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Presentado 9 jun en 13:09

Este intento tuvo una duración de 27 minutos.

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con
destrezas e intereses para lograr resultados que por lo menos le
generen la más mínima satisfacción

Falso

Verdadero

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con

destrezas y habilidades y no tiene el interés y la motivación
necesaria para lograr resultados que por lo menos le generen la
más mínima satisfacción

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
La estrategia con objetivos claros son exitosas

Verdadero

Falso

Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y

concretos, hacen que se pueda cumplir con ese propósito y que a
su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione un
valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión
comercial

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Falso

Verdadero

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,

porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado
sistema

Falso

Verdadero

Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento?

En términos elementales es una especie de método de trabajo o
de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar
los procesos
Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el líder

Verdadero

Falso

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que

genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar
que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les
proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de
aplicación de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las
respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta
complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el
transcurso y/o después de la prestación del mismo?

Verdadero

Falso

La calidad del servicio prestado exige un acercamiento

permanente con el cliente y por supuesto una rigurosa evaluación
máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la
mejor forma de mejorar de manera continua
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios
implica diseñar estrategias conducentes a gestionar el plan de
vida individual. Esto implica solamente el conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales

Falso

Verdadero

La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios

implica diseñar estrategias conducentes a gestionar el plan de
vida individual. Esto implica realizar una serie de consideraciones
que incluyan los siguientes aspectos: Conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales, proyección
de las oportunidades, conocimiento de sus próximos pasos,
fortalecimiento de los hábitos de aprendizaje continuo y reflexión
sobre sus paradigmas

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado
sistema

Verdadero

Falso
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento?
En términos elementales es una especie de método de trabajo o
de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar
los procesos

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Verdadero

Falso

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,

porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
La estrategia con objetivos claros son exitosas

Verdadero

Falso

Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y

concretos, hacen que se pueda cumplir con ese propósito y que a
su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione un
valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión
comercial
Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el líder

Falso

Verdadero

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que

genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar
que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les
proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de
aplicación de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las
respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta
complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el
transcurso y/o después de la prestación del mismo?

Falso

Verdadero

La calidad del servicio prestado exige un acercamiento

permanente con el cliente y por supuesto una rigurosa evaluación
máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la
mejor forma de mejorar de manera continua

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios
implica diseñar estrategias conducentes a gestionar el plan de
vida individual. Esto implica solamente el conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales

Falso

Verdadero

La planeación para el futuro y el enfrentamiento a los cambios

implica diseñar estrategias conducentes a gestionar el plan de
vida individual. Esto implica realizar una serie de consideraciones
que incluyan los siguientes aspectos: Conocimiento de sus
valores, intereses, habilidades y destrezas personales, proyección
de las oportunidades, conocimiento de sus próximos pasos,
fortalecimiento de los hábitos de aprendizaje continuo y reflexión
sobre sus paradigmas

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con
destrezas e intereses para lograr resultados que por lo menos le
generen la más mínima satisfacción

Falso
Verdadero

La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con

destrezas y habilidades y no tiene el interés y la motivación
necesaria para lograr resultados que por lo menos le generen la
más mínima satisfacción

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado
sistema

Falso

Verdadero

Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento?

En términos elementales es una especie de método de trabajo o
de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar
los procesos

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo
del servicio del cliente externo, es el líder

Verdadero

Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que
genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar
que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les
proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

Falso

Verdadero

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,

porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con
destrezas e intereses para lograr resultados que por lo menos le
generen la más mínima satisfacción

Verdadero

Falso
La frustración absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con
destrezas y habilidades y no tiene el interés y la motivación
necesaria para lograr resultados que por lo menos le generen la
más mínima satisfacción

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
La estrategia con objetivos claros son exitosas

Falso

Verdadero

Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y

concretos, hacen que se pueda cumplir con ese propósito y que a
su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione un
valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión
comercial

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de
aplicación de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las
respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es de alta
complejidad, ¿la evaluación debe realizarse antes, en el
transcurso y/o después de la prestación del mismo?

Falso

Verdadero
La calidad del servicio prestado exige un acercamiento
permanente con el cliente y por supuesto una rigurosa evaluación
máxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es la
mejor forma de mejorar de manera continua

Calificación de la evaluación: 75 de 75