NORMAS PARA INDICACIÓN DE BIBLIOGRAFÍA

EN ELABORACIÓN DE TESIS

PIE DE PÁGINA DE LIBROS FÍSICOS

SAAVEDRA GAMÓN, Jorge. (2003). “Técnicas de atención al cliente”. (Lima) Perú. Edit. SENATI-IPACE. Pág.
23.

LABOUCHEIX, Vicente. (1994). “Tratado de la Calidad Total”. México. Editorial Limusa. S. A. 1era edición. Pág.
285.

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. (2002). “Fundamentos de Marketing”. México. 6ta Edición. Pág. 21.

HOROVITZ, Jacques. (1993). “La Calidad del Servicio a la conquista del cliente”. (Madrid) España. Editorial
Edigrafos S. A.

KOENES, Avelina. (1994). “La Fórmula del Servicio Excelente”. (Madrid) España. Editorial Díaz de los Santos S.
A. 3era Edición. Pág. 376.

HANDABAKA GARCÍA, Jorge. (2008). “El Cliente es el Rey”. (Lima) Perú. Editorial: Instituto de Desarrollo Humano
Amex. SAC. Pág. 30.

PIE DE PÁGINA DE LIBROS DE INTERNET

KOTLER, Philip. (2002). “Dirección de Marketing”, Conceptos Esenciales. [Libro en Internet] [Acceso el 22 de
marzo del 2009]. Disponible en Correo: ithompson@promonegocios.net 1ra Edición. Págs. 200 al 202.

LAMB, Charles. HAIR, Joseph y MCDANIEL Carl. (2002). “Marketing”. [Libro en Internet] [Acceso el 20 de marzo
del 2009]. Disponible en el correo:ithompson@promonegocios.net. Editores.6ta Edición. Pág.: 344 al 346.

STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER, Bruce, Mc GRAW, Hill. (2004).”Fundamentos de Marketing”.
[Libro en Internet] [Acceso el 20 de marzo del 2009]. Disponible en: correo electrónico: ithompson @
promonegocios.net. 13va. Edición. Pág. 337-339.

PIE DE PÁGINA DE DICCIONARIO DE INTERNET

“Cliente”. Definición. [Diccionario en Internet] [Acceso el 30 de marzo del 2009]. Disponible en: http://www.rae.es
Diccionario de la Real Academia Española y http://www.wikilearning.com.

PIE DE PÁGINA DE TESIS Y MONOGRAFIAS DE INTERNET

FUENTES VIDAL, Dennos. (2004). Tesis: “Evaluación de Calidad de Servicio”. [monografía en Internet] [Acceso
el 20 de marzo del 2009]. Disponible en: http://www.catarina.udlap.m. México.

ROJAS RAMOS, Daniel. (2003). “Calidad”. [monografía en Internet] [Acceso el 18 de marzo del 2009]. Disponible
en: http://www.GestioPolis.com/. Correo: danielrora@todito.com.

JEAN-FRANCOIS, Pillou. “Modelo de Calidad”. [Monografía en Internet]. Artículo publicado el 16 de octubre de

2008. [Acceso el 30 de marzo del 2009]. Disponible en: http://www.es.kioskea.net/.

GRÁFICAS DE INTERNET O DE LIBROS

 GRÁFICA Nº 1: MODELO DE CALIDAD: “DEMING”

Fuente:, Jean-François Pillou. Gráfica sobre el Modelo Deming. Publicado el 16 de octubre de 2008.
Disponible en: http://www.es.kioskea.net/

Fuente: Gráfica del “Modelo de Satisfacción del Cliente”. Acceso el 26 de marzo del 2009 disponible
en: http:// www.ceoecant.es/.

Fuente: “Cinco gaps de las deficiencias” de (PARASURAMAN, BERRY Y ZEITHAML, 1991;

ZEITHAML Y BITNER, 1996).

CUADROS DE MARCO TEÓRICO

CUADRO Nº 1: REGIÓN TACNA: SERIE HISTÓRICA DE CULTIVO DE VID –

SUPERFICIE COSECHADA (Ha)

Fuente: MINAG – DIA – TACNA.

Elaboración: DIA – TACNA. 2004.
Elaboración propia 2007.

CUADROS DE RESULTADOS

CUADRO N° 01: INDICADOR N° 01: ASPECTOS TANGIBLES

Fuente: Cuestionario de “Calidad de Servicio”.

Ing. Tany Encomenderos