INFORME MASTER CASE - EQUIPO 114

1) DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
a) Con respecto al Liderazgo podemos observar:

i) Los jefes no lideran los equipos a cargo, no son ni facilitadores ni

motivadores con el personal a su cargo.
ii) Para la articulación del curso, la institución no evaluó el perfil de los
capacitandos ni de los capacitadores, para que esta se adecuará a la
necesidades de estos y pudiese hacer frente a una problemática
identificada. Esto evidenció que la actividad solo buscó cumplir con el
objetivo trazado por la dirección, fuera de toda planificación.
iii) Para el desarrollo del curso no se tomó en consideración factores como
tiempo, disponibilidad, ubicación, entre otros factores. Es decir no se
planificó correctamente la actividad.
iv) No se han habilitado canales de comunicación horizontales que faciliten al
personal hacer llegar sus sugerencias o quejas.

b) Con respecto al comportamiento ético:

i) Los jefes no muestran preocupación por el desarrollo de su personal ni

buscan realizar actividades que procuren motivarlos basados en en
principios y valores institucionales.
ii) Los trabajadores no evidencian compromiso por el trabajo ni vocación por el
servicio, solo se centran en el cumplimiento del horario, asisten al curso
porque los obligaron y no por convicción. .
iii) Los jefes son ajenos a la problemática o sugerencias de sus subordinados lo
que provoca su desmotivación y falta de compromiso.

2) PROPUESTA DE SOLUCIÓN:
4 medidas concretas y sustentadas con respecto al análisis situacional

1) Programar futuras capacitaciones en horarios más adecuados tomando en

consideración que la carga de trabajo es por momentos intensa, siendo
recomendable buscar en la semana un día y hora adecuados. Se podría considerar
su realización en días con menor afluencia de gente o fuera de horarios de trabajo.
y ello se logrará con un Plan de Cambio estratégico en la Organización.
2) Implementar indicadores de rendimiento tanto a trabajadores como a jefes, es decir,
que los resultados del jefe esté en función del desempeño de sus trabajadores, esto
obligará a los jefes un cambio en su actuar (compromiso). En el caso concreto de la
problemática, establecer indicadores de participación a cursos de desarrollo del
personal y establecer formas de evaluación periódica.
3) Resaltar y valorar las iniciativas del personal, el reconocimiento del colaborador
permite un cambio y una transformación en la organización, es clave de una buena
cultura organizacional, la misma que deberá estar basada en principios y valores.
Esto permitirá cohesionar grupos y humanizar las relaciones en la organización.
4) Implementar canales de comunicación abiertos y horizontales, que permitan no solo
recibir las quejas sino también las sugerencias, recordemos que son los
trabajadores quienes muchas veces tienen las respuestas.

3) APROPIACIÓN DEL VALOR DEL CASO:

Lecciones prácticas extraídas del análisis y propuesta útiles para nuestro entorno laboral.

1) Prestar atención a los requerimientos y necesidades del personal a cargo

identificando los nudos críticos y cuellos de botella a fin de eliminarlos mediante
estrategias plasmadas por la Institución.
2) Implementar una gestión por competencias y desempeño con el objetivo de
desarrollar capacidades de los trabajadores, prestando atención a sus habilidades,
adecuandolos a sus puestos de trabajo, y buscando desarrollarlas logrando la
satisfacción del personal y su compromiso con la Institución.
3) Tener una misión y visión clara, así como valores, principios y objetivos
institucionales.
4) El líder debe ser coherente con lo que dice y hace, a fin de generar confianza y
empatía con el personal a su cargo y ello se logrará teniendo una buena
comunicación con sus trabajadores.
 ANEXO 1
PARTICIPACIÓN DEL MASTERCASE

Curso: Ética y habilidades directivas en el sector público

Líder del Cynthia Jasmin Garcia Equipo N°:114

Equipo:

Integrantes Detalles Participación

Integrante 1 Pamela Alejandra Tejeda Zuzunaga Participó

Integrante 2 Enrique Armando Lara Pantoja Participó

Integrante 3 Miriam Vanesa Bejarano Gonzales Participó

Integrante 4 Alberto Lezama Participó

Integrante 5 Néstor Alberto Dávila Cebreros Participó