Elaborado por: Engels Francisco Arce Alfaro

CASO Southwest Airlines

1. ¿A qué atribuye usted el éxito de Southwest Airlines?

El éxito obtenido por Southwest Airlines radica en las diversas Ventajas

Competitivas que aplicó y las cuales la hicieron diferente de las demás aerolíneas:

Liderazgo
CapitalHumano
Cultura Organizacional

El éxito de Southwest radica en quela aerolínea presta un óptimo servicio,

conservando así a su clientela. Existe una visualización de las prioridades de los
clientes y en base a estas se define la organización. Por otro lado, mantienen
motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la
compañía. La Gerencia baja los costos operativos, ofreciendo los servicios más
básicos mientras que las otras aerolíneas ofrecen más servicios, por supuesto a
costos más elevados sin embargo la motivación del personal de Southwest se
traduce en mejor personal de Southwest se traduce en mejor servicio, lo cual es el
factor clave para preferirla. En conclusión: Excelente calidad en un mínimo de
servicios básicos, lo cual se traduce en menor costo.

2. ¿Qué tan significativo es el tiempo de aterrizaje y despegue de 10 a 15

minutos de las aeronaves de Southwest en términos de los ahorros en
inversiones y la utilización de sus aviones en comparación de la
competencia?

El tiempo de aterrizaje y despegue de 10 a 15 minutos es muy significativo en

términos de ahorros en inversiones en relación a la competencia ya que con ello
se logró aumentar el número de vuelos; con lo cual se optimizó el uso de sus
activos estratégicos; los aviones. Esto en comparación con las demás líneas
aéreas, demostró que Southwest Airlines realizaba más vuelos que la
competencia al mismo uso de costos fijos ya que se distribuían mejor.

3. ¿A qué desafíos se enfrentará Southwest en el futuro y cómo

deberían resolverse?

En el futuro Southwest Airlines se enfrentará a que el director pueda mantener una

estrategia exitosa para la aerolínea; ya que la cultura tradicional de la compañía va
en contra de las necesidades y mercados de hoy en día.
El desafío principal será que Gary Kelly pueda adoptar la estrategia de negocio de
Southwest Airlines, al contexto y mercado de hoy en día.

4. ¿Cuál debería ser su estrategia de negocios y de operaciones para el

futuro?

Planificar las metas y objetivos generales de la empresa a corto, mediano y largo

plazo. Y las políticas de seguimiento de estas.

- Establecer reuniones permanentes con todo el personal, con la finalidad de

orientarles a cerca de las metas y objetivos de la organización y como influye o
influirá el cumplimiento de estos sobre su situación en la empresa.

- Exigir a los jefes de departamento una planificación, previamente acordada con

los empleados a su cargo, debiendo para ello establecer reuniones constantes,
con los mismos en función de mantener a la alta gerencia al tanto de los
acontecimientos e inquietudes del personal.

- Reconocer de manera pública, el alcance a los logros obtenidos por el personal.

5. ¿Podrá Gary Kelly, el nuevo director ejecutivo, mantener la

rentabilidad de Southwest Airlines y asegurar al mismo tiempo la
continuidad de su cultura única?

Basándonos en que es una persona que opera en la compañía desde 1986 y logro
crecer del puesto de controlador al de vicepresidente ejecutivo y director financiero
en el 2001. Seguramente logre alcanzar los objetivos establecidos y genere la
rentabilidad necesaria manteniendo la cultura en la cual se envolvió desde sus
inicios en la organización.