a evitar el desarrollo

especificaciones de materiales que sólo un proveedor favorito de un usuario puede satisfacer.
Mediante la combinación de requisitos de compra, la compra a menudo también puede lograr

menor costo total.
3. Actuar como el contacto principal con los Proveedores
Históricamente los departamentos de compras han mantenido una política donde los
proveedores tienen en contacto únicamente el personal de compras.
Aunque esto tiene sentido desde el punto de vista de control, algunas empresas de hoy están
empezando a relajarse en esta política.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Hoy la compra debe actuar como el principal contacto con los proveedores, pero otras
áreas debes ser capaces de interactuar directamente con los proveedores, según sea necesario.
La participación de varias personas permite que el proceso de comunicación entre clientes,

compras, ventas y otras funciones internas pueda ser más eficiente y precisa.
Aunque la compra debe conservar el derecho de ser el contacto principal con los proveedores,
con la participación de otras personas puede mejorar la transferencia de información y
conocimiento entre la compra y venta en las organizaciones.
4. Determinar el modo de adjudicación de los contratos de compra
Un parte importante es que compras tiene el derecho de determinar

cómo adjudicar los contratos.
Por ejemplo, si compras adopta un enfoque de licitación pública, ¿cuántos proveedores va a

solicitar?
Compras también debe liderar o coordinar las negociaciones con los proveedores.
Una vez más, esto no significa que la compra no debe utilizar el personal de otras funciones
para apoyar el o los procesos de negociación.
Esto significa que compras se reserva el derecho de controlar el proceso global, actuar como un
agente para cometer un buen acuerdo legal y negociar un buen precio de compra

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el abasto suficiente de los

artículos y productos recurrentes, así como el adecuado manejo y custodia de las existencias de
substancias químicas, materiales de laboratorio, refacciones, muebles y enceres, verificando la
exactitud del registro de los bienes, y la integración de los datos que forman el catálogo de productos
que manejan los diferentes almacenes, así como la información que conforma el detalle de sus
inventarios.
Funciones
▪ Coadyuvar con la información necesaria para la conformación del Programa Anual de

Adquisiciones.
▪ Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro y control de los
bienes destinados al uso y/o consumo de las áreas del Centro.
▪ Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, cumplan con la cantidad,
calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los pedidos, requisiciones o contratos,
otorgando en su caso, la conformidad correspondiente al proveedor.
▪ Controlar los vales de abastecimientos e informar al Departamento de Contabilidad con la

periodicidad que se establezca, sobre los bienes entregados a las áreas solicitantes.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

▪ Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes, turnando al

Departamento de Adquisiciones las requisiciones de compra para la reposición del nivel mínimo
de inventario en el almacén.
▪ BODEGUERO
▪ Responder por el adecuado manejo, almacenamiento y conservación de los
elementos entregados bajo custodia y administración, así como el inventario
del almacenan según normas actuales, llevando el control del material, equipo
y herramienta que se tiene en bodega.
FUNCIONES
* Archivar en orden los pedidos del día.
*Realización de las guías de salida de los insumos utilizados por las diferentes
áreas de trabajo en las actividades realizadas por ellos en el día.
▪ * Tener conocimiento sobre los tipos de movimiento, para realizar

correctamente el documento.
▪ * Velar por el orden en la bodega, acondicionando los insumos o materiales

que se encuentren en orden por género o código.
▪ * Velar por la limpieza de la bodega (estanterías, piso, baños e insumos).
▪ * Velar porque no hayan roedores u otra plaga que destruya los insumos o
materiales existentes.
▪ * Verificación de los insumos trasladados de bodega central a bodega interna

de la mina.
▪ * Acondicionamiento de los insumos recibidos en base al género o código.

* Revisión y recolección de firmas de la guías de salida de los responsables
de cada área de trabajo.
* Envió de las guías de salida en orden correlativamente a administración
central, con la nota de envió respectiva.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

* Revisión o conteo de algunos artículos en base al inventario físico que

tuvieron movimiento durante la semana.
* Pegar inventario en la carpeta de organización, para que los diferentes
sectores tengan acceso y conocimiento de lo que se encuentra en bodega.
* Cierre mensual y revisión del inventario conjuntamente con el administrativo
del campamento minero.
* Control en el descargue de combustible (diésel).
* Control en la entrega y recepción de herramientas de trabajo al personal de
mina.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Mantenimiento

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

El jefe de mantenimiento.
Es el responsable de gestionar el mantenimiento global de la empresa, coordinando un grupo de
personas cualificadas en diferentes tareas (mecánica, electricidad, electrónica, informática...). Tiene la
responsabilidad de asegurar el plan de mantenimiento preventivo y predictivo de todas las
instalaciones de la empresa (productivas y no productivas), asegurando su correcto funcionamiento e
intentando conseguir la ausencia de paradas no planificadas. Se encargará de la mejora continua de
métodos y procedimientos. El jefe de mantenimiento depende del director.
Tareas
• Define y planifica la política de mantenimiento, con el objetivo de mejorar el modelo preventivo y

establecer metodologías operativas de mantenimiento de manera racional.
• Asegura el correcto funcionamiento de los equipos de trabajo y de las instalaciones de la empresa.
• Planifica los mantenimientos preventivos y predictivos de las líneas de producción, asegurando su
funcionamiento.
• Crea y mantiene actualizados los manuales de mantenimiento preventivo y predictivo, verificando
su mantenimiento.
• Asigna los trabajos de mantenimiento.
• Dirección, gestión y motivación de los equipos de mantenimiento.
• Coordina procesos con el jefe de producción y con otros jefes de departamentos de la empresa, con
el objetivo de diseñar y poner en práctica el mantenimiento de cada uno de los departamentos.
• Junto con el responsable de prevención de riesgos laborales coordina las acciones del
mantenimiento de la maquinaria, equipos de trabajo e instalaciones para evitar accidentes.
Auxiliar de mantenimiento.
Se encarga de ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo en los módulos o núcleos de la

Organización, utilizando los procedimientos necesarios para garantizar el óptimo estado de los mismos.
Tareas
• Estima, selecciona y traslada el material para la ejecución del trabajo.

• Desmonta, revisa y repara equipos de refrigeración.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Inyecta gas a los equipos de refrigeración y aire acondicionado.

• instala equipos de refrigeración y aire acondicionado.
• Participa en la instalación de tendidos eléctricos y tableros de distribución.
• Repara y sustituye conductores eléctricos, balastros de lámparas,
fluorescentes, interruptores, toma corriente, cerraduras eléctricas y artefactos
eléctricos.
• Repara archivos, escritorios, estantes y demás mobiliario de la Organización.
• Limpia las superficies a tratar, lijándola, aplicando removedor y utilizando

espátula.
• Corrige filtraciones de menor dificultad en baños, oficinas, aulas, pasillos, etc.
• Efectúa reparaciones en paredes, pisos y demás superficies rellenando grietas,
hendiduras, etc.
• Destapa y drena tuberías, canales y demás sistemas que lo ameriten.
• Efectúa perforaciones de paredes, pisos, muros y demás áreas para la
instalación de tuberías y piezas sanitarias.
• Repara escritorios, pupitres, puertas y ventanas.
• Realiza reparaciones menores aplicando material de revestimiento a superficies
y demás objetos a pintar.
• Pinta y retoca las diferentes estructuras y mobiliario de la Organización
• Realiza tareas de limpieza y jardinería.
• Mantiene limpio y en orden equipo y sitio de trabajo.
• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Encargado de aseo.
Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los centros o
zonas asignadas a cada trabajador. Aunque existe personal de limpieza especializado (por
ejemplo, limpieza de cristales), la mayoría de trabajadores realizan tareas generales como:

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Tareas.
• Limpieza de suelos (barrer, fregar).

• Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).
• Limpieza de cristales.
• Vaciado de papeleras.
• Reposición de material (servilletas, papel higiénico, jabón).

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Departamento
Comercial

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

DEPARTAMENTO DE VENTAS
El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y

dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura
total y abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se prepara día a día el
pedido de ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo
para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.
Está encargado de contratar a promotoras, vendedores, supervisores y llevar control de

inventarios de productos de cada una de las sucursales.
Estos lo integran:
Jefe de ventas
Supervisor
Vendedores
SUPERVISOR
Responsable de un determinado número de vendedores, realiza el control de la gestión de los

vendedores, se encarga de la información del personal del departamento, elabora informes
cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas.
ACTIVIDAD
Apoya la labor del jefe inmediato mediante el control, clasificación, registros y análisis de las
operaciones y registro de la empresa correspondiente a las ventas para ilustrar de forma
ordenada, clara y oportuna los movimientos y transacciones del área de ventas de la empresa.
VENDEDOR
Efectúa las labores de ventas y recepción de pagos de cuota, manteniendo con los clientes la
mejora atención en el servicio pre y post ventas, administrando sus los productos que

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

mantienes en su sección y manteniendo al supervisor informando a lo referente a sugerencias

y/o reclamos de los clientes.
ACTIVIDAD
Supervisar la venta de productos demandados por los clientes, realizando apropiadamente la

revisión del producto., lleva el registro de las ventas diarias en el trabajo, realiza el corte de
caja al finalizar cada jornada, entrega al supervisor las cantidades de dineros y los registros
de venta de los productos según los periodos establecidos, recaba la firma.
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
Las pequeñas empresas suelen organizar sus operaciones de venta y marketing de forma
diferente a las grandes superficies, poniendo más énfasis en las ventas, a pesar de contar con
suficiente capital y con un equipo formado, dispuesto a mejorar la función de marketing.
Planificación de la distribución, el producto y el precio
gestores de ventas y de marketing emplean mucho tiempo en hablar de forma directa con los
clientes, se encargan de guiar el desarrollo de los productos y servicios. Ellos recomiendan
modificar o lanzar productos o servicios, incluso añadir otros nuevos a la mezcla de la
compañía, basándose en lo que demandan los clientes.
Un departamento de ventas y marketing tiene la responsabilidad de decidir dónde debe vender

la compañía y qué precios estipular. Esto incluye elegir qué intermediarios utilizará la
compañía, si son necesarios, como distribuidores, mayoristas o minoristas. Esto requiere la
división para investigar donde están vendiendo los competidores de la compañía y dónde dicen
los clientes que quieren comprar.
Servicio al cliente

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Para mantener la base de clientes, las ventas y el marketing toman la responsabilidad de

asegurarse de que los compradores estén felices, así como de intentar aumentar las ventas
de los mismos. La división está en contacto continuo con los clientes a través de encuestas,
ofertas especiales e intenta resolver los problemas que puedan causar a la empresa la pérdida
de clientes.
Supervisor de piso

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Un supervisor de piso es un vendedor profesional que es responsable de la dirección de los empleados

en el piso de ventas. Crea los horarios de trabajo para los empleados y hace cumplir las políticas de la
compañía, además se asegura de que cada empleado haga lo mejor para ofrecer el mejor servicio a
clientes posible.
Gestión de personas
Un supervisor de piso monitorea al equipo de ventas de cierto horario. Esto puede incluir desarrollar
el reclutamiento, entrenamiento y actividades relacionadas con los empleados.
Interacción con clientes
Estando fijo en el piso de ventas, un supervisor de piso debe interactuar con los clientes, desarrollando
los deberes de un vendedor en caso necesario.
Control de Inventarios
La interacción que un supervisor de piso tiene con el grupo de ventas y con los clientes le otorga la
habilidad única de monitorear los patrones de compra de los clientes, calificándolo para hacer
recomendaciones para las decisiones de compra y para cambiar las políticas de administración de la
tienda.
Deberes Operacionales
Como gerente de un horario, el supervisor de planta debe realizar varias tareas operativas, incluyendo
la apertura y cierre de la tienda, así como el balance de los recibos de la caja registradora al cierre del
horario.
Existencia de mercancías
Antes, durante y después de su horario, un supervisor de piso apoya al personal de ventas en el

reaprovisionamiento de mercancía para que el inventario esté disponible para que los compradores lo
puedan adquirir.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

AUXILIAR DE PISO
El auxiliar de piso llega 15 minutos antes de su hora de entrada, registra su hora de entrada en el
sistema con su clave avalada por el gerente
Funciones:
-Asegurar que el piso de venta este limpio y en óptimas condiciones.
-Recorre su piso asignado y limpiar los estantes y productos que hay en ellos.
-Realizar trabajos de surtido de anaqueles al 100%.
-Acomodar la mercancía que este fuera de su lugar.
-Revisar y colocar etiquetas en dado caso que falte.
-Verificar que los datos de las etiquetas coincidan con los datos del producto.
-Debe manejar el producto con mucho cuidado para evitar cualquier daño.
-Debe reportar al jefe de piso cuando algún producto de agote en la estantería y almacén.
-Apoyar al encargado de almacén para surtir pedidos.
-Apoyar al jefe de piso en la atención al cliente.
-Garantizar el acomodo correcto de mercancía en el almacén.
JEFE DE CAJA GENERAL
Es la persona responsable de controlar todo el departamento de Caja, esto incluye la evaluación del
personal a su cargo, horarios, normas y procedimientos, atención al cliente y arqueos de Caja y Bóveda.
Es el responsable de todos los valores existentes en Caja central y Bóveda. Encargado de mantener

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

informada a Dirección, a la Oficina Central y Gerente de Finanzas de todas las incidencias de su

Departamento.
• Distribuye entre el personal los materiales que se requiere para la realización

de sus tareas.
• Verifica el Informe diario de caja del fondo general, fondo de imprevistos y de
matrícula; para establecer el balance.
• Imprime el informe de caja y lo firma.
• Arquea y balancea diariamente las cajas de cobro general.
• Cuenta el dinero a los cajeros.
• Verifica que el fondo al cambio esté completo.
• Verifica el dinero cobrado contra los recibos de caja que se han confeccionado.
Responsabilidades
-Registros, dinero, documentos de valor.
- Métodos de trabajo (sistema informático de la Caja General).
- La seguridad de las personas bajo su responsabilidad.
- Contacto interno, externo y toma de decisiones.
- La operación o cuidado del equipo y máquinas de uso en la
Sección de caja.
- Manejo y custodia de dinero.
CAJEROS(AS)
Los cajeros aceptan pagos de los clientes y dan el cambio con respecto a las ventas y los servicios.
Tareas cajera de supermercado, tienda


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Saludar a los clientes que entren en el establecimiento y responder a las preguntas de estos
últimos sobre, por ejemplo, productos y servicios.
• Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean las correctas y que haya
suficiente cambio.
• Establecer o identificar los precios de las mercancías, los servicios o la admisión, así como
tabular y totalizar las facturas mediante, por ejemplo, cajas registradoras, escáneres ópticos de
los precios, lectores de códigos de barras o calculadoras.
• Recibir y registrar los pagos en efectivo, por cheque, tarjeta de crédito, vales o débito
automático.
• Entregar recibos, reembolsos, créditos o el cambio que se les adeude a los clientes.
• Emitir cupones, cupones y vales de comida y procesar tarjetas de fidelidad.
• Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de seguridad y, si fuera necesario,
empaquetar las mercancías.
• Ocuparse de las devoluciones y los cambios


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Departamento de
Seguridad

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

El departamento de seguridad debe ser el órgano coordinador de la relación necesaria entre la

empresa y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y, en su caso, con Protección Civil.
Es el canal de comunicación de la empresa y los servicios policiales, para trámites,
informaciones y consultas.
La finalidad del departamento de seguridad será garantizar la protección de las personas, los
bienes, valores, negocios de la empresa y el normal funcionamiento de los servicios.
Funciones de departamentos
• Seguridad Integral (contra incendios, actos antisociales y salud laboral).
• Riesgos y amenazas (en función del sujeto o agente causante del daño, sujeto
receptor de los daños, ámbito y localización), así como el análisis y evaluación de
los mismos.
• Conocimiento y manejo de los medios técnicos de protección activos y pasivos
(contra actos antisociales, contra incendios y de protección y salud laboral).
• Interlocutor de la empresa con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y los organismos
de Protección Civil.
• Además de todo lo anterior, es de resaltar la obligación de hacer cumplir la
normativa vigente aplicable.
• Les corresponde, igualmente, la gestión eficaz de los sistemas de información, los
programas de seguridad eficientes y de calidad, la prevención de intrusión de
“hackers”, la prevención de ataques mediante virus informáticos, el uso indebido de
informaciones, etc.
Jefe de seguridad
El jefe de seguridad en empresa desempeña sus labores en las empresas que ofrecen los
servicios de seguridad privada. Las empresas de seguridad privada pueden ofrecer servicio de
protección y vigilancia, servicio de depósito y custodia de valores (por ejemplo, el transporte
de fondos bancarios), instalación de sistemas de seguridad, servicio de central de recepción de
alarma y también asesoramiento sobre estas actividades de seguridad.
Funciones de seguridad
Las labores que desempeña el jefe de seguridad la fija la Ley 23/1992, de 30 de julio, de
Seguridad Privada y la normativa que de ella deriva. Así, el jefe de seguridad en empresa:
• Gestiona la organización y ejecución de los servicios que ofrece la empresa de
seguridad.
Analiza las situaciones de riesgo y planifica y programa las actuaciones precisas

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

para implantar y llevar a cabo los servicios de seguridad.

Organiza, dirige e inspecciona los servicios de seguridad privada.
• Coordina el funcionamiento de los vigilantes y los sistemas de seguridad de la
empresa de seguridad.
Organiza, dirige e inspecciona al personal de seguridad privada.
Propone los sistemas de seguridad más adecuados en cada caso, supervisa su uso,
el funcionamiento y la conservación o mantenimiento.
Propone las medidas adecuadas para arreglar las deficiencias que identifican los
vigilantes en relación con el servicio que prestan.
Controla la formación permanente del personal de seguridad que depende de él y
propone a la dirección de la empresa la adopción de las medidas o iniciativas
adecuadas para cumplir este objetivo.
Dirige los ejercicios de tiro del personal de seguridad a sus órdenes, si posee la
cualificación necesaria como instructor de tiro.
• Coordina los distintos servicios de seguridad que dependen de él con las
actuaciones propias de protección civil, en situaciones de emergencia, catástrofe o
calamidad pública.
• Asegura la colaboración de los servicios de seguridad con los de las dependencias
correspondientes de las fuerzas y cuerpos de seguridad (Policía Nacional, Guardia
Civil, Policía Autonómica y Policía Local).
• Vela por el cumplimiento de la normativa de seguridad obligatoria. Dependiendo
de los servicios que presta, la empresa de seguridad tiene que cumplir un conjunto
de normas específicas y el jefe de seguridad se responsabiliza de este
cumplimiento. Por ejemplo, los vigilantes de seguridad que llevan armas tienen
que cumplir unos requisitos específicos.
• Colabora con las fuerzas y cuerpos de seguridad. La normativa de seguridad
privada establece la subordinación de las empresas de seguridad privada y
seguridad pública, por lo tanto, el jefe de seguridad tiene el deber de comunicar a
las fuerzas y cuerpos de seguridad cualquier información o circunstancia relevante
que permita prevenir, mantener o restablecer la seguridad ciudadana.
Vigilantes
Los vigilantes de seguridad llevan a cabo sus funciones ejerciendo la vigilancia y protección
de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como públicos y la protección

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

de las personas que puedan encontrarse en los mismos, llevando a cabo las comprobaciones,
registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión, así como evitar la
comisión de actos delictivos o infracciones administrativas en relación con su ámbito de
protección.
Funciones de un vigilante
• Realización de rondas y controles.
• Comprobación del estado de puertas, ventanas.
• Comprobación de sistemas de seguridad y contraincendios.
• Comprobación de otras instalaciones que pudieran suponer un riesgo.
Conclusión
La teoría de organización de empresas nos dice que la estructura organizativa de una empresa
depende de su estrategia, es decir, primero hay que definir la estrategia a seguir para después
organizar internamente la empresa de tal forma que facilite la consecución de dichos objetivos.
Si somos una empresa en la que parte comercial y la relación con el cliente tiene una especial
relevancia y en la que comercializamos un producto de gran consumo dirigiendo a miles de clientes,
es lógico pensar en la creación de un departamento específico para atención a clientes, en el caso
presentado en este trabajo se trata de un supermercado de mediano alcance en el que cuenta con
seis departamentos en el cual cada uno se derivan ciertos departamentos para su correcta función.
Por lo tanto, la estructura que adopte una empresa dependerá de su estrategia y del volumen de
trabajo que requiera cada función para ser desarrollada.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Bibliografía
http://www.ehowenespanol.com/cuales-son-deberes-del-supervisor-piso-hechos_144270/
http://www.up.ac.pa/DRRHH/Manual%20de%20Cargos/pagina%20del%20Manual/cargos/JEFE%20D
E%20CAJA%20GENERAL.htm
https://www.123test.es/profesiones/profesion-cajera-de-supermercado-tienda/
http://comofuncionaque.com/las-4-funciones-%C2%AD%C2%ADdel-departamento-de-compras-y-
ventas/
https://prezi.com/xgcwfodyh6xc/organigrama-del-departamento-de-ventas/
Administración de recursos humanos-Idalberto Chiavenato
http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/03/18/funciones-del-departamento-de-recursos-humanos/
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacional.htm
http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/estructura/estructura-organizacional/vision-
general/principal
http://psicologiayempresa.com/tareas-roles-y-funciones-principales-del-gerente.html

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

unidad 2

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Introducción.
El presente trabajo de investigación trata acerca del reclutamiento y selección de personal, un tema que ha
sido investigado arduamente con mucho esfuerzo en el cual se ven muchos puntos de análisis y estudio en el
siguiente párrafo y demás el tema globalizado y sintetizado.
Una organización es una unidad compuesta por dos personas o mas, que funciona con relativa constancia a
efectos del alcanzar una meta o una serie de metas comunes. La forma en que esas personas trabajan e
interaccionan entre si, determinara en gran medida el éxito de la organización.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Misión.
Ser una empresa socialmente responsable, con las normativas de calidad para el beneficio del c
liente. Atreves de la mejora continua, en cada uno nuestro proceso.
visión
ser una empresa que se coloqué en el mercado nacional, para el beneficio de la economía f
amiliar.
Objetivos.
 ofrecer producto con mejores precios.
 satisfacer las necesidades del cliente.
 garantizar la seguridad del cliente.
 alcanzar las metas de ventas mensuales.
Análisis foda.
Fortaleza Debilidades
 somos una de las cadenas de superm  desmotivacion personal.

er-cados líder en la región.
 falta de fortalecimiento de la cultura
 contamos con personal capacitado. organizaciónal.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

 sastifacemos las necesidades del clie

nte.
 contamos con equipo de computació

n actualizados.
oportunidades amenaza
 compras por mayoreo.  dejar de ser la cadena de supermerca

do líder de la región
 promover el cliente de visitar
nuestra sucursal a través de oferta.  no actualizar nuestro precios.
 establecer convenio con el gobierno.
Organigrama

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

entrevista para administrador de recursos humanos
1.Cuál de los siguientes no es un trámite necesario en la elaboración de los reglamentos:
a) La elaboración de una memoria económica.
b) El informe sobre el impacto por razón de género de las medidas que se establezcan en el
mismo.
c) La audiencia a los interesados directamente o a través de las organizaciones y asociaciones

reconocidas por la ley que los agrupe o los representen y cuyos fines guarden relación directa
con el objeto de la disposición.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

d) El informe de la Secretaría General Técnica, sin perjuicio del dictamen del Consejo de Estado
en los casos legalmente previstos.
2.Los ciudadanos en su relación con las Administraciones Públicas tienen derecho:
a) A elegir cualquier canal con el que relacionarse con medios electrónicos.
b) A obtener copias electrónicas de los documentos que formen parte de cualquier

procedimiento en que figuren como interesados.
c) A la conservación en formato electrónico de los documentos electrónicos que formen parte

de un expediente.
d) A la utilización de cualquier formato de firma electrónica.
3. El apremio sobre el patrimonio en la fase de ejecución del procedimiento:
a) Es una ejecución subsidiaria.
b) Es un medio de ejecución forzosa.
c) Es una compulsión sobre el patrimonio.
d) No puede ejercitarse
4.La información administrativa puede ser invocada como mecanismo de prescripción por
los ciudadanos que la requieran:
a) Cuando se solicite por escrito.
b) Cuando se envíe por escrito.
c) Cuando se solicite de manera formal.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

d) En ningún caso.
5.Los órganos específicos de representación de los funcionarios son:
a) Delegados de Personal y las Juntas de Personal.
b) Las Juntas de Personal.
c) Delegados de Personal y el Comité de Empresa.
d) Las Juntas de Personal y el Comité de Empresa.
6.La notificación a través de la cual se le comunica al interesado o interesados en un

procedimiento que han de comparecer ante las oficinas públicas, se denomina:
a) Oficio.
b) Certificado.
c) Citación.
d) Diligencia.
7.Las copias expedidas sobre la base de un documento administrativo emitido por el

mismo órgano que redacta aquélla, se denomina:
a) Copias auténticas.
b) Copias certificadas.
c) Copias compulsadas.
d) Copias simples.
8. La caducidad del procedimiento se produce:


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

a) En los procedimientos iniciados de oficio o a solicitud del interesado, cuando se produzca su

paralización del mismo durante tres meses.
b) En los procedimientos iniciados a solicitud del interesado, cuando se produzca su paralización

por causa imputable al mismo, la Administración le advertirá que, transcurridos tres meses se
producirá la caducidad del mismo.
c) En los procedimientos iniciados de oficio, cuando se produzca su paralización por causa

imputable al interesado, la Administración le advertirá que transcurridos tres meses se producirá
la caducidad del mismo.
d) En los procedimientos iniciados de oficio podrá acordarse la caducidad por la simple

inactividad del interesado.
9. El principio de publicidad normativa se traduce en:
a) Que los ciudadanos están obligados a conocer las normas para que les pueda se exigible su
contenido.
b) Que todas las normas deben publicarse en un periódico de difusión nacional.
c) Que todas las normas deben ser publicadas en un diario oficial.
d) Que las normas deben ser conocidas para que puedan ser exigibles.
10.Las Juntas de Personal se constituirán en unidades electorales que cuenten con un censo
mínimo de:
a) 60 funcionarios.
b) 50 miembros del personal de administración y servicios.
c) 60 miembros del personal de administración y servicios.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

d) 50 funcionarios.
Entrevista para contador
1. Los usuarios internos de la información financiera son:

❖ Empleados
❖ Clientes
❖ Propietarios
❖ Proveedores
2. En la cuenta caja se registra:

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

3. Los porcentajes de depreciación anual según la ley, para los tipos de bienes descritos
son:
Vehículos automores 50% (Dos años)
Maquinaria 5% (veinte años)
Mobiliario y equipo 25% (cuatro años)
Edificios e instalaciones 20% (cinco años)
4. El
libro diario es:
❖ Es un libro donde se lleva la contabilidad de una empresa en un determinado
tiempo.
❖ El archivo documentario de las transacciones que realiza una empresa comercial
❖ El primer registro contable
5. En la cuenta documentos por cobrar se registra:
6. Los gastos administrativos son:

❖ Sueldos
❖ Arrendamientos
❖ Publicidad
❖ Comisiones
7. Las cuentas de mercaderías se le conoce como:
8. Los ajustes contables son:
9. Los pasivos corrientes son:


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

❖ Hipotecas por pagar a largo plazo

❖ Capital
❖ Cuentas por pagar
❖ Documentos por pagar
10. El balance de comprobación es:
❖ Donde se establece las pérdidas y ganancias de un ejercicio contable
❖ Un balance comparativo donde se analiza las operaciones que realizo la empresa en
años anteriores
❖ Un registro interno, que presenta en forma agrupada todas las cuentas a nivel de
mayor con los movimientos totales del debe y el saldo respectivo

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista para abogado
1.Antonio encarga a Juan, abogado, un asunto. Juan lo prepara y cuando ya tiene la

demanda preparada para presentar ante el juzgado se pone en contacto con Antonio para
solicitarle una provisión de fondos. ¿Qué cantidad será la adecuada como provisión de
fondos?
a) Moderada y de acuerdo con las previsiones de éxito o fracaso del asunto.

b) Por importe del 25 por ciento del total de la minuta presumible.
c) Debe ser al menos del diez por ciento de la cuantía del asunto.
d)La que se acuerde con el cliente.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2.La libre circulación de personas en la Unión Europea:
a) No admite excepciones.
b) Admite excepciones por razones de interés general.
c) Admite excepciones por razón de orden público, seguridad pública y salud pública.
d) Admite excepciones por razón de orden público y seguridad pública.
3.Luis, abogado colegiado en Santander y con residencia y despacho abierto en dicha

ciudad, decide cambiar de domicilio profesional sin comunicarlo al colegio de abogados.
Un cliente del turno de oficio se queja ante el colegio porque no lo encuentra en la dirección
que se expresa en la designación. ¿Puede Luis cambiar de domicilio profesional sin
comunicarlo a su colegio de abogados?
a) Sí, porque los abogados tienen libertad de establecimiento.

b)Sí, siempre que haya publicitado el cambio de domicilio y consten sus datos de localización
en la guía telefónica.
c) No, porque el código deontológico exige comunicar al colegio las circunstancias personales
que afecten al ejercicio profesional.
c)No, porque es descortés con otros compañeros de profesión.
4.María compra a Javier un apartamento en documento privado por un precio de 120.000

euros. A los pocos días surgen dudas en Javier acerca de la conveniencia de la venta y se
plantea si la venta es válida y si son exigibles las obligaciones derivadas de ese contrato.
a)La compraventa de un apartamento en documento privado es válida.

b)La compraventa de un apartamento en documento privado no es válida, porque el precio
supera 10.000 euros.
c)La compraventa de un apartamento en documento privado no es válida, porque se refiere a un

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

bien inmueble.
d)La compraventa de un apartamento en documento privado no es válida, porque se refiere a un
bien inmueble y el precio supera los 10.000 euros.
5. José, con antecedentes penales por la comisión de un delito imprudente, fue fotografiado
por un radar fijo conduciendo su vehículo a una velocidad de 210 km/h mientras circulaba
por una autovía. ¿Podrá acordarse la adopción de la medida de prisión provisional hasta
el momento del enjuiciamiento?
a) Sí, por contar con antecedentes penales.

b) Sí, para evitar el riesgo de desaparición de pruebas.
c)No, porque la pena prevista para el delito cometido es inferior a la exigida legalmente para la
adopción de la medida cautelar.
d) Sí, para evitar la reiteración delictiva.
6. La empresa H acaba de obtener la adjudicación del restaurante de un hospital. El

contrato mercantil entre H y el hospital es de 5 años. ¿Puede utilizarse un contrato laboral
de obra y servicio para contratar a los trabajadores de H asignados a esta contrata
mercantil?
a) Sí, siempre es posible vincular la duración de un contrato laboral de obra a una contrata
mercantil de servicios.
b) No, el contrato adecuado es el de interinidad.
c) No, porque 5 años excede del tiempo máximo legal del contrato laboral de obra.
d) No, porque la jurisprudencia no considera que 5 años sea una necesidad temporal.
7. El abogado de guardia del turno de víctimas de violencia sobre la mujer deberá asistir
a la víctima:
a) Sólo si le avisa un juzgado de violencia sobre la mujer.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

b) En todos aquellos procedimientos, incluso los civiles, derivados de la situación de maltrato.

c) Sólo en aquellos procedimientos que se inicien el día de la guardia.
d) Sólo en los procedimientos penales.
8. En una sentencia penal un cliente es condenado y solicita a su abogada de oficio que

presente recurso. La abogada considera que sería mejor no presentarlo. El cliente insiste.
¿Qué debe hacer la abogada?
a) La abogada debe plantear la cuestión ante la junta de gobierno de su colegio.
b) La abogada no debe plantear el recurso.
c) La abogada, a los efectos de responsabilidades, debe indicar al cliente que presentará informe
de insostenibilidad.
d) La abogada tiene la obligación de interponer el recurso.
9. Isabel y Laura, abogadas, pretenden constituir una sociedad para el ejercicio de la

profesión, pero necesitan socios no profesionales para poder llevar a cabo el proyecto. Los
socios no profesionales proponen adquirir el 49% de las participaciones y crear un órgano
de administración paritario. ¿Es posible?
a) No, porque no puede haber socios no profesionales en las sociedades profesionales

constituidas por abogados para el ejercicio de la profesión.
b) Sí, porque los socios profesionales deben ostentar la mayoría de las participaciones sociales
o acciones de la entidad.
c) No, porque los socios profesionales deben ostentar la mayoría de las participaciones sociales
o acciones y al mismo tiempo deben ser socios profesionales como mínimo la mitad más uno
de los miembros del órgano de administración. d) Sí, porque no hay limitación a la entrada de
socios no profesionales con el objetivo de promover la creación de sociedades de abogados.
10. Cedetrox, S.L, empresa dedicada a la promoción y la publicidad, ha decido lanzar una
campaña de marketing con el fin de promocionar sus servicios. Disponen de un listado con
nombres, apellidos, direcciones, edades y correos electrónicos de personas físicas
residentes en su área metropolitana. Usted, como su abogado, les tendrá que advertir
sobre:

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

a) La obligación de crear y notificar ese fichero ante la Agencia de Protección de datos

correspondiente.
b) La obligación de establecer medidas de protección de nivel alto.
c) La obligación de disponer del consentimiento escrito de todos los integrantes del listado.
d) No hay obligaciones en protección de datos, dado que son datos públicos.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista.
1.- ¿Que cargos existen dentro del almacén?
2.- ¿Como se lleva el inventario de las cosas que almacenan?
3 ¿Cuál es la logística que se realiza para ingresar y sacar objetos de ese almacén?
4. ¿Como se clasifica el almacén?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

5.- ¿Cuáles son las medidas de contingencias que se tiene en caso de un desastre o una
emergencia?
6. ¿Cuáles son las reglas de entrada y salida del almacén (si se tienen que poner cascos,
oberoles)
7 ¿Medidas preventivas en caso de accidente?
8.- ¿Cuál es la forma de motivar al equipo para realizar un mejor trabajo?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista.
1. ¿Qué sistema de compra se utiliza como por ejemplo compras sin stocks, compras
centralizadas, etc.?
2. ¿Cuáles son los criterios para elegir un proveedor?
3. ¿Cómo se lleva a cabo la distribución dentro de la empresa entre los departamentos?
4. ¿Se establecen cantidades máximas o mínimas para cada producto?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

5. ¿Cuenta con alguna Hoja de Ruta en Compras que le sirva de guía y le permita evolucionar
a niveles o estadíos más avanzados de forma progresiva?
6. ¿Cómo apoya a su equipo de compras para asegurarse de que lograrán los beneficios
empresariales esperados (cada dólar ahorrado es un dólar más de beneficio)?
7. ¿Maximiza el uso de herramientas informáticas para garantizar que se obtengan el máximo

beneficio de su aplicación?:
• Reduciendo los costos de transacción.
• Integrando las bases de datos.
• Reduciendo al mínimo las actividades de bajo valor añadido de compras.
• Utilizando sistemas de pedidos que simplifiquen las actividades operativo-administrativas.
• Estimulando la competencia en el mercado de suministro (subastas electrónicas).
8 ¿Cómo valora el resultado de sus negociaciones?:
9. ¿Realiza el seguimiento a indicadores de desempeño correctamente definidos con metas

retadoras, que orienten a la organización a la mejora continua?

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista
¿Cuántas personas dependen de usted?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿le gusta trabajar en equipo?
¿Si tu equipo de trabajo comete una falla acepta la responsabilidad? ¿Por qué?
¿En qué área de mantenimiento se siente mejor?
¿Cuál es su conocimiento sobre las demás ramas de este sector?
¿Qué lo motivó a desempeñarse en esta área?
¿Qué tipo de maquinaria ha tenido a cargo durante los últimos años?
¿Cómo funcionaron las estrategias teóricas que esta rama representa en el trabajo realizado
anteriormente?
¿Considera que sus conocimientos sobre este rubro son suficientes para desempeñarse en esta
empresa?
¿Conoce cuál es la dinámica en el mantenimiento de tipo administrativo?
¿Cuál es su expectativa dentro de la empresa?
¿Estás buscando trabajo en otras empresas también?
¿Conoces a alguien que trabaje para nosotros?
¿Por qué crees que te iría bien en este trabajo en particular?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista.
Defínete a ti mismo en tres palabras
¿Por qué quieres trabajar para esta empresa?
¿has trabajado anterior mente ?
¿Cuáles eran tus funciones en tu último puesto de trabajo?
¿Crees que trabajas bien en equipo?
¿Qué es para ti lo más importante en un puesto de trabajo?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Cuánto te gustaría ganar?
¿Cómo le han tratado sus jefes anteriores? ¿Qué opinión le merecen?
¿Qué conoce sobre nuestra empresa? ¿Por qué la ha elegido?
¿Está aplicando para otros puestos de trabajo?
¿Por qué crees que le haría bien este trabajo?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

PREGUNTAS PARA EL GERENTE DE PUBLICIDAD


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Podría darme un ejemplo de un breve marketing que usted ha desarrollado un nuevo proyecto
de marketing?
¿Me podría decir acerca de una situación en la que un innovador curso de acción era necesaria?
¿Qué cree usted que son los principales retos a los que se enfrenta un director de marketing hoy
en día?
¿Alguna vez ha manejado efectivamente un presupuesto limitado para realizar una actividad de
marketing?
¿Qué tipo de problemas crees que va a enfrentar en este trabajo?
Si la posición era tuya, ¿qué acciones realizaría de inmediato?
¿Qué sabe usted acerca de esta posición?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista para un jefe y supervisor de ventas
¿Cómo definiría a un buen vendedor?
¿Qué haría si un buen cliente se retrasa con un pago?
¿Cómo solventaría una crisis interna?
¿Por qué eligió ventas?
¿Qué errores ha cometido previamente con clientes?
¿Cuáles son sus tres mejores fortalezas para vender?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Qué es lo que más le gusta del proceso de vender?
¿Qué es lo que menos le gusta?
¿Cuáles son sus valores más importantes?
¿Qué es lo que le otorga mayor recompensa en este trabajo?
¿Cómo construyó su mejor venta?
Describa a sus jefes anteriores: ¿qué le gusta y qué no de sus formas de trabajo?
¿Cuánto tiempo pasa con un cliente o potencial comprador en un día promedio?
¿Qué lo atrajo a la carrera de ventas?
Describa un día común en su vida…
¿Sigue algún sistema de ventas? Descríbalo si es su caso…


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

PREGUNTAS PARA PUESTO DE VENTAS


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Qué estás buscando que no lo encuentras en tu trabajo actual?
¿Cuáles son las tres cosas más valiosas para ti de tu último trabajo?
¿Has revisado nuestra web? ¿Qué opinión tienes de nosotros?
¿Qué sabes de nuestra empresa?
¿Cómo te has preparado para esta entrevista?
¿Por qué consideras que eres el mejor candidato para trabajar con nosotros?
Cuéntame una experiencia que te tocó perder una venta. ¿Qué aprendiste de este fracaso?
¿Cómo prefieres generar citas? ¿Qué criterios utilizas para calificarlas?
¿Qué me diría tu jefe si le pregunto por tus tres fortalezas?
¿Qué me diría tu jefe si le pregunto por tus tres oportunidades de mejora?
¿Cuáles son las tres razones que hacen que la gente te compre?
¿Qué oportunidad de mejora estás trabajando actualmente?
¿Qué haces para mejorar tus habilidades de comunicación?
¿Cómo investigas a un prospecto antes de visitarlo?
¿Cómo te describirían tus compañeros de equipo en tres palabras?
¿Cuál es el logro más importante en tu vida?
¿Cuál es el fracaso más significativo en tu vida?
¿Qué te ha ayudado a ser exitoso en ventas?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Que te motiva a ser mejor persona?
¿Por qué escogiste ser vendedor?
¿Alguna vez has roto una política de la empresa? ¿Cuál fue el resultado?
¿Cuál es el cambio más difícil que has tenido que enfrentar? ¿Cómo lo manejaste?
¿Cómo te organizas?
¿Qué criterios utilizas para priorizar a tus clientes?
¿Cómo describirías a tu trabajo ideal?
¿Cómo describirías a tu jefe ideal?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista
¿pasatiempo favorito?
¿pertenece algún sindicato?
¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?
¿experiencia profesional?
¿conoces la empresa?
¿Cómo es su forma de ser?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿tuvo algún roce o fricción con algún compañero de tu otro trabajo?
¿se le es fácil hacer saber sus ideas o tienes que explicar demasiado lo que quiere dar a saber al
trabajar?
¿de qué forma se comunica con la gente?
¿con su experiencia dígame como ha influido en un grupo de trabajo para tomar alguna decisión?
¿le gusta trabajar en equipo? ¿porque?
¿si tu equipo de trabajo comete un error aceptas la responsabilidad?
¿buscarías al culpable?
¿de qué forma solucionarías el problema?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Entrevista
¿pasatiempo favorito?
¿pertenece algún sindicato?
¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?
¿experiencia profesional?
¿conoces la empresa?
¿Cómo es su forma de ser?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿tuvo algún roce o fricción con algún compañero de tu otro trabajo?
¿se le es fácil hacer saber sus ideas o tienes que explicar demasiado lo que quiere dar a saber al
trabajar?
¿de qué forma se comunica con la gente?
¿con su experiencia dígame como ha influido en un grupo de trabajo para tomar alguna decisión?
¿le gusta trabajar en equipo? ¿porque?
¿si tu equipo de trabajo comete un error aceptas la responsabilidad?
¿buscarías al culpable?
¿de qué forma solucionarías el problema?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

entrevista
¿Qué es lo que destaca de sí mismo?
¿Por qué esta empresa?
¿Cuáles son sus mejores cualidades?
¿Qué puesto ha sido el último que ha desempañado?
¿Qué significa para ti el servicio de atención al cliente?
¿Cómo reaccionarias cuando un cliente no está satisfecho con su compra o tiene alguna queja?
¿Cómo de flexible es tu horario?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Qué piensa que puede usted aportar?
¿Cuál es tu ambiente de trabajo ideal?
¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

entrevista
¿Qué es lo que destaca de sí mismo?
¿Por qué esta empresa?
¿Cuáles son sus mejores cualidades?
¿Qué puesto ha sido el último que ha desempañado?
¿Qué significa para ti el servicio de atención al cliente?
¿Cómo reaccionarias cuando un cliente no está satisfecho con su compra o tiene alguna queja?
¿Cómo de flexible es tu horario?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Qué piensa que puede usted aportar?
¿Cuál es tu ambiente de trabajo ideal?
¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro?
Entrevista
¿Cómo crees que encajaría en nuestra cultura corporativa?
¿Le gusta asumir riesgo?
¿Dejo su último trabajo como jefe de seguridad o lo despidieron?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Porque quiere este trabajo?
¿Qué es seguridad?
¿Cuáles son las funciones de un jefe de seguridad a desempeñar en su puesto de trabajo?
¿Porque decidiste ser jefe de seguridad?
Cuéntanos una anécdota o suceso que pasara mientras prestabas servicios.
¿Porque crees que la seguridad es un mercado en auge?
Entrevista

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

¿Cuál cree que es su mejor cualidad?
¿Por qué razón ha enviado su solicitud a nuestra empresa?
¿Le gusta asumir riesgo?
¿Porque quiere este trabajo?
¿Cuáles son las funciones de un vigilante de seguridad a desempeñar en su puesto de trabajo?
¿Porque decidiste ser vigilante de seguridad?
¿Qué es lo que le ha llamado la atención del anuncio al que ha respondido?
¿Qué sabe de nuestra empresa?
¿Qué piensa que puede aportar a nuestra empresa?
¿Cuál es la situación más difícil a la que ha tenido que enfrentarse?
¿Alcanza siempre sus objetivos?
¿Ha tenido que tomar alguna vez una decisión impopular?
¿Qué haría si estuviera en desacuerdo con algún superior?
¿Si pidiera aumento de sueldo, cómo lo justificaría?


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Test.
1. ¿Crees que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que deberías hacer?
Sí
No

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2. ¿Siempre te mueves, caminas o comes con rapidez?
Sí
No
3. ¿Te sientes impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos?
Sí
No
4. ¿Acostumbras a decir: "¿Ah, ajá” o “sí, sí, sí”, “bien, bien”, cuando te habla una
persona apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que
decir?
Sí
No
5. ¿Tienes tendencia a terminar las frases de otras personas?
Sí
No
6. ¿Te sientes exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que te precede
en una carretera circula a una velocidad que consideras demasiado lenta?
Sí

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

No
7. ¿Consideras angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una
mesa en un restaurante?
Sí
No
8. ¿Encuentras intolerable ver cómo otras personas realizan tareas que sabes que se
pueden hacer más deprisa?
Sí
No
9. ¿Te impacientas contigo mismo si te ves obligado a realizar tareas repetitivas
(rellenar formularios, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero te
impiden hacer las cosas que te interesan realmente?
Sí
No
10. ¿Eres de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre conseguir
resúmenes o sumarios de obras literarias realmente interesantes y valiosas?
Sí
No

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

11. ¿Te esfuerzas por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente? Por ejemplo,
mientras intentas escuchar la conversación de una persona, sigues dando vueltas a
otro tema sin ninguna relación con lo que escuchas.
Sí
No
12. ¿Mientras disfrutas de un descanso, continúas pensando en tus problemas
laborales, domésticos o profesionales?
Sí
No
13. ¿Tienes el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que consideras clave
en tu conversación o la tendencia a decir las últimas palabras de tus frases más
rápidamente que las palabras iniciales?
Sí
No
14. ¿Encuentras difícil abstenerte de llevar cualquier conversación hacia los temas que
te interesan y cuando no lo consigues, pretendes escuchar pero en realidad sigues
ocupado en tus propios pensamientos?
Sí
No

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

15. ¿Te sientes vagamente culpable, cuando descansas y no haces nada durante varias
horas o varios días?
Sí
No
16. ¿Intentas siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al hacerlo así
dejas cada vez menos margen para los imprevistos?
Sí
No
17. Al conversar, ¿das con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa, o golpeas con
un puño la palma de la otra mano para dar más énfasis a un punto particular de la
discusión?
Sí
No
18. ¿Te sometes a ciertos plazos en tu trabajo que con frecuencia son difíciles de
cumplir?
Sí
No

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

19. ¿Aprietas con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que te rechinan los
dientes?
Sí
No
20. ¿Llevas con frecuencia material relacionado con tu trabajo o tus estudios a tu casa
por la noche?
Sí
No
21. ¿Acostumbras a evaluar en términos numéricos no sólo tu propio trabajo, sino
también las actividades de los demás?
Sí
No
22. ¿Te sientes insatisfecho con tu actual trabajo?
Sí
No

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Conclusiones
Para la selección de candidatos se debe de tomar en cuenta que debe pasa pasar por un proceso
de entrevistas estructuradas relevantes con la departamentalización que obtuvieron mediante el
tiempo que han estado en diferentes empresas, por lo tanto verificando si el candidato es apto
para cubrir los puestos requeridos, para darse a obtener estas posibilidades es conociéndolo en
las pruebas de exámenes psicológicos para saber cómo viene el trabajador y como ha sido lo
que ha ido desenvolviendo a su entorno laboral.
hace correctamente el proceso de selección de personal y se contrata a un trabajador que no es

apto para el puesto le puede causar a la empresa una baja productividad ya que de nada sirve
desarrollar una filosofía de empresa si no tiene la estructura administrativa que la soporte.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Bibliografías.
• Dessler, G. (2001). Administración de personal. Pearson Educación.
• Editorial Vértice. (2007). Selección de personal. España: Editorial Vértice.
• Insa, M. Y. (2007). Guía práctica de economía de la empresa II: áreas de gestión y
producción: teoría y ejercicios. Barcelona: Edicions Universitat Barcelona.
• Montes, J., & González, P. (2010). Selección de personal: La búsqueda del candidato
adecuado. Ideaspropias Editorial.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• http://www.entrevistadetrabajo.org/profesiones/cajero-de-supermercado
• https://www.entrevistadetrabajo.org/profesiones/gerente
• https://www.emprendepyme.net/caracteristicas-del-supervisor.html
• http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/meni/cordoba_a_la/apendiceI.pdf
• http://elmejorcv.com/ventas/
• http://blog.roinet.pe/las-50-preguntas-para-entrevistar-vendedores
• https://es.slideshare.net/JavierGarca23/perfil-de-cargo-del-gerente-de-ventas-43764927
• http://www.ehowenespanol.com/requerimientos-gerente-publicidad-promocion-
info_427349/
• http://elmejorcv.com/gerente-de-marketing/
• https://www.promonegocios.net/venta/perfil-vendedor.html
• http://merkdotecnia.blogspot.mx/2008/07/requisitos-para-ser-un-buen-vendedor.html
• http://www.ehowenespanol.com/requisitos-gerente-ventas-info_318625/
• https://www.altonivel.com.mx/49870-el-perfil-del-nuevo-gerente-de-ventas/

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

unidad 3

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Introducción.
Este manual ha sido elaborado con el propósito de servirle de guía para la adecuada integración
al que desde ahora dispone a ser su lugar de trabajo.
Al integrarse a nuestro equipo de trabajo se hace partícipe de alcanzar el logro de nuestra visión
y misión brindando un servicio de calidad a través de su trabajo, sin dejar de lado los valores de
nuestra organización.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

CARTA DE BIENVENIDA
Coatzacoalcos, Veracruz (día)(mes)(año)
Estimado (nombre del nuevo empleado):
Es para nosotros muy grato darte la bienvenida a tu nuevo centro de trabajo, en el cual
deseamos te sientas satisfecho y además, disfrutes de un ambiente de compromiso individual,
en el que estamos seguros te desarrollaras como ser humano integral.
Desde este momento queremos te consideres parte de la gran familia Don Baratón, que
hemos formado a través de años de esfuerzo, puesto que nosotros ya te sentimos miembro de
ella.
Sabemos qué con tu valioso apoyo y entusiasmo, nuestra comercializadora, seguirá a la

vanguardia de un servicio de calidad, y excelente prestigio.
¡ BIENVENIDO ¡

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

ATENTAMENTE
GERENTE GENERAL
HISTORIA Y GIRO DE LA EMPRESA
Don baratón una empresa de supermercado que ha venido mostrando una consistente evolución;
dentro de sus actividades ha logrado situarse en una gran parte del mercado.
En el 2013 esta empresa de supermercado “DON BARATON” fue fundada por Manuel Echegura G., que
contaba con poco servicio, aun así, fue atractiva para el para el Sr. Enríquez Pérez B., que en el año del
2016 fue comprada y realizando cambios notorios y de mejora continua de este supermercado.
El supermercado “DON BARATON” cuenta con una bodega y 2 sucursales para satisfacer el mercado en
la venta de sus productos, una de estas sucursales, situadas en el municipio de Coatzacoalcos, Veracruz.
Siendo esta unas de las primeras que dieron origen a esta empresa de supermercado. Gracias a su éxito
de volúmenes de ventas y diferenciándose por su calidad se hizo la apertura de las dos siguientes
sucursales: una en Minatitlán, Veracruz y otra en Xalpa Enríquez, Veracruz.
“DON BARATON” cuenta con el área de recurso humanos, cuenta con un administrador de recursos
humanos y un contador público, dos abogados , en el área de compras cuenta con 20 almacenistas y
25 bodegueros y 15 proveedores, en el área de mantenimiento cuenta con 3 ayudante general y 10
de limpieza, en el área de departamento comercial cuenta con un gerente de publicidad , un supervisor

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

de ventas y 6 puesto de ventas , supervisor de piso, cuenta con 2 supervisores de pisos, un jefe de
cajeros y 5 subordinados y 6 cajeros ,departamento de seguridad cuenta con 2 encargados de
seguridad y 4 vigilante.
En Coatzacoalcos existía la necesidad de un establecimiento fijo que mantendría a la competitividad

con otros supermercados que están al alcance, con la mejor calidad y a buenos precios.
Misión.
Ser una empresa socialmente responsable, con las normativas de calidad para el beneficio del c
liente. Atreves de la mejora continua, en cada uno nuestro proceso.
visión
ser una empresa que se coloqué en el mercado nacional, para el beneficio de la economía
familiar.
Objetivos.
 ofrecer producto con mejores precios.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

 satisfacer las necesidades del cliente.

 garantizar la seguridad del cliente.
 alcanzar las metas de ventas mensuales.
Filosofía
DON BARATÓN está comprometido tanto con la comunidad de la región como con sus
clientes, a darles la más amplia calidad en todos los aspectos; atención, servicio y trato.
Aunque en toda la empresa las utilidades son el medio necesario para mantenerse y crecer,
éstas deben de ser el lógico resultado de la calidad de los servicios prestados.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Así mismo, se busca generar un crecimiento de manera integral, no solamente en el aspecto

de recursos tecnológicos, sino también por el bienestar de sus recursos humanos, situación que
nos da como resultado el crecimiento paulatino.
Además nos interesa la satisfacción del empleado dentro de la empresa. Por ello, se le
capacita, entrena, orienta, y motiva para lograr un mejor desempeño de sus tareas, y por ende,
contribuir al crecimiento de la compañía.
Por último, debemos recalcar que DON BARATÓN valora y recompensa la honestidad e
integridad de sus empleados para con ellos mismos y nuestros clientes.
Estructura de la compañía

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Gerente:
Enrique Pérez Boada.
Sud gerente.:
Carlos Villareal Hernández.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Recursos humanos:
Lic. Jovani Zarate Balcázar
efe del departamento de compras:
Ing. Carlos Adrián Alcudia Ruiz.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Jefe del departamento de mantenimiento:
Ing. Victor Hugo Campos Melgar.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Jefe del departamento comercial:
Lic. Jenny Mabel Hernandez Bejar.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Supervisor de piso:
Ricardo Perez Martinez.
Encargada del departamento de seguridad;
Diana Laura Lazaro Ramos.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Normas y políticas de la empresa.
Política de Puertas Abiertas.

Es la manera más directa para informar a tu supervisor de cualquier problema que tengas.
Política en contra de la Corrupción.

No se debe tolerar, permitir ni vincularse en la entrega de sobornos, actos de corrupción ni
prácticas carentes de ética, al negociar con funcionarios públicos o personas del sector
privado.
Política de prestaciones o beneficios adicionales a la ley.

Seguro de Vida Colectivo.
El personal de nuevo ingreso ya sea por contratación o promoción interna, sin estar
confirmado aún en el puesto, goza del seguro de vida colectivo para él y su núcleo familiar,
sin que esto represente costo para el funcionario.
Política de capacitación y desarrollo.

Recursos Humanos coordinará las actividades de capacitación del personal.
Política de responsabilidad social.

Implica el compromiso empresarial, de adoptar una política de respeto con los agentes que la
rodean, tanto interna como externamente.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Política de recursos humanos
Reconocer el compromiso que existe con sus trabajadores de establecer las mejores
condiciones de trabajo, que permiten el desarrollo personal, en un ambiente interno favorable.
REGLAMENTO INTERIOR DEL TRABAJO
Puntualidad
A) Si el empleado llega 15 minutos tardes del horario establecido, es un retardo

B) Tres retardos equivalen a una falta.
C) Una falta se le descontara el día.
NOTA: la asistencia se regula atreves de un reloj: cada vez que el empleado ingresa y sale de la
empresa introduce su tarjeta, controlando de manera su llegada y su salida.
Uniforme: dentro de la empresa de supermercado “DON BARATON” el requisito del empleado

es vestirse correctamente el uniforme que la empresa le otorga.
Presentación del empleado: es como requisito que el empleado dentro de la empresa tome en
cuenta su arreglo personal; así como el aseo personal, el personal, corte de pelo, uñas cortadas,
etc.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Prestaciones
La empresa DON BARATÓN cumple con todas las especificaciones y reglamentaciones que
marca la ley:
• Jornadas de trabajo
La duración máxima de la jornada de trabajo será de ocho horas diarias. Para las horas extras de
trabajo, se les notificara con anticipación.
• Día de descanso
Por cada seis días de trabajo disfrutara el trabajador de un día de descanso, por lo menos, con
goce de salario íntegro. Además, de los días que están establecidos por ley que son: 1 de enero,
5 de febrero, 21 de marzo, viernes y sábado santo de abril, 1y 5 de mayo, 16 de septiembre, 1 y

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2 de noviembre, 12 y 25 de diciembre. Se le dará prioridad a los empleados más antiguos para

que descansen las fechas antes mencionadas.
• Aguinaldo
Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que se paga antes del día veinte de
diciembre, equivalente a quince días de salario; todo esto dependiendo de la antigüedad de cada
empleo. En caso de que el empleado tenga más de dos años de antigüedad en la empresa, se les
pagara el equivalente de 20 días de salario.
• Vacaciones
Los trabajadores que tengan más de un año laborando en la empresa, se les da seis días laborando
pagados, y que año con año, aumenta en dos días laborales, hasta llegar a doce días.
Después del cuarto año, el periodo de vacaciones será mayor, por cada 5 días se les dará dos
días extras.
Si el trabajador decide dejar la empresa antes de que se cumpla el año, el, tendrá derecho a la
parte proporcional que les corresponde, de acuerdo al tiempo de sus servicios prestados.
Los trabajadores tienen derecho a un prima del veinticinco por ciento sobre su salario que
corresponde a su periodo de vacaciones.
Las vacaciones se les dará a los seis meses siguientes, después de haber cumplido con un año
laborando dentro de la empresa. Anualmente, se les dará una constancia en el que contenga su
antigüedad y de acuerdo con ella el periodo de vacaciones que les corresponda y la fecha en que
se deberá disfrutarlo.
• Proporcionar capacitación

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

La empresa DON BARATÓN, proporcionar a todos los empleados capacitación o

adiestramiento en su trabajo, ya que esto le permite elevar su nivel de vida y productividad, de
acuerdo a los planes y programas formulados.
Ahora que ya formas parte de la familia de DON BARATON tu capacitación será muy
importante para tu desarrollo dentro de la empresa.
Contamos con un Entrenador, el cual será el responsable de capacitarte en todas las áreas de
éste, así como supervisar el desarrollo de tus actividades.
El capítulo III Bis de la LFT
De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores
Articulo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a
los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus
trabajadores y aprobados por la secretaría del trabajo y previsión social.
Articulo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-a, deberá

impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la
naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera;
así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la
ocupación que desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de
trabajo.
• Riesgos de trabajo

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Ya que la empresa trata de proteger a sus empleados, todos están asegurados en el IMSS, este
se hará responsable por todo tipo de accidentes relacionado dentro de su ámbito laboral, ya sea
lesiones, enfermedad e incluso la muerte. En caso de que se necesario, la empresa solventara los
gastos extras.
• Permisos
En caso de que el empleado necesite ausentarse un día fuera de lo permitido: deberá exponerse
su caso con la administración y de acuerdo al grado de importancia de su falta, esta decidirá si
el permiso goza de salario o no.
• Eventos especiales
La empresa se preocupa por la integridad del empleado dentro y fuera de esta, considerando
como parte esencial su familia y sus compañeros de trabajo; asi de esta manera, la empresa
organiza comida en el transcurso del año como: el 12 de diciembre y el día de la candelaria,
entre otros.
• Tiempo y forma de pago:

Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente del día en que
iniciaste a trabajar.
Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los días 15 y último de
cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados operativos y administrativos.
Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y puedas realizar
el retiro.
Derechos
• Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y demás
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho
a incentivos, todos los empleados deberán cumplir con sus obligaciones.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial, por
lo que no podrán ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a realizarlas. Del
mismo modo, habrá que reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos.
• El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.
• Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en
la Ley Federal del Trabajo.
Obligaciones
• Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.

• Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como
apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu
participación directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal,
laboral y económico.
• Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
• Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda
que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades.
Seguro social
Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social, este registro se
hace por medio de enlace electrónico con el IMSS, por lo que no se manejan hojas Rosas.
Tendrás que pedir una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos),
para que te puedas dar de alta en la clínica más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas
derecho a atención médica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para que este
informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el médico general de tu
clínica te expide una incapacidad (original y copia) la cuál tendrás que mandar a la empresa o a
las oficinas de Recursos Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

cobrarla en el banco a partir del cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades
expedidas de 4 días en adelante.
➢ Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:

➢ Guarderías
➢ Prestaciones en dinero
➢ Servicio Médico
➢ Ayuda para gastos de Matrimonio
➢ Prestaciones en caso de fallecimiento
El cuarto de descanso (comedor)
Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en él se encuentra el comedor, los lockers en
donde podrás dejar tus mochilas, la TV y Videos de entrenamiento que te pasara tu entrenador para que
tengas un mejor conocimiento y desempeño para tu trabajo, y por último también se encuentran los
tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda información acerca de Nóminas,
IMSS y avisos sobre algunos artículos de interés.
Tiempo de descanso
Tu jornada laboral será de 8 horas diarias, en la cual tendrás un período de descanso de 30 minutos.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO.
Programa de capacitación para el área de recursos humanos
La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y
sistemática, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especificas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la capacitación implica
por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para
el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que el colaborador brinde
el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo constituye a elevar el rendimiento, la moral
y el ingenio creativo del colaborador.
La presente capacitación incluye para todo el personal de recursos humanos que conforman “DON
BARATON”:
• CURSO BÁSICO DE DESARROLLO HUMANO

Objetivos
1. Que el participante identifique y experimente las condiciones básicas que propician el

desarrollo personal y, en la medida de sus posibilidades, se comprometa a promover su
auto-desarrollo.
2. Que el participante identifique su necesidad de logro y como puede estimular
eficazmente esa necesidad para plantearse metas realistas en los diferentes ámbitos de
su vida.
3. Que el participante conozca un proceso sistemático para fijarse metas, analizar

situaciones y tomar decisiones en las diferentes áreas vitales de su vida.
4. Que el participante reflexione y, en la medida de sus posibilidades, elabore y se
comprometa con la ejecución de un plan de auto-desarrollo en sus áreas laboral, familiar,
social, corporal y ontológica (o espiritual).

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN SUELDOS,

INCENTIVOS, Y PRESTACIONES.
Objetivos
1. Que el participante adquiera el conocimiento, las herramientas y las habilidades que se

requieren para instrumentar técnicamente un esquema de compensación total que despierte
el interés de las personas por lograr un mejor desempeño en la empresa.
2. Conocer la aplicación de tácticas para establecer una estrategia de compensación total
efectiva.
• CURSO DE LIDERAZGO Y EQUIPO DE TRABAJO.

Objetivos
1. Que el participante identifique su estilo de interacción humana en el trabajo, así como las
consecuencias que dicho estilo tiene sobre la conducta de sus interlocutores.
2. Que el participante identifique el estilo de liderazgo que ejerce con su equipo de trabajo y las
consecuencias que dicho estilo tiene sobre la calidad, los resultados y el ambiente laboral de
su área de trabajo.
3. Que el participante revise su propio estilo de trabajo, a la luz de un modelo de liderazgo
efectivo, conozca, reflexione y descubra nuevos hábitos de trabajo
que pueden serle útiles para iniciar un proceso de desarrollo de un equipo de trabajo de alto
desempeño.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Objetivos
1. Identificar algunas tendencias del entorno que están forzando cambios en la forma como las
empresas administran sus recursos humanos.
2. Reconocer el papel estratégico que juega la administración de recursos humanos en la
eficacia, la productividad y en desempeño de la organización.
3. Explicar los conceptos, los principios y las herramientas básicas que exige una
administración profesional de recursos humanos.
4. Revisar el marco jurídico básico que norma la administración del recurso humano y la
relación laboral, desde una óptica de prevención de conflictos.
5. Identificar las principales problemáticas de recursos humanos que enfrentan actualmente las
organizaciones en nuestro medio ambiente.
• CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Objetivo
Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se
requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes,
tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño
de los procesos comerciales de la empresa.
Adiestramiento para el personal de recursos humanos


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Es un proceso continuo, sistemático y organizado que permite desarrollar en el individuo los

conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para desempeñar eficientemente el puesto de
trabajo. El adiestramiento del personal, además de complementar el proceso de selección, ya
que orienta al nuevo empleado sobre las características y particularidades propias de trabajo,
ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos, a tono con el
avance de la época.
Tipos de adiestramiento a ocupar para el personal de recursos humanos.
• Adiestramiento a través de la experiencia: consiste en reunir a un grupo de personas en

base a tareas similares para intercambiar experiencias, métodos, recursos y otros. En tal
espacio se debe establecer un flujo informativo precisando objetivos, expectativas,
dinámicas, metodología, aspectos organizativos y el código para el análisis. Este tipo de
formación podría ser muy útil, ya que de la experiencia de los individuos o grupos se
enriquece el trabajo y se comparten vivencias muy significativas.
• Adiestramiento asistido por computadora: esta técnica de enseñanza consiste en impartir
conocimientos mediante la autoinstruccion, en forma rápida y metódica. Se proporciona
información al individuo mediante un programa en la máquina, se le plantea una
pregunta o situación que utilice la información dada, y de inmediato el usuario percibe
la retroalimentación suministrada en el programa. La ventaja de esta técnica es que toma
en cuenta las diferencias de aptitudes individuales, puesto a que cada persona aprende a
su propio ritmo.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Adiestramiento del gerente de publicidad
El departamento de publicidad de la empresa cumple dos procesos de producción: el proceso de

gestión y el proceso de control.
En el proceso de gestión, comprende tareas de producción, de coordinación (tanto interna como

externa), y de conducción y manejo de operaciones del sector.
En el proceso de control, comprende a la supervisión de todas las actividades y los resultados

que se deben obtener.
Para poder a llegar a obtener una gestión adecuada a las necesidades de la empresa, el
departamento debe estar apoyado en un estudio que lleva el nombre Brief. Un estudio de tipo
brief es toda la información que la empresa le envía al departamento de publicidad para que
genere comunicación. El brief para el departamento de publicidad, posee esta clasificación de
información:
1 antecedentes históricos de la empresa.
2. Mercado total. Como está compuesto el mercado total y la competencia directa e indirecta.
3. Mercado especifico. Competencia directa.
4. Situación actual y real de la empresa y la marca. Imagen de marca e imagen de marca ideal.
Posicionamiento.
5. Producto. Información de ingredientes, precio, atributos del producto. Ventajas diferenciales.
6. Packaging. Colores, identificación, logo.
7. Distribución. Datos informativos. Porcentajes de ventas y mercado potencial por zonas.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

8. Consumidor. Identificación del consumidor por características personales. Es donde más se

hace necesaria una investigación.
9. Competencia. Quien es, que hace, cuanto tiene, que posición en el mercado ocupa. Para saber
cuál es la ventaja diferencial del producto que se desea publicitar, se debe saber cómo es la
competencia.
10. Datos operativos de Marketing.
11. Objetivos del Marketing. Los pone el área de Marketing de la empresa.
12. Políticas internas de la empresa.
13. Monto a invertir. Cuanto tiene disponible la empresa para invertir en una campaña
publicitaria. Lo más caro es la Pauta (segundo en TV – centímetro en diario). La agencia gana
cuando compra los medios.
14. Tiempos. Periodo de tiempo que la campaña va a salir al público.
Adiestramiento de supervisor de ventas
• Preparar los Pronósticos de Ventas

• Preparar los Pronósticos de Gastos
• Buscar y elegir otros Canales de Distribución y Venta
• Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas, Canjes,
Descuentos, Bonificaciones, etc.
• Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas
• Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta
• Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el número exacto
de vendedores
• Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de ventas

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

adiestramiento del departamento de marketing.
• Así las cosas las responsabilidades de la dirección comercial divididas entre marketing
y ventas serán:
• Marketing:
• Partiendo del Plan de Negocio establecerá la estrategia comercial que garantice la
rentabilidad requerida por el citado plan. Esquemáticamente sus funciones son:
•
• Definir la estrategia Comercial:
• Establecer y definir una proposición de valor
• Go to market: Segmentación, canales
• Definición de objetivos comerciales
• Nuevos clientes y Cartera
• La rentabilidad comercial
• Definir e implantar el Plan de comunicación
• Construir la “Unique selling proposition” como hilo conductor de la comunicación
• Crear awareness que facilite la labor comercial
• Generar oportunidades de ventas en línea con la proposición de valor y en número
suficiente para cumplir los objetivos de ventas.
• Ventas:
•
• La responsabilidad de ventas será el cumplimiento de los objetivos que se le han marcado
y dentro de su función se organizará en dos niveles de management: dirección y jefatura.
Estos dos niveles no responden a las mismas funciones con diferentes grados de
agregación sino que contemplan una clara diferenciación entre ellas, eso sí, ambas
empeñadas en la consecución del objetivo de ventas.
•
• Un director de ventas es el responsable de todos los clientes de todos los productos y de
todos los vendedores, y sus funciones serán:

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Definir la Organización de Ventas: Captación y Desarrollo, dimensionamiento,

territorios, compensación.
• Dirigir a su equipo de Jefes de Ventas.
• Establecer el Plan de Ventas:
• Estrategia de canales
• Split de objetivos/ Planes de incentivos
• Governance de previsiones: pautas de planificación y revisión
• Implantar una Metodología de Ventas y dirigir a sus equipos a través de ella
• Desarrollo de la fuerza de ventas
• Evolución de la fuerza de ventas en tamaño y perfiles desde las necesidades actuales a
las futuras.
• Definición de los Role Models, tanto de los jefes de ventas como de los vendedores.
• Entrenar a sus jefes de ventas para identificar las características de sus vendedores en el
comportamiento observado para hacer eficientes las evaluaciones y posibilitar planes de
mejora individualizados.
• Preparar y participar en los procesos de selección y evaluación
• El jefe de ventas es el responsable de un grupo de clientes y de un grupo de vendedores,
quizás de una parte o de la totalidad de los productos de los portafolios, y su labor es
planificar y coordinar los planes individuales de cada vendedor. También es el
responsable de la aplicación del programa de desarrollo de la fuerza de ventas para su
equipo. La productividad debe ser su criterio básico de actuación. Esquemáticamente:
•
• Planificar y hacer seguimiento y control de la actividad de los vendedores de su equipo.
• Debe proporcionar una Metodología de Ventas que convierta cada oferta en la ganadora.
• Gestión de Ventas: Fit&Trust
• Exigir la contribución individual de cada uno de sus vendedores
• Realizar las evaluaciones y los planes de mejora individuales de cada uno de sus
vendedores.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Proporcionar Coaching y apoyo en las gestiones de ventas, sin realizar el trabajo del
vendedor pero ayudando desde su posición.
Desarrollar, ejecutar y controlar el Plan de Ventas de la Empresa.
b. Generar informes y reportes al Gerente, de acuerdo a los requerimientos
de la jefatura.
c. Mantener actualizados periódicamente los indicadores de gestión,
necesarios para una oportuna toma de decisiones relacionadas con:
• Plan de Ventas.
• Cotizaciones emitidas.
• Garantías.
d. Mantener constante presencia con los Clientes, con el propósito de
adelantarse a sus necesidades, efectuar seguimiento a los trabajos en
ejecución, dando pronta solución a sus solicitudes.
e. Coordinar con las Gerencias de Operaciones y Gerencia de Garantia
de Calidad, los hitos contractuales, y velar por el cumplimiento de los
compromisos contraídos.
f. Informar al Departamento de Contratos en forma previa a la emisión de
una cotización, para citar al Comité de Cotizaciones si procede.
g. Velar por la mantención y actualización de la Base de Datos Comercial.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

h. Desarrollar las actividades necesarias, para atender oportuna y eficazmente
los Reclamos de Clientes.
i. Mantener un control permanente sobre las acciones correctivas y soluciones
que se brinden a los clientes por sus reclamos.
j. Desarrollar un programa permanente de contacto con los Clientes para
atender sus reclamos, dar solución en forma oportuna, realizando un
seguimiento a los trabajos entregados.
Mantenimiento
Funciones y deberes específicas.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Ubicación del puesto.
Unidad de mantenimiento-AREA DE MANTENIMIENTO
Líneas de autoridad y responsabilidad.
Depende directamente del supervisor de mantenimiento.
Normas específicas de seguridad conforme al puesto.
✓ Ayuda a conservar limpia y ordenada la zona de trabajo.

✓ Deposita los materiales inservibles, basuras, etc, en recipientes adecuados para que
puedan ser retirados adecuadamente.
✓ Ten presente en cada momento, la situación de los compañeros que trabajan cerca de ti
y el trabajo que están haciendo, para evitar riesgos añadidos por esa proximidad.
✓ No debes permanecer ni circular bajo cargas suspendidas.
✓ Debes revisar antes de iniciar el trabajo que: los equipos, máquinas y herramientas que
vayas a utilizar estén en buenas condiciones de uso; comunica a tus superiores cualquier
deficiencia que encuentres, si no lo has podido solucionar tú mismo.
✓ Debes consultar cualquier duda sobre la forma en que debes ejecutar tu trabajo, no
comenzando sin saber antes, como debes hacerlo correctamente.
✓ No debes poner fuera de funcionamiento los sistemas de seguridad de máquina y
herramientas.
✓ Debes señalizar la zona de trabajo y poner las medidas de protección colectiva para evitar
riesgos para tu seguridad y para la de los demás.
✓ Debes usar obligatoriamente los equipos de protección individual que sean necesarios
para protegerte de los riesgos del trabajo.
✓ No debes fumar en el lugar de trabajo.
Descripción del puesto.
Velar por la ejecución de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en las unidades

a quien se le preste servicios, distribuyendo y supervisando los trabajos de los grupos de obreros

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

a su cargo, a fin de garantizar el progreso y la calidad de los mismos e instalaciones físicas y

mobiliario en óptimas condiciones.
Objetivos del puesto.
✓ Cumplir un valor determinado de disponibilidad.

✓ Cumplir un valor determinado de fiabilidad.
✓ Asegurar una larga vida útil de la instalación en su conjunto, al menos acorde con el
plazo de amortización de la planta.
✓ Conseguir todo ello ajustándose a un presupuesto dado, normalmente el presupuesto
óptimo de mantenimiento para esa instalación.
Capacitación de mantenimiento.
Necesidades de capacitación
Área
Opinión de jefaturas Opinión de trabajadores
Actualización en electricidad Reparación plantas eléctricas
básica Mantenimiento sistemas
controles programables Electricidad industrial
Taller Eléctrico
Normas de seguridad eléctrica Mantenimiento equipo
cómputo y redes
Tendido de redes eléctricas
Curso Herramientas Windows
Actualización en fontanería Actualización en fontanería
Taller Fontanería

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Soldaduras especiales Curso de soldadura básica
Mantenimiento tuberías de Curso de soldaduras especiales

vapor
Refrigeración Mantenimiento equipos
refrigeración y aire
Mantenimiento e instalación acondicionado
Aire acondicionado
Taller Aire
Instalación y uso de
Acondicionado
Mantenimiento sistemas de agua refrigerantes
helada
Mantenimiento torres de
enfriamiento
Actualización en Electrónica básica
electromedicina
Electrónica digital
Taller Equipo Actualización mantenimiento
Médico equipo médico Actualización tecnológica
equipo médico
Mantenimiento sistemas gases
médicos Herramientas Windows
Mantenimiento instalación Mantenimiento programación
redes telefónicas centrales telefónicas
Taller Equipos Mantenimiento programación Mantenimiento instalación

telefónicos centrales telefónicas redes telefónicas
Instalación cableado Instalación cableado

estructurado estructurado
Actualización en mantenimiento Actualización en
Calderas calderas mantenimiento calderas

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Mantenimiento en sistemas de Soldadura básica

bombas de agua
Electricidad básica
Mantenimiento plantas
eléctricas
Actualización ebanistería y Electricidad básica
Mantenimiento tapicería
General Actualización ebanistería y
Actualización en normas y tapicería
(Ebanistería – productos p/construcción
Pintura - Obra Mecánica básica
civil) Actualización en carpintería
Gestión de RH Uso de herramientas

informáticas
Contratación administrativa
Administración técnicas
Supervisores/Jefes Gestión de mantenimiento p/supervisión de personal
Mantenimiento
Uso de herramientas Contratación administrativa
informáticas
Administración y organización
de bodega

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Programa de capacitación para el área de gerente de compra
El área de compras de la empresa don baratón se encargará de proporcionar a cada

departamento los insumos materiales necesarios para su óptimo funcionamiento.
De esta manera, lo recomendable es que los profesionales de compras busquen capacitarse en:
•Diseño y realización de cotizaciones industriales, esta formación va más dirigida a los

profesionales que laboren en departamentos de compras de empresas de gran capital o
transnacionales, pueden ser fábricas, industrias de zona franca, etc. Constantemente surgen
nuevas tendencias de compras a nivel macro y, por lo tanto, contar con especialización y
actualización en dicho rubro siempre será un punto favorable para el profesional de este sector.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

•Contabilidad, todo profesional de compras debe manejar, al menos, los conocimientos básicos
de contabilidad. Sin embargo, puedes optar por recibir este tipo de capacitación si consideras
que tus conocimientos son débiles o te gustaría reforzar lo que ya sabes al respecto, todo esto
con el objetivo de mejorar tu rendimiento laboral.
•Herramientas de Office, los programas que Office ofrece son cada vez más especializados y
útiles para las labores profesionales. Contar con cursos de Excel, por ejemplo te ayudará a
mejorar tus procesos de trabajo y aumentar tu productividad. Además, te puede ayudar a
conseguir un mejor empleo.
•Dinámicas de negociación, esto, sobre todo, cuando las empresas proveedoras son abiertas a la
negociación de precios debido a que no manejan cobros fijos por sus productos. Saber negociar
no solo hará que evites la pérdida de dinero, sino que te convertirá en un empleado más capaz y
con la solvencia necesaria como para tomar decisiones importantes para la empresa.
•Relaciones públicas, en ocasiones, dependiendo del tipo de empresa en la que trabajes, tendrás
que entenderte con comerciantes del exterior. Estar capacitado en relaciones públicas orientadas
a las labores de un profesional de ventas te será sumamente útil a la hora de realizar un trabajo
de este tipo.
•Reducción de costos, las técnicas de reutilización de recursos con el fin de reducir costos y
desperdicio de insumos son sumamente útiles dentro de todo tipo de empresa, sobre todo en
aquellas que se manejan con presupuestos escasos o enfrentan algún tipo de crisis económica
corporativa.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

•Logística y distribución, cuando se trata de grandes corporaciones que cuentan con una gran
cantidad de sucursales, es común que al área de compras le corresponda ver parte o totalidad del
almacenaje, logística y distribución de los insumos adquiridos. Contar con formación en
técnicas de operaciones y logística evitará cualquier inconveniente y mejorará la producción de
la compañía.
Adiestramiento para el gerente de compras
Adiestramiento en el Cargo: Es el que se realiza en el mismo puesto de trabajo, al participante

se le corregirán sus errores sobre la marcha y aprenderá en forma objetiva las habilidades,
conocimientos y destrezas que exige el buen desempeño de su cargo. Por otra parte, facilita las
relaciones interpersonales entre el supervisor y el supervisado, también proporciona una sana
fuente de motivación para el trabajador.
El adiestramiento en el trabajo lo puede hacer el supervisor, o algún antiguo trabajador de gran

experiencia en el cargo. Este tipo de adiestramiento se emplea con frecuencia en los nuevos
trabajadores, y se hará necesario cada vez que se produzcan cambios en la tecnología.
Talleres de Calidad Personal: Es una técnica de adiestramiento que tiene como finalidad someter
a los involucrados a un proceso de optimización personal que se centra en el mejoramiento de
las relaciones humanas y aprender a trabajar en equipo. Es necesario precisar que en la práctica
organizacional real, no existe una técnica de adiestramiento única que sea la mejor. Distintas
técnicas alcanzan distintos niveles de eficacia dependiendo de las variables, tales como:
Objetivo del Adiestramiento, Actitudes del Participante y la Pericia del Instructor.
Estudios de Cargos: En este se analizarán todas las tareas, que en el mismo se desempeñarán y
cuáles habrán de ser los conocimientos y destrezas, que habrán de tener las personas, a quienes
se les asignen dichos puestos de trabajo

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Programa de capacitación para el área de gerente de almacén
Si la empresa invierte en la capacitación de su personal de almacén obtendrá muchos beneficios,

pues contará con un personal más hábil y entusiasmado por lo que hace. Otros de los logros que
obtienen los empleadores son los siguientes:
• El empleado aprenderá a diferenciar las clases de almacenamiento y las técnicas de almacenaje.
• Sabrá crear modelos de planeación de inventarios.
• Diseñará y velará porque haya un flujo adecuado de materiales.
• El trabajador se sentirá más motivado por realizar sus tareas.
• Sabrá la importancia del ordenamiento de datos dentro de su departamento.
Importancia de este sector para las empresas
Sin la presencia de un sector de almacenamiento, las franquicias no tendrían un control detallado

de los recursos materiales con los que cuentan, habría un mal uso o distribución de ellos lo que
afectará todas las funciones del personal y se traducirá de un momento a otro en gasto
inesperados para la compañía.
Y es que este departamento realiza funciones muy importantes, de las cuales depende el éxito
del resto de áreas del departamento, pues son los que controlan que cada sector de la planta

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

tenga los materiales que necesitan en el momento preciso para no atrasar la producción de
trabajo. Entre las tareas que ejecuta este personal se encuentran:
•Realiza controles de la materia prima o mercancías de la compañía.
•Administra y controla las distintas entradas y salidas de los materiales.
•Vela porque las diferentes materias primas estén cuidadas y correctamente almacenadas.
•Registra las herramientas y materiales de su bodega a través de inventarios.
•Está en comunicación constante con el departamento de compras, por si hay un déficit de

materia prima solventarlo lo más pronto posible.
•Transporta los productos a su lugar de destino.
•Supervisa detenidamente los inventarios de las compañías.
Conocimiento que debe reforzar la capacitación
La capacitación busca especializar al personal para que sea más proactivo en su puesto de
trabajo, y a la vez brindarle conocimientos extras para que pueda desenvolverse en otras áreas
o tomar decisiones ante conflictos internos relacionados con su área.
Antes de elegir cualquier capacitación, el empleador debe hacer un estudio para verificar las
fallas de cada uno de los empleados que conforman su personal, para así elegir la capacitación
adecuada que corrija dichos problemas. En almacenamiento la empresa debe velar porque la
formación incluya conocimientos en:
• Carga y descarga de materiales.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Entrada y salidas de mercaderías.
• Manejo de equipos de almacenamiento.
• Control en la documentación realizada.
• Utilización de herramientas como pistolas de código de barra.
• Organización y limpieza de la bodega o almacén.
• Elaboración y control de inventarios.
• Distribución de pedidos.
• Seguridad e higiene en la planta de trabajo.
Un empleado que domine todos estos conocimientos se desenvolverá exitosamente en sus

labores, y hará del departamento de almacenamiento una planta organizada, limpia y ordenada,
que sabrá responder responsablemente a las demandas de materia prima del resto de áreas y a
las exigencias en la calidad de distribución de productos o servicios en los clientes.
Adiestramiento
Toda organización dispone de recursos materiales, económicos y humanos para cumplir con los
objetivos todos son por igual importantes e indispensables para lograr que la organización
desempeñe eficientemente su labor. Una organización destina parte de su presupuesto general a
mantener en buenas condiciones los recursos materiales y financieros. En el caso de la función
del recurso humano se ha contemplado una realidad completamente diferente, y es común verlo
ocupar un segundo plano en gran parte de las empresas. A este recurso debiera conferírsele el
mismo trato que a los otros recursos, e invertir en esto una cantidad determinada para su
conservación y desarrollo, de no ser así, a mediano y largo plazo su reposición y mantenimiento

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

resultará más costoso. Villegas, José Manuel (1988), describe en su libro Administración de
Personal la evidente importancia de un adiestramiento sistemático en los siguientes aspectos:
• Un desarrollo más rápido para que el individuo sea eficiente al máximo.
• Aumento de la producción.
• Mejorar el aprovechamiento en el manejo de nuevas tecnologías.
• Menos daño a los equipos tecnológicos.
• Disminución de los costos por unidad y aumento de las utilidades para la compañía.
• Disminución de la cantidad de Supervisión.
• Descubrimiento de habilidades especiales para los trabajadores.
Sistemático: Es el adiestramiento programado por la empresa, a través de la gerencia de recursos

humanos. Se cumplen etapas sucesivas y sistemáticas que obedecen a una rigurosa
planificación. Asistemático: Es el adiestramiento que el trabajador recibe cada vez que ejecuta
una tarea, es orientado por el supervisor o algún otro compañero. Se produce normalmente en
el área laboral sin que responda a una planificación previa

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Capacitación de cajero
INTRODUCCIÓN
Un cajero es el encargado de registrar los productos que compran los clientes, cobrar y hacer el
corte de caja de una tienda además de proporcionar otros servicios como: retiro de efectivo,
pago de servicios además de otros pagos y trámites. Esta actividad es de suma importancia ya
que todas las tiendas necesitan una persona honesta y responsable, que ayude a contabilizar los
ingresos y maneje con cuidado el dinero en efectivo y la documentación de los clientes.
El trabajo consistirá en:
1.- preparar tu área de trabajo
Limpia tu zona antes del inicio de labores, verifica el funcionamiento de las maquinas, sus
accesorios y verifica que tengas los insumos necesarios para trabajar como: bolsas, papel para
las notas, cambio, etc.
2.- brindar atención al cliente


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Revisa, marca y cobra los productos, recibe el pago y resuelve cualquier duda que tenga el
cliente.
3.- ofrece algún descuento, promociones o pago de servicio
4.- hacer el corte de caja
Cuenta el dinero que se obtuvo en tu turno.
5.- limpiar tu área
Limpia tu área antes de marcharte y dejarla lista para el siguiente turno, así evitaras que tus
compañeros pierdan tiempo y agilizaran las ventas.
AREA DE TRABAJO
Aquí cobraras los artículos que el cliente haya seleccionado, usando el lector de código de barra,
la báscula y tu teclado alfa numérico. Cada vez que un cliente tenga un problema y acuda a ti
podrás pedir ayuda voceando al supervisor o algún compañero del área en la que cliente haya
tenido dificultades.
El conocer todas las labores y servicios de las diferentes áreas de la tienda te permitirá ofrecer
un buen servicio a tu cliente quien te preferirá sobre la competencia.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
La seguridad en tu tienda es fundamental para prevenir accidentes tanto de empleados como de

clientes, por ello una de tus responsabilidades será vigilar que se cumplan las medidas básicas
de seguridad que son:
1.-ubicar las salidas de emergencia y rutas de evacuación.
2.-conocer las zonas de seguridad.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

3.- ubicar los extintores.
4.- tener a la mano los números de emergencia de bomberos, ambulancias y policías.
5.- conocer al personal de brigadas y seguir sus instrucciones en caso de ser necesario.
POLITICAS EMPRESARIALES
Las políticas de la empresa son todas las acciones que se realizan para cumplir los objetivos, la
misión y la visión. Brindan sentido y dirección a una compañía, estas acciones se deben conocer
y realizar en todos los niveles organizacionales, desde el área de dirección hasta el área de
operación y ejecución.
Las políticas de la empresa se reflejan en:
-Tipos de productos y servicios que ofrecen
-Atención al cliente
-Trato a los empleados
-Responsabilidad social
-Proveedores
-Alianzas
-Manejo de desechos
-Calidad
-Organización
PROCESO GENERAL DEL CAJERO


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Para realizar el cobro de manera adecuada sigue este proceso
1.-PREPARACION
Lo primero que debes hacer es revisar y confirmar que tu área y tus herramientas de trabajo
estén limpias y estén funcionando correctamente para cobrar a los clientes
2.- ATENCION AL CLIENTE
En esta fase tendrás contacto directo con los clientes a quienes debes saludar y tratar
amablemente, además de registrar todos sus productos.
3.-PROCESO DE COBRO
Una vez que se registren los productos debes cobrar por ellos, conocer los diferentes esquemas
de pago y verificar su validez. También deberás cancelar la venta o el cobro de un producto en
caso de presentarse un error.
4.- CORTE DE CAJA
Realizaras este proceso cada vez que finalice tu turno para calcular las ganancias de la tienda.
Durante cada uno de estos pasos deberás seguir las políticas de la empresa, dar un trato amable
al cliente y resolver todas sus dudas con respecto a un producto o servicio.
HIGIENE Y PRESENTACION DEL AREA
Antes de empezar tu labor de atención al cliente y cobro de producto, es necesario que tu área
de trabajo se encuentre limpia y bien presentada. La higiene y limpieza es tu carta de
presentación ante los clientes nunca las descuides.
VERIFICACION Y FUNCIONAMIENTO DE LA CAJA


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Antes de iniciar tus labores verifica que tu equipo de trabajo esté operando correctamente para
no perder tiempo con los clientes por un mal funcionamiento.
Haz lo siguiente:
-verifica que tu caja registradora esté conectada a la corriente
-quita la tapa para el compartimiento para papel e instala el rollo
-quita el seguro del cajón de efectivo con la llave de seguridad (guárdala bien)
-enciende la caja registradora
-digita tu código de seguridad, clave o número de empleado.
-verifica que haya suficiente efectivo en el cajón y corrobora que corresponda a la cantidad que
quedo en el turno anterior.
-revisa que el lector de barras este encendido y despida un haz de color rojo.
En caso de que el equipo no funcione correctamente llama inmediatamente al supervisor para

solicitar soporte técnico.
ATENCION AL CLIENTE
La atención a clientes es una serie de servicios y actividades dirigidas hacia los consumidores
para atender su necesidad dentro de diferentes áreas de una tienda como:
-cobro
-resolución de problemas
-empaque de productos

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

-sellado de boletos o documentos
Para que la atención se cumpla de manera adecuada debes cuidar las siguientes áreas:
-AMABILIDAD
Siempre saluda y despida a los clientes con una sonrisa, míralo a los ojos cuando lo saludes y
ofrece un trato respetuoso hablándoles de usted, trata a todos los clientes de la misma manera
sin discriminar. Utiliza estas frases:
-buenos días/tardes/noches
-bienvenido
-¿encontró lo que buscaba?
-Hasta luego
-que le vaya bien
-EFICIENCIA
La rapidez en la que el consumidor obtenga una respuesta a una necesidad o un servicio que
solicita es fundamental para lograr su satisfacción. Por ejemplo:
Nunca dejes esperando al cliente, deja lo que estás haciendo y atiéndelo. Conoces los productos
de tu departamento
Identifica al encargado de cada área en caso de un problema
Aprende a utilizar tu equipo y las claves de los diferentes departamentos para evitar demoras
Po atención a los productos que vas a cobrar para evitar errores y hacerle perder tiempo al
cliente. Si no hay persona que empaquete o embolse los productos del cliente hazlo tú.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Si el cliente quiere devolver un artículo, evita intermediarios y pérdidas de tiempo. Acude con
la persona del departamento de devoluciones, expresa el problema del cliente y apoya en lo que
se necesite.
-HONESTIDAD
Coméntales de las promociones y descuentos que tiene la tienda. Si detectas que uno de sus
productos viene roto o tiene algún defecto, dile de inmediato y vocea a una persona del
departamento de donde proviene dicho artículo para sustituirlo.
-EMPATIA
Ponte en el lugar del cliente; ¿Cómo te gustaría a ti el servicio? Estudia bien el manual de
atención al cliente siguiendo las políticas y protocolos de servicios para respetar los objetivos
de la empresa.
Una atención al cliente correcta hará que el cliente regrese y recomiende la tienda mientras que
hacerlo de manera errónea ahuyentara al cliente y a compradores potenciales.
REGISTRO DE PRODUCTOS
Cuando el cliente ha terminado la selección de productos para comprar, debe registrarlos y

pagarlos en la caja.
Procedimiento para registrar los productos:


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Ingresa al sistema introduciendo tu número de empleado o deslizando tu tarjeta de empleado en

la ranura del equipo. Revisa que la pantalla este orientada hacia el cliente, salúdalo y pregúntale
si encontró todo lo que buscaba, en caso de que no haya encontrado algún producto, vocea al
encargado del departamento correspondiente para conseguirlo, si no se encuentra en existencia
anótalo en una lista y al final de tu turno dásela al gerente o supervisor.
Espera que el cliente coloque sus productos en la banda transportadora, si necesita ayuda
auxílialo respetando los protocolos de seguridad y salud. Toma su producto uno por uno,
localiza el código de barras y pásalo por el lector laser.
Si son productos como cigarrillos o bebidas alcohólicas, pídele al cliente su identificación oficial
para verificar que sea mayor de edad, si no cuenta con la mayoría de edad no puede llevarse
estos artículos.
Si es un producto a granel como frutal, verduras, semillas, especias o cereales, teclea su clave
que se encuentra en tu lista de códigos de productos y pésalo.
En caso de que la maquina no reconozca el código de barra usa el teclado numérico y escribe
los números que aparecen en el código de barras, coloca los artículos en el área de empaquetado
donde un ayudante los colocara en bolsas, si no cuentas con ayuda tendrás que hacerlo tú.
Al finalizar el escaneo, presiona la tecla total en tu máquina y te dirá el monto que debe pagar
el cliente.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones o descuentos son regalos o precios especiales que reciben los clientes cuando
adquieren uno o varios artículos. Su objetivo es hacer más atractiva la compra de ciertos
productos para cliente mediante la reducción de costo o la entrega de cortesías. Los descuentos
pueden aplicarse en temporadas de ventas bajas, cuando se quiere impulsar un producto
específico o en fechas especiales como navidad, día de la madre, día del niño entre otros. En

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

algunas ocasiones se promueve la venta de productos mediante cupones de descuento que vienen
en revistas, periódico o incluso en las etiquetas de otros productos.
• CLAUSULAS
Como cajero de auto-servicio debes conocer las cláusulas que hacen valida un descuento,
oferta o cupón.
• VIGENCIA O CADUCIDAD
El tiempo de su duración, una vez vencida esa fecha no será válida.
• CANTIDAD
El límite de número de artículos que se pueden adquirir.
• SUCURSALES
Cuáles serán las tiendas que las harán válidas.
En caso de que te encuentres con un cupón que no esté dado de alta en el sistema debes hacer
uso de las teclas especiales en tu caja registradora para ingresar la promoción manualmente.
Pregunta a tu gerente o supervisor sobre las promociones o descuentos y cupones validos de

manera periódica, para efectuar tu trabajo con mayor rapidez y eficacia.
COBRO DE PRODUCTOS
Una vez que ha realizado el cobro de productos, debes de cobrar por ellos para finalizar el
proceso de venta de la tienda, menciónale al cliente el total de su compra y pregunta por su
forma de pago.
*pago en efectivo o tarjetas
1 selecciona la tecla de tipo de pago mencionado por el cliente


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2 reciba el pago, si es en efectivo teclea la cantidad recibida y de ser mayor; entrega el cambio.
3 si es tarjeta desliza en el lector o introduce en la ranura y digita la cantidad a cobrar.
4 imprime los comprobantes de la transacción (uno es para que el cliente lo firme y te lo

devuelva y el otro es para él) entrégaselo con su tarjeta y su recibo de compra.
5 agradece y despide al cliente
*pago con vales de despensa o cupones
1 selecciona la tecla del tipo de pago correspondiente
2 recibe y cancela los vales
3 entrega el cambio en caso de ser necesario (solo se puede regresar el 10% del valor de los
vales).
4 entrega el recibo y agradece.
Pregunta a tu supervisor sobre los servicios adicionales que puedes ofrecer a la clientela.
ERRORES Y CANCELACION EN EL COBRO
En ocasiones por descuido ya sea personal o por parte del cliente se pueden cometer errores a
la hora de cobrar el producto, generalmente los errores se dan por distracción, cansancio o bien
que el cliente ha decidido que ya no quiere un producto una vez que se ha cobrado. Los errores
al registrar el cobro de los productos implican pérdida de tiempo, enojo por parte del cliente y
atraso en el servicio de los demás consumidores por lo cual deben evitarse a toda costa.
CORRECION DE ERRORES Y CANCELACIONES
Cuando cometas un error o el cliente quiera cancelar algún producto, tendrás que actuar de
manera rápida para evitar la pérdida de tiempo has lo siguiente:

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

En algunos casos requerirás de la llave y clave del gerente, vocéalo con el micrófono o prende
el farol de tu caja para llamarlo, mientras llega coméntale al cliente que el gerente ya viene para
hacer la cancelación. Una vez que el gerente ha autorizado la cancelación, ubica la tecla especial
de cancelación. Una vez presionada la tecla, ubica el producto que quieres cancelar e ingresa su
costo.
CORTE DE CAJA
Es un conteo rápido de las ventas y del dinero que ingreso y salió de la tienda. Se realiza para
conocer las ganancias totales y la actividad que han tenido los cajeros durante su turno laboral.
Hacer el corte es muy sencillo, ya que todo se encuentra automatizado mediante una
computadora que está conectada a la caja, para realizarlo has lo siguiente:
En tu pantalla principal ubica el botón de corte ubicado generalmente en la parte superior y haz
clic, después de ingresar a la otra pantalla haz clic en “hacer corte de cajero”, puedes cerrar el
turno para evitar que se sumen más ventas, imprime tu corte de caja haciendo clic en imprimir.
INFORMACION DEL CORTE DE CAJA
La información que encontraras en el corte de caja es la siguiente:
Guanacia total: es el total de ganancia obtenida por la tienda descontando pagos a proveedores,
impuestos, devoluciones entre otros (no aplica a las ventas realizadas con tarjeta de crédito).
Ventas totales: se refiere al total de ventas realizadas en un día sin descontar impuestos,
devoluciones ni pagos a proveedores.
Dinero en caja: consiste al dinero en efectivo que se encuentran en la caja.
Ventas: detalle desglosado de las ventas totales con las diferentes formas de pago.
Entradas y salidas en efectivo: todo el dinero que entro y salió de la caja en el turno actual.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Ventas por departamento: desglose de ventas por cada área independientemente por la forma
de pago.
El corte de caja es esencial para conocer las ganancias de una tienda, es importante que cada
cajero guarde los recibos y que haga el corte al terminar su turno.
MANEJO DE EMOCIONES
Es la manera en la que controlas y canalizas tus sentimientos y emociones para reducir tu nivel
de estrés y mejorar tu habilidad para atender al cliente.
•CONTROL: ten una actitud positiva ante cualquier trato o comentario que recibas, no
los tomes como ataques a tu persona, sino como oportunidades para mejorar.
• VÍNCULO O PUENTE: es la conexión que estableces con el cliente para alcanzar una
mejor comunicación.
• ELASTICIDAD: maneja los rechazos sin desilusionarte o deprimirte esto te ayudara
adaptarte a las situaciones que están fuera de tu control aumentado así las posibilidades
de éxito.
• CONCIENCIA: observa tus actitudes, acciones y reacciones para detectar las áreas de
oportunidad en las que puedes mejorar.
• EMPATIA: comprende lo que el cliente necesita y el problema que tiene, ponte en su
lugar y actúa como te gustaría que te atendieran.
CLIENTES DIFICILES
En ocasiones tendrás que enfrentarte a un cliente molesto, ya sea por el mal servicio en otra
área, problemas personales, prisa, precios que le parecen altos o haber adquirido un producto
con defectos.
Lo más importante en estos casos es lograr que el cliente salga de la tienda satisfecho porque su
problema fue resuelto y porque se le trato con amabilidad y cortesía. Para ello escúchalo con
atención, no hagas otra cosa mientras te está comunicando su problema, trata de relajarlo con

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

frases de empatía como: “yo lo entiendo…”, “claro a mí también me ha pasado”, “comprendo

perfectamente”, se lo mas claro posible, tus respuestas deben ser concretas y en palabras
simples.
QUE HACER EN CASO DE ROBO Y ASALTOS
Es de gran importancia saber qué hacer en caso de algún robo o asalto ya que así podrás evitar
algún accidente, tu acción debe ser inmediata, segura y sobretodo tranquila.
Vigila los clientes que cargan bultos, los que mantienen una actitud muy nerviosa y ropa muy
voluminosa ya que es posible que haya sustraído mercancía. Si los ves avisa de manera discreta
a los guardias de seguridad para que intervenga. Por ningún motivo intentes detener un robo, ni
usar la fuerza o violencia contra el delincuente.
En caso de asalto, guarda la calma y pide a los clientes que lo hagan también. Sigue las
instrucciones del asaltante, dale al ladrón únicamente lo que pide. Si te enteras de un asalto y
puedes accionar las alarmas o avisar a seguridad sin poner en peligro a nadie, hazlo de manera
muy discreta y tranquila.
Presta atención en su vestimenta, rasgos físicos, como color de cabello, ojos y si tiene una seña
en particular que sirva para poderlo buscar. Coopera con los elementos de seguridad en lo que
pidan, no alteres la escena del crimen, para que puedan obtener pistas de manera más fácil.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

CAPACITACION AUXILIAR DE PISO
Es un empleado que tiene por trabajo colocar la mercancía en las estanterías de los
supermercados.
ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
• Merchandising.
• Condiciones ambientales.
• Captación de clientes.
• Diseño interior.
• Situación de las secciones.
• Animación.
• Mobiliario.
• La circulación de los clientes.
• Distribución de las secciones.
ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING. PUBLICIDAD EN EL PUNTO
DE VENTA
• Concepto y tipos de merchandising.

• Análisis de la promoción en el punto de venta.
• Objetivos del merchandising promocional.
• Tipos de promociones en el punto de venta.
• Tipos de periodos para animar el establecimiento.
• Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio.
• ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Técnicas de animación.
• La publicidad en el lugar de venta (PLV).
• Elementos de venta visual.
• Medios publicitarios.
GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SURTIDO EN EL PUNTO DE VENTA
• Clasificación de los productos en el punto de venta.

• Identificación del producto.
• Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas.
• Acondicionamiento del producto.
• Trazabilidad del producto en el punto de venta.
• El surtido en el punto de venta.
• Métodos de determinación del surtido.
• Elección de las referencias.
• Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido.
Conocimientos, habilidades y destrezas

• Fuerza física para ordenar y reponer productos de góndolas y mobiliario.
• Capacidad de comprender instrucciones sencillas, para realzar actividades fijas
• que no comprometen los objetivos del área.
• Tratar en forma cortes y efectiva al público en general.
• Conteo de los productos exhibidos y en los depósitos.
• Técnicas de manejos y exhibición de productos.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

• Autonomía y capacidad de tomar decisiones.
Departamento de seguridad
Jefe de seguridad:
Introducción
El personal de seguridad en locales comerciales debe estar capacitado para reaccionar de

manera óptima ante la interacción con tus clientes. Nuestro personal de servicio en seguridad
comercial está capacitado para desempeñar sus labores manteniendo siempre un trato educado
y amable con tus clientes, su principal objetivo es velar por tu seguridad y eso también
implica hacer lo necesario para que no se perjudiquen tus ventas. Empeñar sus labores
manteniendo siempre un trato educado y amable con tus clientes, su principal objetivo es velar
por tu seguridad y eso también implica hacer lo necesario para que no se perjudiquen tus
ventas.
Ubicación de puesto:
Jefe departamento de seguridad
Normas específicas de seguridad:


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

❖ Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y

diligencia
❖ observar la máxima discreción para los asuntos relativos a la empresa
❖ Observar en sus funciones o fuera de ellas, una conducta que no afecte ni ofenda la
moral y las buenas costumbres.
❖ Mantener el orden en su puesto de trabajo
❖ no abandonar su puesto de vigilancia, aun cuando no haya sido relevado a la
finalización de su respectivo turno de servicio.
❖ Ayuda a conservar limpia y ordenada la zona de trabajo.
❖ Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia, manteniéndose
siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o daños.
❖ Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, manteniéndolo limpio y
en buen estado de presentación, con absoluta prohibición de usarlo fuera de su lugar
de trabajo.
❖ Cuidar y mantener el buen estado de conservación y funcionamiento del arma
❖ No deberá consumir bebidas alcohólicas no sustancias controladas
❖ Los supervisores en los distintos turnos deberán tomar las anotaciones necesarias
con el objeto de que el personal se notifique de las órdenes consignadas que deberán
ser complementadas durante la prestación del servicio.
❖ Cuando razones debidamente justificadas, tenga la necesidad de faltar a sus tareas
habituales, se solicitara, el respectivo permiso con 48 horas de anticipación.
❖ El vigilante no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa
manteniéndose al margen de cualquier echo en contra de los interese de la empresa.
Descripción de puesto:
Establece e inspecciona la ejecución de normas técnicas operativas de vigilancia y

seguridad que se desarrollan en las instalaciones; coordina el despliegue e instalación,
cambios o sustituciones de los elementos de seguridad; supervisa el cumplimiento de las
normas operativas con el personal adecuado y su armamento y equipo necesario para el
cumplimiento de sus funciones.
Objetivos del puesto:


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

❖ Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así como la

protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos
❖ Garantizar la seguridad y el resguardo de las instalaciones donde presta sus
servicios.
❖ Proteger y resguardad los bienes y personas puestos a su cuidado.
❖ Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de
dinero, valores y objetos valiosos.
Capacitación de jefe de seguridad
N° taller Necesidades de capacitación
Opinión de los Horas Días

trabajadores.
1. Liderazgo Como ser un líder 2 1
2. jurídicas Derecho penal 2 1
3. Área técnicas Computación 2 1
4 Defensa personal Pruebas física 2 1
5. Área instrumental Tiro 2 1
Vigilantes
Introducción:
La Seguridad en Centros Comerciales, requiere un Plan Específico Integral que
contemple no sólo los riesgos de origen técnico como los posibles incendios, cortes de

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

suministro o fenómenos naturales, sino también los riesgos de origen humano: hurtos,
robos, vandalismo, aglomeraciones, amenazas de atentado, etc.
Para ello es recomendable que exista un Departamento de Seguridad o Centro de Control
donde se centralicen y coordinen las actuaciones del personal de seguridad y los
elementos de seguridad electrónica integrando de forma global los planes de Emergencias
y Seguridad.
Dentro de un centro comercial podemos encontrar áreas de libre acceso, áreas protegidas
como los almacenes de mercancías, delimitadas por barreras físicas y áreas de alta
seguridad como las que corresponden a calderas y mantenimiento, zonas administrativas,
cajas fuertes, etc.
Ubicación de puesto:
Vigilante
Normas específicas:
❖ Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y
diligencia
❖ observar la máxima discreción para los asuntos relativos a la empresa
❖ Observar en sus funciones o fuera de ellas, una conducta que no afecte ni ofenda la
moral y las buenas costumbres.
❖ Mantener el orden en su puesto de trabajo
❖ no abandonar su puesto de vigilancia, aun cuando no haya sido relevado a la
finalización de su respectivo turno de servicio.
❖ Ayuda a conservar limpia y ordenada la zona de trabajo.
❖ Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia, manteniéndose
siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o daños.
❖ Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, manteniéndolo limpio y
en buen estado de presentación, con absoluta prohibición de usarlo fuera de su lugar
de trabajo.
❖ Cuidar y mantener el buen estado de conservación y funcionamiento del arma
❖ No deberá consumir bebidas alcohólicas no sustancias controladas

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

❖ Los supervisores en los distintos turnos deberán tomar las anotaciones necesarias
con el objeto de que el personal se notifique de las órdenes consignadas que deberán
ser complementadas durante la prestación del servicio.
❖ Cuando razones debidamente justificadas, tenga la necesidad de faltar a sus tareas
habituales, se solicitara, el respectivo permiso con 48 horas de anticipación.
❖ El vigilante no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa
manteniéndose al margen de cualquier echo en contra de los interese de la empresa.
Descripción de puesto:
Los vigilantes, dentro de la empresa donde presten sus servicios, se dedicarán
exclusivamente a la función de seguridad propia de su cargo y controlan la gente que
entra y sale de empresas.
Objetivos de puesto:
❖ Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así como la
protección de las personas que puedan encontrarse en los mismos
❖ Garantizar la seguridad y el resguardo de las instalaciones donde presta sus
servicios.
❖ Proteger y resguardad los bienes y personas puestos a su cuidado.
❖ Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de
dinero, valores y objetos valiosos.
Capacitación de vigilantes:
N° taller Necesidades de capacitación
Opinión de los Horas Días

trabajadores.
1. Área técnicas Computación 2 1


UNIDAD: 1,2,3,4,5.

2. Defensa personal Pruebas física 2 1
3. Área instrumental tiro 2 1
Capacitaciones motivacionales para los empleados.
Desarrollo de empleados
Las empresas y los gerentes pueden concentrarse en el desarrollo del empleado como un tema
para invitarlos empleados a sentirse motivados acerca de sus carreras. El tema del desarrollo de
los empleados muestra a los empleados que tanto los directivos como la organización tienen en
cuenta su carrera y el crecimiento personal. Existen varios métodos para estimular el desarrollo
de los empleados. Por ejemplo, Trinka señala que los empleadores pueden tomar esfuerzo
adicional para asegurarse de que los empleados tengan más oportunidades de aprendizaje en el
lugar de trabajo estimulando el crecimiento personal. Las actividades de modelos de rol y la
tutoría con alto nivel también pueden fomentar el desarrollo, como lo muestran los empleados
de talleres sobre cómo aplicar las nuevas habilidades que han aprendido.
Gestión del rendimiento

La gestión del rendimiento es una segunda área motivacional en la cual los gerentes pueden
concentrarse para mejorar la motivación de los empleados. La gestión del rendimiento implica
la implementación de programas diseñados para hacer que los empleados tomen conciencia de

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

sus fortalezas y debilidades. El conocimiento de estos puede llevar a una motivación adicional
para mejorar las debilidades y aprovechar las fortalezas. Los gerentes pueden desarrollar
estrategias para reconocer el desempeño del empleado, tanto formal como informal. También
pueden proporcionar retroalimentación positiva a los empleados por sus logros. La creación de
un clima en el que se fomenta el refuerzo positivo en todos los niveles motiva a los empleados
a hacer lo mismo con otros.
Comunicación
Una mayor comunicación entre los empleados y la gerencia también es un tema de motivación
que los administradores pueden utilizar para estimular el desempeño del empleado, el
crecimiento y la participación. Los talleres y actividades que hacen hincapié en el desarrollo de
habilidades interpersonales pueden concientizar a los empleados de sus habilidades de
comunicación propios. Los gerentes pueden alentar y motivar a los empleados a comunicar
claramente las expectativas también. Trinka señala que los gerentes que se centran en las
competencias de comunicación cada vez aumentan su efectividad de liderazgo global en un 50
a 60 por ciento.
Incentivos
Aunque las empresas pueden centrarse en diversos incentivos no financieros para desarrollar la
motivación de los empleados, estos tienden a estar más motivados por incentivos tangibles. Los
gerentes no necesariamente tienen que hacer los incentivos financieros de un tema principal,
pero sí pueden utilizar estos motivadores como secundarios en relación con otros temas
motivacionales. Las recompensas financieras en forma de bonos son una manera de hacer esto,
pero las opciones basadas en el desempeño y salario son otras. Las opciones sobre acciones
pueden aumentar la motivación de los empleados dándoles una participación en el desarrollo de
la empresa.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Conclusión.
La capacitation en una empresa y en la vida debe entenderse como la oportunidad que se tiene
para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa.
Es fundamental que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades reales de
una capacitación y que no se desperdicien recursos que no son relevantes para las metas de dicho
programa.

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

Debe entenderse que por si solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de un

empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de una serie de
actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la competitividad reduciendo
costos de capacitación, costos de oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una mala
ejecución de los procesos de la empresa etc. sólo por mencionar algunos costos relacionados
con una mala capacitación.
Debido a la apertura de los mercados y en un entorno globalizado la tecnología forma parte de

los activos fijos que le permiten brindar bienes y servicios a la comunidad sin embargo la unidad
mas importante y mas valiosa para las empresas seguirán siendo los empleados quienes deberán
estar identificados con la organización mediante la motivación, pero más importante aún con la
capacitación, ya que de ninguna forma se le podrá exigir a un empleado resultados satisfactorios
si no existió un procedimiento de inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en
el puesto. Por tal motivo es relevante que un programa de capacitación estructurado no sea solo
de manera inicial si no que mantenga un seguimiento constante en los empleados.
Bibliografía.
https://www.gestiopolis.com/manual-de-induccion-de-personal-a-la-organizacion-ejemplo-
gamesa/

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/carrion_o_am/capitulo5.pdf
http://www.monografias.com/trabajos16/departamento-publicidad/departamento-
publicidad.shtml
https://jorgeramosruizmarketingypunto.wordpress.com/2013/01/12/funciones-basicas-del-
supervisor-de-ventas/
https://www.emprendepyme.net/funciones-del-supervisor.html
https://elmalabar.wordpress.com/2015/03/04/la-funcion-de-ventas-roles-y-
responsabilidades/
https://www.enaer.cl/ChileTransparente/pdf/estructura_organica/G_Comercial/Depart_Ven
ta_Post_Venta.pdf

UNIDAD: 1,2,3,4,5.

UNIDAD 4

UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


UNIDAD: 1,2,3,4,5.


Recursos Humanos

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Nombre del alumno: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO

Nombre de la Asignatura: Periodo:

RELACIONES INDUSTRIALES. AGO-DIC 2017

No. De control: Semestre: Grupo:

Nombre del Docente: Ing. Erick Iván Lara Aguirre

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

LINEAMIENTOS GENERALES DEL CURSO

El mantener un buen ambiente de aprendizaje en el aula es requisito para el logro de las

• Platicar con los compañeros de temas ajenos a la sesión en curso.

• El alumno podrá ingresar al aula de clases aun cuando la sesión ya haya

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

Si alguno de estos puntos es quebrantado, el profesor tiene el derecho de pedir al

Documentos de información general del alumno.

- Copia credencial de Alumno

Plan de evaluación acordado (Tabla de ponderación)

Instrumentos de evaluación aplicados

Evidencias del alumno

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

Documentos de información general del alumno.

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

Evaluación Diagnóstica del

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

SUBTEMA: todas las unidades.

DOCENTE: ING. ERICK IVAN LARA AGUIRRE AGO-DIC 2017

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : ____ DE ____

GRADO Y GRUPO: 8”A” FECHA DE ENTREGA: 4/12/2017

TEMA: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS. “RELACIONES INDUSTRIALES.

ALUMNO: CAMPOS MELGAR VICTOR HUGO HOJA : DE

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