CONSUMIDOR ONLINE

El consumidor online es una persona u organización que consume bienes o servicios por

internet que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar

para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado. (nattivos.com, s.f.)

Un consumidor puede obtener información de un producto en una tienda física y

complementar la información en internet. Dependiendo del tipo de producto quizá desee

buscar opiniones de otros compradores para, finalmente, probar el producto en una tienda

presencial. (McKnight, D. Harrison; Choudhury, Vivek; Kacmar, Charles, 2002, pp.

334−359.)

Para tomar la decisión final de compra, en cualquier momento puede comparar precios en

distintas tiendas y canales. Además, los procesos anteriores los puede realizar en cualquier

orden y con mayor o menor grado de intensidad. Finalmente elegirá la opción de compra,

presencial u online que más le convenga. (McKnight, D. Harrison; Choudhury, Vivek;

Kacmar, Charles, 2002, pp. 334−359.)

Ventajas de comprar por Internet

 La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin

dependencia de horarios comerciales de apertura.

 Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de

trabajo, evitando desplazamientos.

 Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o tramitaciones

lentas y burocráticas.

 Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un

precio mucho más cómodo,

 Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran ubicadas en

diferentes partes del mundo.

 Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor del servicio y

pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales.

 Detalle de los productos: cuando compramos un artículo por internet podemos

obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos

adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo

con la competencia.

 Desventajas de comprar por Internet

 Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto

tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.

 Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del artículo que

compramos si llegara bien, si no fuimos engañados o si llegara en buenas

condiciones
  Comprarlo: el comprador no puede tocar o probar el artículo y solo ve una

fotografía del producto.

 Pago con tarjeta de crédito: para efectuar compras es necesario una tarjeta de

crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar

sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o estafa. (nattivos.com,

s.f.)

Beneficios

 Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a

personas en cualquier parte del mundo.

 Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran

porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a

cualquier tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y

precios.

 Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y

compra de un producto en todo momento.

 Reducción de gastos: Tener un negocio de e-commerce, permite ahorrar en

personal, en espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel.

 Comunicación: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes,

reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a

percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual

cambia de manera constante. (visa inc, 2012)

 Bases para la segmentación del mercado

El proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con

una determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus

planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el

segmento elegido y se facilita su conocimiento.

Bases

 Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar,

ocupación, estudios,... En internet pueden complementarse con datos sobre

equipamiento informático o tipo de acceso.

 Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet

esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

 Socio-económicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o

clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En

internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales,

inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

 Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo

de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para

segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más

influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más

visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

 Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un

producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc.

Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una

reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un
 concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios

de un producto tecnológico, etc. (Bonta & Farber, 2003 )

Criterios geográficos

 Región

 Idioma: si habla Inglés, castellano, francés, etc. 


Criterios demográficos

 Sexo: Masculino/femenino


 Edad: de 13 a 19, de 20 a 29, más de 30, etc.

Criterios de comportamiento

 Tipo de usuario: No usuario, ex usuario, usuario en potencia

 Intensidad de uso: Poca, media, dependiente

 Volumen de compra: Bajo, medio, alto

 Actitud hacia el producto: Entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil

 Beneficio esperado: Calidad, servicio, economía, etc.

 Frecuencia de compra: Semanal, quincenal, etc.

(monferrer tirado, 2013)

 Bibliografía

Bonta, P., & Farber, m. (2003 ). 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad. españa:

norma. Obtenido de http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--

10/administracion--1/marketing_y_ventas--

3/199_preguntas_sobre_marketing_y_publicidad--194208.htm

monferrer tirado, d. (2013). Fundamentos de marketing (Primera ed.). peru: Universitat

Jaume I. Servei de Comunicació. Obtenido de

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf

nattivos.com. (s.f.). compras online. Obtenido de http://nattivos.com/compras-online-

ventajas-desventajas/

visa inc. (noviembre de 2012). visa empresarial. Obtenido de

https://visaempresarial.com/hn/noticias/los-beneficios-del-e-commerce_191