Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

Programul de studii : MANAGEMENT, Anul III

Misiune, viziune, valori

în cadrul Raiffeisen Bank România

1
 I. Prezentarea de ansamblu a Raiffeisen Bank

Scurt Istoric

Prezenţa Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) în România a început în anul 1994

prin deschiderea unei reprezentanţe la Bucureşti. În 1998, reprezentanţa a fost transformată într-o
subisidară a RZB, oferind servicii şi produse pentru companii. În acelaşi timp, una dintre cele
mai mari banci deţinute de statul român - Banca Agricolă - se află într-o situaţie financiară
dificilă. Datorită măsurilor luate de autorităţile române - precum preluarea creditelor
neperformante de către stat - banca a fost pregatită pentru privatizare în anul 2000.
În februarie 2001, RZB, împreuna cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), şi-a
exprimat interesul de a achiziţiona pachetul majoritar de acţiuni ale Băncii Agricole. Contractul
de achiziţie a fost semnat la sfârşitul lunii iulie 2002.

Fig.1 (Emblema Raiffeisen Bank)

Peste tot în lume, Raiffeisen Bank este reprezentată de crucea cu căluţi. Simbolul este
preluat de pe frontoanele caselor de la ţară din Austria. Acolo tradiţia spune că pentru bun augur,
cele doua bârne care încheie acoperişul unei case trebuie sa se încrucişeze. Iar dacă crucea are
două capete de căluţi, locatarii casei vor fi păziţi de rele. Raiffeisen a transformat acest simbol al
protecţiei în propria marcă deoarece membrii comunităţii Raiffeisen se protejează reciproc de
dificultăţile economice, colaborând, susţinându-se unul pe celălalt.

Ideea care sta la baza Raiffeisen Bank s-a nascut in criza agricola de la mijlocul secolului
al XIX-lea. In Europa Centrala preindustriala, taranii scapati de jugul feudalismului incercau sa
faca fata concurentei zdrobitoare a marilor producatori agricoli. Si cum necazurile nu vin
niciodata singure, in 1846 – 1847 recoltele au fost atat de proaste, incat s-a instalat o foamete
dura. Majoritatea populatiei rurale traia intr-o saracie extrema, lipsita de mijloacele minime de
subzistenta. Solutia a venit de la un tenace primar prusac, F.W. Raiffeisen.

2
 Fig. 2( F.W.Raiffeisen)

El i-a invatat pe tarani sa se asocieze, sa se sustina la greu, sa economiseasca si sa se

imprumute cu bani unii pe ceilalti. Ideea a prins imediat si a fost preluata in toate statele germane
si mai apoi in toata lumea. Astfel s-a nascut cooperativa de credit Raiffeisen. Asocierea taranilor
pentru surse de finantare era o idee care preocupa intelectualitea germana la mijlocul secolului
XIX. Ceea ce l-a deosebit pe F.W. Raiffeisen de contemporanii sai a fost incapatanarea cu care
si-a urmarit ideea. Nu a fost un idealist caci detesta utopiile, ci un excelent pragmatic, care n-a
cunoscut odihna pana cand ideea lui nu a fost pusa in practica.

Organizare, reţea teritorială

Raiffeisen Bank are in România o reţea de aproape 430 de unităţi şi aproximativ 5.600 de
angajaţi. Raiffeisen Bank pune la dispozitia clienţilor şi altecanale de acces la serviciile si
produsele băncii, oferind posibilitatea de a alege cea maiconvenabilă şi rapidă metodă de lucru
cu banca: Raiffeisen Direct (telefon banking), myBanking(mobile banking), Raiffeisen Online
(internet banking pentru persoane fizice). Raiffeisen Bankdeţine o reţea exinsă de ATM-uri
şi EPOS-uri: 866 de ATM-uri şi peste 6.800 de POS-uri.

Misiune, viziune, valori

Misiunea noastra este sa sprijinim dezvoltarea de comunitati
sustenabile si prospere, sa intelegem nevoile clientilor nostri si sa ii ajutam
sa isi atinga potentialul maxim, sa oferim siguranta, consultanta si servicii
financiare usor de folosit.

3
 Viziune
Sa fim ecosistemul financiar preferat
Viziunea noastra este sa fim ecosistemul financiar preferat din Romania unde
clientii, angajatii si partenerii nostri isi impartasesc unii altora experienta si
mobilizeaza resurse pentru a crea valoare pentru toti.

Valori
Integritate
Suntem onesti, deschisi si intotdeauna facem lucrurile asa cum trebuie. Ne
pastram obiectivitatea in orice interactiune. Ne tinem de cuvant si
reactionam fata de comportamente lipsite de etica si profesionalism. Nu
spunem despre colegii nostri lucruri pe care nu le-am spune si de fata cu ei.

Invatare
Suntem dornici sa aflam lucruri noi si invatam repede. Ne recunoastem
greselile si invatam din experientele noastre. Facem schimb de cunostinte,
bune practici si inovam. Ramanem deschisi la schimbare si o adoptam intr-un
mod care incurajeaza colaborarea si capacitatea de adaptare.

Respect
Ne respectam unii pe altii, ne recunoastem capacitatea, valoarea si faptul ca
putem influenta lucrurile in bine. Ii tratam pe ceilalti asa cum ne dorim ca
ceilalti sa ne trateze pe noi. Ii acceptam pe cei care sunt diferiti de noi, dar
au un caracter bun (simt inalt al moralitatii, integritate etc.). Apreciem
diversitatea de idei, opinii si experiente.

Pasiune
Ne place ceea ce facem si suntem dornici sa ne ajutam clientii sa reuseasca.
Suntem o sursa de inspiratie pentru ceilalti. Ne depasim limitele. Suntem
mandri sa lucram la Raiffeisen Bank, inconjurati de oameni care gandesc la
fel ca noi si le inspiram celor din jur sentimentul de pasiune si implicare.

4
 Colaborare
Apreciem diversitatea de opinii, indiferent de ierarhii. Stim sa ascultam,
suntem clari si precisi atunci cand comunicam. Atunci cand avem pareri
contradictorii cu cineva, aducem argumente solide si avem in vedere esenta
problemei. Nu condamnam greseala, dar consideram o greseala a nu oferi
sau cere ajutor atunci cand este necesar. Oferim celorlalti sprijin din proprie
initiativa.

Discernamant
Ne straduim sa avem mai putine reguli, mai multe principii si sa fim
rezonabili. Evaluam situatiile in mod obiectiv si mergem la sursa problemei.
Suntem capabili sa luam decizii chiar si cand situatia pare neclara. Aplicam
regula bunului simt mai presus de orice. Avem curajul sa schimbam directia
atunci cand situatia o cere si mergem la sursa problemei.

Simplitate
In relatia cu clientii, avem in vedere simplitatea si confortul. Suntem foarte
atenti la modul in care ne executam sarcinile. Incercam in mod constant sa
reducem complexitatea si sa simplificam lucrurile. Lucram eficient si nu
irosim resurse.