COMUNICACIÓN

“acción y efecto de comunicarse”

a) Concepto, Objetivo:
Concepto:
Se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.
La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso
comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y
humanos, acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos
parte.
La Comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano:
- Informar o informarse.
- Agruparse para conseguir metas comunes.
- Establecer relaciones interpersonales.
Objetivo:
Es fundamental que reflexionemos, sobre cuál es nuestro objetivo, es decir, qué
queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto
deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando
nuestra actuación.
Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres
preguntas básicas:
- ¿Por qué me dirijo al público?
- ¿Qué deseo conseguir?
- ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?
Los objetivos pueden clasificarse en:
- Informar - enseñar - adiestrar.
- Estimular - animar - motivar.
- Persuadir - convencer.
- Averiguar - debatir - negociar.
- Divertir - entretener.

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y

motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:
 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia
social e histórica.
 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.
 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del
receptor de manera que coopere en determinado propósito. O bien que
cree en su mente una percepción sobre una organización, empresa,
servicio o producto. Se denomina Comunicación de Marketing y se aplica a
todos los ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social, el
medioambiental, el comercial, etc.
 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
b) Procedimiento: Clientes internos y externo

En la actualidad las empresas se desarrollan en un escenario en donde la competencia es cada vez

más fuerte, y los estándares de calidad van en aumento debido a la exigencia de los consumidores
por productos de mayor calidad.

Clientes Internos: Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios,
pero no forma parte de tu organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por ejemplo,
un cliente externo es una persona que entra en tu tienda y compra de tus mercancías.

Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte
de tu organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por ejemplo, un cliente externo es
una persona que entra en tu tienda y compra de tus mercancías.

Clientes Externos: Esta categoría de clientes comprende a los intermediarios que directamente
tienen relación con la empresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible
y una calidad en el servicio que establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene
un efecto directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final.

Es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus
responsabilidades de trabajo, como un representante de ventas que necesita la asistencia de un
representante de servicio al cliente para realizar un pedido.
c) Tipos de llamadas

PERSONA A PERSONA

Conversación cara a cara

COBRE REVERTIDO

El cobro revertido consiste, básicamente, en establecer una comunicación entre dos teléfonos de
red fija en donde el costo de la llamada será pagado por la persona que recibe el llamado, si es
que este último la acepta. Este tipo de servicio se realiza a través de una operadora de la empresa
que presta el servicio telefónico del teléfono desde el cual usted está generando la llamada. Se
puede realizar desde cualquier teléfono fijo o público, con la salvedad de que en un teléfono
público es necesario colocar una moneda para establecer la llamada.

ESTACION A ESTACION

Se utiliza para la emisión de mensajes de voz en vivo durante las situaciones de emergencia.

d) Procedimiento de Recepción y transmisión de mensajes.

El proceso de recepción que se lleva a cabo es el inverso al del emisor, procesando e
interpretando los signos elegidos por el emisor, es decir: realiza la decodificación del mensaje.
El receptor capta la información ya enviada por un emisor. Este receptor trata de comprender
el mensaje y probablemente mandar uno nuevo.

Ejemplos de receptor
 En un programa de radio o de televisión, los periodistas son los emisores y los oyentes los
receptores.
 En una entrevista, el entrevistador es el emisor cuando realiza las preguntas y el receptor
el entrevistado; cuando el entrevistado responde será entonces el emisor y el
entrevistador el receptor.
 En una clase, el emisor es el profesor y los alumnos que atienden a la clase son los
receptores.
e) SERVICIO DE DESPERTADOR TELEFONICO

El despertador automático telefónico, que intenta agilizar el empleado hasta ahora a través del
098.El funcionamiento de este servicio automático consiste en marcar el 096 y a continuación, una
vez recibida la instrucción de marcar el número del propio teléfono, marcar los números
correspondientes a la hora en que el usuario desea ser despertado. Por ejemplo, si la hora elegida
es las 7.25 de la mañana, se marcará el 0725. Tanto los números del teléfono del abonado como
los de la hora seleccionada son recibidos por un registrador que ordena la correspondiente
comprobación de llamada. Las órdenes que no se puedan ejecutar a la hora prefijada, porque el
abonado no conteste o su teléfono comunique, serán repetidas tres veces cada diez minutos.

 SERVICIO DESPETADOR EN UN HOTEL

En el ámbito de los hoteles es muy usual tener Servicio Despertador en el establecimiento,

que consiste en dar aviso al Departamento de Recepción (por lo general) para que te
despierte por la mañana con una llamada telefónica a la habitación en una hora
determinada.

f) Informática aplicada a Comunicaciones