Hipótesis :

1.1 Hipótesis General

La caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico Móvil tiene un
impacto positivo en el nivel de fidelidad de los clientes de Productos Unión.

1.2 Hipótesis Específica

1. La caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico Móvil tiene
un impacto en la dimensión cognitiva de los clientes de Productos Unión.
2. La caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico Móvil tiene
un impacto positivo en la dimensión conativa de los clientes de Productos Unión.
3. La caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico Móvil tiene
un impacto positivo en la dimensión afectiva de los clientes de Productos Unión.
4. La caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico Móvil tiene
un impacto positivo en la dimensión de acción de los clientes en Productos Unión.

1.3 Identificación de Variables

1. Independiente: Caracterización de puntos de venta basado en eCRM Analítico
Móvil
Indicador: Presencia y/o ausencia
La caracterización de los puntos de venta consiste en formar grupos aplicando
CRM Analítico y luego de acuerdo al tipo de cliente se identifica en un
dispositivo móvil en el momento de la venta.

2. Dependiente: Fidelidad de los clientes

Indicador: Nivel de fidelidad de los clientes
Este indicador estará conformado en cuatro dimensiones que son: cognitiva,
afectiva, conativa y de acción.
 1.4 Matriz de Consistencia: “TITULO DE LA TESIS………………………………………………..”

VARIABLES TIPO
POBLACIÓN Y TÉCNICAS E
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS E Y MÉTODOS
MUESTRA INSTRUMENTOS.
INDICADORES NIVEL

PROBL. GENERAL
-¿En qué medida impacta la
caracterización de los puntos de
venta basado en el eCRM Analítico
Móvil en la lealtad de los clientes de
Productos Unión?
PROBL. ESPECIFICO
1. ¿Cuál es la distribución de los 1. Describir los niveles de lealtad de 1. La caracterización de los puntos de
niveles de lealtad de clientes de
Productos Unión?
2. Establecer el grado de impactó de
2. ¿En qué medida impacta la
caracterización de los puntos de
venta basado en el eCRM
Analítico Móvil en la dimensión
cognitiva de los clientes de
Productos Unión?
3. ¿En qué medida impacta la 3. Establecer el grado de impacto de
caracterización de los puntos de
venta basado en el eCRM
Analítico Móvil en la dimensión
conativa de los clientes de
Productos Unión?
4. ¿En qué medida impacta la
caracterización de los puntos de 4. Establecer el grado del impacto
venta basado en el eCRM
OBJ. GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES - Es descriptiva, Los métodos a POBLACIÓN TÉCNICAS
porque se hace un emplear son:
-Establecer el nivel del impacto de la -La caracterización de los puntos de X: Caracterización de diagnóstico de las La población está - Entrevista: Para el
caracterización de los puntos de venta basada en el eCRM Analítico puntos de venta basado variables de estudio. Pre experimental: diseño y adaptación de la
conformada por todos
venta eCRM Analítico Móvil en el Móvil tiene un impacto positivo en el en eCRM Analítico estrategia se utilizará una
grado de lealtad de los clientes en Móvil. los clientes que tienen
nivel de fidelidad de los clientes de - Es explicativa, Se realizara un pre serie de entrevistas a los
Productos Unión. un punto de venta en una
Productos Unión. porque se identifica directivos.
test y un pos test y en ruta determinada.
las causas de los el intermedio se
Y: Fidelidad de los clientes. - Encuesta: se recopilará
HIP. ESPECÍFICA niveles de la implementara el
OBJ. ESPECÍFICOS la información con la
fidelidad de los eCRM Analitic Movil
INDICADORES clientes.
técnica de la encuesta.
MUESTRA
los clientes de productos unión. venta basada en el eCRM
X: Independientes:
analítico móvil tiene un impacto - Es propositiva,
porque se plantea La muestra es
en la dimensión cognitiva de los X1: Presencia y/o ausencia
clientes de productos unión.
una estrategia intencional ya que se INSTRUMENTOS
la caracterización de los puntos basado en eCRM trabajara con dos rutas
de venta basado enel eCRM Analítico adaptada que tienen un alto grado 1. Cuestionario de
analítico móvil en la dimensión 2. La caracterización de los puntos de Y: Dependientes: a sector de los de complejidad.. Fidelidad.
cognitiva de los clientes de venta basada en el eCRM puntos de venta
analítico móvil tiene un impacto Y1: Nivel de fidelidad de los para mejorar los 2. Ficha de desempeño
productos unión.
positivo en la dimensión conativa clientes niveles de fidelidad de los puntos de
de los clientes de productos de los clientes de venta.
productos unión.
unión. 3. Guía de Entrevistas.
la caracterización de los puntos
de venta basado en el eCRM
analítico móvil en la dimensión 3. La caracterización de los puntos de
conativa de los clientes de venta basada en el eCRM
productos unión. analítico móvil tiene un impacto
positivo en la dimensión afectiva
de la caracterización de los
 Analítico Móvil en la dimensión
afectiva de los clientes de
Productos Unión?
5. ¿En qué medida impacta la
caracterización de los puntos de
venta basado en el eCRM 5. Establecer el grado del impacto
Analítico Móvil en la dimensión
de acción de los clientes de
Productos Unión?
puntos de venta basadoen el
eCRM analítico móvil en la
dimensión afectiva de los
clientes de productos unión.
de la caracterización de los
puntos basado en el eCRM
analítico móvil en la dimensión
de acción de los clientes de
productos unión.
de los clientes de productos Es de nivel
unión. predictivo I
4. La caracterización de los puntos
de venta basada en el eCRM
analítico móvil tiene un impacto
positivo en la dimensión de
acción de los clientes de
productos unión.
 II. Cronograma de trabajo

Control
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Presentación del plan de Tesis
2 Ajuste y aprobación del plan de Tesis
3 FASE I: x x x x x x x x x x x x x x x x x x
4 Programación de entrevistas x x x x
5 Recolección de datos x x x x x x x x
6 Validar los datos de clientes x x x x x x
7 Diseñar encuesta interna y externa x
8 Validar y procesar encuesta (ficha de cliente) x
9 Identificar grupos de clientes x
10 Definir perfiles de grupos x
11 Diseñar estrategia eCRM Móvil x
12 Diagramar nuevo flujos de trabajo x
13 Validar flujos deseados x x
14 FASE II: Implementación del eCRM Movil x
15 Realizar capacitación a usuarios x
16 Validar capacitaciones x x x x x x
Prueba piloto de implementación de la
17
estrategia x x
18 FASE III: Monitoreo y feedback x x
19 Procesar datos de encuesta x x x
20 Validar resultados x x x x x x
21 Comparar resultados x
22 Presentación final del proyecto de tesis x x
III. Presupuesto
Unid.
Descripción Cantidad Precio Unit. Total
Medida

1 Recursos Humanos

Personal de apoyo H-H 2 S/. 3,000.00 S/. 6,000.00

Consultoría y
H-H 2 S/. 1,500.00 S/. 3,000.00
asesoramiento

Capacitación H-H 2 S/.400.00 S/. 800.00

2 Software

Microsoft Dynamics
Licencia 1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
CRM

Office 2010 Licencia 2 S/. 900.00 S/. 1,800.00

SPSS 22 Licencia 1 S/. 900.00 S/. 900.00

Internet Meses 12 S/. 80.00 S/. 960.00

MSS Projects 2010 Licencia 1 S/. 900.00 S/.900.00

Software Clementine Licencia 1 S/. 900.00 S/. 900.00

3 Hardware

Laptop Unid 1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00

PC Unid 1 S/. 1,800.00 S/. 1,800.00

Impresora Unid 1 S/. 300.00 S/. 300.00

4 Materiales

Papel bond millar 2 S/. 25.00 S/. 50.00

Tóner Unid. 1 S/. 150.00 S/. 150.00

Bibliográficos Unid. 10 S/. 95.00 S/. 950.00

TOTAL S/. 24,860.00

 Otro ejemplo
CRONOGRAMA
6. CRONOGRAMA:

ACTIVIDAD Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May

Planeamiento

Formulación del Proyecto.

Presentación y Aprobación

Ejecución del Proyecto

Planteamiento del Problema

Consultoría y Asesoramiento.

Preparación de Instrumentos y
Equipos
Diseño de la Muestra

Prueba Piloto

Recolección de Datos

Procesamiento y análisis de
Resultados
Redacción de la Tesis

Aprobación y Sustentación

Control y Monitoreo de la
Investigación.
 PRESUPUESTO
5. PRESUPUESTO

N° DESCRIPCION SUB TOTAL TOTAL

1.0 REMUNERACION PERSONAL 3000.00
Apoyo especializado 1500.00
Apoyo administrativo 1000.00
Otros 500.00
2.0 BIENES 2000.00
Material de Escritorio. 750.00
Impresiones y Copiado. 750.00
Otros. 500.00
3.0 SERVICIOS 4000.00
Movilidad y Viáticos 1500.00
Alimentación y Estadía. 1500.00
Tipeo y Computación. 500.00
Otros. 500.00
TOTAL GENERAL 9000.00