Universitatea ‘’Vasile Alecsandri’’ din Bacau

Facultatea de Stiinte Economice

Specializarea MCA, anul I

PROIECT

METODE DE OPTIMIZARE A DECIZIILOR

CONSUMATORILOR
ORIFLAME COSMETICS ROMANIA

Profesor coordonator,
Conf. univ. dr.Bogdan–Vasile Nichifor

Masternda,
Munteanu(Buga) Diana–Mihaela
 Capitolul 1

Metodologia de proiectare a cercetării

Compania Oriflame Cosmetics comercializează produse cosmetice, majoritatea destinate

femeilor, într-o gamă largă şi variată. Produsele Oriflame ajung la consumatori prin intermediul
unor distribuitori autorizaţi persoane fizice, vânzarea facându-se la domiciliul clientului. Pentru a
uşura alegerea cumpărătorilor şi munca distribuitorilor, firma Oriflame editează lunar cataloage de
120-150 pagini în care îşi prezintă produsele. Această firmă îşi împrospătează imaginea, apelând la
serviciile Vip-urilor precum Loredana, Andreea Raicu, Alina Eremia, pentru o promovare cât mai
bună a produselor, dar şi pentru o imagine favorabilă firmei.

Tema cercetării calitative de marketing este „Satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce

priveşte produsele ORIFLAME Cosmetics România” . În urma acestei cercetări se urmăreşte
opiniile cu privire la satisfacerea nevoilor clienţilor cu privire la produsele Oriflame.Vom afla dacă
produsele sunt apreciate de catre consumatori.

Pentru realizarea acestei cercetări de marketing a fost realizat un focus group care ajută firma să
Oriflame cunoască mai bine parerea consumatorilor săi actuali cu privire la produsele sale şi despre
imaginea lor. Informaţiile obtinute în cadrul acestei cercetări vor fi folosite de firma în viitorul
imediat apropiat în cadrul campaniei publicitare din luna martie a anului 2018, acest focus
contribuind la realizarea chestionarului cu ajutorul unui sondaj de opinii.

Cercetarea calitativă cu tema “Satisfacerea nevoilor clientilor în ceea ce priveşte produsele

ORIFLAME Cosmetics România” a fost realizată de moderatoare:Munteanu (Buga) Mihaela-Diana
masteranda anul I în cadrul “Universităţii Vasile Alecsandri” din Bacau, Facultatea de Ştiinţe
Economice .

S-a format un grup, care va reflecta asupra calităţii produselor Oriflame.Grupul este format
din 5 persoane de sex feminin si o persoana de sex masculin, cu domiciliu stabil în judeţul Bacau,
oraşul Bacau, cu vârsta cuprinsă între 21 şi 47 de ani.

Eşantionarea a fost o selecţie simplă aleatoare a unor doamne şi domnişoare, cu un venit

mediu lunar pe membru de familie cuprins între 1500- 2500 de lei, cu studii medii şi superioare,
care folosesc frecvent toate gamele de produse Oriflame cosmetics.
 Recrutarea participanţilor s-a facut prin invitatie directa, dintre angajati ai firemei SC Almaviva
SRL , in care personalul in procent de 70% este de sex feminin, pentru a fi stabilită o întâlnire la un
focus de 6 participanţi, care corespund criteriilor de selecţie din punct de vedere al genului, vârstei,
ocupaţiei, şi venitului lunar. Persoanele au confirmat interviul, în urma căruia va avea loc cercetarea
calitativă a ORIFLAME.
 Participanţii la focus group
Membrii participanţi se încadrează în criteriile de recrutare impuse, focus-ul având loc in
incinta firmei Almaviva Services cu acordul business manager Giovanni Plamieri.

Tabel 1: Persoanele participante la focus group

Grup 1

 O persoană, barbat, între 21 şi 47 ani, asistent servicii clientii

 O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, team leader
 O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani,manager resure umane
 O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, receptionera
 O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, asistent servicii clientii
(studenta)
 O persoană, femeie, între 21 şi 47 ani, agent de curatenie

 Ipotezele cercetării
Cercetarea calitativă ce are ca temă “Satisfacerea nevoilor clienţilor în ceea ce priveşte
produsele Oriflame cosmetics România”, îşi propune următoarele ipoteze generale:

 Colaborarea dintre reprezentant şi client este foarte bună.

 Cele mai des utilizate produse ORIFLAME sunt cele cu preţuri medii.
 Produsele ORIFLAME sunt de o calitate bună.
 Clienţii sunt satisfăcuţi de calitatea produselor pe care le folosesc.
 Produsele sunt prezentate amănuţit pentru a nu aparea inconveniente.
 Promovarea produselor este foarte diversificată: Tv, internet, broşuri, pliante etc.

 Obiectivele cercetării calitative

 Determinarea obiceiurilor de intreţinere a corpului cu produsele ORIFLAME
  Motivele de cumparare a produselor ORIFLAME
 Aflarea caracteristicilor principale ale produselor ORIFLAME
 Importanţa intreţinerii feţei şi corpului pentru o femeie;
 Criterii de diferenţiere între produsele ORIFLAME şi alte companii asemănătoare;
 Ambalajul,mirosul,textura şi modul de comercializare;
 Ghidul de interviu
Se va desfăşura pe o durată medie de 2 ore, în urma căruia se vor analiza principalele
obiective ale cercetării calitative de pe piaţa produselor ORIFLAME

Tema 1- 20min: Obiceiuri de întretinere a corpului cu produsele ORIFLAME

 Cum credeţi că influenţează o piele şi un ten îngrijit aspectul fizic?

 Ce importanţă acordaţi dvs îngrijirii tenului şi pielii?
 Cât de des folosiţi produsele ORIFLAME ?
Tema 2- 30min: Motivele de cumpărare a produselor ORIFLAME

 Ce produse pentru ten şi corp folosiţi?

 Motivele pentru care folosiţi aceste produse sunt?
 Ce alte produse ORIFLAME a-ţi mai folosit?
 Care sunt diferenţele între gamele produselor ORIFLAME?
Tema 3- 30min: Aflarea caracteristicilor principale ale produselor ORIFLAME

 Ce mirosuri preferaţi pentru produsele folosite?

 Puteţi să enumeraţi calităţile unor produse?
 Cum v-ati dori să arate ambalajul produselor pe care le folositi?
 Ce ar trebui să mai conţină instrucţiunile de ultilizare ale produselor?
Tema 4- 10min: Importanţa întreţinerii feţei şi corpului pentru o femeie.

 Cât timp acordaţi pe zi pentru îngrijirea personală?

 Este important pentru o femeie să folosească produse cosmetice?
 Cât din bugetul Dvs. alocaţi produselor ORIFLAME
Tema 5- 20 min: Criterii de diferenţiere între produsele ORIFLAME şi alte companii.

 De ce a-ţi ales cosmeticele ORIFLAME?

 Care este produsul preferat din gamele ORIFLAME?
 Ce le face mai atractive faţă de alte produse de pe piaţă?
  Ce alte tipuri de cosmetice a-ti mai folosit?
Tema 6- 10 min: Ambalajul, mirosul, textura, modul ce vânzare.

 Ce îmbunătăţiri a-ţi aduce ambalajului şi instrucţiunilor de utilizare ?

 Ce a-ţi schimba în ceea ce priveşte mirosul, textura produselor ?
 A-ţi avut neplaceri din punct de vedere al termenului de valabilitate ?
 Aveţi ceva de completat în această prezentare ?

 Obţinerea datelor primare calitative. Procedura adoptată

Procedura adoptă este reprezentată de analiza de conţinut coform căreia se va face
interpretarea datelor primare calitative.

Analiza de conţinut

Tabel 2: Grila generală Focus Group

Teme discutate Subiect 1 Subiect 2 Subiect 3 Subiect 4 Subiect 5 Subiect 6 Analiza

pe
orizontală

1.Determinarea obiceiurilor de
intreţinere a corpului cu
produsele ORIFLAME

Influenţa asupra aspectului fizic 1.importantă 2.precaută 3.mare 4.prioritară 5.bună 4.prioritară 1.= 1 dată

2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 2 ori

5.= 1 dată

Importanţa acordată îngrijirii 1.deosebită 1.deosebită 2.majoră 2.majoră 3.nu 4.prioritară 1.= 2 ori
acordă
importanţă 2.= 2 ori

3.= 1 dată

4.= 1 dată

Folosirea produselor Oriflame 1.des 1.des 1.des 1.des 2.rar 1.des 1.= 5 ori

2.= 1 dată

2.Motivele de cumparare a
produselor Oriflame

Gamele de produse 1.2.3 Swindish 1.2., Swindish 2. Love Nature 1. Swindish spa,, 3.4.TheONE 2.TheONE, 1.=3 ori
spa,Love Nature,
 Color Trend spa,,Love Nature Love Nature 2.=4 ori

3.=3 ori

4.=2 ori

Motivele 1.piele fină 2.energie 3.femeie 4.dependenţ 5.naturală 6.calmitate 1.= 1 dată
modernă ă tenului
2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 1 dată

5.= 1 dată

6.= 1 dată

Alte produse Oriflame folosite 1.Milk&Honey 2. nu are 2.NovAGE 3.Optimals 4.TheONE 5.SoftCare 1.= 1 dată
s
2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 1 dată

5.= 1 dată

6.= 1 dată

Diferenţe între gamele Oriflame 1.preţ,calitate 2.nu are 1.preţ 2.nu are 2.nu are 2.nu are 1.= 2 ori

2.= 4 ori

3.Aflarea caracteristicilor
principale ale produselor
Oriflame

Mirosuri 1.fresh 2. plăcute 3.încântătoar 3.flori şi dulci 1.fresh 2.plăcute 1.= 2 ori
e
2.= 2 ori

3.= 2 ori

Calităţi 1.bune 1. bune 2.încântătoar 3.primează 4.ok 1.bune 1.= 3 ori

e
2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 1 dată

Ambalaj, instrucţiuni 1.bun 2.în 3.corect ales 1.bun 4.ok 4.ok 1.= 2 ori
standarde
2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 2 ori

4. Importanţa intreţinerii feţei

şi corpului pentru o femeie
Timp alocat îngrijirii personale 1.1 oră 2.nu ştie 3. 3 ore 4. 3-4 ore 5.30 min 1.1 oră 1.= 2 ori

2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 1 dată

5.= 1 dată

Importanţa folosirii produselor 1.mare 1.mare 2.deosebită 2.deosebită 3.fară imp. 1.mare 1.= 3 ori
cosmetice
2.= 2 ori

3.= 1 dată

Bugetul alocat produselor 1.80-100 lei 2.100-120 lei 3.150-200 lei 4.200-250 lei 4.50-80 lei 1.80-100lei 1.= 2 ori

2.= 1 dată

3.= 1 dată

4.= 1 dată

5.Criterii de diferenţiere între

produsele ORIFLAME şi alte
companii asemănătoare

De ce produse Oriflame? 1.îmi plac 2.recomanda 3.ieftine 3.ieftine 1.îmi plac 4.nu ia 1.= 2 ori
te banii pe
loc 2.= 1 dată

3.= 2 ori

4.= 1 dată

Produsul preferat 1.parfumuri 1.parfumuri 2.farduri 3.creme 3.creme 2.farduri 1.= 2 ori

2.= 2 ori

3.= 2 ori

Atractive faţă de alte prod. 1.culori 2.mirosuri 3.calitate 3.calitate 4.pret 4.pret 1.= 1 dată

2.= 1 dată

3.= 2 ori

4.= 2 ori

Alte tipuri de produse folosite 1.oriflame 1.oriflame 2.faberlic 3.Avon 1.oriflame 1.oriflame 1.= 4 ori

2.= 1 dată

3.= 1 dată

6.Ambalajul,mirosul,textura şi
modul de comercializare

Îmbunătăţiri 1.nu 1.nu 1.nu 1.nu 1.nu 1.nu 1.= 6 ori

Termenul de valabilitate
 Prezentarea 1.ok 1. ok 1.ok 2.interesantă 3.atractivă 3.atractivă 1.= 3 ori

2.= 1 dată

3.= 2 ori

Analiza pe verticală

Capitolul 2

Rezultatele cercetării calitative de marketing de tip focus group

2.1. Rezultatele analizei pe verticală

 Analiza pe verticală
Primulul participant, barbat, 24 de ani, asistent relatii clienti, acord o atenţie deosebită
asupra îngrijirii personale fiind satisfăcut de produsele pe care le foloseşc. Influenţa aspectului fizic
este foarte important pentru primul subiect, de aceea aloc o importanţă deosebită asupra îngrijirii
tenului şi pielii. Folosesc produsele destul de des, ceea ce ma determină să cumpar la fiecare
campanie nou aparută pe piaţă minim un produs. Produsele pentru ten sunt cele din gama Optimals,
iar cele pentru corp, din gama Swidish Spa. Motivul pentru care le consum sunt aceelea că imi
conferă pielii o textură fină la atingere. Deasemenea am folosit şi alte produse din gama Oriflame.

 Al doilea participant, femeie, 22 de ani, team leader, acordă o atenţie deosebită

produselor pentru îngrijirea tenului, dotorită faptului că are un ten dificil cu o piele ternă şi un
aspect obosit, ceea ce o detemină să fie mult mai precaută cu aspectul fizic. Din această cauză alocă
o importanţă deosebită mai mult îngrijirii feţei decât îngrijirii corpului. Foloseşte produsele
Oriflame zilnic, mai ales cele din gama Swidish Spa şi TheONE. Motivele sunt acelea că îi dau un
tonus ce îi conferă enegie pe o durată lungă a zilei. Deasemenea foloseşte şi produse Love Nature,
dar şi cele din gama Milk&Honey. Diferenţele calităţii nu i s-au părut majore, doar în ceea ce
priveşte mirosul produselor, cele de la Love Nature bazandu-se mai mult pe plante. Ambalajul şi
instrucţiunile ne-a relatat că se îngadrează în standarde, ceea ce o determină să aloce pe lună în jur
de 100-120 de lei pentru produsele pe care le foloseşte. A ales aceste produse, îndrumată fiind de
prietene, renunţând astfel la unele produse Avon mult mai scumpe. Până în momentul de faţă,
produsele nu i-au cauzat neplăceri, ceea ce o determină să recomande şi să cumpere în continuare
de la reprezentantul cu care colaborează.
  Al treilea participant, femeie, 38 de ani, manager resurse umane, acordă o atenţie
majoră produselor pentru faţă şi corp, atât pentru ea cât şi pentru familia sa. Al treilea subiect
consideră că tenul şi corpul au o influenţă mare asupra aspectului fizic. Fiind la o vârstă în care
tenul nu mai este atât de ferm acrodă ă importanţă deosebită îngrijirii personale, folosind produsele
Oriflame atât dimineaţa, cât şi seara. Gama de produse pe care se bazează este cea de la NovAge
pentru ten, iar pentru corp, gama Love Nature , pe bază de plante. Motivele care o îndeamnă să
folosească produsele sunt destul de bine întemeiate datorită faptului, ca se consideră o femeie
modernă şi care trebuie să arate bine la orice vârstă. Foloseşte deasemenea şi produse din colecţia
Giordani Gold , cosmetice nou apărute, făcând astfel diferenţe între produsele folosite anterior şi
acestea. Subiectul spune că produsele nou apărute oferă o dimensiune a culorii şi strălucirii, lăsând
o senzaţie plăcută de catifelare datorită particulelor aurii, atât a luciurilor de buze, a loţiunilor de
corp, cât şi a fardurilor sau pudrei de faţă. Mirosurile şi calităţile sunt încântătoare ce te determină
să descoperi proprietăţile lor benefice şi forţa de împrospătare. Despre ambalaj spune că este corect
ales, punând în valoare fiecare produs în parte în funcţie de ce conţine fiecare, însă ar putea fi mai
explicit în ceea ce priveşte partea instrucţiunilor de utilizare. Acordă în jur de 3 ore pe zi îngrijirii,
spunând că fără produse cosmetice n-ar putea trăii. Acest subiect alocă un buget în jur de 150-200
de lei pe lună, însă spune că foloseşte şi alte produse ale altor companii concurente. Până în prezent
nu a sesizat niciun deficient al vreunui produs

 Al patrulea partcicipant, femeie, 35 de ani, receptionera, are de-aface zilnic cu zeci de

persoane, spunând că aspectul fizic este prioritar într-o astfel de meserie ceea ce o determină să
acorde o importanţă majoră asupra îngrijirii personale. Gamele cele mai des întâlnite în trustul său
fiind cele de la TheONE, farduri,rujuri, Optimals, pentru îngrijirea feţei, iar pentru corp cele de la
Swedish Spa. Motivele sunt întemeiate, fiind dependentă de produse cosmetice. Foloseşte în paralel
şi produsele altor companii, reuşind astfel să facă o diferenţă între calităţile produselor Oriflame şi
alte produse. Mirosurile preferate sunt cele de flori şi cele dulci, iar calitatea produselor ne spune că
primează. Ambalajul şi instrucţiunile sunt bune, dar pot aduce surplus pentru a atrage cumpărătorul.
Acordă zilnic îngrijirii tenului şi corpului, in jur de 3-4 ore şi alocă o sumă de 200-250 de lei pe
lună pentru produse. A ales produsele Oriflame deoarece sunt acceptabile la preţ şi pentru că sunt
foarte bune. Nu ar schimba nimic nici la ambalaj, nici la modul în care acestea sunt comercializate,
iar prezentarea i s-a parut foarte înteresantă.
  Al cincilea participant, femeie 21 de ani, studenta, spune că încă nu acordă o importanţă
desăvarşită îngrijirii personale, însă nu lasă în urmă aspectul fizic, care condiseră că întodeauna
primează în orice situaţie. Foloseşte produse Oriflame când iese într-un loc mai special, preferând
gama Milk& Honey şiTheONE. Motivele sunt acelea că este încă tânără şi doreşte să fie mai
naturală, deeaceea încearcă produse mai puţin daunătoare tenului dar care să-i confere o satisfacţie.
Foloseşte şi produse din gama Love Nature pentru corp, însă nu gaseşte diferenţe între gamele
utilizate. Preferă mirosurile fresh şi pe cele tari, în funcţie de starea de spirit, iar ambalajul şi
instrucţiunile nu îi primează deoarece este interesată mai mult de conţinut decât de ambalaj.Acordă
în jur de 30 de min pe zi îngrijirii personale şi alocă un buget între 50-80 de lei pe lună.Foloseşte
aceste produse deoarce sunt uşor de achiziţionat şi pentru că nu trebuie să plătească banii pe loc.
Foloseşte deasemenea şi produse din comerţ spunând că este prioritar pentru o femeie să se
îngrijască.

 Al şaselea participant, femeie 30 de ani, agent de curateni ,spune că apectul fizic este
prioritar în orice situaţie chiar si pentru ea care nu intra in contact prea cu prea multe persoane pe
parcursul unei zile, că acordă îngrijirii pielii şi tenului o importanţă destul de mare, în limita vârstei,
a timpului şi a faptului că o femeie trebuie să fie mereu îngrijită. Foloseşte produse Oriflame
aproape zilnic, preferate fiind cele din gama Love Nature si TheONE. Motivele sunt acelea că îi dă
un calm pielii şi că plantele îi purifică tenul. Foloseşte deasemenea şi produsele din gama PureSkin
pentru curăţarea feţei. Diferenţe majore între game nu a sesizat, doar din punct de vedere al
mirosului, fiecare gama având câte o aromă. Calitatea produselor este bună, la un preţ accesibil,
subiectul acordând în jur de 1 oră pe zi, îngrijirii pielii. Spune că este important ca o femeie să
folosească produse cosmetice, deoarece o femeie trebuie să iasă mereu în evidenţă prin frumuseţe.
Alocă un buget de 80-100 de lei pe lună pentru produsele Oriflame , şi le-a ales pentru că i-au fost
recomandate. Îi place în mod special gama cu lapte si miere , ceea ce a determinat-o să renunţe la
alte produse de la firme concurente. Până în moment nu a avut neplăceri şi nu are sugestii de
îmbunătăţire a ambalajului sau al instrucţiunilor de utilizare.

2.2. Rezultatele analizei pe orizontală

 Analiza pe orizontală
În urma analizei pe orizonală se poate observa că cea mai dezbătută tema a fost cea a
produselor din gama Love Nature, pe bază de plante.
 Toţi participanţii spun ca aspectul fizic are o influenţă importantă asupra unei femei. Astfel
importanţa acordată pielii şi tenului fiind deosebita (6). Gamele de produse folosite de subiecţi sunt:
Optimals(1), Swidish Spa(3),Milk&Honey (2), NovAge(2), Love Nature (4), Advance Tehniques
(1), PureSkin(1), TheONE(3), SfotCaress(1), Giordani Gold(1). Motivele pentru care folosesc
aceste produse sunt acelea că oferă pielii o textură fină la atingere, conferă energie, purifică şi dă
calm tenului, deasemenea şi dependenţa creată de produsele cosmetice şi nu în ultimul rând pentru
că sunt femei moderne. Diferenţele sesizate între gamele de produse nu sunt foarte mari (4), însă
există o diferenţă a preţului (2) şi din punct de vedere al calităţii (1). În ceea ce priveşte ambalajul
este considerat unul foarte atractiv, care pune în valoare produsul (2), se află în standarde (1), corect
ales (1), are o calitate bună (2), nu prezintă un foarte mare interes (2). Instrucţiunile sunt foarte bine
concepute (5), dar ar putea îmbunătăţii cu mai multe detalii modul de utilizare (1).

Timpul pe care subiecţii îl alocă în faţa oglinzii este foarte diversificat, atât în funcţie de
timp şi vârstă, cât şi în funcţie de serviciul pe care îl deţin. Acesta este prezentat astfel: o ora (2), 3
ore pe tot parcursul zilei (1), 3-4 ore (1), 30 de minute (1), în funcţie de situaţie (1). Bugetul pe care
participanţii îl alocă pentru podusele folosite este: 50-80 lei (1), 80-100 lei (2), 100-120 lei (1), 150-
200 (1), 200-250 (1). Majoritatea subiecţilor nu ar aduce schimbări acestor produse (5), corpul şi
tenul fiind deja obişnuit cu aceste produse şi cu caracteristicile lor (1). Până în momentul de faţă
cosmeticele Avon nu au produs neplăceri persoanelor în cauză (6), acestea fiind muţumite de
acţiunile pe care le au cosmeticele asupra corpului lor. Prezentarea a fost bună (3), fiind destul de
interesantă (1), unii participanţi fiind pentru prima dată la un astfel de sondaj (2).

Capitolul 3

Concluziile cercetării calitative de marketing

În urma efectuări acestui Focus grup pe tema „Satisfacerii nevoilor clienţilor în ceea ce
priveşte produsele Oriflame Cosmetics” am constatat o serie de opinii şi idei diferite cu privire la
produsele şi cosmeticele pe care această companie le produce şi comercializează. O dată ce această
cercetare calitativă a fost încheiată, am constatat că indiferent de funcţia pe care subiecţii o ocupă
sau de vârsta pe care o au, o femeie trebuie să se respecte şi în orice împrejurare trebuie sa impună o
ţinută de „Doamnă”.
 O piele şi un ten îngrijit are o influenţă majoră asupra aspectului fizic, întru-cât subiecţii cu
vârsta cuprinsă între 30-47 de ani văd prioritar aspectul fizic. Subiecţii cu vârsta cuprinsă între 21-
29 ani, nu pun pe primul plan aspectul fizic, dar văd ca fiind mult mai important, produsele pe care
le folosesc. Deasemenea produsele care sunt cele mai des folosite, sunt cele din Love Nature ,
acestea fiind pe bază de plante, însă si cele din gama Swidnes Spa sunt foarte căutate. Motivele
pentru care subiecţii folosesc produsele cosmetice Oriflame sunt diversificate în funcţie de fiecare
în parte: datorită faptului că oferă pielii o textură fină la atingere, că se consideră femei moderne, că
dau energie, deasemenea crează dependenţă, oferă naturaleţe dar şi pentru că purifică şi oferă
calmitate pielii rigide. Gamele Oriflame sunt diversificate, iar subiecţii le folosesc în funcţie de
trebuinţe şi de felul în care le satisfac nevoile. Diferenţele dintre produse nu sunt dintre cele mai
semnificative, aceştia menţionând preţul şi calitatea bună de care dau dovadă fiecare în parte. Atât
ambalajul cât şi instrucţiunile de utilizare se află în standarde, fiind alese corect în funcţie de ceea
ce reprezintă produsul, prezentând bineînteles modul în care se utilizează acestea.

Timpul alocat pentru îngrijirea personală diferă de la subiect la subiect, în funcţie de

serviciul pe care îl are fiecare, dar şi în funcţie de vârstă, subiecţii cu vârsta cuprinsă între 21-29 de
ani, neacordând aşa mult timp statului în oglindă, prioritare fiind altele. Participanţii cu vârsta
cuprinsă între 30-47 de ani pretrec o perioadă de 3-4 ore pe zi în faţa oglinzii. Bugetul este
deasemenea variat de la o vârstă la alta şi mai ales în funcţie de gamele pe care fiecare şi le procură.
Bugetul variază între 80-250 de lei.

Subiecţii ce au participat la prezentare au avut o părere foarte bună despre acest Focus
Group, având posibilitatea să-şi exprime liber, propriile opinii cu privire la produsele pe care le
folosesc în viaţa de zi cu zi. Nu au fost plangeri cu privire la calitate produselor şi nici nu ar dori să
aducă schimbări în ceea ce privesc caracteristicile cosmeticelor, spunând că pielea se comportă
foarte bine la contactul cu acestea.
 Capitolul 4

Limitele cercetării calitative

Ca orice metodă calitativă, focus grupul presupune o serie de competenţe din partea
cercetătorului: informaţii aprofundate din domeniul de cercetare, informaţii despre dinamica
grupurilor mici şi abilităţi de comunicare. Având în vedere faptul că moderatorul nu are cunoştinţe
în domeniul psihologiei care să implice şi interpretarea rezulatelor reprezintă o limită, care intră în
lista dezavantajelor. În ceea ce priveşte conţinutul, acesta poate fi influenţat de efectele de grup,
răspunsurile fiind şi uneori comune;

Avantajele metodei

- focus-grupul permite obţinerea de informaţii, descrieri de opinii, atitudini, credinţe etc;

- construieşte o comunicare naturală, mai reală decît în cazul interviului comprehensiv;

- face posibilă evidenţierea mecanismelor prin care se condiţionează evoluţia socială;

- permite înţelegerea mecanismelor care produc, susţin sau anihilează anumite atitudini;

Numărul optim de persoane din cadrul acestui focus grup a fost de 6 persoane. Rezultatele au o
validitate relativă în raport cu populaţia generală, neputînd fi generalizate la acest nivel, depind
de competenţele moderatorului, de efectele de grup care influentează uneori negativ rezultatele care
de multe ori opiniile exagerate exprimate de subiecţi au influenţă şi asupra întregului grup.
 BIBLIOGRAFIE

Catalog Oriflame Cosmetics NR.02/2018

Suposrt de Curs ,Metode de optimizare a deciziilor consumatorului

,conf.univ.dr.Bogdan Vasile Nichifor

Marketing, editia a II a revazuta si adaugita, Virgil Balaure