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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
TABLA DE CONTENIDO
FORMULACIÓN……………………………………………………………...40
OBJETIVOS GENERALES………………………………………………….40
ENCUESTAS………………………………… ……………………………...42
PROCESO DE MUESTREO………………………………………………..44
9. ANALISIS SPSS……………………………………………………………45
10. ESTRATEGIAS …………………………………………………………….54
4
VISION
MISION
A. Análisis de la demanda
A ¿Qué compra?
B ¿Quién compra?
C ¿Dónde compra?
La revista dinero dice que la mayoría de veces los compradores van a la tienda
para adquirir su producto y otras veces hacen sus compras por teléfono, el
servicio sigue siendo excelente en los dos casos.
Economía en desarrollo, lo que hace que las personas quieran adquirir cada vez
más productos.
Gusto
Modernidad y deseo
Combinación de tradiciones
Necesidad
Oportunidad
6
Capacidad de comprar
E ¿Cómo compra?
F ¿Cuándo compra?
Según la revista dinero estrategias psicológicas que llegan al cliente por medio
de promociones o de góndolas atractivas a la vista del consumidor.
Este artículo de, la revista dinero nos demuestra cómo va a cambiar la forma de
compra de los clientes, La era de lo digitales de la tecnología, pero al ver que
uno compra los zapatos por gusto por placer ,eso no se da tanto en este caso.
Según la revista LOUIS VUITTO la cartera de productos permite que cada cliente
pueda adquirir lo que Anhela, con lo cual queda satisfecho con los deseos de su
realización personal.
B Segmentos
ESTRATO N.POBLACION
Ricos 195.873
TOTAL 326.134
C Demanda selectiva
Estos productos van dirigidos para mercado de clase media-alta a alta. Los
precios de sus accesorios son altos y son reconocidos por ser de alta calidad
hechos a mano. En su estrategia no hay diferencias en cuanto al precio, ellos
tienen un precio establecido por accesorio y simplemente le agregan los costos
extras (tales como impuestos de importación) y realizan el tipo de cambio. No
hay diferencias en cuanto al diseño del producto ya que es un producto de moda,
que capta las tendencias de la temporada.
HERMÈS
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la cadena
de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los intermediarios,
como los proveedores y minoristas.
A Programas de marketing
Hermes
GUCCI
También tiene más de 370 tiendas operadas directamente (DOS) que le dieron
un mejor control sobre sus procesos de distribución y para asegurar la calidad
de sus productos. Esto es parte de la estrategia defensiva de Gucci en la cadena
de valor para capturar el valor añadido en lugar de dárselo a los intermediarios,
como los proveedores y minoristas. También hay un aumento significativo en los
ingresos contabilizados por el DOS desde 1999.
B Comportamiento competitivo.
C Recursos
Hermes
Fortalezas
marca fuerte y presencia global HERMÉS es una tienda de moda con sede en
Francia, con una marca fuerte y presencia global. Su patrimonio, siendo el
francés, aumenta naturalmente su negocio como los franceses son
mundialmente famosos por la calidad de productos de moda. Esta percepción de
la marca no es diferente en Singapur, como HERMÉS es visto como una marca
11
de gran prestigio, entre otras marcas de súper lujo como LOUIS VUITTON Y
GUCCI.
Gran número de más de 300 tiendas exclusivas de las cuales 180 son operadas
directamente
A nivel mundial, HERMÉS opera más de 300 tiendas exclusivas de venta,
incluyendo 180 boutiques que son operados directamente por HERMÉS. Sólo en
Singapur, HERMÉS opera cinco tiendas todos los cuales se encuentran en
ubicaciones Premium en y alrededor de la ciudad.
Debilidades
GUCCI
Fortalezas
Gucci ha establecido una marca fuerte y tiene también una fuerte presencia
internacional desde 1921.
Tienda de operación directa Gucci también tiene más de 370 tiendas operadas
directamente (DOS) que le dieron un mejor control sobre sus procesos de
distribución y para asegurar la calidad de sus productos. Esto es parte de la
estrategia defensiva de Gucci en la cadena de valor para capturar el valor
añadido en lugar de dárselo a los intermediarios, como los proveedores y
minoristas. También hay un aumento significativo en los ingresos contabilizados
Debilidades
Bajo margen Aunque los ingresos de Gucci han mostrado un aumento constante
en los últimos tiempos, sus márgenes de beneficios no han sido capaces de
mantener el ritmo de los márgenes de sus competidores como LVMH lo que
refleja un mayor margen.
Hermes
GUCCI
Estrategia agresiva de Gucci logrado a través de la diversificación y de la
comunicación es también la fuerza. Cambió su estrategia de llevar una marca
única para ramificar hacia fuera a un grupo multimarca que incluye marcas como
Yves Saint Laurent y Stella McCartney. De lo permitido Grupo Gucci para llegar
a diferentes segmentos y el aumento de sus cuotas de mercado.
C Entorno general
LOUIS VUITTON se preocupa por los problemas que afectan al medio ambiente
e innova permanentemente para reducir de manera sostenible el impacto de sus
actividades en el entorno.
2 Clima político
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Entorno interno
1. Recursos/habilidades de marketing
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de distribución
muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e identidad. Sólo
vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la mayor parte de sus
productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y mortero.
Además, LOUIS VUITTON nunca creer en dar descuentos o ventas. Esto sirve
como una forma de asegurar que el valor de un producto LV siempre se
mantendrá cercana al valor de mercado. Además, mantener la exclusividad de
cada producto con el fin de mantener la satisfacción del cliente. Además de eso,
LOUIS VUITTON siempre ha estado haciendo anuncios impresos en revistas
como Vogue para llegar a su mercado objetivo de manera más eficiente, fue sólo
recientemente que comenzaron la publicidad en la televisión. Esto incluye los
anuncios de televisión recientes, L'Invitation Au Voyage - La Campaña LOUIS
VUITTON Publicidad (haga clic en enlace para ver el anuncio)
2.Recursos/habilidades financieras
II MEZCLA DE MARKETING
A Producto
Según el periódico el tiempo LOUIS 'VUITTON entendió futuro del lujo antes que
el resto': Yves Carcelle
Carcelle habla de sus dos décadas como presidente de la emblemática firma
francesa.
Tiempo. Ese es el lujo con el que sueña Yves Carcelle, el hombre que administra
la marca de lujo más valiosa del planeta.
Y está a punto de hacerlo realidad. Tras dos décadas como presidente de LOUIS
VUITTON, durante los cuales la centenaria empresa de marroquinería se
reinventó, este matemático francés se apresta a cederle su lugar al catalán Jordi
Constans.
Los mercados principales de esta marca son Japón y Estados Unidos y la gama
de productos es muy variada; además existe la venta online en algunos países
como Francia, España, Italia, Reino Unido y Alemania, que forman la red de
comercio electrónico. No obstante recientemente LVMH ha creado una
plataforma de contenidos audiovisuales para las marcas de lujo llamada
Nowness.com que ha tomado el relevo al portal online del grupo.
LOUIS VUITTON, junto a Gucci, Hermes, Cartier,.. etc., forman sin duda, la
crème de la crème del comercio de lujo; siempre son accesibles para
cualquier bolsillo lo bastante lleno como para adquirirlos.
Según la revista VOGUE estas marcas de lujo tienen su estilo propio, ellas
desarrollan nuevas tendencias y cada vez productos más exclusivos, pero nunca
cambian su valor, no hay promociones que disminuyan su valor. Solo en ropa de
colecciones pasadas.
B Distribución
LOUIS VUITTON a diferencia de las otras dos marcas tiene canal de distribución
muy exclusiva, que es para proteger la imagen de marca e identidad. Sólo
vendemos productos seleccionados en línea, por lo que la mayor parte de sus
productos sólo están disponibles en sus tiendas de ladrillo y mortero.
C Precio
Las personas que compran producto de lujo, son por que tiene la capacidad
económica para pagarlo y les gusta darse lujos especiales, esos precios son los
que les dan las satisfacción de que es de lujo y especial como ninguno
LOUIS VUITTON tiene por política no hacer nunca rebajas en sus productos. El
razonamiento es el siguiente: que los productos mantengan la percepción de
valor por parte de sus clientes.
D Promoción
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
Promoción
Louis VUITTON promueve su producto a través de múltiples canales. En la
promoción del almacén - entrena el personal para contar la historia de cada
producto. También ha sido pionero en cuanto a la utilización de los medios
sociales, en línea y móvil, manteniendo los más altos estándares en la publicidad
impresa. La compañía Louis VUITTON cultiva cuidadosamente una siguiente
18
Sin embargo en las tiendas pueden llegar a tener costos más elevados ya
que los productos en línea son escogidos.
Hay tiendas por todo el mundo, en países más desarrollados las ventas son
superiores.
19
LOUISVUITTON 43,47%
GUCCI 16,6%
CHANEL 12,78%
HERMES 9,2%
PRADA 7,2%
BURBERRY 6,61%
DIOR 4,1%
INVESTIGACION CUALITATIVA
La marca LOUIS VUITTON es catalogada por sus clientes como la mejor marca
del lujo del mundo, por su excelente calidad y sus auténticos y fabulosos
productos
¿Qué es lo que saben las personas acerca de las marcas de lujo LOUIS
VUITTON?
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PREGUNTAS
porque?
8. Cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha comprado y
porque?
10. Que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
23
ENTREVISTAS
Cliente 1 Johana
PREGUNTAS
Si la conoce
La ha escuchado
La ha visto en televisión
Más que todo por su exclusividad, por los modelos, por la comodidad que nos
brindan, por la exclusividad y satisfacción que les brinda comprar estas marcas.
Prefiere comodidad ante todo, pero su gusto se va hacia los zapatos altos, por
su estilo.
14. que buscan el cliente cuando visita una tienda de marcas de lujo?
Excelente atención ,, que cuando sea atienda este solo con el cliente , que te
15. está satisfecho con el precio de los zapatos de marcas de lujo porque?
16. ¿están satisfechos los clientes cuando compran sus productos porque?
24
17. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente, ya ha comprado
y porque?
CAROLINA HERRERA
GICCI
Excelente calidad
18. cuáles son las marcas de lujo que prefiere el cliente aún no ha
comprado y porque?
HERMES PARÍS
Exclusividad
Gusto
Comodidad
20. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
La comodidad
25
Cliente 2 Luisa
PREGUNTAS
Si la conoce
Porque dan:
Exclusividad
Buena calidad
Buena atención
Atención personalizada
Asesoría
porque?
porque?
26
Si
comprado y porque?
GUCCI
TOUCH
Muy buenas
comprado y porque?
PRADA
Diseños
Garantía
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
Comodidad
Cliente 3
PREGUNTAS
Si la conoce
internet
Por la marca
Zapatos bajos
Marca
porque?
comprado y porque?
VELEZ
LACOSTE
Salen buenos
comprado y porque?
28
GEOX
Calidad
Gusto
Modelo
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
moda
29
Cliente 4 Andrés
PREGUNTAS
SI
Diseños
Tenis
Estilos
Comodidad
Diseños
porque?
comprado y porque?
Zara
comprado y porque?
Carolina herrera
Comodidad
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
Diseño
31
CLIENTE 5
Preguntas
Si la conoce
Calidad
Diseño
porque?
Si
comprado y porque?
ZARA
ESTUDIO F
ELA
32
comprado y porque?
MICHAEL KORS
DOLCE GABBANA
Su exclusividad
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
Diseño
33
CLIENTE 6 Lina
preguntas
SI
No la adquirido
de comprar
SANDALIAS
TACONES
SOLO CONVERSE
Calidad
Atención
porque?
Si la mayoría de veces
comprado y porque?
ELA
34
ESTUDIO F
comprado y porque?
CAROLINA HERRERA
Súper buena
Diseños
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
NO
Comodidad
Duran más
Livianos
Calidad
Comodidad
porque?
comprado y porque?
VELEZ
comprado y porque?
PARIS
36
CAROLINA HERRERA
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
Comodidad
37
CLIENTE 8 VANESSA
preguntas
Si
Exclusividad
Sandalias : día
Tacones : noche
porque?
Si
comprado y porque?
ZARA
CAROLINA HERRERA
comprado y porque?
GICCI
Gusto
38
comodidad
10. que valoran las mujeres cuando compran zapatos de marca de lujo?
3. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.2 FORMULACIÓN
3.5 ENCUESTAS
1. COLOCAR X EN EL CUADRO ESCOGIDO
F M
GENERO X
ESTADO
CIVIL A.SOLTERA B.CASADA C.SEPARADA
A. SI B. NO
B. C. LOUIS
A.GUCCI PRADA VUITTON D.ARMANY
A. TARJETA B. TARJETA
DEBITO CREDITO C. EFECTIVO D. CHEQUÉ
SI NO
43
Hogares Estrato 6
Comuna 1 8.797 0.4%
Comuna 2 1.457 9.3%
Comuna 17 69 6%
Comuna 19 984 4%
Hay 4942
Hogares de estrato 6
(1.64)²*4942(0.5) (0.5)=3.323
3.323/24.88=133
44
ANALISIS
Frecuencias
Estadísticos
compra
numero de zapatos de
genero estrato hijos edad estado civil marca ?
N Válidos 133 133 104 133 133 133
Perdidos 0 0 29 0 0 0
a la hora de Cuanto
que marca que busca comprar donde compra compra pagarías por
ha en un valora que habitualmente zapatos por un zapato de
adquirido? zapato? la marca sus zapatos? internet ? cuero de
133 133 133 133 133 133
0 0 0 0 0 0
Tabla de frecuencia
GENERO
NÚMERO DE HIJOS
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válid 1 58 43,6 43,6 43,6
os 2 33 24,8 24,8 68,4
mas 13 9,8 9,8 78,2
0 29 21,8 21,8 100,0
Total 133 100,0 100,0
EDAD
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válid 20-30 14 10,5 10,5 10,5
os 31-40 96 72,2 72,2 82,7
41-50 23 17,3 17,3 100,0
Total 133 100,0 100,0
ESTADO CIVIL
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos soltera 32 24,1 24,1 24,1
casada 81 60,9 60,9 85,0
separada 20 15,0 15,0 100,0
Total 133 100,0 100,0
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válid si
133 100,0 100,0 100,0
os
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos GUCCI 52 39,1 39,1 39,1
PRADA 24 18,0 18,0 57,1
LOUIS
23 17,3 17,3 74,4
VUITTON
D.ARMAN
34 25,6 25,6 100,0
Y
Total 133 100,0 100,0
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válidos calidad 48 36,1 36,1 36,1
comodidad 50 37,6 37,6 73,7
diseños
35 26,3 26,3 100,0
exclusivos
Total 133 100,0 100,0
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos mucho 23 17,3 17,3 17,3
algo 96 72,2 72,2 89,5
poco 14 10,5 10,5 100,0
Total 133 100,0 100,0
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válidos casas de
129 97,0 97,0 97,0
marca
centro
4 3,0 3,0 100,0
comercial
Total 133 100,0 100,0
acumulad
o
Válid si 89 66,9 66,9 66,9
os tal
22 16,5 16,5 83,5
vez
nuca 22 16,5 16,5 100,0
Total 133 100,0 100,0
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos 500-800 56 42,1 42,1 42,1
800-1000000 61 45,9 45,9 88,0
1000000-
15 11,3 11,3 99,2
1500000
mas 1 ,8 ,8 100,0
Total 133 100,0 100,0
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válidos tarjeta
64 48,1 48,1 48,1
debito
tarjeta
69 51,9 51,9 100,0
crédito
Total 133 100,0 100,0
Porcentaj
e
Frecuenc Porcenta Porcentaj acumulad
ia je e válido o
Válidos trabajo 17 12,8 12,8 12,8
casual 19 14,3 14,3 27,1
uso diario 66 49,6 49,6 76,7
ocasiones
31 23,3 23,3 100,0
especiales
Total 133 100,0 100,0
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos si 13 9,8 9,8 9,8
no 120 90,2 90,2 100,0
Total 133 100,0 100,0
Tabla de contingencia
Tabla de contingencia genero * que busca en un zapato?
Recuento
Que busca en un zapato?
diseños
calidad comodidad exclusivos Total
genero femenino 48 50 35 133
Total 48 50 35 133
Recuento
Cuanto pagarías por un zapato de cuero
de diseño único?
100000
0-
800- 150000
500-800 1000000 0 mas Total
núme 1 21 31 6 0 58
ro de 2 18 14 1 0 33
hijos mas 12 1 0 0 13
0 5 15 8 1 29
Total 56 61 15 1 133
Por medio de esta tabla de frecuencia podemos analizar que, las personas
que más le invierten a sus zapatos son las mujeres que tiene un solo hijo
(800 a 1000000)
53
ESTRATEGIAS
es representar las cualidades más refinadas de la occidental" Art de Vivre "en todo el mundo. LVMH debe seguir siendo sinónimo de
elegancia y creatividad. Nuestros productos, y los valores culturales que encarnan la tradición, mezcla e innovación, y de sueños
Visión
Kindle y la fantasía.
Seguir "El savoir-faire, la creatividad, la pasión por el métier y la audacia están presentes en todos nuestros universos de expresión: de la
Misión marroquinería a la joyería, pasando por el prêt-à-porter y los zapatos. La excelencia que ofrecemos a nuestros clientes día tras día es fruto de
un trabajo colectivo, guiado por valores anclados en nuestra historia y transmitidos desde hace más de 160 años.
Perspectiva Aprendizaje y
conocimiento
BIBLIOGRAFÍA
http://revistadiners.com.co/tag/louis-vuitton/
http://prezi.com/kp0q9bgrccro/analisis-mercadeo-louis-vuitton/
http://louisvuittonbrand.wordpress.com/competitor-analysis/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12371890
https://industriadelamoda.wordpress.com/tag/moda/
http://www.icesi.edu.co/jcalonso/images/pdfs/Publicaciones/una_mirada_descri
ptiva_a_las_comunas_de_cali.pdf