UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2018 – 01

MARKETING CMR & SERVICES – AM116

SECCIÓN MX71

CASO

PROFESOR DEL CURSO: Barrios Sauri, Daniel Alejandro

GRUPO 2

PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

Arbieto Rodriguez, Alexandra U201516184

Nuñez Luján, Judith Mercedes U201310545

Tello Encina, Carlos Franchesco U201512128

SAN ISIDRO - 27 de abril, 2018

 1. Prepare un diagrama de flujo de los encuentros del servicio del doctor Mahalee
BÚSQUEDA DE UN ASESOR FINANCIERO PARA SU EMPRESA

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2. Póngase en el lugar del doctor Mahalee. ¿Cómo se siente (tanto física como
mentalmente) después de hablar con la recepcionista de GLobal? ¿Cuáles son sus
prioridades en ese momento?

En caso de ser el doctor Mahalee, por un lado, me llegaría a sentir cansado físicamente,
debido a que estuve fuera por toda la mañana y antes de ir para la entidad financiera
escape de una ventisca que empeoro la artritis y por lo tanto el malestar en las
articulaciones de sus huesos. Por otro lado, mentalmente estaría algo ofuscado y
angustiado, ya que el asesor con el que me contacte para conversar acerca del crédito
para la adquisición de mi compañía no se encuentra; de ese mismo modo también no
sabría exactamente con qué tipo de persona me contactarían y si estaría totalmente
preparada, porque no fue la persona que recomendó primeramente mi asesor
financiero. Además, en ese momento una de mis prioridades seria acudir al recital de mi
nieta en la real academia de música de Londres, debido a que le prometí eso a mi hija y
no los veo tan seguido, así que me encontraría algo apresurado.

3. Si usted fuera Sophia Costa, ¿Cuáles medidas tomaría durante los primeros cinco
minutos de su reunión con Mahalee?

La primera medida de la Srta Costa al recibir al Dr. Mahalee es el de saludarlo

cordialmente y ofrecerle algún aperitivo, café o agua ya que el clima en Londres en ese
momento es bastante frio y esta atención lo hará sentirse más cómodo; también le
comunicará que a su salida tendrá una unidad móvil que esperará para llevarlo donde él
disponga. A continuación, procederá a excusar la ausencia del Sr. King a pesar de que
ya existía un compromiso programado con anterioridad para su reunión, comunicándole
que se podría reunir después con él. Si el Dr. Mahalee, dispone de tiempo, la Srta. Costa
le daría la mayor información posible que le permita al Dr. tener una buena referencia
como profesional de ella, estos datos le informarían sobre temas específicos que ayuden
a solucionar sus problemas financieros inmediatos. La Srta. Costa pediría al Dr. Mahalee
una segunda visita para explicarle mejor las alternativas para su negocio a nivel de
relación con el banco, así como otras ideas de solución tanto financieras como de
inversiones posibles.