ROMÂNIA Nesecret

MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Bucureşti

INSTITUTUL DE STUDII PENTRU ORDINE PUBLICĂ Nr. din
Ex. unic

APROB
ÎMPUTERNICIT DIRECTOR
Comisar-şef de poliŃie

DOROBANłU DUMITRU

DE ACORD, ROG APROBAłI,

REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI
Comisar-şef de poliŃie

dr. DUMITRU LICSANDRU

ANALIZA EFICACITĂłII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂłII

ÎN SEMESTRUL I AL ANULUI 2013

Pentru menŃinerea şi îmbunătăŃirea continuă a Sistemului de Management al

CalităŃii în conformitate cu cerinŃele standardului SR EN ISO 9001:2008 pentru
domeniile “alte forme de învăŃământ“, „cursuri de formare iniŃială şi continuă a
personalului din domeniul ordinii şi siguranŃei publice”, respectiv „alte activităŃi de
servicii suport pentru învăŃământ” - codul CAEN 8560, „cercetare dezvoltare în ştiinŃe
sociale şi umaniste”- codul CAEN 7220, „alte activităŃi profesionale, ştiinŃifice şi
tehnice” - codul CAEN 7490, activităŃile specifice desfăşurate de Institutul de Studii
pentru Ordine Publică, în primele şase luni ale anului 2013 au fost desfăşurate integral în
acord cu principiile managementului calităŃii şi au urmărit îndeplinirea obiectivelor
stabilite în documentele programatice ale ISOP.
În acest scop, ISOP a stabilit, documentat, implementat şi menŃinut un SMC a
cărui eficacitate este îmbunătăŃită continuu în conformitate cu cerinŃele standardului SR
EN ISO 9001:2008, după cum urmează:
• a identificat procesele SMC şi aplicabilitatea acestora în ISOP,
• a determinat succesiunea şi interacŃiunea acestor procese,
• a determinat criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că atât operarea,
cât şi controlul acestor procese sunt eficace,
• a asigurat disponibilitatea resurselor şi informaŃiilor necesare pentru a susŃine
operarea şi monitorizarea acestor procese,
• a monitorizat, măsurat şi analizat aceste procese,
• a implementat acŃiuni necesare pentru a obŃine rezultatele planificate.
 Aceste procese sunt administrate de către ISOP pe baza principiului P-D-C-A
(Plan – Do – Check – Act).
ISOP analizează în permanenŃă şi îşi îmbunătăŃeşte continuu eficacitatea SMC
prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calităŃii şi a rezultatelor
auditurilor, în cadrul celor patru categorii de procese SMC: procese de bază, care adaugă
valoare, procese de management, procese suport, procese de măsurare, analiză şi
îmbunătăŃire.
În perioada de referinŃă ianuarie–iunie 2013, pentru analiza, evaluarea şi
îmbunătăŃirea eficacităŃii SMC în ISOP au fost desfăşurate următoarele procese:
1. desfăşurarea auditurilor interne şi urmărirea implementării recomandărilor
rezultate în urma acestora;
2. evaluarea stadiului implementării recomandărilor din Analiza anterioară;
3. monitorizarea feedbackului primit de la beneficiari şi a nivelului de satisfacŃie
a acestora privind calitatea proceselor şi serviciilor oferite acestora;
4. controlul neconformităŃilor;
5. acŃiunile corective;
6. acŃiunile preventive;
7. îmbunătăŃirea continuă a SMC.

1. AUDITURILE INTERNE

Programul anual de audit intern nr. 4719067/14.12.2012 pentru perioada ianuarie-

iunie 2013 prevede desfăşurarea activităŃii de audit la următoarele structuri:
• Biroul Metodică şi Proiectare Didactică (BMPD),
• Compartimentul Tehnic (CT),
• Biroul IntendenŃă (BI),
• Catedra Limbi Străine şi Pregătire Misiuni InternaŃionale (CLSPMI),
• Catedra Management şi LegislaŃie (CML).

Raportul de audit nr. 4623837 din 15.03.2013, elaborat ca urmare activităŃii de

audit intern desfăşurată la nivelul BMPD în perioada 26.02–12.03.2013 (Planul de audit
nr. 4623148/26.02.2013), include două recomandări: (1) analizarea planului de muncă
pentru luna ianuarie şi (2) revizuirea, unificarea şi uniformizarea procedurilor la nivelul
activităŃii de învăŃământ. Pentru controlul punerii în aplicare a acestora, BMPD a elaborat
Planul de implementare nr. 4624230/28.03.2013.
Recomandările au fost îndeplinite conform Raportului nr. 4627635/2013, astfel:
În data de 01.02.2013, în cadrul şedinŃei organizate la nivelul biroului, s-a
desfăşurat activitatea de analiză şi a fost consemnată ca atare în Registrul de procese-
verbale nr. 74 din 07.01.2013.
A fost revizuită Procedura PS2 BMPD privind admiterea la cursurile / programele
de formare organizate în ISOP şi a fost aprobată EdiŃia 2, înregistrată la nr.
4626982/13.06.2013.
S-a revizuit Procedurii PS5 BMPD privind organizarea şi desfăşurarea
examenelor de absolvire a cursurilor / programelor de pregătire organizate în ISOP şi
aprobarea EdiŃiei 2, înregistrată la nr. 4626981/13.06.2013.
2
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 A fost elaborată Procedura PS12 BMPD privind elaborarea planificărilor tematice
pentru cursurile / programele de formare profesională continuă de scurtă durată ce se
desfăşoară în ISOP, înregistrată la nr. 4626976/13.06.2013. Referitor la procedura privind
întocmirea programelor analitice, aceasta a rămas, în conformitate cu hotărârile şi
dispoziŃiile ulterioare, la Catedra Management şi LegislaŃie iar, în prezent, se află în
procesul de revizuire.
În conformitate cu Programul de audit intern pe anul 2013 şi a Planului de audit
nr. 4623938 din 19.03.2013, în ziua de 25.03.2013 s-a efectuat auditul intern la
Compartimentul Tehnic. Perioada auditată a fost 01.06.2012 – 28.02.2013.
Raportul de audit nr. 4624175 din 26.03.2013 menŃionează că, la nivelul
compartimentului, activităŃile se desfăşoară conform cerinŃelor şi procedurilor sistemului
de management al calităŃii.

În ziua de 17.04.2013, s-a efectuat auditul intern la Biroul intendenŃă, în

conformitate cu Programul anual de audit intern pe anul 2013, a Planului de audit nr.
4624726 din 10.04.2013 şi a DZDI nr. 77 din 17.10.2013. Perioada auditată a fost
09.05.2012 – 17.03.2013.
Raportul de audit intern nr. 4628372 din 24.07.2013 a concluzionat că, la nivelul
biroului, activităŃile se desfăşoară conform cerinŃelor şi procedurilor sistemului de
management al calităŃii şi a fost consemnată, ca recomandare, menŃinerea şi
îmbunătăŃirea permanentă a eficacităŃii SMC.

Auditul intern desfăşurat la Catedra Management şi LegislaŃie, conform Planului

de audit intern nr. 4627092/17.06.2013, a constatat, printre alte puncte forte, evaluarea
riguroasă a satisfacŃiei clientului prin stabilirea unui proces detaliat ce permite culegerea
de informaŃii relevante referitoare la percepŃia clientului în ceea ce priveşte satisfacerea
cerinŃelor sale. Raportul final 4627281/21.06.2013 a recomandat ca, în şedinŃele de
catedră, să fie analizată îndeplinirea sarcinilor planificate în planurile de activitate lunare
şi, totodată, responsabilităŃile privind SMC la nivelul structurii să fie preluate de către un
instructor de poliŃie care a absolvit cursul de auditori interni.

Auditul intern efectuat la Catedra Limbi Străine şi Pregătire Misiuni InternaŃionale

a Ńinut cont de obiectivele stabilite în Planul de audit nr. 4626389/31.05.2013 şi de
criteriile de audit.
Personalul CLSPMI se dovedeşte competent din perspectiva cerinŃelor ISO
9001:2008 (studii, instruire, abilitate, experienŃă) şi eficient în atingerea obiectivelor
propuse, dovadă fiind scrisorile de mulŃumire şi felicitare transmise de IGPR şi Academia
de PoliŃie, deşi condiŃiile de lucru şi resursele necesare desfăşurării activităŃilor pot fi
îmbunătăŃite - calculatoare performante, consumabile. Sala de curs „Limbi străine” din
corpul E este dotată cu staŃii ce nu sunt funcŃionabile şi necesită reamenajări.
Ca recomandări, echipa de auditori a formulat participarea şefului catedrei şi a
responsabilului cu managementul calităŃii desemnat la nivelul catedrei la cursul pentru
formarea auditorilor interni, menŃinerea comunicării cu instituŃiile beneficiare pentru
organizarea cursurilor, precum şi păstrarea preocupărilor actuale de îmbunătăŃire a
calităŃii. Concluzia echipei de audit este că, la nivelul catedrei, cerinŃele SR EN ISO

3
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
9001:2008 sunt respectate, activităŃile desfăşurându-se conform cerinŃelor şi procedurilor
sistemului de management al calităŃii.
Auditul intern a constatat o permanentă preocupare pentru îmbunătăŃirea calităŃii
activităŃilor didactice şi de cercetare, prin satisfacerea cerinŃelor beneficiarilor
programelor de formare profesională şi prin asigurarea disponibilităŃii resurselor.
În urma tuturor activităŃilor de audit intern desfăşurate la nivelul structurilor ISOP
în perioada februarie–iunie 2013, s-a constatat că managerii acestora se implică în
menŃinerea, funcŃionarea şi dezvoltarea sistemului de management al calităŃii, precum şi
în îmbunătăŃirea continuă a eficacităŃii acestuia, urmărind cerinŃele SR EN ISO
9001:2008 şi anume:
• acordarea importanŃei cuvenite satisfacerii cerinŃelor beneficiarilor, în paralel cu
respectarea prevederilor legale şi a reglementărilor interne;
• stabilirea obiectivelor calităŃii la nivelul fiecărei structuri;
• asigurarea resurselor necesare;
• implementarea acŃiunilor necesare pentru realizarea rezultatelor planificate şi
îmbunătăŃirea continuă;
• desfăşurarea analizelor efectuate de management.

2. RECOMANDĂRILE DIN ANALIZA ANTERIOARĂ EFECTUATĂ DE

MANAGEMENT

În documentul de analiză a eficacităŃii SMC în anul 2012, înregistrat cu nr.

4622136/22.01.2013, au fost identificate unele aspecte ce pot conduce la îmbunătăŃiri,
precum:
• îmbunătăŃirea regulilor de codificare a formularelor utilizate în prezent pentru
satisfacerea în totalitate a nevoilor de control;
• optimizarea formulelor analizei efectuate de management astfel încât să permită atât
simplificarea redactării cât şi o mai bună trasabilitate date de intrare/ date de ieşire/
măsuri;
• îmbunătăŃirea înregistrărilor utilizate pentru documentarea proiectelor (în mod
specific pentru fazele iniŃiale ca de exemplu întocmirea cererii de finanŃare), astfel
încât să se poată demonstra cu uşurinŃă faptul că rezultatul proiectării satisface
cerinŃele prevăzute la 7.3.2 ale Standardului SR EN ISO 9001:2008.

În implementarea acestora, au fost aprobate următoarele măsuri, care au ca termen

de realizare sfârşitul anului 2013:
1. Coordonarea, monitorizarea şi raportarea activităŃii de evaluare şi asigurare a calităŃii
la nivelul ISOP, pe baza procedurilor aprobate în domeniu şi cu instrumente clar definite;
2. Codificarea documentaŃiei SMC în vederea actualizării documentaŃiei SMC în
conformitate cu misiunea şi obiectivele ISOP, conform recomandărilor din raportul de
audit extern
3. Modificarea structurii documentului de analiză efectuată de management, astfel încât
să permită atât simplificarea redactării, cât şi o mai bună trasabilitate date de intrare / date
de ieşire / măsuri.

4
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 Deşi termenele de realizare exced perioada de raportare, măsurile au fost deja
îndeplinite într-o mare măsură (inclusiv măsura 3, prin elaborarea documentului de faŃă).

3. PROCESUL DE MONITORIZARE A SATISFACłIEI CLIENTULUI

ISOP monitorizează informaŃiile referitoare la percepŃia beneficiarilor direcŃi şi

indirecŃi asupra satisfacerii cerinŃelor acestora, ca una dintre modalităŃile de măsurare a
performanŃei SMC. Nivelul de satisfacŃie al beneficiarilor se stabileşte:
- prin chestionare de feed-back, elaborate de ISOP şi aplicate beneficiarilor;
- prin comunicare directă cu beneficiarul la începutul/încheierea cursurilor/ programelor
de formare;
- prin analiza recomandărilor primite de la beneficiari;
- prin analiza reclamaŃiilor primite de la beneficiari.

3.1. Analiza chestionarelor de feed-back

Chestionarul de feed-back este unul dintre instrumentele folosite pentru evaluarea

satisfacŃiei beneficiarilor. A fost întocmit la nivelul ISOP şi aprobat în Comisia pentru
evaluarea şi asigurarea calităŃii în educaŃie, fiind aplicat la finalul fiecărui curs/ program
de formare livrat de ISOP.
La solicitarea de completare a chestionarului, cursanŃilor le este explicat scopul
acestuia de a furniza informaŃii cu privire la posibilităŃile de îmbunătăŃire, satisfacerea
cerinŃelor şi aşteptărilor actuale şi viitoare ale beneficiarilor serviciilor şi produselor
livrate de ISOP. Datele obŃinute privind nivelul satisfacŃiei beneficiarilor sunt colectate,
prelucrate şi analizate de către personalul ISOP în cadrul şedinŃelor comisiilor metodice,
la nivelul catedrelor.
În perioada de referinŃă a anului 2013, au fost administrate chestionare de feed-
back următoarelor categorii de cursuri/stagii de pregătire/programe ANC:
1. Catedra Formare Profesională Continuă: Curs formare poliŃie locală, Cursuri
schimbarea specialităŃii, Instructori în poligonul de tragere, Instructori arte marŃiale,
PerfecŃionare arte marŃiale, Stagii DIF, Stagiu poliŃie rutieră, Stagiu prevenirea torturii,
Comunicare eficientă folosind instrumente NLP, Stagiu ProtecŃia datelor cu caracter
personal, Stagii informatică
2. Catedra Management şi LegislaŃie: Program autorizat ANC Manager de proiect, Curs
Management în domeniul siguranŃei publice, Program autorizat ANC “ Expert prevenire
şi combatere a corupŃiei”, Curs de perfecŃionare „Combaterea şederii şi muncii ilegale”,
Program autorizat ANC Formator
3. Catedra Limbi Străine şi Pregătire Misiuni InternaŃionale: „EUPOL – limba engleză”,
„Monitori poliŃie civilă ONU - franceză”, „IniŃiere limba germană”, „IniŃiere - limba
engleză”, „EUPOL - limba franceză-ofiŃeri”, Program autorizat ANC „Comunicare în
limba germană”.

În urma analizei acestor chestionare, s-a constatat că cele mai relevante observaŃii
vizează aprecieri şi propuneri pentru îmbunătăŃirea continuă a activităŃii de formare
profesională.

5
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 Dintre acestea, se pot menŃiona, cu titlu exemplificativ, următoarele:

1. Catedra Formare Profesională Continuă

În chestionarele de feedback a cursurilor de formare iniŃială a poliŃiei locale, a
cursurilor de iniŃiere în informatică, a stagiilor „Prevenirea torturii şi a relelor tratamente
inumane sau degradante”, „Pregătire în informatică” şi “Comunicare eficientă folosind
instrumente NLP“, cursanŃii au apreciat caracterul organizat al cursurilor şi tematica
abordată, calitatea aplicaŃiilor practice şi concordanŃa între partea teoretică şi cea practică,
adaptarea tematicii la specificul, nevoile şi nivelul de pregătire al cursanŃilor. De
asemenea, au fost apreciate abilităŃile formate pe parcursul procesului de învăŃare şi
obiectivitatea evaluării.
• “Prevenirea torturii şi a relelor tratamente inumane sau degradante“ - majoritatea
cursanŃilor se declară mulŃumiŃi şi foarte mulŃumiŃi de program, dotarea sălii şi condiŃiile
de cazare. ToŃi cursanŃii au apreciat în mare măsură conŃinutul temelor prezentate,
considerând informaŃiile transmise ca fiind utile în activitatea lor şi au descris
interacŃiunea la clasă ca fiind un schimb de experienŃă extrem de folositor şi o modalitate
de a dobândi cunoştinŃe noi. De asemenea, au considerat că metodele folosite de lectori şi
invitaŃi au facilitat procesul de învăŃare, în special interactivitatea sesiunilor de formare.
CursanŃii au apreciat temele incluse în programul de formare, în special cele legate de
vizita reprezentanŃilor ConvenŃiei pentru Prevenirea Torturii (CPT), introducerea în arest,
acordarea drepturilor, mijloacele de imobilizare, acordarea asistenŃei medicale. Cursul a
fost evaluat ca necesar, participanŃii considerând că programul ar trebui să fie organizat în
mod periodic, parcurgerea lui putându-se dovedi utilă tuturor colegilor.
• “Comunicare eficientă folosind instrumente NLP“ - din analiza chestionarelor de
feed-back administrate cursanŃilor reiese buna capacitate de comunicare şi adaptare a
formatorului, caracterizat ca fiind o persoană flexibilă şi deschisă la solicitări şi
observaŃii, care se pliază bine pe caracteristicile şi modalitatea de organizare a cursului.
CursanŃii au apreciat: obiectivele stagiului şi adaptarea la nevoile cursanŃilor, condiŃiile
de desfăşurare a activităŃilor, materialele oferite (suport curs, hand-out-uri conŃinând
exerciŃii), utilitatea exerciŃiilor şi aplicaŃiilor practice, folosirea elementelor de noutate cu
caracter aplicativ, faptul că au fost încurajaŃi pentru a se exprima liber şi a pune întrebări,
adaptarea informaŃiilor transmise la nivelul de pregătire al cursanŃilor. Având în vedere
noutatea stagiului, cele menŃionate de cursanŃi sunt extrem de utile pentru calibrarea şi
restructurarea continuă a cursului, pentru a satisface în măsură cât mai mare solicitările
beneficiarilor, iar în măsura identificării acestora, vor fi invitaŃi şi alŃi specialişti, pentru
îmbogăŃirea programului.
• Stagiile de informatică promovate de ISOP sunt foarte căutate de către personalul din
toate structurile MAI. Din păcate numărul de locuri din laboratorul de informatică (12
calculatoare), cât şi faptul că există un singur instructor de informatică, face ca numărul
absolvenŃilor pe parcursul unui an să fie mic (maxim 120). Din analiza chestionarelor de
feedback a reieşit că stagiile sunt foarte bine primite de către cursanŃi, aceştia
manifestându-şi dorinŃa de a participa şi la alte module de instruire în informatică,
organizate în cadrul ISOP. Au o mare aplicabilitate practică, sunt benefice pentru
dezvoltarea profesională a cursanŃilor. Modalitatea de predare a fost foarte clară şi
explicită, pentru toate nivelurile de cunoştinŃe. CursanŃii au apreciat în mod deosebit
profesionalismul instructorului.

6
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 2. Catedra Management şi LegislaŃie
Urmare administrării chestionarelor de feed-back la finalul cursurilor/
programelor de formare aflate în responsabilitatea catedrei, au fost apreciate următoarele
aspecte:
• „Analiză GIS” - cursanŃii au menŃionat ca aspecte pozitive: dotarea laboratorului (IT
şi software)/logistică adecvată/condiŃiile tehnice deosebite, sprijinul acordat de partenerii
din Intergraph, knowhow-ul transferat, climatul de învăŃare, claritatea expunerii
subiectelor, modul de predare, trainer profesionist/formatorul – modul excelent de a
organiza cursul şi explica aspectele privind aplicaŃia.
• În acelaşi sens, pentru cursul „Analiza informaŃiilor” au fost apreciate: interesul
formatorilor de a transmite cât mai multe cunoştinŃe şi exemple de produse analitice,
structurarea informaŃiilor/datelor referitoare la domeniul analizei de informaŃii, modul de
prezentare, urmat de aplicaŃii practice, prezentarea clară a conceptelor, suport de curs
excelent, participarea unui număr mare de formatori din alte structuri de analiză, care au
venit cu idei noi şi tendinŃe; posibilitatea de a vedea perspectiva fiecăruia, exerciŃiile
practice care au ajutat sedimentarea informaŃiilor primite.
• Programul autorizat ANC „Formator” a fost apreciat de către cursanŃi datorită
trainerilor pregătiŃi, preocupării formatorilor pentru fixarea, prin diferite metode, a
cunoştinŃelor, dăruirii formatorilor, prezenŃei şi seriozităŃii formatorilor, abilităŃilor
formatorilor, aplicaŃiilor practice, flexibilităŃii, prezentării metodelor, valorii exerciŃiilor,
interacŃiunii formatorilor cu cei instruiŃi, abilităŃilor de comunicare ale formatorilor,
calităŃii suportului de curs, oferirii unei alte perspective, obiectivităŃii, curs modern,
deschis, incitant, încurajant.
• Cursul de dezvoltare a carierei „Management Şefi secŃie poliŃie rurală” constituie un
alt exemplu de curs bine primit şi apreciat de cursanŃi: formatorii ISOP foarte bine
pregătiŃi, modul de predare, calitatea cunoştinŃelor transmise, claritatea cursului, suportul
de curs şi materialele oferite, implicarea formatorilor în prezentarea temelor, nivelul de
pregătire al formatorilor pe linie de management.
• Programul autorizat ANC „Manager de Proiect” a fost apreciat de către cursanŃi
pozitiv, prin evidenŃierea câtorva aspecte de înaltă calitate: profesorii, experienŃa şi
profesionalismul formatorilor disponibilitatea şi amabilitatea personalului de la I.S.O.P.,
lectori cu experienŃă teoretică şi practică (open mind), pasiunea formatorilor pentru ceea
ce fac, comunicarea foarte bună şi interactivitatea, volumul şi calitatea informaŃiilor,
modul de prezentare a acestora, cursanŃii au învăŃat practic cum se face un proiect cu
specific poliŃienesc,
• Un alt exemplu de activităŃi de formare de calitate îl constituie cursul „Management
în domeniul siguranŃei publice”, destinat adjuncŃilor şefilor de inspectorate de poliŃie
judeŃene, unde au fost menŃionate ca aspecte pozitive: pregătirea profesională foarte bună
a ofiŃerilor formatori; comunicarea formatorilor şi expertiza acestora; tematica stabilită;
modul de abordare a temelor stabilite; metode diferite şi atractive de lucru; analiza şi
aprofundarea temelor în echipe/grupe de lucru,
• La cursul „Combaterea şederii şi muncii ilegale” cursanŃii au apreciat: foarte buna
organizare a cursului; susŃinerea noŃiunilor teoretice cu situaŃii practice lucrate în grupuri
de lucru; profesionalismul, punctualitatea, pregătirea, entuziasmul şi experienŃa practică
acumulată de instructorii de poliŃie; deschiderea, disponibilitatea şi comunicarea
7
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
profesor-cursant; relaŃionarea cu alŃi colegi din teritoriu; diversitatea cursurilor; formele
de evaluare folosite adecvate tipului şi nivelului de formare; cursul are aplicabilitate
practică; cursul s-a desfăşurat într-un moment propice dezvoltării profesionale a
cursanŃilor; utilizarea metodelor interactive în procesul de învăŃare; cursanŃii apreciază că
au avut parte de experienŃa unor profesionişti şi că există o mare diferenŃă între profesorii
care au lucrat în operativ şi cei care nu au lucrat în operativ; adaptarea tematicii la
specificul şi nivelul de pregătire al cursanŃilor; notele de curs ce conŃin teme foarte bine
pregătite, utile pentru activităŃile desfăşurate de personalul IGI şi urmăresc îndeaproape
curriculum-ul de studiu.

3. Catedra Limbi Străine şi Pregătire Misiuni InternaŃionale

Cursurile şi programele autorizate ANC, susŃinute de instructorii catedrei au fost
apreciate de către participanŃi. Astfel:
• La cursul „Monitori PoliŃie civilă ONU – Limba franceză (OfiŃeri)”, în chestionarele
de feedback au fost consemnate ca puncte tari: calitatea şi diversitatea informaŃiilor
transmise; modul interactiv de desfăşurare a cursurilor; profesionalismul formatorilor;
elemente de vocabular specifice activităŃii poliŃieneşti şi de cooperare internaŃională;
caracterul intensiv al orelor şi metodele didactice folosite în cadrul acestora; caracterul
aplicativ al cursurilor; suporturi de curs şi materiale de studiu bine structurate; modul de
predare interactiv; selecŃia riguroasă de admitere la curs; atmosferă de lucru plăcută;
expunerea problematicii misiunilor de către ofiŃerii care au participat la acestea; tematica
bine structurată a cursurilor; atmosferă de lucru plăcută; şedinŃele de instrucŃia tragerii şi
de conducere auto; temele cu invitaŃi din cadrul SMURD.
• În aceeaşi manieră de apreciere pozitivă se înscriu şi menŃiunile pentru cursul
„EUPOL – limba franceză (OfiŃeri)”: suport de curs amplu, urmărit până la finalizare;
modul de desfăşurare şi de organizare a cursului; metodele de predare folosite; structura
materiei; informaŃiile primite în legătură cu ONU, în limba franceză; dezvoltarea
sensibilităŃii audio pentru înŃelegerea documentelor în limba franceză; tematica clară şi
concisă; prezentarea temelor pe înŃelesul tuturor; informaŃii noi, interesante, prezentate
într-o manieră interactivă; limba franceză şi competenŃa operativă – impecabil pregătite;
tematică de specialitate de calitate; calitatea bună a materialelor; condensarea
informaŃiilor.

Pentru toate cele trei catedre, aprecierile consemnate în chestionarele de feedback

constituie factorul de referinŃă în acŃiunile întreprinse pentru menŃinerea SMC, în
conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008.

3.2 Comunicarea directă cu beneficiarul la începutul/încheierea cursurilor/

programelor de formare

Legătura cu beneficiarul se realizează atât la nivelul structurilor de învăŃământ,

cât şi la nivelul structurilor de suport, astfel:

1. Catedra Formare Profesională Continuă

Au fost întocmite şi expediate 93 adrese de corespondenŃă cu structurile beneficiare
din cadrul MAI.

8
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 Împreună cu beneficiarii au fost organizate trei comisii de lucru, după cum urmează:
• 28 martie 2013: s-a desfăşurat activitatea comisiei de lucru cu IGPR - DirecŃia de
Investigare a Fraudelor, în urma căreia s-a analizat solicitarea Consiliului ConcurenŃei de
a organiza un curs destinat personalului de specialitate a acestei instituŃii, pe baza
protocolului de colaborare încheiat cu MAI şi s-au stabilit competenŃele pentru stagiul de
perfecŃionare CorupŃie în achiziŃii publice, seria: 03 - 05.04.2013;
• 31 mai 2013: s-a desfăşurat activitatea comisiei de lucru cu IGPR - DirecŃia
Combatere a CriminalităŃii Organizate, pentru analiza oportunităŃii angajării ISOP alături
de firma MBT în cadrul unui proiect pe linia cardurilor bancare. În urma comisiei de
lucru, s-a decis că ISOP se retrage din acest proiect;
• 19 iunie 2013: s-a desfăşurat activitatea comisiei de lucru cu IGPR - DirecŃia Ordine
Publică şi s-au identificat competenŃele, s-a întocmit proiectul planificării tematice şi
programării orare pentru stagiul de pregătire OfiŃeri/AgenŃi ordine publică - profilul
silvic, seriile: 16 - 20.09.2013 şi 21 - 25.10.2013.

2. Catedra Management şi LegislaŃie

Au fost înregistrate 98 adrese de corespondenŃă cu structurile MAI şi 16 comisii
de lucru.
• 12.01.2013: Comisia constituită pentru a analiza detaliile legate de organizarea
cursului „Manager de proiect”, programarea tematică şi definitivarea încadrării în timp a
seriilor solicitate de IGPR, formulând soluŃia finală spre aprobarea conducerii ISOP.
• Pentru buna organizare şi desfăşurare a cursului autorizat ANC „FORMATOR” s-a
constituit comisia de lucru pentru stabilirea criteriilor de admitere la cursuri, la data de
25.01.2013.
• Comisia de lucru constituită în vederea bunei organizări şi desfăşurări a cursului
„Management strategic”, în data de 30.01.2013.
• Comisia de lucru cu ocazia organizării cursului de dezvoltarea carierei „Management
strategic” pe bază de competenŃe, care să răspundă nevoilor de pregătire ale IGPR, în ziua
de 28.02.2013.
• Comisia de lucru din 04.03.2013, cu Intergraph Computer Services.
• Comisia de lucru din 07.03.2013, constituită la nivelul Ministerului Afacerilor
Interne, în conformitate cu DispoziŃia Secretarului General nr. 668/27.02.2013.
• Comisia de lucru constituită la nivelul Ministerului Afacerilor Interne, în
conformitate cu DispoziŃia Secretarului General nr. 668/27.02.2013, în data de
14.03.2013.
• Comisia de lucru, în scopul definitivării Planului de învăŃământ şi Programei analitice
pentru cursul de perfecŃionare„OfiŃeri coordonatori activitate cercetare penală a poliŃiei
de proximitate”, în data de 18.03.2013.
• Comisia de lucru pentru organizarea cursului de “Management strategic”, beneficiarul
programului fiind Inspectoratul General al PoliŃiei Române, în ziua de 20.03.2013.
• Comisia de lucru constituită în vederea bunei organizări şi desfăşurări a cursului
„Management strategic”,la data de 29.03.2013.
• Comisia de lucru din 08.04.2013, în vederea analizării situaŃiei operative privind lupta
de prevenire a corupŃiei, la nivelul personalului ISOP, pe trimestrul I 2013
• Comisia de lucru cu ocazia organizării cursului de dezvoltarea carierei „Management
Şefi secŃie Politie Rurala” şi PerfecŃionare „Şefi secŃie Politie Rurala” pe bază de
9
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
competenŃe, care să răspundă nevoilor de pregătire ale DOP-IGPR, în ziua de
16.04.2013.
• Comisia de lucru constituită la nivelul Ministerului Afacerilor Interne, în
conformitate cu DispoziŃia Secretarului General nr. 668/27.02.2013, din data de
09.05.2013
• Comisia de lucru din data de 12.06.2013, constituită din membri ai ISOP şi
Inspectoratul General al Jandarmeriei, ca urmare a adresei acestei instituŃii nr.
126680/27.05.2013
• Reuniunea experŃilor comisiei de lucru desemnată prin DispoziŃia Secretarului
General nr. 668/27.02.2013, din data de 13.06.2013.
• Comisia de lucru constituită la nivelul Ministerului Afacerilor Interne, în
conformitate cu DispoziŃia Secretarului General nr. 668/27.02.2013, în data de
19.06.2013

3. Catedra Limbi Străine şi Pregătire Misiuni InternaŃionale

Pentru o bună comunicare cu beneficiarii, instructorii catedrei îşi promovează
cursurile la instituŃiile beneficiare prin adrese sau grupuri de lucru cu reprezentanŃi
responsabili cu pregătirea continuă, pentru a analiza cerinŃele acestora şi a stabili
obiectivele comune specifice activităŃilor de formare.
Trei adrese de promovare a cursurilor/programelor de formare: Curs „IniŃiere,
limba germană (ofiŃeri)”, IniŃiere, limba engleză (OfiŃeri)”, „Comunicare în limba
germană (Program autorizat ANC)”, au fost transmise structurilor beneficiare care au
optat pentru participarea la aceste forme de pregătire, urmare a ofertei de pregătire lansată
la finalul anului 2012.
Cele patru comisii de lucru organizate în primul semestru 2013 au contribuit la:
o proiectarea cursului propus de IGPR „Cursul de pregătire de bază pentru misiuni sub
egida N.A.T.O.”, în 29.01.2013 împreună cu reprezentanŃi ai DGMRU, DGAERI şi
IGPR;
o identificarea modalităŃilor de colaborare şi promovare comună a ISOP şi
organismului de certificare RINA Simtex , în data de 02.04.2013;
o clarificarea aspectelor organizatorice şi curriculare, aferente cursului EUPOL, limba
franceză, în 15.04.2013, cu reprezentanŃi ISOP, DGMRU, DGAERI, DirecŃia Medicală şi
IGPR;
o discutarea aspectelor referitoare la oferta Institutului Cervantes de a organiza cursuri
de limbă spaniolă pentru personalul MAI, în 16.05.2013.
La nivelul structurii CLSPMI se menŃine o permanentă comunicare cu clasele de
cursanŃi prin îndrumătorii de clase şi şefii de clasă. De asemenea, la sfârşitul cursurilor se
aplică chestionare de feedback prin care se urmăreşte în ce măsură s-au rezolvat
aşteptările cursanŃilor legate de gradul de accesibilitate a cursurilor, calitatea actului
didactic, diversitatea surselor bibliografice.

4. Biroul Metodică şi proiectare didactică

Au fost întocmite 62 adrese de consultare a beneficiarilor în vederea identificării
nevoilor de formare.
În primul semestru 2013 au fost organizate trei comisii de lucru, astfel:

10
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
• 09.05.2013 – s-a urmărit stabilirea detaliilor privind organizarea, desfăşurarea şi
întocmirea planificării tematice a „Cursului de schimbarea specialităŃii - ofiŃeri
organizare, monitorizare misiuni şi evenimente”, seria 20 - 31.05.2013,
• 10.04.2013 – au fost discutate cu beneficiarul aspecte în vederea organizării şi
desfăşurării „Cursului de iniŃiere în carieră - specialităŃi în competenŃa de organizare a
unităŃilor beneficiare”, seria 22.04 - 19.07.2013,
• 12.04.2013 – s-a urmărit în discuŃiile cu beneficiarul aspecte pentru organizarea şi
desfăşurărea „Cursului de iniŃiere în carieră pentru agenŃi - specialităŃile paşapoarte,
secretariat şi arhivă, informaŃii MAI, medicină, educaŃie-fizică”, seria 22.04 -
19.07.2013.

5. Biroul Secretariat, EvidenŃă şi Biblioteci

În primul semestrul al anului 2013, BSEB a realizat documentele necesare pentru
înmatricularea a 1277 cursanŃi şi a eliberat 558 certificate de absolvire, 548 adeverinŃe de
participare şi 1639 adeverinŃe de prezenŃă la cursurile/programele de formare
profesională. Nu au fost returnate ISOP acte de studii pentru corectură.

6. Compartimentul achiziŃii
Contractele de achiziŃie publică de servicii au fost încheiate pentru buna
desfăşurare a activităŃii de formare profesională continuă în cadrul ISOP. Derularea
acestora s-a făcut până în prezent în bune condiŃii, fiind realizată complet satisfacerea
necesităŃilor compartimentelor solicitante în perioada aferentă semestrului I, după cum
urmează:
• au fost încheiate 12 contracte civile având ca obiect servicii de evaluare a
participanŃilor la programe autorizate ANC, valoarea totală aferentă fiind de 5760 lei fără
TVA;
• s-au perfectat trei contracte având ca obiect servicii de supraveghere şi verificare
tehnică, valoarea totală aferentă fiind de 7864,84 lei fără TVA;
• au fost încheiate două contracte având ca obiect servicii de salubrizare, valoarea
totală aferentă fiind de 23544 lei fără TVA.

7. Compartimentul juridic
Au fost încheiate convenŃii/protocoale de colaborare, cu instituŃii din cadrul sau
din afara MAI, pentru optimizarea serviciilor de formare profesională oferite de ISOP.
Totodată, s-au elaborat programe şi proiecte de interes pentru ISOP (dezvoltare
instituŃională, cercetare ştiinŃifică etc.), după cum urmează:
• protocol de colaborare nr. 4623386 din 30.01.2013, încheiat cu Academia de PoliŃie
„Alexandru Ioan Cuza”,
• protocol de colaborare nr. 4623856 din 18.03.2013, încheiat cu Institutul de Medicină
legală „Mina Minovici”.

8. Compartimentul financiar contabilitate

CFC s-a preocupat permanent pentru asigurarea fondurilor necesare desfăşurării
în condiŃii de calitate şi eficienŃă a activităŃilor ISOP, iar opiniile exprimate de
participanŃii la cursurile de formare şi de structurile MAI au fost utilizate ca referinŃă în
stabilirea priorităŃilor de finanŃare.
11
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 9. Biroul Administrare Patrimoniu Imobiliar şi InvestiŃii
Pentru rezolvarea cerinŃelor beneficiarilor ISOP, respectiv a cursanŃilor şi a
celorlalte cadre din M.A.I. cazate aflate în misiune, B.A.P.I.I. desfăşoară permanent
activităŃi pentru menŃinerea şi îmbunătăŃirea continuă a SMC la nivelul biroului.
În conformitate cu prevederile OMAI nr. 243 din 10.2011, la fiecare pavilion de
cazare, la recepŃie sau la administratorul de imobil, există „Condica de sugestii şi
reclamaŃii nr. 1/2013”, unde orice persoană cazată sau cursant poate să-şi exprime opinia
personală în legătură cu calitatea serviciilor şi cu comportarea personalului deservent.
Până la data de întocmire a acestei analize nu au fost consemnate astfel de sesizări.
În urma menŃiunilor formulate de cursanŃi în chestionarele de feedback, la nivelul
BAPII au fost efectuate demersuri pentru a veni în întâmpinarea propunerilor cursanŃilor,
care s-au materializat în:
• achiziŃionarea materialelor de întreŃinere în valoare de 3656 lei şi materialelor de
curăŃenie în valoare de 4496 lei,
• s-au întocmit 34 note-raport, concretizate în 34 de comenzi pentru bunuri şi servicii
vizând buna desfăşurare a activităŃilor la clase şi în spaŃiile de cazare;
• au fost întocmite 721 de Note-Raport pentru cazarea personalului aflat la cursuri de
pregătire şi 280 de Note - Raport pentru cazarea personalului MAI aflat în misiune, un
număr de 41 de adrese de răspuns către structurile MAI.

10. Compartimentul resurse umane

Au fost realizate demersurile necesare pentru demararea procedurii de încadrare a
funcŃiilor vacante prin publicitate, deblocare financiară în scopul asigurării coerenŃei şi
continuităŃii procesului de formare profesională în ISOP
• a fost solicitată deblocarea financiară a 7 (şapte) posturi vacante de instructor de
poliŃie, prin adresa nr. 4446194 din 05.11.2012 către DGMRU, adresă care nu a primit
răspuns până în prezent;
• a fost solicitată deblocarea financiară a 2 (două) posturi vacante de muncitor
necalificat (fochist), înaintată prin adresa nr. 4718279 din 27.11.2012 către DGMRU, la
care s-a primit răspuns negativ cu nr 4711626 din 14.01.213, în sensul că “Ministerul
FinanŃelor Publice nu susŃine promovarea de măsuri suplimentare care să conducă la
creşterea numărului de angajaŃi din sectorul bugetar.”
• în semestrul I 2013, s-au întocmit două acte administrative de numire în funcŃii pentru
un ofiŃer şi un agent de poliŃie mutaŃi în ISOP.

11. Biroul intendenŃă

La nivelul Biroului intendenŃă, pentru satisfacerea de către SMC existent a
politicii şi obiectivelor în domeniul calităŃii, zilnic, înainte de distribuire, hrana preparată
pentru cursanŃi se verifică de către ofiŃerul de serviciu şi medicul de unitate, aprecierile
privind calitatea fiind consemnate într-un registrul special destinat. În primul semestrul
al acestui nu sunt consemnate aprecieri negative.

12. Biroul tehnic

Preocuparea continuă pentru comunicarea cu beneficiarul a avut ca rezultat
organizarea şi desfăşurarea următoarelor activităŃi:
12
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
• 22 postări pe site-ul ISOP a informaŃiilor şi datelor care asigură informarea
beneficiarilor,
• înlocuirea a 52 de componente IT, urmare a celor 12 solicitări din partea personalului
ISOP, pentru desfăşurarea activităŃilor de formare profesională continuă,
• asistarea celor 1879 de cursanŃi în poligonul de tragere, precum şi a celor 1469 de
angajaŃi MAI, urmare a solicitărilor directe adresate ISOP.

3.3 Propunerile/recomandările primite de la beneficiari

În urma administrării chestionarelor de feedback, au fost formulate

propuneri/recomandări din partea beneficiarilor serviciilor ISOP. Acestea au vizat:

1. procesul propriu-zis de formare profesională:

• organizarea unor laboratoare de idei înainte de începerea propriu-zisă a cursurilor,
• introducerea unor cursuri/teme noi,
• extinderea numărului de ore alocate anumitor cursuri sau teme,
• creşterea ponderii metodelor interactive în procesul de învăŃare, prin introducerea
unor aplicaŃii practice care să se refere la subiecte sau situaŃii specifice anumitor
specializări,
• mărirea numărului orelor de tragere, eventual în paralel cu diversificarea tipurilor
de armament utilizate,
• punerea Notelor de curs la dispoziŃia cursanŃilor încă de la începutul
cursurilor/programelor,
• continuarea invitării ca lectori a unor specialişti cu expertiză relevantă din
structurile MAI etc.

Propunerile avansate au fost analizate în şedinŃele metodice ale catedrelor.

Unele dintre propuneri sunt limitate de cadrul normativ în vigoare. De exemplu,
autorizarea ANC a programelor de formare profesională se face pe un termen de 4 ani,
interval în care formatul acestora nu poate fi modificat. Ca atare, o eventuală extindere a
programelor de acest tip va fi posibilă doar după expirarea termenului de autorizare.
Planificarea celorlalte cursuri, stagii de formare etc. se realizează împreună cu
reprezentanŃii instituŃiilor beneficiare, care evaluează disponibilitatea propriului personal
pe o eventuală perioadă extinsă, astfel încât să se asigure respectarea interesului prioritar
al instituŃiei. Oricum, soluŃiile găsite au reflectat întotdeauna interesele beneficiarului.
În funcŃie de resursele existente, cea mai mare parte a propunerilor avansate de
cursanŃi sunt preluate în implementare, cu monitorizarea atentă a rezultatelor obŃinute în
urma modificărilor efectuate.

2. suportul logistic necesar:

• asigurarea accesului la internet pentru cursanŃi, inclusiv în afara orelor de curs,
• îmbunătăŃirea dotării sălilor de curs cu tehnică modernă multimedia şi cu
consumabilele necesare, pentru a permite desfăşurarea activităŃilor didactice în
condiŃii de maximă eficacitate,
• diversificarea şi îmbunătăŃirea meselor oferite cursanŃilor,

13
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
 • îmbunătăŃirea condiŃiilor de cazare.

Accesul la internet a fost asigurat odată cu operaŃionalizarea sălii specializate.

Pentru asigurarea calităŃii serviciului furnizat beneficiarilor şi eficientizarea utilizării
resurselor, a fost creată o procedură de sistem specială.
Dotarea sălilor de curs este un subiect de actualitate, date fiind limitările bugetare.
În paralel, s-a urmărit atragerea de sponsorizări care să suplinească nevoia identificată.
De exemplu, Contractul de sponsorizare nr. 103/22.05.2013, încheiat cu INTERGRAPH
COMPUTER SERVICES, a asigurat dotarea Laboratorului GeospaŃial cu tehnică
modernă, corespunzătoare nevoilor de pregătire ale beneficiarilor.
De asemenea, în condiŃiile unor resurse deloc generoase, personalul BI a încercat
diversificarea continuă a ofertei de hrană (mese) şi asigurarea unei calităŃi superioare
alimentelor furnizate.
CondiŃiile de cazare trebuie analizate, de asemenea, prin prisma investiŃiilor
permise de alocările bugetare.

3.4 ReclamaŃiile primite de la beneficiari

Nu au fost înregistrate reclamaŃii din partea beneficiarilor referitoare la serviciile de

formare profesionala livrate de ISOP.

4. PROCESUL DE CONTROL AL NECONFORMITĂłILOR

Întrucât în rapoartele de audit nu au fost constatate neconformităŃi, nu au fost

întocmite fişe de neconformitate.

5. PROCESUL DE ACłIUNI CORECTIVE

Întrucât acŃiunile corective se stabilesc în conformitate cu efectele neconformităŃilor

apărute, nu au fost propuse acŃiuni corective.

6. PROCESUL DE ACłIUNI PREVENTIVE

Nu au fost formulate acŃiuni preventive.

7. PROCESUL DE ÎMBUNĂTĂłIRE CONTINUĂ A SMC

Ca măsuri de îmbunătăŃire a SMC în semestrul II al anului 2013, la nivelul ISOP vor

fi avute în vedere următoarele propuneri:

14
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
A. Structurile de formare profesională:

1. Realizarea proceselor de măsurare, monitorizare, analiză şi îmbunătăŃire a SMC la nivelul

fiecărei structuri ISOP de către un personal calificat, instruit corespunzător în domeniul
auditului intern;
2. Asigurarea unei calităŃi înalte a actului didactic prin:
a) minimizarea riscului de apariŃie a unor disfuncŃii în procesul de formare
(indisponibilităŃi neprevăzute ale instructorilor/formatorilor):
• organizarea şi desfăşurarea activităŃilor aferente fiecărei teme de câte o echipă
compusă din cel puŃin doi instructori/formatori, dintre care unul titular,
celălalt/ceilalŃi suplinitor(i);
• structura echipelor menŃionate să includă membrii catedrei şi, după caz,
lectori-invitaŃi, recunoscuŃi pentru profesionalismul şi experienŃa lor în
domeniul de interes şi care să fie, totodată, formatori autorizaŃi;
b) organizarea de comisii de lucru cu beneficiarii pentru structurarea cursurilor
planificate în conformitate cu cerinŃele acestora;
c) continuarea pregătirii instructorilor/formatorilor prin participarea la cursuri,
seminarii, mese rotunde, conferinŃe, workshop-uri şi alte manifestări ştiinŃifice sau
sportive similare.

B. Structurile de suport:

1. Întărirea colaborării între structurile funcŃionale de suport din cadrul ISOP şi între
acestea şi structurile de formare profesională, în vederea eficientizării activităŃii;
2. Identificarea de soluŃii la aspectele ce pot fi îmbunătăŃite privind cazarea şi
servirea mesei, aşa cum sunt ele identificate de participanŃii la cursuri/programe
de formare profesională;
3. Participarea la cursuri/seminarii sau alte programe de pregătire în domeniile de
specialitate.

8. CONCLUZII

ActivităŃile desfăşurate de ISOP în semestrul I 2013 s-au subscris următoarelor

direcŃii de acŃiune:

• coordonarea şi monitorizarea permanentă a activităŃii de evaluare şi asigurare a

calităŃii la nivelul ISOP, pe baza procedurilor aprobate în domeniu şi cu instrumente clar
definite, care să asigure trasabilitatea proceselor şi să monitorizeze stadiul de îndeplinire
a recomandărilor prevăzute în documentele de audit intern,
• acumularea de date şi informaŃii pentru elaborarea unui raport anual de autoevaluare
internă privind calitatea serviciilor oferite beneficiarilor, în funcŃie de indicatorii de
performanŃă şi descriptorii stabiliŃi la nivelul ISOP şi aducerea la cunoştinŃa beneficiarilor
prin afişare sau publicare,

15
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________
• realizarea activităŃilor care conduc la îndeplinirea obiectivelor din documentele
strategice ale ISOP,
• actualizarea documentaŃiei SMC în conformitate cu misiunea şi obiectivele ISOP
prevăzute în documentele strategice,

toate acestea contribuind la menŃinerea în parametrii de performanŃă a Sistemului propriu

de Management al CalităŃii.

Întocmit
Responsabil cu Managementul CalităŃii

Comisar-şef
IANA AURELIA

16
Analiza semestrială a eficacităŃii Sistemului de Management al CalităŃii implementat în ISOP, 2013
____________________________________________________________________________________________________________