Bariere de comunicare in echipa de proiect

Bozieanu Alina Madalina

AMF III

Conceptul de comunicare urmareste indeaproape drumul parcurs de civilizatie, si daca

in cele mai vechi timpuri comunicarea se rezuma la a transmite, prin vorbe sau gesturi un mesaj,
cu timpul, atentia se va indrepta nu numai spre a transmite mesajul dar si asupra modului in
care se transmite. Pentru omul modern e important continutul, dar si forma in care se comunica,
e importanta informatia propriu-zisa, cat si organizarea ei la nivel structural si conceptual.
Etimologia recunoaste originea latina a termenului de comunicare -communis – care
insemna „a pune in comun” „a fi in relatie”, sensul, fiind la vremea respectiva mai apropiat de
intelesul „a impartasi”, „a imparti mai multora”, pentru ca mai apoi, sa fie alaturat ideii de
transmitere de informatie.
Desi definitia comunicarii pare a fi la indemana oricui, sunt totusi foarte putini cei care
reusesc sa o defineasca satisfacator, iar dificultatea consta in a distinge si a uniformiza infinitele
nuante care o insotesc spre a surprinde esenta.
O definitie minimala ar numi comunicare procesul de transmitere de informatie de la un
individ la altul sau de la un grup social la altul, dar in acelasi timp numim comunicare nu doar
a vorbi cu cineva ci si procesul de raspandire de informatie precum presa, radioul, televiziunea,
literatura etc.
Comunicarea a fost si va fi mereu cea mai importanta calitate a oamenilor, in general;
de aceea in toate domeniile se pune un deosebit accent pe comunicare, pe modul in care se
produce ea, dar si pe emitatori, cei mai potriviti pentru a indeplini sarcini dificile in care
comunicarea este esentiala.
Un astfel de domeniu este si cel al managementului de proiect, unde managerul si
comunicarea sunt permanent intr-o stransa relatie pentru ca lucrurile sa mearga in directia
dorita, iar succesul proiectului sa fie garantat.
Comunicarea este un proces prin care oamenii isi manifesta linul altuia intentiile lor.
Foarte simplu, este un proces prin care persoana B ajunge sa inteleaga ce gandeste, ce simte sau
ce nevoi are persoana A. Manifestarea intentiilor impartasite poate fi reprezentat ca un proces
in spirala care cere numeroase runde de schimburi de informatii. Este de asemenea un proces
care scopul de a bara sau de a opri intelegerea gresita a oamenilor unii de catre altii.
 Comunicarea face legatura intre manifestarea intelegerii comune si angajare. Managerul
proiectului trebuie sa fie capabil sa comunice efectiv cu o varietate de resurse, furnizand fiecarei
resurse informatia de care are nevoie sa inteleaga si sa sustina proiectul.
Planificarea comunicarii presupune determinarea cerintelor de informatii si de
comunicare ale diferitelor parti implicate in proiect.
Desi in cadrul fiecarui proiect este necesar sa se comunice diferitelor parti implicate
informatii despre proiect, cerintele informationale si metodele de distribuire a informatiilor
variaza foarte mult.
Planificarea comunicarii este realizata in cele mai multe cazuri in cadrul fazelor initiale
ale proiectului, rezultatele acestui proces fiind ulterior revazute si revizuite periodic.
Planificarea comunicarii se realizeaza in stransa legatura cu stabilirea structurii organizatorice
a proiectului.
Insa calitatile si abilitatile pe care un bun manager ar trebui sa si le insuseasca si sa le
demonstreze permanent nu ar trebui umbrite de greseli sau impasuri in comunicare, lucruri care
se intampla uneori cu sau fara intentie. Acestea se numesc bariere de comunicare si pot fi evitate
daca sunt identificate si anihilate la timp.
Cateva din cele mai frecvente bariere de comunicare cu care un manager de proiect si nu
numai, se poate lovi in diverse stadii ale proiectului sunt:
* Acuzarea si blamarea sunt printre cele mai distructive forme ale comunicarii. De dorit
ar fi ca acestea sa fie evitate si folosite doar in cazuri extreme, dar si atunci doar sub forma unor
observatii stricte si constructive. Insa, de regula, intr-un mediu organizational, aceste lucruri nu
ar trebui sa se intample in vremurile actuale.
* Judecarea este unul din acele bariere care intrerup cursul fluent al comunicarii. De
exemplu, daca o persona suspecteaza ca este judecata, atunci se va interioriza si nu va comunica
adevarul ci doar ceea ce se doreste a fi auzit. Asadar, nu judecati oamenii atunci cand
comunicati cu ei.
* Insultarea distruge orice tip de comunicare. De aceea, e bine sa evitati injuriile
indiferent de temperamentul pe care il aveti sau oricat de rai credeti ca sunt ceilalti.
*Sarcasmul cu o persoana, determina ca acea persoana sa ascunda informatii
importante pentru proiect. Asadar, intr-o comunicare trebuie sa se arate respect pentru ceilalti;
nu trebuie confundat simtul umorului cu sarcasmul!
* Generalizarea. Folosirea cuvintelor ca „intotdeauna” sau „niciodata”; de regula au o
conotatie negativista si ii fac pe ceilalti implicati in discutie sa se simta incomfortabil.
 * Intreruperea este un lucru bun doar cand trebuie punctat ceva important, de clarificat
o anume idee. Dar de cele mai multe ori, o persoana intrerupe pe o alta pentru a-si expune
propriul punct de vedere, care de cele mai multe ori il neaga pe cel anterior. Astfel, persoana
intrerupta are senzatia ca ceea ce a spus nu are importanta si se risca pierderea ei pentru restul
discutiei.
* Schimbarea subiectului in mijlocul unei discutii poate fi interpretata ca o lipsa de
interes pentru subiectul in discutie si poate duce la rezultate neproductive in comunicare.
* Asteptarea unei confirmari. Uneori suntem tentati sa facem acest lucru. Cand cineva
spune un anumit lucru, incercam sa obtinem confirmarea celor spuse si in ceilalti. Acest
comportament face ca primul vorbitor sa se simta incomfortabil si reprezinta un indicator ca
ceea ce a spus nu este credibil sau de incredere. Daca, intr-adevar se smte nevoia unei
confirmari, trebuie facuta intr-o maniera cat mai eleganta dupa finalizarea discutiei.
In concluzie, bariererele de comunicare sunt ceva ce ar trebui evitat intotdeauna. Un
bun manager trebuie sa cunoasca si sa indeparteze fiecare obstacol ce poate sta in fata unei
comunicari efective si eficiente in cadrul organizatiei. De asemenea, trebuie sa-i incurajeze si
pe altii sa le evite, educandui in acest sens, intrucat barierele de comunicare nu vor ajuta nici
managementul corporatiei, dar nici pe angajati sa-si atinga obiectivele.