Universitatea ‘’Vasile Alecsandri’’ din Bacau

Facultatea de Stiinte Economice

Specializarea MCA, anul I

Proiectarea si realizarea unei cercetarii de marketing (ancheta)

având ca scop determinare preferinţele consumatorilor fata de
produsele Yves Rocher

Cercetarea imaginii companiei

Profesor coordonator,
Conf.univ.dr. Timiras Laura

Masterand,
Munteanu Diana–Mihaela (Buga)

2018
 CUPRINS

1. Scurt istorc a companiei

2. Identificarea problemei decizionale
3. Definirea scopului ceretarii
4. Elaborarea obiectivelor
5. Elaborarea ipotezelor
6. Alegerea surselor de informatii
7. Selectarea modalitatii de culegere si sistematizare a
informatiei
8. Chestionarul
9. Analiza informatiei
10.Prelucrarea informatiei
11.Concluzii
 1. PREZENTAREA COMAPANEI YVES ROCHER

"Pasiunea mea pentru lumea vegetală s-a născut în regiunea La Gacilly din inima
Bretaniei. Este adevărat că rodul imaginaţiei mele se inspira din orizontul
lanurilor înflorite, al grădinilor şi pădurii legendare Brocéliande..."

Yves Rocher, creator al Cosmétique Végétale®

Yves Rocher este o companie producătoare de cosmetice din Franța. A fost înființată în
anul 1959 de omul de afaceri Yves Rocher. Grupul Yves Rocher are peste 15.000 de angajați în
întreaga lume și o cifra de afaceri de 2 miliarde de euro. Prezent în 30 de țări, grupul reunește
mărcile Yves Rocher, Daniel Jouvance, Dr. Pierre Ricaud, Isabel Derroisné, Kiotis și Galerie
Noémie, precum și marca de îmbrăcăminte Petit Bateau.
Yves Rocher s-a lansat în România în anul 1999 numărând în prezent 25 de magazine în 12 oraşe
ale ţării.

În prezent Yves Rocher are pe teritoriul României 3.000 de coordonatori și peste 100.000 de
reprezentați.
Compania Yves Rocher vine în întâmpinarea clienților cu o gamă de peste 700 de produse,
modernă și complexă de produse care să acopere și să satisfacă corespunzător nevoile de frumusețe
și de îngrijire a corpului, compusă din următoarele linii:
1. Produse pentru machiaj:
- produse pentru machiajul ochilor cu următoarele tipuri de produse: creion corector, fard de
pleoape, creion contur pentru ochi, creion pentru sprâncene, rimel;
- produse pentru machiajul obrajilor: fond de ten, pudră de obraz, fard de obraz, bază
pentru machiaj, blush;
- produse pentru machiajul buzelor, această categorie se compune din următoarele tipuri de
produse: creion contur, rujuri, gloss, balsam cu reflexe, etc.
- lacuri pentru unghii.
2. Produse pentru îngrijirea tenului;
3. Parfumuri;
4. Produse pentru îngrijirea corpului;
5. Bijuterii și accesorii cosmetice: portfarduri, poșete.
Yves Rocher pune accent pe calitatea produselor, la care se alătură servicii excelente și de
încredere. Acești factori au contribuit la consolidarea poziției de leader mondial pe piața produselor
cosmetice bio pe care Yves Rocher o ocupă în rândul companiilor de frumusețe.
Astăzi,Yves Rocher oferă o gamă completă, cuprinzătoare și modernă de produse create
pentru a întâmpina nevoile de frumusețe ale femeilor de pretutindeni. Pentru produsele de machiaj,
sunt folosite cele mai moderne formule și doar cele mai bune ingrediente pentru a crea nuanțele
plăcute și emoționante de-a lungul spectrului de culori. Produsele de îngrijire a pielii sunt rezultatul
unor cercetări și teste laborioase și reflectă ultimele descoperiri științifice pentru a oferi clientelor
 cele mai moderne și sofisticate produse, făra a afecta mediul înconjurător. Parfumuri încântătoare și
inovatoare sunt puse la dispoziția clientelor pentru a-l alege pe cel ce se potrivește stilului de viață
sau diferitelor stări sufletești.
Spre deosebire de alte companii care sunt nevoite să închirieze echipamentele de
cercetare de la alte laboratoare, Yves Rocher deține în acest moment unul dintre cel mai sofisticat
echipament de cercetare. În laboratoarele Yves Rocher se studiază în vitro soluţiile reale :
expunerea solară, îmbătrânirea, stresul urban. Măsurarea impactului şi eficacităţii activilor vegetali
prin aceste modele biologice, fără ca nici un component de origine animală să intre în compoziția
produselor.

2. Identificarea problemei decizionale

Frumuseţea - este o combinaţie armonioasă între culoare, formă, textură şi conţinut. Există un etalon al
frumuseţii, dar, precum gusturile în artă, îmbrăcăminte, muzică şi literatură, imaginea exteriorului frumos
cu timpul se schimbă.
Producţia companiei YVES ROCHER este destinată pentru Femeia Modernă… acea femeie ce nu are
timp să pregătească fructele pentru a-şi face o mască naturală, chiar dacă ştie că natural e mai bun.
O deosebită importanţă prezintă faptul că produsele YVES ROCHER, sunt bazate pe extracte
naturale, prezintă garanţia purităţii şi a celei mai înalte calităţi, sunt create în fabrici ultramodern
echipate, care funcţionează conform normelor internaţionale de protecţie a mediului înconjurător.
YVES ROCHER ne ajută nu doar în dorinţa de a arăta bine, dar şi de a experimenta în domeniul
frumuseţii şi a obţine rezultate uimitoare.

Însă, în situaţia unei puternici concurenţe de piaţă, compania se confruntă cu unele probleme, una din
ele fiind : volumul scăzut al vânzărilor. Din acest motiv a şi fost realizată această cercetare de marketing,
ale cărei principale scopuri sunt : de a identifica factorii care i-au determinat pe consumatori să
apeleze la alţi producători de cosmetică, si totodata de a determina preferinţele consumatorilor
pentru întregul sortiment de produse.

3. Definirea scopului ceretarii

Scopul cercetarii, definit odata cu identificarea problemei decizionale, este studierea
preferintelor consumatorilor fata de produsele cosmetice Yves Rocher in randul persoanelor (de 18-
45 ani) precizand astfel intr-o forma sintetica informatiile ce trebuiesc culese prin intermediul
cercetari.
 4. Elaborarea obiectivelor
Odata cu scopul definit sunt elaborate obiectivele de urmat prin care vor fi culese informatiile
concrete:

Obiectivele cercetarii:

 studierea imaginii Yves Rocher pe piaţă

 determinarea părerii respondenţilor asupra cosmeticii Yves Rocher
 studierea intensităţii de utilizare a produselor Yves Rocher şi gradul
de satisfacţie
 aprecierea gradului de accesibilitate a preţurilor
 evaluarea reacţiei consumatorului la reducerile de preţ

5. Elaborarea ipotezelor
 utilizarea produselor cosmetice ocupă un rol important în viaţa omului
 preţurile la produsele Yves Rocher sunt nejustificat de mari
 produsele oferite sunt de cea mai înaltă calitate
 gama de produse Yves Rocher este foarte variată

6. Alegerea surselor de informatii

Cercetarea de marketing reprezintă un proces sistematic şi obiectiv,

generator de informaţii necesare adoptării deciziilor de marketing. El presupune culegerea, investigarea şi
analiza informaţiilor legate de marketingul bunurilor, serviciilor, organizaţiilor şi ideilor. De aceea,
alegerea surselor de informaţii este o etapă importantă.
În cadrul cercetării am utilizat atît surse primare de informaţii, cît şi surse secundare. Informaţiile
primare au fost culese din chestionare, fiind obţinute special pentru realizarea obiectivelor, iar
informaţiile secundare sunt datele culese şi prelucrate anterior în vederea realizării obiectivelor secundare.
 7. Selectarea modalitatii de culegere si sistematizare a
informatiei

Există o mare varietate de metode de culegere a informaţiilor, selectarea uneia dintre ele se face în
dependenţă de colectivitatea cercetată obiectivele, ipotezele formulate, cît şi de calitatea răspunsurilor,
calitatea informaţiei dorite. Informaţia de marketing necesară a fost obţinută prin cercetarea directă, adică
am colectat informaţia direct de la cosumatori. Ca instrument de colectare a informaţiei am utilizat
chestionarul în care am inclus întrebări care se succed logic.
Pentru măsurarea datelor colectate am utilizat următoarele tipuri de scale:
 scala nominală (întrebările 1,3,5,6,8,12)
 scala ordinală (întrebările 9,10)
 scala interval (întrebarea 7)
Informaţiile obţinute cu ajutorul acestor tipuri de scale se pretează la o anumită analiză statistico-
matematică ce se efectuează după mai multe criterii: tipul de scală, numărul eşantioanelor cercetate,
instrumente de analiză statistic a informaţiilor utilizate în corespundere cu diferite tipuri de scale.
Pentru măsurarea fenomenelor, în baza acestor trei tipuri de scale utilizate, am folosit următoarele
metode de scalare:
 scala lui Likert (întrebarea 10)
 metoda ordonării rangurilor (întrebarea 9)

Una din operaţiunile de mare răspundere în procesul cercetărilor este eşantionul, care reprezintă o
subcolectivitate, selectată la întîmplare din colectivitatea generală, de la care se preiau informaţiile.
Colectivitatea cercetata este reprezentata de catre persoane cuprinse cu varste intre 18 si 45 de ani in
mare parte consumatori de produse cosmetice.
Eşantionul supus cercetării a fost format din 70 de persoane, angajati ai firmei SC ALMAVIVA SRL,
in care personalul in procent de 70% este de sex feminin.
Esantionul l am creeat prin tragere la sorti ,participand persoane cu varsta cuprinsa intre 18 si 45 de
ani.
Unitatea de cercetare a costituit o consumatorul sau potentialul consumator de produse cosmetice
cu varsta cuprinsa intre 18 si 45 de ani , angajati ai firmei SC Almaviva SRL din Bacau, unitatea de
raportare ( respectiv, persoana care a furnizat informatiile ).
 8. Chestionar
Stimaţi respondenţi!

Vă propunem un sondaj de opinii pentru a estima preferinţele Dvs., referitoare la produsele

cosmetice Yves Rocher. Scopul acestui sondaj este de a determina gusturile, necesităţile Dvs., cît şi
de a ne informa pentru a putea contribui la o satisfacere cît mai bună şi a îmbunătăţirii calităţii
produselor.

Realizarea scopurilor propuse depinde direct de modul în care veţi răspunde la întrebări, de
aceea vă rugam să fiţi sinceri iar răspunsurile Dvs. să corespundă realităţii.

Citiţi cu atenţie întrebările şi încercuiţi varianta de răspuns care corespunde opiniei Dvs.

Vă mulţumim anticipat!

1.Cît de des folosiţi cosmetica?

a) zilnic

b) odată în săptămînă

c) ocazional (de sărbători)

d) niciodată

2.Ce ştiţi despre compania de produse cosmetice Yves Rocher?

________________________________________________

________________________________________________________________________

3.V-aţi folosit vreodată de produsele Yves Rocher?

a) Da b)Nu (treceţi la întrebarea 6)

4.Din ce considerente aţi ales produsele Yves Rocher?

a) echilibru între preţ şi calitate

b) imaginea favorabilă pe piaţă

c) altă părere _____________________________________

5. Indicaţi produsele Yves Rocher la care apelaţi mai des.

a) rimel

b) ruj

c) parfum

d)crema

e) altă părere

6. Consideraţi rezonabil timpul între comandarea şi livrarea produselor?

a) da

b) nu

7. Apreciaţi în ce măsuri preţurile la produse corespund calităţii lor?

│───│───│───│───│───│───│───│───│───│───│

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8. Reducerile oferite de companie vă va determina să procuraţi mai multe produse?

a) da

b) nu

c) nu ştiu

9.Atribuiţi locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai important pentru următoarele caracteristici ale
produselor Yves Rocher
a) preţ

b) calitate

c) volum

d) eficienţă

10. Gama de produse Yves Rocher este foarte variată.

a) acord total

b) acord

c) indiferent

d) dezacord

e) dezacord total

11.Care dintre produsele Yves Rocher consideraţi că ar trebui să fie diversificate?

________________________________________________

12. Consideraţi că informaţia prezentată în reviste despre produse este suficientă?

a) da

b) nu

În continuare vă rugăm să răspundeţi la cîteva întrebări referitoare la personalitatea Dvs., care

sunt necesare pentru o viziune mai amplă asupra răspunsurilor date de Dvs.

 Vîrsta dumneavoastră?
a) < 25
b) 25-35
c) 36-45
d) > 45

 Sexul:
a) femenin
 b) masculin

 Mediul de provinienţă?
a) rural
b) urban

 Statutul social
a) student
b) intelectual
c) muncitor
d) şomer

 Bugetul familiei
a) <1500
b) 1500-2500
c) 2500-4000
d) >4000

9. Analiza informaţiei
Conceperea chestionarului este o activitate de maximă importanţă pentru
orice cercetare de marketing, deoarece calitatea chestionarului determină
rezultatele cercetării.
Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetării şi conţine 12 întrebări de bază şi 5 de ordin
demografic. La elaborarea chestionarului s-au ţinut cont de scopul cercetării, de principalele obiective.
Chestionarul conţine întrebări cu alegere unică, cât şi întrebări cu alegere multiplă. De asemenea au fost
utilizate diverse tipuri de întrebări:
 întrebări deschise (întrebările 2,11)
 întrebări semideschise (întrebarea 4,5)
 întrebări închise (întrebările 1,3,6,7,8,9,10,12)
Predomină întrebările închise deoarece prelucrarea şi interpretarea datelor obţinute se simplifică.
Chestionarul începe cu întrebări simple, generale, urmeză apoi întrebări care se referă nemijlocit la
problematica cercetării. Chestionarul cuprinde întrebări de identificare sau variabile personale, prin care
se determină caracteristicile de bază precum vârsta, statutul social, sexul, mediul de provinienţă şi bugetul
familiei, factori care intervin aproape întotdeauna în determinarea comportamentelor, opiniilor,
atitudinilor, etc. ale subiecţilor cercetaţi.
 10.Prelucrarea informaţiei
Prelucrarea şi analiza informaţiilor s-a efectuat pentru fiecare întrebare în parte.
1)La întrebarea „Cît de des folosiţi cosmetica?” s-au obţinut
următoarele date:

Răspunsuri posibile: Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Zilnic 38 54,3
Odată în săptămînă 23 32,9
Ocazional (de sărbători) 8 11,5
Niciodată 1 1,3
Total 70 100
60

50

40

30

20

10

0
zilnic odată în săptămînă ocazional niciodată

2)La întrebarea „V-aţi folosit vreodată de produsele cosmetice

Yves Rocher?” s-au obţinut următoarele date:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Da 62 88,6
Nu 8 11,4
Total 70 100

nu 11,4%

da 88,6%
3)La întrebarea „Din ce considerente aţi ales produsele
„Yves Rocher”? ” s-au obţinut datele:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Echilibru între preţ şi calitate 26 41,9
Imaginea favorabilă pe piaţă 29 46,8
Altă părere 15 11,3
Total 62 100

50

40

30

20

10

0
echilibru imagine altă părere
între preţ şi favorabilă
calitate pe piaţă

4) La întrebarea „Indicaţi produsele cosmetice “Yves Rocher” la care apelaţi mai des” s-au
obţinut datele:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Rimel 17 27,4

Ruj 3 4,9

Parfum 15 24,2

Crema 16 25,8

Altă părere 11 17,7

Total 62 100
 30

20

10

0
rimel ruj parfum crem altă
părere

5) La întrebarea „Consideraţi rezonabil timpul între

comandarea şi livrarea produselor?” s-au obţinut datele:
Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)
Da 67 97,5
Nu 3 4,3
Total 70 100

da 95,7%

nu 4,3%
0

6)La întrebarea „Apreciaţi în ce măsură preţurile la produse

corespund calităţii lor? ” s-au obţinut următoarele date:

Răspunsuri posibile Nr. De respondenţi Ponderea(%)

10% 19 27,1

20% 17 24,3

40% 30 42,9

60% 4 5,7

Total 70 100
 42.9
50
40
27.1 24.3
30
20
5.7
10
0
10% 20% 40% 60%

7) La întrebarea „Reducerile oferite de întreprindere vă va determina să procuraţi mai multe

produse?” s-au obţinut următoarele date:
Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)
Da 58 82,8
Nu 9 12,8
Nu ştiu 3 4,4
Total 70 100
nu 12,8% nu ştiu
4,4%

da 82,8%

8)La propoziţia „Determinaţi importanţa pe care o atribuiţi (cu locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai
important), motivelor de cumpărare a produselor cosmetice „Yves Rocher” s-au obţinut
următoarele date:
Loc
1 2 3 4
Caracteristici ale
produsului
preţ 34 11 19 6
calitate 28 16 22 4
volum 7 10 21 32
eficienţă 24 19 14 13

34×4+11×3+19×2+6×1
Pentru preţ: = 3,04 primul loc
70
28×4+16×3+22×2+4×1
Pentru calitate: 70
= 2,97 al doilea loc
7×4+10×3+21×2+32×1
Pentru volum: = 1,89 al patrulea loc
70
24×4+19×3+14×2+13×1
Pentru eficienţă: = 2,77 al treilea loc
70
10)Pentru afirmaţia „Gama de produse „Yves Rocher” este foarte
variată” s-au obţinut datele:
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
22 32 9 7 0

22 × 2 + 32 × 1 + 9 × 0 + 7 × (−1) + 0 × (−2)
𝑆𝑐.𝑔𝑎𝑚𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑. = = 0,98
70

11)La întrebarea „Care dintre produsele „Yves Rocher” consideraţi că ar trebui să fie
diversificate?” s-au obţinut datele:

Răspunsuri Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Lacul de unghii 28 40
Fondul de ten 42 60
Total 70 100

12)La întrebarea „Consideraţi că informaţia prezentată în

reviste despre produse este suficientă”? s-au obţinut datele:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Da 32 45,7
Nu 38 54,3
Total 70 100
1)La întrebarea „Care este vîrsta Dvs? ” s-au obţinut datele:

Răspunsuri posibile: Nr. de respondenţi Ponderea (%)

<25 54 77,1
25-35 14 20
36-45 2 2,9
>45 0 0
Total 70 100

>45
0%

36-45 2,9%

25-35 20%
<25
77,1%
0 20 40 60 80 100

2) La întrebarea „Care este sexul Dvs? ” s-au obţinut datele:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Feminin 65 92,8
Masculin 5 7,2
Total 70 100

7,2%

92,8%
3) La întrebarea „Care este mediul Dvs. de provenienţă? ” s-au
obţinut datele:

Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)

Rural 7 10
Urban 63 90
Total 70 100

4) La întrebarea „Care este statutul social ocupat? ” s-au

obţinut datele:
Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)
Student(ă) 54 77,2
Intelectual 14 20
Muncitor 2 2,8
Şomer 0 0
Total 70 100
77.2
80

60

40
20
20
2.8 0
0
stud intelect muncit şomer
 5) La întrebarea „Care este bugetul familiei Dvs.? ” s-au
obţinut datele:
Răspunsuri posibile Nr. de respondenţi Ponderea (%)
<1500 52 74,4
1500-2500 12 17,1
2600-4000 2 2,8
>4000 4 5,7
Total 70 100
74.4
80

60

40
17.1

20 2.8 5.7

0
<1500 1500-2500 2600-4000 >4000

10.Concluzii
În procesul acestei cercetări de marketing am realizat următoarele obiective principale:
 am studiat imaginea “Yves Rocher” pe piaţă
 am determinat părerea respondenţilor asupra cosmeticii “Yves Rocher”
 am studiat intensitatea de utilizare a produselor “Yves Rocher” şi
am apreciat gradul de accesibilitate a preţurilor
 am evaluat reacţia consumatorului la reducerile de preţ
Realizarea acestor obiective ne-a permis să evaluăm în ce măsură ipotezele formulate de noi
corespund realităţii.
Astfel am presupus că utilizarea produselor cosmetice ocupă un rol important în viaţa oamenilor,
ceea ce s-a adeverit. În urma calculelor efectuate am constatat că 54,3% din respondenţi folosesc
diverse produse cosmetice zilnic.
Am presupus că gama de produse “Yves Rocher” este foarte variată şi am obţinut un scor pozitiv
0,98, adica majoritatea respondenţilor sunt de acord cu această afirmaţie. Însă în cazul în care
compania “Yves Rocher” ar intenţiona să-şi diversifice sortimentul, 60% ar prefera - fondul de ten şi
40% - lacul de unghii.
Am presupus că produsele oferite sunt de cea mai înaltă calitate iar preţurile sunt nejustificat de
mari. În urma analizei chestionarelor am constatat că 41,9% din cei anchetaţi consideră că există un
anumit echilibru între preţul şi caliatea produselor “Yves Rocher”, dar totuşi pe 82,8% din respondenţi
reducerile la produse i-ar determina să cumpăre mai mult. De asemenea am ajuns la concluzia că în
momentul procurării produselor consumatorii acordă cea mai mare importanţă anume preţului. Pe
locul doi se află calitatea, pe locul trei – eficienţa şi locul patru – volumul.
În ceea ce priveşte structura eşantionului pe sexe observăm că în total de 70 de personae avem 5
persoane de sex masculin şi 65 persoane de sex feminin. Eşantionul este format din persoane a căror
vârstă nu depăşeşte 45 de ani. Cel mai important segment reprezentând 77,1% şi este format din
indivizi cu vârsta de pînă la 25 ani. Persoanele cu vârstă cuprinsă între 36-45ani au fost chestionaţi în
proporţie de 2,9 %, reprezentând cel mai mic segment.
Majoritatea respondenţilor sunt studenţi – 77,2%, bugetul lor fiind mai mic de 1500lei.