CASO 2 LING PEE TOO S.A.

Es una empresa que se dedica a la importación del jabón norteamericano ACME y a la

fabricación propia de detergentes y otros artículos de limpieza con materias primas nacionales.
Cuenta con un Gerente General del que dependen el Gerente Comercial, el de Producción y el
Financiero. La estrategia que sigue en el mercado del jabón ACME se basa en su precio, que
venía siendo menor al de competidores con productos similares. Actualmente se enfrenta una
campaña publicitaria muy agresiva de un nuevo competidor que ofrece el jabón coreano
marca DOG a un precio menor a ACME. En el mercado de los productos de fabricación propia,
se apunta a la diferenciación en base a la calidad de la producción. Se planifica tramitar
certificación de cumplimiento con normas ISO. Una de las líneas de acción estratégicas que se
ha identificado para ello es “contar con el personal más apto y motivado para cada puesto
asegurando una retribución justa y en función del rendimiento y trabajo realizado”. Debido a la
baja de ventas producto de una recesión general, se ha decidido realizar una reestructura por
la que despedirá a parte del personal. Aún no se ha definido cuándo la misma se concretará ni
cuáles serán los criterios para decidir quién se va de la empresa, pero el personal en general
conoce que la reestructura se llevará a cabo.

SE PIDE

a) Conceptualice el componente “Información y Comunicación” tomando como referencia el

documento conocido como Informe COSO sobre Control Interno.

El componente Información y comunicación es de vital importancia en una empresa dado que

todos deben saber cómo seguir el proceso de soluciones y proyectos tanto de manera interna
y externa llámese clientes, proveedores entre otros. Porque si todo el equipo no conoce lo que
va a realizar “Flujo malo de información y comunicación”, no se lograra llegar al objetivo
común.

b) Indique los aspectos positivos y negativos que identifica respecto al componente

“Información y Comunicación” vinculados con el proceso de reestructura decidido.

Entre los aspectos positivos se tiene que expresar

 Aumento de la calidad del producto

 Mejoras Salariales
 Adquisición de conocimientos y mejoras por la intervención ISO
 Crecimiento de la empresa, influirá en su crecimiento económico.

Entre los aspectos Negativos se debe tener en cuenta los siguientes

Los Trabajadores que no se tomen en cuentan en la reestructuración pueden:

 Faltar al trabajo
 Dañar información del proyecto
 Realizar mal su trabajo
 Llevarse Información del Proyecto
 Informar a la competencia acerca de las medidas a tomar
 Generar una manifestación interna de todos los trabajadores