EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las
fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para desarrollar proveedores o
aliados de negocios existentes, para evaluar su capacidad para suministrar los productos
y/o servicios requeridos y, sobre todo, para enfrentar uno de los desafíos más
importantes para las empresas: mantener sus procesos bajo control donde intervienen
provisiones o servicios de terceros.

Evaluar el desempeño de los proveedores es una necesidad para todas aquellas

empresas que trabajan con miras a la sostenibilidad y el crecimiento continuo. Por ello, no
solo se trata de mejorar las relaciones con los actuales proveedores, sino también, de
encontrar criterios para evaluar el desempeño de ellos con el fin de que ambas partes
puedan salir beneficiadas.
Costos
Uno de los factores por los cuales la empresa elige a determinados proveedores tiene que
ver con la reducción de costos. Así, como parte de la evaluación del desempeño, revisa
los costos totales, desde cuánto se le paga al proveedor hasta otros factores como
entregas, costos operativos, servicio y soporte. También la empresa debe quedar
satisfecha si tras la compra el proveedor responde a sus necesidades.
Cumplimientos
Un elemento clave es el tiempo de entrega por parte de los proveedores. Resulta uno de
los mejores indicadores para evaluar su cumplimiento al momento de enviar productos u
ofrecer servicios que son necesarios para el proceso de producción de la empresa. Aquí
es recomendable revisar los registros de entrega para determinar si son
puntuales. También es conveniente revisar la calidad de las entregas para que la empresa
se asegure de que el precio pagado es conveniente y, así, la calidad pueda ser constante
en el tiempo.
Comunicación
La evaluación de los proveedores debe tomar en cuenta la comunicación que se tiene con
ellos, de tal forma que envíen información confiable cuando la empresa lo solicite. Aquí
también existe la necesidad de evaluar la capacidad de respuesta de los proveedores en
momentos complicados, en vista de poder corregir errores rápidamente.

IMPORTANCIA DE LOS PROVEEDORES

En el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organización cuenta con
un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos fallan en suministrar
productos y/o servicios que cumplan con lo requerido (especificaciones técnicas, plazos
de entrega, cantidades, etc.) ocasionarán inconvenientes que se verán reflejados en las
prestaciones finales al cliente.
 Efectivamente, las compras de productos y/o servicios afectan -en mayor o menor
medida- la calidad final de la mayoría de organizaciones.
Tal como se ve en la imagen, una organización está ubicada en un entorno al cual
pertenecen sus proveedores, conformando una cadena de aprovisionamiento que llega
hasta el cliente final.

Toda organización requiere de algún producto y/o servicio ajeno para realizar sus
actividades, cuya relevancia está ciertamente vinculada con las características de estas
actividades: por ejemplo, las compras que realiza un instituto de enseñanza no tienen
tanta importancia para la calidad final de sus prestaciones como las que realiza una
empresa automotriz que fabrica vehículos a partir de piezas y partes elaboradas por otras
compañías.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES

Al momento de establecer un método para la evaluación de proveedores, resulta

conveniente que se definan determinados criterios que favorezcan una evaluación
adecuada del desempeño de los proveedores.

Ejemplo de tales criterios son:

 Análisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el producto o servicio comprado está

disponible en el momento acordado, ni antes ni después.
 Cumplimiento de estándar de especificaciones: se comprueba si el producto o servicio
comprado alcanza el estándar exigido.
 Calidad del Servicio que presta: se analiza si la gestión del proveedor ocasiona o no
inconvenientes, cómo responde a reclamos o solicitudes, etc.
 Confiabilidad: demostración de que lo suministrado es confiable repetitivamente

Además, las actividades de evaluación de los proveedores se deben llevar a cabo

en forma continua, partiendo de una evaluación inicial y continuando con re-evaluaciones
periódicas, para garantizar que éstos continúan cumpliendo con los requisitos
establecidos y que mejoran de acuerdo con las expectativas de la organización.
También resulta bastante conveniente integrar el sistema de evaluación de proveedores
con el propio sistema de mejora continua de la organización, en virtud de que la obtención
y el tratamiento de información relativa a los proveedores es una parte más del sistema
que permitir mejorar la performance general de una empresa.
 BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Las actividades destinadas a la evaluación de los proveedores, un proceso que llevado a

cabo de manera eficaz permite obtener beneficios tales como:

 Reducir costos, mediante la disminución de los niveles de stocks de seguridad, de

rechazos y desperdicios, etc.

 Contar con una base de proveedores calificados para respaldar sólidamente las
decisiones de compra o contratación.

 Evitar que proveedores no calificados participen en la cadena de producción y en el

camino crítico de las prestaciones a los clientes.

 Asegurar que los proveedores cuentan con los recursos necesarios para garantizar
entregas de acuerdo a los requerimientos establecidos.

 Contar con herramientas de desarrollo de proveedores que no alcanzan la calificación

requerida.

 Fidelización de clientes en base a la permanente calidad.

 Evitar riesgos de deterioro de la marca por fallas evitables de los proveedores.