Curso Sistemas Integrados de Gestión II UCSM- Ing.

Industrial

Practica 3
4.3 Definiendo el alcance del sistema de Gestión de calidad
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su
alcance. Debe contener:
-las cuestiones externas e internas referidas en el apartado 4.1
-los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2
-los productos y servicios de la organización
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier
requisito de esta Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su
sistema de gestión de la calidad.

Caso 1: Definiendo el alcance del SGC de la Universidad Católica de Santa María, que pretende que alcance a todas
escuelas de Pre y Post Grado, además Servicios como mantenimiento, centro de idiomas, informática y servicios
administrativos:

Caso 2: Una empresa de transformación del sector metalmecánico que presta servicios al sector minero

Caso 3: Una empresa de servicios del sector de comunicaciones

CASO 1: UNIVERSAIDAD CATOLICA SANTA MARIA

La UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA, está comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos,
cumpliendo con los objetivos institucionales, orientados a satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria y
de la sociedad en general, cumpliendo sus funciones de docencia, investigación, proyección social y extensión
universitaria. En el Manual se describe el Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad, debiendo
implementarse en todas las dependencias: Facultades, Carreras, Oficinas, y otros, en las que se desarrollan procesos,
con un monitoreo permanente a través de la auditoria de la calidad, con el propósito de lograr la mejora continua.

CASO 2: ACEROS AREQUIPA

La calidad de los productos de ACEROS AREQUIPA es relativa, ya que depende de las expectativas del cliente. Cada
perfil de cliente tiene más o menos las mismas necesidades, pero diferentes deseos y valores. Por eso, cuando se
define el alcance del producto, requerimos adecuar sus características y funciones a las expectativas y al uso del
cliente final o del mercado meta. Por otro lado, cuando definimos el alcance del proyecto, requerimos especificar
sólo el trabajo requerido. Esto nos permitirá controlar y diferenciar lo que está o no está incluido en el proyecto.

CASO 3: CLARO
CLARO posee un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y eficiencia, que se sustenta en su vasta
experiencia internacional les ha permitido consolidarse, como una de las compañías líderes en el sector
telecomunicaciones en Perú. Ofrece a sus clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través de los servicios de
telecomunicaciones.
Su sistema de Gestión de Calidad orientado al despliegue sostenible de infraestructura de telecomunicaciones,
permanente actualización tecnológica para potenciar la red 4G LTE y ampliar el alcance de las conexiones de fibra
disponibles en nuestros sitios móviles, para aportar desarrollo del país, promoviendo la inclusión digital de cada vez
más peruanos.

Ing.Walter Deza, profesor delcurso Página 1