ISO 9001

Dafne Araya Miranda

Gestión de Calidad

Instituto IACC

21 de julio de 2017
 Desarrollo

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine
qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de
calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se
encuentran mencionados.

1- ENFOQUE AL CLIENTE: En el punto 5.2 del documento se hace mención al “enfoque al

cliente” este concepto debería dar cumplimiento a través de:

 Se deberían de buscar la satisfacción del cliente en relación con campañas en la

organización como, por ejemplo: encuestas en la cual el cliente pueda decir que piensa del

producto y las de mejoras que le harían al producto.

 El servicio entregado sea rápido y de calidad.

 La política de Calidad debe ser una de las principales en la organización.

2- LIDERAZGO

En el punto 5.1 se hace referencia al “compromiso de la dirección” lo cual está directamente

relacionado con el liderazgo. Aquí se observa el compromiso de la alta gerencia que tiene

que lograr, las meta planteadas, objetivos, a través de lo siguiente:

 Asegurar los objetivos planteados y realizarle un seguimiento

 Entregar los recursos necesarios al personal.

 Establecer directrices claras (política) de calidad y dejando en claro a toda la organización

las reglas legales e internas.

 Participar activamente de todo lo anteriormente planteado.

3- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

En el punto 6.6.2 competencia, formación y toma de conciencia, perteneciente al punto 6.2

recursos humanos, se menciona la participación que debe tener el personal en este proceso.

Como podemos ver si este concepto está integrado en la organización:

 El personal deberá estar capacitado, calificado para el trabajo a realizar.

 Hacer pruebas de medición del conocimiento al personal.

 Los trabajadores deben sentirse valorado en el trabajo que realizan.

4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

En el punto N° 7 “Realización del producto.”

Evidencia: en un enorme proceso en que el Sistema de Gestión, en el cual se precisan los

procedimientos fundamentales para el apoyo operativos y gestión de calidad, Proyecto de los

servicios o productos, se evidencia con los procesos operativos, diseño o realización y compra.

5- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

En el punto 4 sistema de gestión de Calidad, punto 4.1 requisitos general, en donde señala

que la organización debe establecer, documento, implementar y mantener un sistema de

Gestión de Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta

norma internacional. Para lo cual la empresa deberá:

 Mediante auditorías internas o externas se puede comprobar la mejora continua.

 Realizar planes de trabajos lo cual permita el buen desarrollo de los procesos y del buen

funcionamiento que se llevara a cabo.

 Se deben hacer trabajos controlados con el tiempo para saber si se realizan de buena manera.
 la organización debe entregar los recursos necesarios, materias primas entre otros, lo cual
también pueden ser medibles.

4.2 requisitos de la documentación, se solicita la realización y la constante mantención de

documentos que son vitales para la certificación del Sistema de Gestión de Calidad y
además son estos auditables, siendo estos;

 Manual de calidad
 Procedimientos, instructivos.
Todo lo que suceda en la organización debe estar documentado porque es el respaldo que
tienen.

6- MEJORA CONTINUA

En el punto 8.5 “mejora continua” se puede reflejar que la organización tiene que estar
comprometida con la mejora continua para obtener buenos resultados.

 Busca las soluciones

 Solucionar los obstáculos que se le presenten para poder lograr asi cumplir con los
objetivos.
 Los objetivos que se establecen tienen que ser claros.
 Evaluar de buena manera los cambios y los temas de la organización.

El sistema de Gestión de Calidad deber ir mejorando de manera continua, mediante

políticas, objetivos, resultado de auditorías, acciones correctivas y preventivas etc.

7- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

En el punto 8.2 se señala la medición y el seguimiento, en el punto 8.2.1 satisfacción del

cliente, 8.2.2 auditoria interna, 8.2.3, seguimiento y medición de los procesos, 8.2.4

seguimiento y medición el producto.

Todas las decisiones que se toman se tiene que basar en la medición y observación de las

áreas y los procesos de la organización; hacerle una medición al producto antes que salga a la

venta, saber además lo satisfecho que se siente el cliente, que se realicen auditorias entre

otras.
8- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

En los puntos 7.4 compras, 7.4.1 proceso de compras, 7.4.2 información de las compras y 7.4.3

verificación de los productos comprador, se puede ver claro que la norma solicita los requisitos

para poder tener una comunicación con el proveedor, lo cual la constantes comunicación

conlleva al mutuo beneficio, que ofrecer un producto de calidad y la captura de un cliente, para

lo cual:

 La excelencia del producto debe cumplir con las especificaciones

 Para ver el cumplimiento de los estándares se debe realizar la medición del producto de

forma constante.

 Y se debe realizar una selección y evaluación de proveedores.

 Bibliografía

IACC 2017: Contenido semana N°7, Gestión de Calidad.

Recurso adicional de la semana n°7 Norma ISO 9001:2008.