PERFIL COMPETENCIA GUÍA TURÍSTICO GENERAL

FECHA DE EMISIÓN: 08/06/2018 09:23

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL GUÍA TURÍSTICO GENERAL

Sector:
Subsector:
Código: P-7912-5113-001-V02
Vigencia: 27/03/2018

Sector: Subsector: Código: P-7912-5113-001-V02 EstadoActual: No vigente

Nombre perfil : GUÍA TURÍSTICO GENERAL
Fecha de vigencia:
27/03/2018
Área Ocupacional : Dentro de sus responsabilidades esta el recibir, despedir, informar, orientar, acompañar y asistir a visitantes ya
sea en aeropuertos, puertos, hoteles, ciudades, pueblos, etc. Además de brindar y otorgar seguridad a los turistas en los diferentes
sitios. Esta persona informa y orienta sobre el patrimonio cultural e histórico, como de los atractivos turísticos más relevantes de la
zona visitada. Ofrece servicios de asistencia y solución de problemas, proporcionando la información necesaria para el
desenvolvimiento del visitante, controlando la documentación requerida y proporcionando la faltante. Además este perfil implica
contar con al menos 2 años de experiencia laboral en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite conocimientos y
habilidades, específicamente en las áreas de idiomas y primeros auxilios, estas certificaciones deben ser validadas por algún centro
acreditado. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas.

Identificación del campo laboral de la ocupación : Encargados de recibir a la llegada del lugar de origen a visitantes tanto
nacionales como internacionales

Unidades de competencia
Codigo: Descripción

U-7912-5113-001-V01 GUIAR Y MANEJAR A LOS TURISTAS DE ACUERDO AL PERFIL DEL GRUPO

DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECÍFICOS, DE ACUERDO A SU

U-7912-5113-002-V01
ESPECIALIZACIÓN

U-7912-5113-003-V01 MANEJAR SITUACIONES IMPREVISTAS DEL ENTORNO Y DE LOS TURISTAS.

U-7912-5113-004-V01 DISEÑAR Y APLICAR UN PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS

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Condiciones y situaciones:
• Atendiendo a turistas con
necesidades especiales y/o
enfermos. etc.).
• Con adultos, jóvenes y personas
con movilidad reducida
(discapacitados, adultos mayores,
niños,etc.).
• Con extranjeros y nacionales.
• Con grupos e individuales.
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: GUIAR Y MANEJAR A LOS TURISTAS DE ACUERDO AL PERFIL DEL GRUPO
Fecha de Vigencia: 31/12/2017
1.- Recibir e informar a los turistas.
2.- Guiar a los turistas
3.- Desarrollar actividades programadas
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Contextos de Competencia
Herramientas, equipos y Evidencias
materiales: Directas Indirectas
• Cédula de identificación con • Dos entrevistas que integren • Reportes de los clientes y de
fotografía. todos los criterios de las agencias donde trabaja.
• Directorios telefónicos. desempeño de las unidades de • Diplomas y Cursos de
• Bitácora o cuaderno de registro competencias laborales. capacitación
de horario, rutas. • 3 observaciones de la persona • Fotografías en terreno.
• Programa con el detalle de los que consideren guía, donde se • Certificado vigente que
servicios. observen las unidades de acredite dominio en idiomas
• Equipo de radio, telefonía, competencias laborales. ingles y/u otro (s) en nivel
baliza o similar. avanzado.
• Plan de contingencia frente a • Certificado vigente que
emergencia. acredite conocimientos en
• Mapas ruteros, papel, lápiz, primeros auxilios por un
vouchers, etc. centro reconocido.
• Internet, manuales, folletos.
• Líneas aéreas, empresas
mayoristas.
• Representantes de rent a car,
hoteles, cruceros, teatros,
atracciones, restaurantes, etc
• Representantes de rent a car,
hoteles, cruceros, teatros,
atracciones, restaurantes, etc.
• Botiquín adecuado a las
condiciones de lejanía y número
de participantes.
Código UCL: U-7912-5113-001-V01
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Recibir, saludar e informar los pasos a seguir y conducirlos al lugar de partida.
2. Verificar el rooming list antes y durante el arribo.
3. Mantener el contacto visual según las características culturales y sociales.
4. Impartir las instrucciones y recomendaciones acerca de la actividad o programa a
desarrollar.
5. Informar a los turistas durante el trayecto de los hitos de interés cultural, político,
histórico y contestar las preguntas que realizan entregando una información precisa.
6. Informar a los clientes acerca de la organización, en cuanto al liderazgo y la
conducción del grupo.
Criterios de Desempeño:
1. Trasladarlos según programa e informar el cronograma de actividades.
2. Guiarlos durante el traslado por rutas habilitadas siguiendo el programa establecido.
3. Entregar y explicar los formularios de comentario.
4. Informar y hacer respetar las normas y reglamentos en cada uno de los lugares a
visitar con el fin de evitar acciones que alteren o deterioren el lugar.
Criterios de Desempeño:
1. Esperar puntualmente en el lugar convenido según el itinerario y horario.
2. Corroborar el lugar y los horarios establecidos.
3. Movilizar en las distintas actividades del programa manteniendo el control de todos
los participantes.
4. Ejecutar las actividades programadas según cronograma.
5. Motivar a participar e integrarse al desarrollo de las actividades respetando las
individualidades de cada uno de los turistas.
 Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de éstas
• Comunicación oral y corporal: -Saluda amablemente y con cortesía.
• Capacidad empática: -Explica claramente el programa a desarrollar durante la jornada
-Respeta las características sociales culturales y religiosas de éste.
• Tolerancia a la presión: -Atiende los requerimientos del cliente dándoles un trato respetuoso.
• Orientación a la seguridad: -Se preocupa que los turistas cumplan con las normas y
reglamentos de seguridad establecidas.
1.- Recibir e informar a los
• Orientación al cuidado del medio ambiente y comunidades locales: - Proporciona información
turistas.
adecuada sobre el lugar donde se realiza la actividad, enfatizando la importancia de contribuir
a la conservación del patrimonio natural y cultural.
• Servicio y atención al turista: -Responde con cortesía las preguntas relacionadas al circuito,
informando horarios y tiempos estimados.
• Trabajo en equipo: - Se relaciona y coordina con los distintos actores que están presente al
momento de recibir e informar a los turistas.

2.- Guiar a los turistas • Comunicación oral y corporal: -Se comunica y expresa adecuadamente el contenido del tour.

3.- Desarrollar actividades • Comunicación oral y corporal: -Enfatiza el cumplimiento del cronograma y normas
programadas establecidas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

● Conocimientos en turismo.
● Conocimientos de conceptos ligados a la conducción y animación turística.
● Conocimientos en interpretación ambiental y cultural.
● Leer y escribir manuales y folletos.
● Programar y cotizar programas adicionales.
● Códigos y terminología propia de la industria (alfabeto aeronáutico).
● Interpretar términos de uso común (vouchers, rooming list, ticket, etc.).
● Interpretar mapas y planos de ciudades.
● Calcular valores, información de monedas, conversión y tipo de cambio.
● Documentación requerida para ingreso a distintos destinos.
● Teléfonos de emergencia (carabineros, ambulancias, aeropuertos etc.)
● Lugares y precios referenciales de artículos de souvenir.
● La población, tipo de gobierno, densidad poblacional, hábitat del pueblo indígena, promedio percapita, etc.
● Conocimiento de documentos de extranjería y migración.

Habilidades

● Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

● Habilidad de liderazgo
● Manejo ordenadamente de la información recopilada.
● Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la información entregada.
● Operar sistemas de comunicación.
● Solucionar problemas de manera ágil y efectiva en situaciones imprevistas.
● Actitud positiva.
● Capacidad para responder a situaciones de conflicto.
● Simpatía y empatía.
● Flexibilidad.
● Sensibilidad frente a las necesidades del turista.
● Manejo de grupo.
● Habilidades Sociales.

Nombre UCL: DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECÍFICOS, DE ACUERDO A SU ESPECIALIZACIÓN

Código UCL: U-7912-5113-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Identificar los temas de interés de los turistas.
1.- Buscar información sobre Chile y sus 2. Identificar las fuentes de información clave y de uso frecuente por los guías.
regiones 3. Evaluar la credibilidad y la fiabilidad de las fuentes de información.
4. Seleccionar y usar las técnicas de investigación formal adecuadas para acceder
a la información actualizada, precisa y pertinente sobre Chile y sus regiones.

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 Nombre UCL: DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECÍFICOS, DE ACUERDO A SU ESPECIALIZACIÓN
Código UCL: U-7912-5113-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Crear y actualizar de manera precisa los materiales de referencia para la
orientación, mediante un sistema de archivos que permita tener un acceso rápido
2.- Preparar información para las actividades
y eficaz de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
del programa
2. Organizar la información para reflejar las necesidades de los turistas y la forma
en que la información puede ser presentada durante el programa de acuerdo a
los requerimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Conocer el patrimonio cultural (material e inmaterial), el acervo, el arte, la
historia, las tradiciones, costumbres y vida cotidiana de la localidad.
2. Conocer el medio natural (flora, fauna) y la geografía de la localidad de acuerdo
3.- Demostrar conocimientos específicos de la
a los requerimientos de la empresa.
localidad visitada.
3. Manejar conocimientos básicos, sobre los orígenes de una localidad de acuerdo
a los requerimientos de la empresa.
4. Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos del lugar de
acuerdo a los requerimientos de la empresa.

Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de éstas

1.- Buscar información sobre Chile y
sus regiones
2.- Preparar información para las
actividades del programa
3.- Demostrar conocimientos
específicos de la localidad visitada. • Capacidad de planificación y de organización: -Recopila con antelación la información
• Actualización permanentemente de los conocimientos: -Se informa constantemente sobre
los lugares de atracción turística y sobre conceptos generales del país y sus regiones.
• Capacidad de planificación y de organización: -Planifica y organiza su tiempo para
actualizar información, considerando un orden lógico de acuerdo a las preguntas más
frecuentes.
• Actualización permanentemente de los conocimientos: -Ordena la información recopilada
en etapas anteriores, según las preguntas tipo que le realizan durante alguna actividad. -
Prepara la información de una forma entretenida para llamar la atención del turista y
mantener el interés del mismo.
• Capacidad de planificación y de organización: -Diseña un esquema para presentar la
información recopilada durante una actividad guiada.
• Actualización permanentemente de los conocimientos: -Presenta la información del lugar y
de los atractivos de forma clara y grata para el turista.
específica del lugar en el que realizará el recorrido turístico.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

● Conocimientos generales; aspectos políticos, sociales, culturales y económicos relevantes.

● Conocimientos en interpretación ambiental y cultural.
● Conocimientos ligados al ámbito cultural, político, social, económico y religioso.
● Interpretar mapas y planos de ciudades
● Calcular valores, información de monedas, conversión y tipo de cambio.
● Documentación requerida para ingreso a distintos destinos.
● Teléfonos de emergencia (carabineros, ambulancias, aeropuertos etc.)
● Lugares y precios referenciales de artículos de souvenir.

Habilidades

● Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

● Habilidad de liderazgo
● Manejo ordenadamente de la información recopilada.
● Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la información entregada.
● Priorizar acciones en caso de dificultades e imprevistos
● Operar sistemas de comunicación

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 Nombre UCL: MANEJAR SITUACIONES IMPREVISTAS DEL ENTORNO Y DE LOS TURISTAS.
Fecha de Vigencia: 31/12/2017
1.- Asistir al turista en caso de pérdidas / robo
2.- Asistir al turista en caso de emergencia
3.- Atender turistas en estado y
características especiales
4.- Localizar turistas extraviados.
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de éstas
1.- Asistir al turista en caso de
pérdidas / robo
2.- Asistir al turista en caso de
emergencia
3.- Atender turistas en estado y
características especiales
4.- Localizar turistas extraviados.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
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Código UCL: U-7912-5113-003-V01
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Ayudar a emitir y entregar el informe de objetos perdidos al personal
correspondientes según procedimientos de la empresa.
2. Dejar constancia de pérdida o robo de maletas en el registro del medio de
transporte de arribo según procedimientos de la empresa.
3. Avisar a las autoridades en caso de pérdida de documentos como pasaportes,
identificaciones, etc. según procedimientos de la empresa.
4. Informar al tour operador de la pérdida de objetos según procedimientos de la
empresa.
5. Manejar los reclamos y quejas e informar las posibles soluciones de manera
verbal y/o por escrito según procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Identificar el tipo y naturaleza de la enfermedad y/o accidente, considerando la
urgencia.
2. Calmar y ubicarlo en un lugar confortable, si la situación lo requiere.
3. Entregar información del lugar y su respectivo plan de emergencias frente a las
eventuales contingencias que se pueden presentar. (marea roja, alergias, picadura
de insectos, arañas, veda de productos del mar, etc.)
4. Llevarlos a un centro de atención y/o urgencias si lo requiere.
5. Informar al resto de los turistas de las acciones a seguir y de las modificaciones
del programa en caso de que lo requiera.
6. Informar los detalles de la emergencia a la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Atender en forma preferente a los turistas con movilidad reducida
(discapacitados, adultos mayores, niños, etc.).
2. Apartar del grupo a los turistas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o
sustancias ilícitas y que dificulten las actividades normales del programa.
3. Apartar del grupo a los turistas que estén descontrolados y que impidan el
desarrollo de las actividades programadas.
4. Realizar los cambios al programa según procedimientos en caso necesario.
Criterios de Desempeño:
1. Localizar a los turistas extraviados en el sitio donde fueron dejados.
2. Chequear el área donde fueron dejados los turistas.
3. Avisar a la empresa según los procedimientos establecidos.
• Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Actúa
con prontitud frente a la emergencia.
• Servicio y atención al turista: -Aclara las inquietudes
• Liderazgo: -Atiende calmado y cortés los reclamos realizados por parte del turista.
• Autocontrol: -Mantiene la calma en todo momento.
• Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento del protocolo y de las normas de
seguridad durante la actividad o programa.
• Servicio y atención al turista: -Acude de manera rápida y responsable a los servicios de
emergencia más cercana según corresponda.
• Liderazgo: -Logra estimular al resto del grupo con las actividades venideras.
• Autocontrol: -Se muestra calmado y asiste con responsabilidad las situaciones complicadas
• Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Actúa
amablemente con turistas que hubiesen consumido alcohol y /o sustancias ilícitas,
resguardando la seguridad de los demás.
• Servicio y atención al turista: -Atiende y consulta a los turistas con necesidades especiales
sin alterar la dinámica grupal. -Responde a las situaciones conflictivas con responsabilidad y
armonía.
• Liderazgo: -Ayuda y orienta a los turistas.
• Servicio y atención al turista: -Mantiene serenidad sin mostrar temor, actuando
responsablemente sin perder el control.
• Iniciativa y proactividad:Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos: -Asegura
el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Actúa diligentemente en la búsqueda.
• Servicio y atención al turista: -Contiene y atiende al turista a su regreso. -Comunica la
situación al resto del grupo y solicita su comprensión ante la eventualidad de retraso del
circuito.
• Liderazgo: -Conduce al turista perdido y al resto del grupo a un lugar seguro.
• Servicio y atención al turista: -Mantiene la calma en todo momento cuando no aparece el
turista y sigue los procedimientos pertinentes.
● -Leer y escribir manuales y folletos. -Cotizar programas adicionales. -Códigos y terminología propia de la industria (alfabeto aeronáutico). -Interpretar
mapas y planos de las ciudades. -La información de monedas (conversión). -Calcular valores y tipo de cambio -Documentación requerida para el ingreso
a distintos destinos o sitios de interés -Teléfonos de emergencias (carabineros, ambulancias, aeropuertos, etc.). -Inglés avanzado: gramaticalmente y
oral, presente, pasado y futuro, decir cifras completas en inglés. -Primeros auxilios. -Procedimientos de solución de pérdida de equipaje. -Procedimientos
para manejar situaciones de pasajeros en estado y con características especiales. -Conocimiento de documentos de extranjería e inmigración.

Habilidades

● Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

● Habilidad de liderazgo
● Manejo ordenadamente de la información recopilada
● Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la información entregada
● Priorizar acciones en caso de dificultades e imprevistos
● Operar sistemas de comunicación
● Solucionar problemas de manera ágil y efectiva en situaciones imprevistas
● Actitud positiva
● Capacidad para responder a situaciones de conflicto
● Simpatía y empatía
● Flexibilidad
● Orientación a la necesidad
● Manejo de grupo
● Habilidades Sociales

Nombre UCL: DISEÑAR Y APLICAR UN PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS

Código UCL: U-7912-5113-004-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2017
1.- Conocer y manejar planes de seguridad
2.- Velar por la seguridad de los turistas
3.- Ejecutar los procedimientos de Seguridad
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Conocer e implementar las herramientas e insumos para responder
efectivamente a las emergencias posibles.
2. Conocer planes de prevención y respuesta a emergencias aplicables a la
actividad y sector.
3. Conocer y manejar información actualizada de los servicios de emergencia de
respuesta que operan en la zona donde se realiza la actividad.
Criterios de Desempeño:
1. Verificar que los elementos de seguridad se encuentren en perfectas
condiciones.
2. Informar e informarse del plan de prevención de riesgos de los distintos
servicios turísticos existentes en el programa.
3. Motivar al turista a la observación activa y respetuosa del atractivo turístico
del lugar entregándole información pertinente.
Criterios de Desempeño:
1. Adquirir información apropiada en las respuestas a emergencias requeridas
por la actividad.
2. Implementar canales efectivos de información con colegas, empresa y
participantes de la actividad.
3. Realizar acciones preventivas de acuerdo a las condiciones de la actividad y
entorno.
4. Coordinar con los servicios de emergencia las respuestas y acciones
adecuadas.

Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de éstas

1.- Conocer y manejar planes de
seguridad
2.- Velar por la seguridad de los turistas • Autocontrol: -Mantiene el autocontrol de manera de asegurar la tranquilidad del
3.- Ejecutar los procedimientos de
Seguridad
• Orientación a la seguridad: -Elabora el recorrido a seguir de la actividad guiada,
asegurándose de contemplar los riesgos para proporcionar más seguridad a los clientes.
• Autocontrol: -Ejecuta en forma controlada el plan de seguridad de una actividad bajo
una situación de presión.
• Liderazgo: -Lidera al grupo generando confianza y demostrando seguridad en su
accionar.
• Orientación a la seguridad: -Instruye a los clientes acerca de las normas de seguridad
establecidas.
grupo.
• Liderazgo: -Se asegura que las instrucciones sean entendidas y seguidas por el grupo.
• Orientación a la seguridad: -Ejecuta el plan asegurando el bienestar de los turistas.
• Autocontrol: -Actúa con temple frente a una situación difícil y preocupándose en todo
momento por la seguridad de las personas.
• Autocontrol: -Toma la iniciativa cuando ocurre un problema en la actividad guiada, y
actúa con seguridad frente a situaciones difíciles.

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 Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

● -Conocimientos en turismo. -Conocimientos de primeros auxilios. -Conocimientos de conceptos ligados a la conducción y animación turística -Leer y
escribir manuales y folletos. -Programar y cotizar programas adicionales. -Códigos y terminología propia de la industria (alfabeto aeronáutico).
-Interpretar términos de usos común (vouchers, rooming lis, ticket, etc.). -Interpretar mapas y planos de ciudades. -Calcular valores, información de
monedas, conversión y tipo de cambio. -Documentación requerida para ingreso a distintos destinos. -Teléfonos de emergencia (carabineros,
ambulancias, aeropuertos etc.) -Lugares y precios referenciales de artículos de souvenir -La población, tipo de gobierno, densidad poblacional, hábitat
del pueblo indígena, promedio percapita, etc. -Conocimiento de documentos de extranjería e migración.

Habilidades

● Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad

● Habilidad de liderazgo
● Manejo ordenadamente de la información recopilada
● Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la información entregada
● Operar sistemas de comunicación
● Solucionar problemas de manera ágil y efectiva en situaciones imprevistas
● Actitud positiva
● Capacidad para responder a situaciones de conflicto
● Simpatía y empatía
● Flexibilidad
● Orientación a la necesidad
● Manejo de grupo
● Habilidades Sociales

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