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Noelia Franco Alejandro Ing Rolando Martínez Ing Rolando Martínez

Fecha: 11/09/2017 Fecha: 11/09/2017 Fecha: 11/09/2017

DESCRIPCION DEL PROYECTO FINAL DE INGENIERIA DE SOFTWARE

Nombre del proyecto: Agente inteligente(Chatbot) para bienes raíces

Integrantes:

Noelia Franco Alejandro

Daniel Wolpers
 1. Introducción
1. Propósito
Se piensa elaborar este proyecto por la principal razón que viene a poseer cierto tipo
de innovación en la ciudad y puede ser de mucha utilidad si es que se identifica
problemas específicos que puedan ser solucionados con este tipo de proyecto y a la
vez va aplicado a empresas que se preocupen por brindar un servicio al cliente más
personalizado es decir proporciona a la empresa una ventaja ante sus competidoras.

2. Alcance
Este proyecto tiene por alcance proponer una herramienta inteligente que funcione
mediante una plataforma de mensajería y que su principal rol sea soporte para dar
servicio de consultas al cliente sobre información detallada acerca de bienes raíces.

1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones

Descripción

ChatBot Es un programa que simula mantener una conversación con

una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el
usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto,
aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de
usuario multimedia.

Bienes Los edificios, las casas y las parcelas o terrenos son inmuebles. Este tipo
Raices de bienes forman parte de lo que se conoce como bienes raíces, ya que
están íntimamente vinculados al suelo. Es habitual que los bienes
inmuebles formen parte de un registro que le brinda mayor protección al
propietario.

Inteligencia Es el conjunto de actividades y tareas requeridas para alcanzar los

Artificial objetivos establecidos por la empresa, mediante la asignación de
recursos de acuerdo a un cronograma

1.4 Referencias
https://en.wikipedia.org/wiki/Chatbot
https://en.wikipedia.org/wiki/InteligenciaArtificial
1.5 Resumen Ejecutivo del Proyecto

El proyecto surge con la finalidad de poder expandir este tipo de sistemas inteligentes que
aun su existencia en la ciudad es casi nula por ello nosotros consideramos que es una
herramienta de innovación que podría ser de ayuda para muchas empresas que prestan
servicio al cliente, ya que en la actualidad si existe algún tipo de consulta del cliente hacia la
empresa de manera obligatoria se debe llamar y un empleado del call center debe responder
sus dudas. Este proceso suele ser incómodo tanto para la empresa como para el cliente y la
solución que se propone es poder brindar un volumen considerable de información al cliente
por parte de un agente inteligente que utilice una plataforma de mensajería en específico.

2 Datos Generales del Proyecto

2.1 Antecedentes

Este tipo de herramientas son muy utilizadas en todo el mundo por su

versatilidad facilidad de uso y comodidad para el cliente.
Tanto empresas que brindan servicios de comercio electrónico como empresas que
cuentan con servicio al cliente utilizan estos tipos de agentes entre ellas están H&M,
BMW, Amazon, Uber,etc.
Sin embargo a nivel local la implementación de estas herramientas es casi nula por lo
cual se identifica una oportunidad de negocio.

2.2 Objetivos

General

Brindar un servicio de información sobre bienes raíces al usuario mediante una

plataforma de mensajería con la ayuda de un agente inteligente.

Específicos

Lograr que el agente inteligente consiga la información en páginas de bienes raices

manejar datos de las páginas de bienes raices

Lograr proponer una interacción fluida entre un cliente y un chatbot simulando la

conversación entre dos personas por mensaje.
3 Participantes claves y Actores
3.1 Actor

Actor Descripción

Cliente El cual desea conocer información acerca

de las bienes raíces.

Chatbot El agente que le brindara información al

cliente

Paginas Repositorios de Repositorio exterior el cual será consultado

informacion de bienes raices por el agente

4 Descripción General del Modelo de Negocio

4.1 Descripción General
Mediante un diagrama de actividades se podrá explicar gráficamente en qué consiste
el proceso del proyecto

4.2 Expectativas del cliente

El cliente para este proyecto desea que se le proporcione información detallada acerca
de bienes raíces ya que actualmente el cliente debe contactarse con una inmobiliaria o
debe llamar para más información.

4.3 Funciones Principales

No. Descripción

1 Utilizar una plataforma de mensajería para ser capaz de enviar y recibir mensajes
 2 Brindarle información detallada al cliente acerca de las bienes raíces

3 Consultar un conjunto de páginas web que sirvan de fuente de información para

el agente

4 Lograr una interacción amigable del agente inteligente con el cliente

4.4 Restricciones y requerimientos de calidad

No. Descripción

Restricciones

1 Plataforma de mensajería debe permitir la construcción de chatbots como ser

telegram, kik, Facebook Messenger es decir se elimina la posibilidad de hacerlo
por whatsap

2 El uso de herramientas orientadas a la inteligencia artificial

3 2 meses para la elaboración del sistema

Niveles de calidad del servicio / Requerimientos de calidad

1 El sistema será elaborado para ser reutilizado y funcionable en un futuro

4.5 Descripción de la solución

Para la construcción del proyecto utilizaremos herramientas orientadas a la creación
de agentes inteligentes por ello consideramos utilizar herramientas como API.ai ,la
plataforma creada por Facebook para la creación de chatbots o la plataforma creada
por Microsoft la cual se denomina Microsoft Bot Framework también estamos
considerando dos posibles plataformasde mensajeria que son aptas para el soporte
del chatbot las cuales son Facebook Messenger o Telegram y como lenguajes de
ayuda podríamos utilizar python o Asp.net
4.6 Supuestos
No. Descripción

1 El cliente debe esperar un agente que le proporcione información acerca de las

bienes raíces.

2 El proyecto está orientado a la creación de un agente inteligente que tenga como

base de conocimiento páginas web orientadas a bienes raices.

4.7 Prototipo del proyecto

Este proyecto no cuenta con una interfaz grafica por lo cual no se puede hacer un
prototipo sin embargo se anexa una pantalla de como debería quedar el chatbot
cuando interactua con un cliente