Uso de indicadores de gestión en el

departamento de TI
Los CIO se encuentran hoy al frente de los cambios en los negocios. La tecnología ha
evolucionado desde un servicio de apoyo hacia una fuerza motriz para muchas empresas.
Independientemente del sector, los CIO que se alinean con las prioridades estratégicas de
la empresa, tienen la oportunidad de ofrecer más valor y acelerar el progreso. Para ello
necesitan de indicadores de gestión clave que puedan ver en una instantánea a través
de un panel o tablero de control. Sin una visión clara no podrán identificar dónde se
necesitan mejoras ni cómo solucionarlas.
La mayoría de los CIO están de acuerdo en que para los líderes de TI actuales, un panel
de control con indicadores de gestión adecuados es una herramienta
esencial.

Orígenes y criterios clave del panel de

control de TI
El concepto de panel de control surgió en los años 70 con el advenimiento de los
sistemas de ayuda a la toma de decisiones. Más adelante, ya en los años 90, con el auge
de Internet, el panel de control tomó forma y las empresas comenzaron a reunir e
integrar datos de los sistemas de información existentes en sus organizaciones.
El proceso inicialmente era muy manual, pero se fue refinando poco a poco. Algunas
compañías desarrollaron sus propias aplicaciones para compilar datos y controlar
algunos indicadores de gestión en un panel de control, e incluso algunas todavía confían
en ellos actualmente. Pero hoy en día, las de uso más común, son soluciones ya hechas
incluyendo los software de instalación local y mediante servicios SaaS.
Las 5 características esenciales de un panel de control son:
 Solo una página de longitud.
 Fácil de leer.
 Datos que no necesitan ser descodificados.
 Preciso.
 Actualizado, aunque no necesariamente en tiempo real.

Panel de control vs Cuadro de mando

 Es importante discutir la relación entre los paneles de control (Dashboards) y los
cuadros de mando (Scorecards). Ambos términos se utilizan a menudo de forma
intercambiable. Sin embargo, los cuadros de mando se centran en medir el progreso
hacia objetivos estratégicos específicos utilizando KPI (indicadores clave de
rendimiento), mientras que un panel de control mide el rendimiento de algunos
indicadores de gestión en tiempo real, consolidando números y métricas.
Un tipo especial de cuadro de mando es el Cuadro de Mando Integral o Balanced
Scorecard, el cual incluye una metodología de gestión.

Antes de crear un panel de control debes

conocer el propósito
Para tener un panel de control eficaz, necesitas tener claro su propósito. A menudo, las
empresas se inundan con datos, por lo que separar lo significativo del ruido es crucial.
Los datos más significativos variarán en función de los objetivos, pero el panel de
control de IT generalmente debe contener un conjunto limitado de datos que
ayuden a aclarar dónde se encuentran los problemas. Alguno de los indicadores de
gestión que los CIOs quieren ver, incluyen cosas como el tiempo de cierre de solicitudes
de soporte críticas, el estado del sistema y la cartera de proyectos departamentales.
Los indicadores de gestión que se correlacionan estrechamente con resultados
futuros ofrecen un valor predictivo que los hace altamente accionables. Sin
embargo, otros indicadores que ofrecen datos ya pasados, pueden aportar ideas, pero a
menudo tienen menos utilidad. Por ejemplo, la monitorización del número de
solicitudes de cambios pueden mostrar la demanda de recursos pendiente y permitir que
el CIO haga un triaje. La medición de exceso de costes o de los hitos perdidos permite
documentar los efectos, pero con pocas oportunidades de poder cambiar el resultado
Algunas de las necesidades de los paneles de control de TI son:
 Mostrar el progreso hacia los objetivos.
 Realizar seguimiento de los objetivos establecidos por la dirección.
 Documentar el valor que la TI proporciona a la empresa.
 Resumir lo que está ocurriendo en TI.
 Proporcionar información de soporte en tiempo real para la toma de decisiones.

Dependiendo de su objetivo, el panel de control puede contener cosas muy

diferentes. Por ejemplo, si el foco es alinear el departamento de TI con los objetivos de
la empresa, se podría mapear en el panel una campaña de reducción de costes ligada a
los objetivos de los empleados de TI para, de esta forma, reducir el presupuesto del
departamento. Los indicadores de gestión más relevantes en el panel de control podrían
incluir el porcentaje de completitud para las iniciativas relacionadas y un mapa de calor
de cómo están progresando los diferentes equipos.
Alternativamente, un panel de control para un CIO que se centra más en la gestión del
portafolio del departamento de TI puede capturar métricas relacionadas con el mix de
proyectos, la secuenciación de proyectos y el rendimiento de la ejecución. Podría incluir
un gráfico circular de cómo el portafolio se descompone en proyectos a corto, medio y
largo plazo, una instantánea de cuánta carga de proyectos se está ejecutando a la vez y,
en presupuesto, indicadores de estado del proyecto en colores verde, rojo y amarillo, y
las tasas de resolución de problemas.
Asegúrate de que puedes recopilar datos que miden con precisión lo que deseas. El
panel de control será tan valioso como sus entradas. En resumen, debes saber que se
está construyendo con el panel de control de TI antes de construirlo.
Otras dos consideraciones importantes en el desarrollo de un panel de control son
entender quién va a ser la audiencia y cómo van a consumir la información. ¿Es
para gerentes de TI?, ¿para otros departamentos?, ¿para la dirección? Si van a ver el
panel de control de TI en dispositivos portátiles, debes tener en cuenta esto al crearlo.
Las pantallas móviles son más pequeñas y el panel tendrá que ser formateado de forma
diferente de lo que se muestra en un ordenador de escritorio o incluso en una impresión.

Qué debe medir hoy en día el panel de

control de TI
El panel de control de TI de hoy en día debe mostrar el rendimiento del sistema y las
estadísticas de tiempo de actividad, los hitos de los proyectos, la carga de recursos y la
ejecución del presupuesto. Para un sistema de usuarios o un sitio web, el panel de
control deben incluir indicadores de gestión relacionados con los picos de rendimiento,
usuarios diferentes, páginas vistas, tiempo en el sitio, tasa de rebote, etc. Igual que lo
hace Google Analytics.
La mayoría de los paneles de control actuales necesitan además indicadores de gestión
que tengan en cuenta el dinero, la prestación de servicios, las áreas problemáticas y los
riesgos. Por lo tanto, el seguimiento del presupuesto y los incidentes, como
interrupciones o brechas de seguridad, son importantes.
Pero más allá de todo esto, es importante enfocarse en un pequeño conjunto de
indicadores de gestión, al menos al principio, y estos deberían consistir en
información que ya se utiliza activamente junto a otra que te gustaría tener pero que aún
no tienes.

Indicadores Claves de
Desempeño de TI –Por
Arun Manansingh

Arun Manansingh es un CIO en actividad que gestiona un blog llamado “A CIO’s voice – A guide
for the Chief Information Officer” donde expresa sus opiniones y mucho de lo que hace en su
trabajo como CIO en actividad, con su permiso voy a comenzar a traducir algunas de sus
entradas y en este primera oportunidad voy a comenzar con la última; Key Performance
Indicators publicado el 13 de septiembre 2011.
Creo que es una buena experiencia conocer lo que están haciendo colegas de otros países y
puede generar en nosotros un proceso de afirmación de lo que estamos midiendo y/o reflexión
acerca de que variables estamos midiendo.

Cada departamento tiene que desarrollar los indicadores clave de desempeño para medir como
lo está haciendo. No es una excepción. De hecho, es probablemente más importante para TI que
tenga un conjunto de indicadores clave para mostrar el rendimiento global en el negocio. Esto
apoya la misión de TI de agregar valor a la organización. Para mi departamento he estado
siguiendo los KPI que se muestran a continuación. Los he estado siguiendo una vez por semana
para mantener un ojo sobre las tendencias que se pueden desarrollar. Su organización puede
ser diferente, pero yo le recomendaría que los siga con una mayor frecuencia y no una menor.

Gestión financiera:
 Porcentaje de costos de TI frente a los ingresos totales de la organización
 Porcentaje de costos de mantener las luces encendidas en comparación con costo total de TI
 Dinero ahorro debido a iniciativas de mejora de la productividad
 Tendencia promedio de costo entre asientos / costo de los recursos (mes a mes) (trimestre a
trimestre) (año a año)
 El gasto real vs presupuesto (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a año)
Desempeño de proyecto:
 Porcentaje de proyectos realizados en tiempo y presupuesto
 Porcentaje de proyectos que superaron su plan original en tiempo y / o el presupuesto en un XX%
(usamos el 10%)
 Porcentaje de tiempo consumido por los proyectos debido a re-trabajo por la solución de defectos
y cambios de alcance
 Número de defectos conocidos puestos en producción
 Porcentaje de proyectos iniciados sin un caso de negocio aprobado
Gestión de Operaciones:
 Tiempo de actividad de sistemas/aplicaciones críticas del negocio
 Tiempo promedio para la solución de incidentes de producción
 Número de incidentes de producción por gravedad
 Porcentaje de solicitudes de servicio / tickets cerrados dentro de los SLAs
 Tiempo promedio de resolución de solicitudes de servicio
 Tiempo perdido por el negocio debido a caídas no programadas
Seguridad de la Información:
 Número de violaciones de la seguridad / incidentes en los sistemas y la infraestructura
  Porcentaje de sistemas / aplicaciones compatibles con las Normas / políticas de seguridad
 Porcentaje de parches de seguridad aplicados en plazos / fechas límite
Los indicadores clave de desempeño anteriores han sido graficados en Excel con los datos
originales recopilados. Otra vez el seguimiento sobre una base semanal hace que sea fácil
desmenuzar los datos cuando hay preguntas. Ahora hemos iniciado el proceso de incorporar
esta información en un formato de tablero. Estamos utilizando un producto de iDashboard para
ayudar a convertir estos datos. Se recomienda que participe un desarrollador para escribir
guiones para interpretar estos datos. Tomar los datos en bruto e importarlos de Excel no fue un
proceso limpio y se necesito codificación adicional. El resultado final será ver esta información
en un formato gráfico limpio con sólo pulsar un botón.

5 indicadores o KPI clave para una efectiva

gestión de los departamentos TIC o
informática
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U n resultado o entregable fundamental a la hora de elaborar un Plan

Estratégico para el departamento TI o informática, es sin duda definir un puñado
de indicadores de gestión. Conocidos popularmente como KPI (Key Performance
Indicators — Indicadores clave de rendimiento) nos ayudan a realizar un control y
seguimiento de los objetivos y estrategias definidas e implementadas en el
departamento. Todo ello para verificar si nos acercamos o alejamos del camino
trazado.

Pero todos sabemos, que los departamentos TIC tienen poco tiempo para
“pensar”, y mucho menos para definir y procesar, indicadores de gestión. El día a
día los devora, literalmente hablando. La vorágine y la presión del entorno no los
deja hacer un alto y definir una mínima coherencia en la gestión de los recursos
del departamento TIC. Muchos directores o gerentes TIC delegan en la PMO tal
responsabilidad.

Pero en lugar de definir un inventario de KPI, lo que queremos es proponer

categorías de KPI que debemos medir para saber si lo hacemos bien o mal, si
somos efectivos o no, si la eficiencia es óptima, y en general, mirar si la estrategia
(formal o informal) nos funciona. Y si no nos funciona, alertarnos en lo que
debemos corregir.

Las categorías en cuestión son:

 Finanzas. La importancia alcanzada por los presupuestos de los

departamentos TIC, así como su importancia estratégica para el negocio,
demanda que se analice y se realice un seguimiento a las inversiones
(Capex) y gastos (Opex) realizadas en informática. El presupuesto es el
instrumento de gestión por excelencia de cualquier unidad organizativa,
lógicamente, eso incluye al departamento de informática o TIC. Por lo que
debemos en esta categoría definir (entre otros) los siguientes indicadores:
o % del presupuesto ejecutado vs. No ejecutado del año
(ejecutado=gastado)
o % Gastos operativo (Opex) del año. Ejecutado vs. Gastado por área
TIC.
o % Gastos de Capital (Capex) del año
o % dentro cada partida, por ejemplo para Opex: RRHH, oficina,
viajes, Servicios Cloud, telecomunicaciones, etc.
o % dentro de cada partida Capex: Inversiones en Infraestructura,
desarrollo de aplicaciones, Big Data, otros proyectos.
o ROI de los proyectos clave
o ROI ponderado del portfolio o cartera de proyectos.
 On Premise y Cloud, el departamento de operaciones debe realizar un
seguimiento al detalle de las inversiones (Capex) y gastos (Opex)
destinados a la infraestructura. Así mismo de la capacidad y obsolescencia
del parque tecnológico del negocio. Y ha de hacerlo por cada una de las
principales áreas de negocio en donde se destinan los recursos:
o % infraestructura Cloud vs. On-Premise
o % de inversión/gasto en infraestructura por área de negocios:
ventas, marketing, operaciones, RRHH, etc.
o % de gastos en Cloud por producto y servicio (SaaS, IaaS, etc.)
o % capacidad instalada – Utilizada vs. Libre
o Vida útil de la infraestructura, capacidad ociosa y nivel de madurez
de la infraestructura en general.
 Calidad del Servicio. Medir la calidad de la gestión del departamento es de
suma importancia de cara a nuestros clientes: internos y externos. Es por
 ello que debemos monitorear solicitudes de servicios y/o la gestión de la
demanda en el departamento. En tal sentido debemos realizar un
seguimiento a las operaciones de Service Desk:
o Cantidad de tickets recibidos – Todo el año, trimestral y mensual
o % de tickets cerrados en los períodos de tiempo
o % medio de solución de los tickets
o % de tickets por área TIC – Infraestructura, operaciones, desarrollo,
redes, etc.
o % o número de tickets resueltos por agente.
o Mínimamente debemos tener un control sobre la solicitudes de
servicios (tickets) recibidos y la respuesta promedio dada a esas
solicitudes
o Las herramientas de BI hoy día, a través de un API, se conectan a
las principales software de apoyo al service desk como ServiceNow,
Zendesk, Serive Desk de Atlassian, etc.
o Evolución del Backlist o lista de tickets pendientes
 Proyectos. Buena parte del presupuesto descansa en nuevas inversiones
conocidas como Capex. Básicamente, dichas inversiones Capex se
traducen en proyectos de todo tipo y en todas las áreas. A los proyectos
que son responsables del departamento informático, es importante realizar
un seguimiento de cada uno de ellos de manera individual y en su conjunto
(cartera). La oficina de proyectos o PMO es un excelente vehículo para ello.
Muchos de los softwares para gestionar PMO traen su propio set de
indicadores, no obstante es posible definir indicadores básicos que ayuden
a conocer la salud de la cartera de proyectos en cualquier momento.
o Dashboard con una lista de todos los proyectos en desarrollo, con el
nombre del proyecto, el jefe de proyecto, y el sponsor del mismo,
Con un indicador en color que nos indique la fase o etapa en que se
encuentra el proyecto (Inicio, Planificación, Ejecución o cierre) con
un indicativo de color verde amarillo o rojo, para indicar la salud del
mismo.
o Click en el proyecto, podemos obtener un detalle del proyecto, las
tareas en ejecución el % de avance, los riegos y los próximos
entregables.
o % de avance del proyecto, con indicador de color si el proyecto está
en riesgo
 Varios/otros. Son otras áreas en las cuales el departamento de informática
pueda tener interés en realizar un seguimiento en detalle. Algunos
indicadores potenciales son:
o Analytics. Evolución del tráfico de la página Web o intranet de la
empresa, analytics de alguna Web particular de la empresa, etc.
o CRM. Analytics del CRM de la empresa, con indicadores tales como
evolución de Leads, cierres de oportunidades, estadísticas por
agente o vendedor, etc.
o VPN. Evolución de accesos a la red
o RRHH. El headcount es otra metica de importancia para muchos
departamentos TIC. Personal propio vs. Contratado, gastos varios
por empleados (viajes, dietas, etc.), gasto por comercial o vendedor,
entre otros,

Sugerencias
La experiencia enseña que el trabajo de definir KPI para el departamento de
informática, ha se ser un proceso gradual, algunas ideas son:

1. Comenzar con pocos indicadores, que se puedan medir y estén asociados

a las estrategias u objetivos definidos. Ser muy ambiciosos desde el
principio decanta en futuras frustraciones y por ende abandono del
seguimiento y control. Comienza con pocos indicadores, por ejemplo el
presupuesto y los proyectos, y luego ir añadiendo otros indicadores a la
lista.
2. Utiliza una herramienta apropiada, ideal una de Business Intelligence (BI)
tales como Qlik, Tableau, Power BI, etc. Realiza conexión directa a la
fuente de los datos a través de APIs de conexión, de tal manera de
automatizar al máximo las tareas, y evitar el trabajo de carga de datos de
forma manual. Pregunta a los proveedores de tus herramientas para facilitar
el acceso a los datos.
3. Crea un Dashboard inicial con los indicados básicos, que vaya
evolucionando partido a partido. Con un enfoque Agile – Scrum. De tal
manera que puedas acceder a desde dashboard desde una página Web,
intranet o solución específica para ello. Las herramientas de BI suelen
ayudar mucho en ello.
4. Evita a toda costa el acceso o recogida manual a los datos. Automatiza
desde el principio. Comienza con la automatización en mente.
5. Designa a un responsable del trabajo de definición y seguimiento de este
trabajo: KPI. De tal manera que defina la solución y trabaje estrechamente
con los responsable de los departamentos de infraestructura, proyectos,
mantenimiento, operaciones, Service Desk, etc. Si tienes una PMO, puedes
delegar en ella la gestión de los KPI.
6. Hacerlo simple desde el principio, define pocos KPI pero de utilidad.
7. Recuerda si no lo mides no puedes saber qué haces y cómo lo haces.

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Los principales indicadores de TI para su

Cuadro de Mando de Negocios
Los KPIs para TI (Tecnología de la información; o IT en inglés) no deben estar limitados
únicamente por el “tiempo de actividad”! Si queremos mantener una TI responsable y tener señales
de alerta temprana sobre posibles problemas, necesitamos tener un conjunto bien definido y
equilibrado de indicadores. En este artículo discutimos algunos ejemplos de KPIs de TI que serán
una buena base para su propio cuadro de mando.
 Alineando TI con la estrategia de la empresa

Antes de comenzar: en algún momento la unidad de TI tiene su propia vida en la empresa;

lo que significa que el front-end se evalúa con mediciones muy subjetivas, mientras que la
medición del back-end se limita al seguimiento del tiempo de actividad; el resto de los
indicadores son demasiado técnicos y/o no tienen nada que ver con ayudar a una empresa a
ejecutar su estrategia.

Una buena solución al problema es comenzar con una definición de SLA entre unidades de
negocio, pero este es sólo el primer paso. El siguiente paso recomendado es centrarse en los
indicadores que se pueden alinear con la estrategia de una organización y encontrar un
conjunto equilibrado de indicadores de actuación y de resultado. Los ejemplos de KPIs
discutidos abajo le ayudarán con eso. Para esa discusión nos enfocaremos en estos 4 temas:
 Finanzas – seguimiento y gestión de gastos de TI;
 Clientes – seguimiento y mejora de la experiencia de los clientes internos y externos;
 Interno – evitar problemas técnicos y de seguridad de forma proactiva;
 Aprendizaje – mantenimiento de sistemas TI; mejorar aprendiendo de los errores del pasado.
Finanzas

TI no genera ingresos directamente, pero hay algunos gastos que tiene sentido seguir. Aquí
hay ejemplos de algunos indicadores de rendimiento en este caso:

 Gastos de TI como porcentaje del gasto total, %. La ejecución de sistemas internos de

negocios o el mantenimiento de un sitio web no es ni su principal competencia, ni algo que
 genere ventas para usted; esta idea debe reflejarse en su estructura de gastos – pague lo
suficiente para mantener los sistemas funcionando sin problemas, pero no ande de un lado para
otro en busca de tecnologías de vanguardia.
 Gasto de TI por empleado, $/empleado. Por un lado, usted necesita equipar a su equipo con
las herramientas apropiadas, por otro lado usted necesita saber dónde parar. Compare sus datos
con criterios de su industria para sacar algunas conclusiones.
 Gastos de soporte por usuario, $/usuario. Similar al anterior. Tener altos gastos de apoyo (en
comparación con el promedio de la industria o sus propios datos históricos) podría indicar un
problema potencial. Por ejemplo, sus empleados pueden ponerse en contacto con TI con
demasiada frecuencia porque no hay manuales claros o simplemente no están capacitados para
usar sistemas informativos.

El uso de estos e indicadores financieros similares asegurará que usted entienda por qué
usted los está midiendo, si no hay un entendimiento claro, entonces sólo deje de gastar
recursos en el seguimiento de algo que no es importante para usted en este momento.

 Obtenga más información sobre perspectivas financieras del Cuadro de Mando Integral.
Clientes

El departamento de TI tiene dos tipos de clientes:

 Clientes internos (empleados de su empresa) y

 Clientes externos (usuarios finales de su producto, visitantes del sitio web, etc.)

Es una buena idea dividir los indicadores de rendimiento en sus grupos respectivos.
 Ver KPIs para TI en linea

Otro punto es que hoy en día no se trata sólo de arreglar problemas relacionados con la TI,
sino de proporcionar la mejor experiencia a los clientes; Asegúrese de que está rastreando
las métricas respectivas de experiencia y compromiso.

 Tiempo de respuesta de solicitud, horas. Esto funcionará como un indicador de actuación para
los objetivos de negocio relacionados con el compromiso de usuario/empleado. Cuanto más
rápido responda un equipo de TI a las consultas de soporte, mayor será la tasa de compromiso
esperada.
 Uso del sistema de negocios, %. Tome un sistema de negocio en su empresa (CRM, ERP o
panel de control de BI), defina un intervalo (por ejemplo, 7 días) y calcule el porcentaje de
usuarios registrados que utilizaron el sistema dentro del intervalo de tiempo definido. En
comparación con los datos históricos, este es también un buen indicador de resultado para
comprometer a los usuarios: si hay un software de primera clase, pero nadie lo usa, entonces es
el momento de empezar a hacer preguntas.
 El número de problemas críticos reportados por el usuario. Los problemas aparecen todos
los días, pero es importante saber qué problemas críticos fueron encontrados e prevenidos por su
equipo interno y qué problemas críticos fueron reportados por los usuarios finales (=afectaron su
marca como resultado).

Trabajar aún más con el compromiso del cliente describa algunos casos típicos de uso
asociados con la relación entre cliente y TI y encuentre los puntos principales que podrían
afectar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si para todos los nuevos empleados TI se
 abre una cuenta y luego se asegura de que todo el proceso es fácil y transparente. Las
métricas respectivas podrían ser:

 Hora de registrar una cuenta nueva, minutos o

 Tasa de éxito de creación de cuentas, %.
Obtenga más información sobre Perspectiva del cliente en el Cuadro de Mando Integral.
Procesos internos
Normalmente, no hay problemas con la definición de indicadores para procesos de negocio
internos. Una buena práctica es rastrear por separado el tiempo de inactividad relacionado
con los problemas de seguridad, y crear el plan de prevención respectivo.
 Tiempo medio entre fallos (MTBF). Tiempo medio entre fallos.
 Tiempo medio de la solución (MTTR). Compare este indicador con el criterio industrial. Por
ejemplo, si su proveedor de servicios toma demasiado tiempo para solucionar, busque a alguien
que haga un mejor trabajo.
 Disponibilidad (tiempo de actividad) calculada como MTBF / (MTBF + MTTR). Aplicado a
sus sistemas internos, red, sitio web, etc.
 Tiempo de inactividad relacionado con el problema de seguridad. Un indicador de retraso
para las iniciativas de seguridad de TI. Para las acciones punteras uno podría planear auditorías
regulares de seguridad por parte de expertos.

Aprendizaje & crecimiento

Desde el punto de vista de la gestión tenemos que entender si la TI está en la práctica de

encontrar y resolver problemas o se está aprendiendo de los errores. Aquí hay dos
indicadores que son un buen punto de partida para esto.

 El número de problemas recurrentes (versión simplificada: porcentaje de tickets reabiertos).

Es un buen indicador de resultado de sus esfuerzos de mejora: si su equipo lo hizo bien desde el
comienzo, entonces aparecerán menos problemas.
 Tasa de éxito de restauración. Emular el bloqueo del sistema, rastrear el % de datos
restaurados y el tiempo de restauración. Esta emulación generará un plan de acción para mejorar
el sistema de TI.
Obtenga más información sobre cómo trabajar con Aprendizaje y crecimiento en la
perspectiva del Cuadro de Mando Integral.
Una palabra final

Hemos discutido algunos indicadores importantes para TI. Estos funcionarán mejor para
su negocio si usted los alinea con la estrategia de la organización y los respectivos objetivos
del negocio. Esta es una excelente manera de revisar sus KPIs una vez más y céntrese en los
que necesitan ser medidos regularmente.