Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nacional”
TUMBES – PERU
2018
INDICE
1. DEDICATORIA .................................................................................................... 4
2. PRÓLOGO ............................................................................................................ 5
3. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 6
Para obtener una explicación sobre el significado de los términos específicos de ISO y
expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como información de
la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC)
respecto a los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC).
Esta quinta edición anula y sustituye a la cuarta edición (Norma ISO 9001:2008), que ha
sido revisada técnicamente, mediante la adopción de una secuencia de capítulos revisados
y la adaptación de los principios de gestión de la calidad revisados y de nuevos conceptos.
También anula y sustituye al Corrigendum Técnico ISO 9001:2008/Cor.l:2009.
En los últimos años el uso de la palabra calidad se ha vuelto común tanto en nuestra
vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho más que una simple
forma de calificar un producto o servicio, se encuentra más identificado con una
filosofía o política de producción, con el sencillo pero poderoso objetivo de satisfacer al
cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas de aseguramiento de la
calidad.
De esta manera debemos llegar a la satisfacción plena del cliente, siendo este el objetivo
fundamental del crecimiento de una empresa; pero en la práctica la calidad es algo más,
es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores y lo que
hace que, a mediano o largo plazo, una empresa progrese o quede obsoleta.
Al final de la guerra fría, la caída de las barreras políticas inició una nueva
era en las relaciones comerciales entre los países. Debido al crecimiento
de la economía las empresas empezaron a considerar el mercado de la
exportación como única salida a las eventuales y fuertes crisis de los
mercados nacionales.
Ante esta realidad se hizo necesario buscar herramientas que aseguren la
calidad de los suministros y que a su vez sirvieran como base para las
relaciones entre clientes y proveedores. En 1946, se creó en Norteamérica
la ASQC (American Society for Quality Control). Ese mismo año en el
Japón se funda la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers).
Esta institución se interesó en temas de calidad formando un grupo de
investigación del control de la calidad, cuyos miembros principales
fueron los pioneros que desarrollaron y dirigieron el control de calidad
japonés y participaron en el nacimiento de los Círculos de Calidad.
Norma guía: ISO 9000: establecía las directrices para el uso de la serie y
para su aplicación.
Para esta revisión, la ISO considero la opinión de los clientes tomada a través
de una encuesta realizada a 1120 de estos, los cuales opinaron que se debería
tener lo siguiente:
Anulación del ISO 9002 e ISO 9003: debido a que el ISO 9001:94 y
9002:94 son muy similares, la 9003:94 es de poco uso.
Par consistente con ISO 9004: ISO 9001:2000; es el nivel básico del
sistema de gestión de calidad, la ISO 9004:2000 comprende el nivel
básico más el mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
Aumento del enfoque hacia el cliente: toma como base la hipótesis de que
una organización solo puede mantenerse en el mercado si conoce las
necesidades y expectativas de sus clientes, tanto las actuales como las
futuras.
En nuestro país debemos ser más competitivos, tener en cuenta cuales son
los beneficios y retos que obtenemos gracias a la Globalización, ya que:
- Se acortan las distancias
- Aparecen nuevos retos como:
a. Mayor competencia
b. Productos de calidad
c. Diferentes preferencias de los consumidores
d. Nuevos mercados, nuevos retos
e. Nuevos patógenos
f. Nuevas regulaciones para ingresar a mercados exigentes
g. Requisitos de calidad comercial exigentes
Desafíos:
La infraestructura de
calidad:
RENTABILIDAD
Requerimientos:
El país debe contar con
una sólida infraestructura de
calidad fortalecida por un
CALIDAD
sistema regulatorio y
normativo que permita la
SOSTENIBILIDAD evaluación de la
conformidad de acuerdo a
requerimientos establecidos.
8.1 GENERALIDADES
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas.
8.3.1 GENERALIDADES
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos
al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión
de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos del cliente. En el apartado 4.4 se incluyen
requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un
enfoque a procesos.
Para ser conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, una
organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los
riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las
oportunidades establecen una base para aumentar la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos
negativos.
12. LIDERAZGO
12.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
12.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de la calidad:
i) promoviendo la mejora;
12.2 POLÍTICA
13. PLANIFICACIÓN
d) lograr la mejora
b) la manera de:
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los
servicios.
NOTA 1: Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar
riesgos, asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de
riesgo, cambiar la probabilidad y las consecuencias, compartir el riesgo o
mantener riesgos mediante decisiones informadas.
b) ser medibles;
f) comunicarse;
a) qué sé va a hacer;
d) cuándo se finalizará;
c) la disponibilidad de recursos;
https://www.nueva-iso-9001-2015.com
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/185/
ALAFO_OMAR_SISTEMAS_ASEGURAMIENTO_CALIDAD_C
ONSTRUCCION.pdf?sequence=1&isAllowed=y
http://www.americana.edu.co/barranquilla/archivos/calidad/Norma-
ISO-9001-2015.pdf
https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001:2015
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-
9001.pdf
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/185